第二章  招标需求

一、服务期限

1、服务期限：2019年5月1日至2020年4月30日。

二、服务内容及要求

1. 服务内容：海宁市第二人民医院门诊部、住院部、行政楼、停车场、宿舍、其他辅助用房的医疗秩序维护、治安防范、消防安全、全院范围内的人员、设备设施的安全保卫管理。
2. 人员数量配置：16人（其中消控员2人），保安要求必须有保安证，消控室消控员必须要有消控证。投标人必须响应采购人的人数配置要求。中标人在中标后合同签订前须提供投入本项目人员配置清单及相关证书，经采购人确认后方可签订合同。

3.服务地点：海宁市第二人民医院所属范围；

4.服务要求：

（1）服务质量要求：保证所管区域的正常工作秩序,防范失火、失盗、破坏、自然灾害事故发生,对各种突发事件能及时处理控制,为医院提供安全的工作生活环境。

（2）对保安人员的要求： 身体条件：男性身高原则在170cm以上，身体健康，相貌端正，仪表大方，无传染性疾病，年龄18—60岁之间。 政治素质：拥护党的路线、方针、政策，尊重领导和服务对象，服从安排，听从指挥，无违法犯罪记录等。爱岗敬业，恪尽职守，遵纪守法，文明执勤，礼貌待人，敢于同违法犯罪现象作斗争。 业务技能要求：具备相关法律法规知识及安保知识和消防知识，具备一定的语言和文字表达能力。 文化条件：具备初中以上文化，具备良好的语言表达及沟通协调能力。 保安队伍中必须有一名保安队长，负责全院保安队伍管理。 

（3）保安服务基本要求 

1. 中标人必须具保安服务的实际经验；拥有素质良好的保安队伍，有一套完整的医院保安运作方法和严格的操作规程，制定科学、严格的管理制度和工作质量标准。

B.保安队员要有良好的职业道德和服务态度，对医务人员和患者和家属要以礼相待。着装统一、整洁，动作规范，语言文明，形象良好。 

C.服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。医院有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保安队员。 

D.不断提高员工的素质。要求经常对保安队员进行培训，同时对保安队员工作进行考核，提高工作质量。 

E.24小时安排保安队员值班。并保证岗位满员上岗。

F.合理安排机动人员，以应对节假日或平时保安员休息时出现人员不足问题，并能协调好在岗队员就餐、上卫生间等特殊安排，以保证不空岗。

G.负责医院的消防：消控员要经常参加消防知识培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院消防安全的认识和实际技能的操作，一旦出现火情第一时间赶赴现场并能有效正确实施灭火。

H.负责医院的防盗：24小时监控，定时巡查（白天不定期，晚上5点半1次，9点1次，11点1次），重点监控门诊区域、出入院处、病房、停车场、药库、职工宿舍及其他公共区域；负责医院内的车辆保管。

I.负责医院医务人员工作时间的人身安全，一旦出现医患纠纷，保安人员要第一时间赶赴现场维护秩序。独立并有效制止在工作区域烧纸、摆花圈、拉横幅、设灵堂等影响医院形象干扰医疗秩序的行为，必要时保安（公司）队员要求公安机关出面并有效积极配合。在上述工作行为中，如出现法律纠纷或酿成治安事件，由物业（保安）公司独自承担相应责任和后果，与医院无关。

J.维护医院的正常秩序，协助公安机关打击不法分子对医院的干扰，特别是对医托、盗窃分子的打击。 

1. 中标人要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决各处室、病区提出的问题。

L.医院提供保安员24小时值班室， 提供防暴装备及对讲机，其他所有项目及费用由中标人承担。

1. 中标人按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。

（4）对保安人员配置的要求：按编制人员如数配齐，要求18-50岁占保安人员至少60%。

（5）保安人员的管理要求： 保安人员应服从医院及保安公司的双重管理。保安人员应认真履行岗位职责，遵守医院的规章制度，服从医院保卫处根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。医院有权对保安人员的工作进行检查、督促、考核，对不称职的保安提出批评、教育及经济处罚，屡教不改者，医院有权随时提出更换保安人员，对公司业绩进行考核，对物业公司以适当处罚。 物业公司要制订工作实施方案、保安队长完成任务。 

白天岗：（正门，南住院楼口，北住院楼口、东院区、消控室,共10人，分上下午两班，每班5人）

早上开门开电梯时间：6:00

早上交接班时间：7:00

早上7:00正门，北住院楼保安到位管理车辆

早上7:00~7:45南住院楼口保安在大厅值班维持挂号秩序并协助患者自助挂号机操作，7:45后去南住院楼口管理车辆

7:45~10:00三名保安必须在岗；10:00~12:30医院西门广场必须有一名保安维持秩序，正门，北住院楼口两名保安可轮流休息；南住院楼口与消控室两名保安可轮转岗位。

12:30~15:00三名保安必须在岗；15:00~17:30医院西门广场必须有一名保安维持秩序，正门，北住院楼口两名保安可轮流休息；南住院楼口与消控室两名保安可轮转岗位。

东院区保安负责全天体检中心车辆及杏林桥上车辆秩序。

夜班岗：（西传达室、急诊室、消控室2人，共4人）

西传达室保安晚上关门关电梯时间：18:00（门诊留南面1-4层一部电梯；北住院楼留一部电梯；南住院楼留一部电梯）。

西传达室保安巡逻时间：至少18:00一次；21:30一次；24:00一次，其中21：30巡逻时关闭开水机，第二天早上5:30开启。

西大门关闭时间：22:30

17:30~第二天7:00急诊室必须一直在岗，特殊情况由西传达室保安替换。

夏令时间调整：

白天岗第6条：12:30~13:30三名保安必须在岗；13:30~17:00医院西传达室必须有一名保安维持秩序，门诊大厅一名保安维持秩序；南住院楼口与消控室两名保安可轮转岗位。

（4）考核标准：

发现保安人员吸烟、玩手机游戏等工作无关的事情查实每人次扣100元。

发现保安人员未按规定在岗位的查实扣100元每人次。

发现保安人员未按规定关闭空调、开水间、大门、灯的情况每月超过2次以上的，查实每次处罚20元。

发现当班保安人员未佩戴武装带及装备的查实扣100元每人次。

以上内容每周不定期检查一次，行政查房一次，每月共5次。检查都为发现以上情况的当月保安人员每人奖励200元。

院内、夜急诊出现治安等事件保安人员未能在5min内到达现场并维持秩序的，当班保安责令说明情况，查监控查实后扣300元每人次。

消控室发现消防报警的情况未能在5min内到达现场了解情况的，当班消控员责令说明情况，查监控查实后扣300元每人次。

三、商务要求表

四、资信要求表