东营市第二人民医院

电梯乘务员服务采购需求

项目简介

东营市第二人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复、急救为一体的三级乙等综合性医院。前身是山东省打渔张引黄灌溉工程民工医院，始建于1956年3月。1983年东营市成立后，定名为东营市牛庄中心医院。1993年10月，市委、市政府为保障东营市南部地区人民群众健康，将医院整体搬迁至大王镇，更名为东营市第二人民医院。

目前，医院辖两个院区和一处分院，总占地120亩，业务用房面积15万平方米，医院开放床位1200张。 

为加强东营市第二人民医院（以下简称“甲方”）电梯服务的管理，保障院内电梯乘坐秩序规范，提高电梯服务质量，保证电梯正常运行，进行电梯服务招标，选择电梯服务公司（以下简称“乙方”）提供电梯服务，特制定本招标方案要求。

一、委托管理服务范围.事项.要求。

（一）管理服务区域：东营市第二人民医院（东、西院区）东院区客梯7部，货梯1部。西院区客梯8部、货梯1部、扶梯4部;

（二）管理服务事项：

电梯值守、操作服务、秩序维持、日常保养（不包含电梯专业维保）等。

二、电梯服务公司需要具备的条件及要求

包含物业管理的独立法人，本项目不接受联合体投标

三、电梯服务人员应具备的条件：

1. 热爱本职工作，爱岗敬业，爱院如家；
2. 严格遵守公司规章制度和电梯管理员安全操作规程，做到持证（电梯管理员证）上岗，讲究职业道德，爱护医院设施，维护公司医院双重形象；
3. 管理员按时上、下班，不迟到、不早退，实行上下班签到（离）制度，有事请假，不得私自调班；
4. 严格履行交接班制度，认真填写交接班记录，发现问题及时上报，不得推诿责任，遇到运行故障第一时间上报并详细记录，做好电梯保养及卫生维护（电梯门套、内外门，电梯内部等）工作。
5. 当班期间须化淡妆，不得浓妆艳抹，掌握医院感染手卫生要求，不得在电梯内打电话闲聊，不得出现脱岗、串岗、空岗现象；
6. 加强专业知识学习，熟练掌握电梯操作技能，积极参加电梯安全教育和安全技术培训，不断提高业务水平和服务质量。
7. 熟练掌握停电处理、火灾处理、应急处理流程，掌握徒手心肺复苏术，能够实施胸外心脏按压等急救技术。
8. 电梯管理员在当班期要注意礼节礼貌，对待乘客一视同仁，遇到老、弱、病、残，要主动帮助。

四、人员配置：

东院区开七部电梯，二部有电梯管理员；西院区上午开六部电梯，下午开五部电梯，其中3号梯无人，其它四部有电梯管理员。

1、上午班2个人。西院区2人，上班时间：7：10-13：30（3号梯）6:20—13:00（6号梯）

2、全天班7人。东院2人，上班时间7:00—14:30；西院5人，其中直梯4人，上班时间：7：10-14：30，（1号、4号），7:10—11:30，14:00—17:30（2号、5号），大厅扶梯1人，上班时间：7:30—11:30,14:00—17:00

3、小夜班4人。东院2人，西院2人，上班时间：14：30-22：00

4、大夜班2人。东院1人，西院1人，上班时间：22：00-7：00

5、替班（污物梯）1人，上班时间：7：15-11：45；13:30-17:30

（以上时间随医院作息时间调整，如有更加合理的上班时间，也可以自行设定，做入投标文件）

五、委托管理期限：本项目服务期限为自合同签订之日起壹年，具体起始时间以采购单位发出的进场书面通知书为准，其中试用期限为三个月。

六、服务费用以及支付时间、方式：

1、电梯服务费甲方用按月支付

2、付款方式 ：通过甲方考勤及服务质量考核乘以服务质量百分比分值（即由甲方客服部按照《电梯服务考核标准》进行考核确定的打分结果百分比，100分为100％，以此类推）后乙方开具发票，并出具上月工资支出明细，甲方支付月服务费用，若没有考勤及服务质量等争议，支付日期为付款资料审核通过后10日内支付上月服务费（如支付日期最后1天遇法定节假日时日期顺延）。

3、服务费直接支付给乙方财务。如发生乙方不及时向员工发放工资薪酬的情况，拖欠工资超过15天时，甲方有权扣留服务费，并代替乙方直接支付给乙方员工。

七、服务双方的权利义务

（一）甲方的权利义务

1、审定乙方制定的管理规定；

2、甲方有权指派人员监督乙方管理及服务工作的实施及制度的执行情况，有权要求更换不适合在甲方工作的电梯服务人员，乙方应在收到甲方书面通知后2日内无条件调好甲方退回的电梯服务人员，确保电梯服务人员队伍纯洁过硬；

3、甲方应为乙方提供必要的工作条件，为乙方指派人员提供相应的工作场所，并提供一定的生活便利条件等设施，免费使用水、暖，提供值班室一间，（乙方值班室内禁止使用大功率用电器，发现使用大功率电器给予罚款200元/次）；

4、协助乙方做好服务项目的协调.协助工作，甲方可以协助乙方对指派人员进行安全.技术.思想品德教育等相关工作；

5、要求本单位人员支持配合乙方工作，对本单位不服从乙方正当管理的人员做好协调工作；

6、甲方有权对乙方工作每月进行一次考核，考核满意度达到80%全额发放服务费，满意度每降低10%（不足10%按10%计），扣服务费100元/人；连续3个月考核满意度未达到80%，甲方有权终止合同；

7、及时向乙方反馈服务意见和建议。

（二）乙方的权利义务

1、乙方制定相关制度并经过甲方审定，同时应遵循甲方的相关管理制度；

2、严格执行管理制度，认真履行管理责任，对指派人员须与乙方建立劳动合同关系，并对其进行严格管理.培训和指导，确保达到工作标准，乙方工作人员到岗、离职、人员更换必须通过甲方审核同意，到岗5天以内必须提供人员信息表，身份证复印件、健康体检表、人员政治证明，劳动合同复印件等资料供甲方备案，如未按期提供，不予承认该人员的考勤记录；乙方工作人员未经甲方同意擅自离岗者，甲方不支付其当月的服务费用；

3、经常征求甲方意见，不断提高工作质量，及时向甲方提供合理建议；

4、乙方所指派人员必须经过正规的电梯服务培训，无犯罪前科，五官端正，身体健康（上岗前需要提供健康证），服装统一（招标时提供服装照片），应遵守甲方的各项规章制度。电梯服务人员年龄为50周岁以下。以切实维护甲方的正常秩序和安全，确保本合同人数全额在岗，如出现减少人数现象，甲方有权扣除其减少人员的电梯服务费，电梯服务人员在合同期内如出现月缺人3次，每月扣合同总额的5%作为违约金，如因减少人数（1人或以上）持续超过5天，或因减少人数造成甲方或他人损失的，所有损失由乙方负责，同时甲方有权解除合同；

5、乙方须对所指派工作人员支付人身意外伤害保险费用，由乙方向保险公司投保，如在工作中所得疾病.伤亡等相关风险，由乙方按照有关规定自行处理，与甲方无涉。乙方负责支付所指派工作人员的工作和福利待遇等费用，提供其工作所需要的执勤服装等。乙方与保安人员之间的任何经济纠纷自行处理，甲方不负任何责任；

6、乙方对工作范围内的客户做好电梯服务工作，做好乘坐电梯安全防范宣传工作，乙方电梯服务人员对甲方造成人身财产伤害的，由于失职造成重大安全责任事故的，给医院造成经济损失和负面影响由乙方承担责任，乙方电梯服务人员在工作中出现一切责任事故，包括人身伤亡等由乙方全部承担责任，甲方不承担任何责任；

7、乙方指派人员严格执行医院就医秩序管理制度.及时疏导乘坐电梯人流量及秩序，保持电梯内及候梯区井然有序.重视安全制度的执行力度.严格执行交接班制度；

8、乙方人员对服务区吸烟、打闹、大声喧哗、随地吐痰等不文明现象应及时制止；

10、乙方人员对服务区内掌握好公共部位照明灯、空调的开关时间，发现水管破裂、火情及时处理，协调好其它部门处理有关事务。