• 前端子系统建设要求

 

(一) 一体化智能监控箱

• 设备箱及模块化配套设备要求

 

1. 设备箱以在立杆顶端为主，所有的电源、传输设备、防雷器等辅助设备都集成在模块化设备箱内，只要条件许可，尽量不在地面设置机柜。所有的前端辅助设备都集成模块化设备箱内，内部安装架的设计充分考虑设备的安装位置，同时具有防雨、防尘、防高温、防盗等功能。

• 后端管理平台功能要求 

 

1.     市局已建成视频智能运维管理系统，系统具有运行指标管控、监控点位管理、远程控制、设备管理、告警管理、工单管理、运维统计功能、报表统计等功能，并具有不少于20000路的接入授权。本期一体化智能监控设备箱数据通过接口全量接入市局视频智能运维管理系统。

(二) 监控杆

    根据所需监控的范围、角度、场景以及现场条件来选择摄像机的安装方法，由于大部分监控的地点都在道路或室外公共场所，摄像机的安装固定以立杆为主。

    立杆基础规格按不同的杆体进行分别设计。固定螺栓埋入基础深度大于600mm，固定螺栓大于M20*600mm。杆底端焊接固定法兰盘，预留拉线孔，地基应是硬质，同时根据现场安装点的地质的实际情况，调整相应的尺寸。立杆的安装应牢固，不得歪斜，需用水平仪来测定；制作要美观，其顶部应做防水帽。立杆应有较高强度，抗台风、防摄像机抖动、防攀爬、防腐。

    立杆基础规格按不同的杆体进行分别设计：

1. 本杆体设计基本风压0.7kPa，风荷载重现期50年，抗震烈度7度，抗风等级11级。
2. 基础采用天然基础，基础应落在坚实土层上，抗力层以下不能有软弱土层，要求地基承载力特征值fak≥100kpa,如达不到设计要求承载力时可采用基础底人工施打松木桩，桩长4-5米，桩尾径100mm，桩间距400mm，基础开挖后先回填200mm厚砂石，施打松木桩后夯实基础底土再做基础，要求处理后的地基承载力特征值需达到设计的要求。
3. 混凝土用C20，钢筋用HPB235(Φ)，HPB335(Φ)级，基础中心对柱中心。
4. 柱箍筋要求末端弯钩135度，弯钩直线长度≥10d。
5. 地脚锚栓采用8M30，预埋方向应根据横杆的朝向要求确定，地脚锚栓之间的垂直误差不超过±5mm，水平误差不超过±5mm。
6. 回填土应分层压实，分层厚度不大于200，压力系数不小于0.92。
7. 基础钢筋网与柱筋互焊连通，用40×4镀锌扁钢引出，与50×5度镀锌扁钢接地极焊接，焊接长度不小于100，要求接地地阻不大于10欧姆。
8. 材料均用Q235钢，其机械性能需符合现行有关规范并具有出厂合格证，有关部门认可后才能使用，螺栓除注明外均采用C级螺栓，性能等级为4.8级，螺栓与螺孔之间的最大间隙为1.2mm。
9. 构件焊缝连接时构件端部采用围焊，所有围焊的转脚处必须连续施焊，焊条采用E43。
10. 初地脚锚栓外，所有钢构件均需过热浸镀锌，构件厚度不小于5mm时镀锌保护层为86um，构件厚度小于5mm时镀锌保护层为65um，表面加喷灰白色佛炭漆。
11. 防水电箱的防水等级为IP66。
12. 所有预留出线孔的上部应做防水倒角。
13. 地脚锚栓及底板在杆体安装完毕后用C20素混凝土封闭至天然地面。
14. 上部杆件应在基础混凝土强度达到100%后方可进行安装。
15. 各缆线出线口要光滑，以防缆线割伤，缆线安装后应用胶垫封闭，防止进水。
16. 各突槽孔未使用时应加盖盖板，盖板厚度为5mm，上下两端各用1M12螺栓固定于竖杆上。
17. 杆体最上端的防雷避雷针应根据横臂的长度定制合适的长度，以保护摄像机设备。
18.  

(三) 防雷接地

    严格执行国家的有关标准和规范，立杆防雷接地电阻≦10Ω。接地网布置依据地形进行设计。立杆的基础由钢筋网加混凝土构成，首先用四根Ф50毫米的钢管或50×50×5mm的角钢作为接地极，同时用镀锌扁钢把四根接地极焊接形成接地网的一部分，再此接地网与法兰盘进行焊接，钢管或角钢需经过热镀锌工艺处理，以增加抗腐性能和提高其导电性能。如图所示：

 

图11前端监控点防雷接地图

    当土壤电阻率太高而不能满足要求时，采用垂直接地极＋减阻剂的方法使地网接地电阻符合要求。

    若系统处于雷雨多发地域，为了保证设备的安全，本系统全面考虑整个监控网络的防雷问题，特别是前端摄像点和监控中心的防雷。

    为保护摄像机不受到直接雷击而在立杆上设计安装避雷针，避雷针采用不小于φ25㎜的圆钢，并和立杆一次成型。在设备箱内我们对电源、信号线及控制线路安装相应的防感应雷措施，选用合格避雷器。为避免在现场产生感应雷高电位闪络放电和雷电波磁场而损坏设备，在安装现场所有的信号线路做屏蔽做等电位接地处理。

    前端设备如摄像头置于接闪器（避雷针或其它接闪导体）有效保护范围之内。如有困难避雷针也可以架设在摄像机的支撑杆上，引下线可直接利用金属杆本身或选用Φ12的镀锌圆钢。为防止电磁感应，沿杆引上摄像机的电源线穿金属管屏蔽。为防止雷电波沿线路侵入前端设备，应在设备前的每条线路上加装合适的避雷器。

    前端摄像机的视频信号、控制信号、网络信号应加装信号避雷器。每个监控点设备箱电源进线应做好电源避雷。避雷器要求：三合一/二合一模块，2P模块宽度，35mm导轨安装，接线能力达到4mm²，符合RoHS环保要求。

    前端摄像机电源使用AC24V或DC36V（设备内置适配器），由变压器供电的，单相电源避雷器应串联或并联在变压器前端，如直流电源传输距离大于15米，则摄像机端还应串接低压直流避雷器。

    考虑到摄像头大部分是室外裸露安装，容易受到直击雷的影响。可选用电源浪涌保护器，防止间接雷与具备防止直击雷的能力。

    交流电源经配置的自动重合闸开关(含防雷浪涌保护器)引接入设备箱使用，如果直流变压器与直流电源供点电长度不超过15米，则可省去直流电源浪涌保护器。避雷器要求模块化，35mm导轨安装，电源/失效指示灯，符合RoHS环保要求。

 

(四) 监控点供电

    监控点供电是整个前端子系统稳定运行的保障。供电系统的设计应从全局着手，综合考虑电力负荷，负载能力，电力传输距离，设备电气特性，并结合前端现场的实际环境来进行设计。

    新建的监控点原则上由广东电网提供的引电建设，且应注意不能由红绿灯杆、路灯杆等非供电局提供的独立取电点引电。

建设要求如下：

• 供电系统要求（2）电源线的敷设保证符合室外电线电缆的敷设标准和规范，并满足市政的要求。（4）供电线路采用埋地穿管的敷设方式，机箱座到杆手井敷设一管，杆手井到引上井敷设一管，引上井到接电箱采用镀锌钢管，穿越马路深度为800mm，且采用镀锌钢管敷设；在人行道或绿化带上敷设深度为500mm。

 

1. （3）供电点将选择供电能力有保障的位置接入。具体供电方式问题可根据实际情况调整；
2. （1）电源设备除电压、电流、功率符合容量要求外，还将尽量保证稳定性，考虑到控制时的大功率电流、多个负载同时启动时造成的压降，考虑到远距离传输时造成的压降等多方面的因素。

• 前端供电方案    各摄像机终端在就近的市电供电网络取一路220V 市电，市电经加装自动重合闸开关（含SPD），引到设备箱使用，保证了引入部分电源线路的漏电及防雷防护。

 

1.  
2.     社会治安视频监控系统前端设备通常采用两种供电方式，一种是集中供电，另一种是就近取电。本工程采取就近取电的方式为前端设备来进行供电。

(五) 网络、供电接口预留

    按照市局的要求，本期新建的监控点设备箱及分局监控机房应充分考虑未来的智能感知系统的建设，本期设备箱内应预留足够的网络接口、供电接口和机柜空间。

    本工程采用的传输设备是工业级千兆2光8电或2光16电交换机，每台摄像机占用1个千兆网络接口。

 

(六) 配合工作要求

    中标单位应无偿配合中山市公安局，按照广东省公安厅和中山市公安局的要求，做好“一机一档”、智能感知网建设等上级单位要求完成的相关工作。

 

• 传输子系统建设要求

 

1.     本期项目各个镇区的社会治安视频监控系统覆盖范围广、地形复杂、环境干扰大，为保证图像传输信号的稳定性、清晰，必须设计一套完整的低损耗、高速率的传输网络，来进行各种信号的传输。

(一) 传输分工界面

    本设计对于监控点的传输子系统设计主要包括前端摄像机到运营商光缆终端盒之前的一段传输线路，具体详见下图：

监控点传输子系统建设分工界面图

    本工程采用光纤工业交换机等传输设备，通过租用通信运营商的光纤链路，将视频图像传输至分局监控中心；每个监控点租用1芯通信运营商的光纤链路；★每个监控点采用点对点裸光纤直连到公安分局监控中心机房。

(二) 传输系统要求

1. 工程施工必须满足《通信管道工程施工验收技术规范》、《电信网光纤数字传输系统工程施工及验收暂行技术规定》等有关技术标准和规范。选用的连网设备、介质必须符合国内外相关标准，以及公安部制定的技术规范。
2. 光缆系统要求具有高可靠性、易维护性和优良的价格性能比，物理结构设计要与网络拓扑结构设计相一致，配置灵活、安全可靠，便于管理，光缆入户上架。
3. 光纤选用G.652型A级单模光纤，光缆应使用优质品牌产品，应有产品合格证和质量保证书，光缆器材应符合ITU-T G.652光纤技术标准。

• 光纤衰耗系数要求：

 

• 在1310nm波长上的最大衰减系数≤0.36dB/km
• 在1550nm波长上的最大衰减系数≤0.22dB/km

• 光纤接头损耗：

 

1. 所供光缆中的任意两根光纤在工厂条件下在1310nm和1550nm 波长的熔接损耗应满足：

• 平均值≤0.05 dB
• 最大值（2ɑ）≤0.10dB

• 光缆预期使用寿命：

 

• 光缆的预期使用寿命应不小于25年。

1. 光纤配线架（盒）应符合YD/T778-1998标准要求，结构要求既能单独放置于室内，也能固定安放于19英寸标准机柜内，根据光纤芯数配置尾纤和耦合器，且有一定余量，光纤跳线为单模双头单芯，要求插入损耗小于0.2dB，回波损耗大于50dB。

(三) 光纤租赁要求

1. 签订合同后按采购需求为采购人提供光纤电路租用及配套杆件服务，以后会按照实际情况相应调整光纤线路数量，租用价格按本次中标折扣率计算，租用期限为3年。
2. 所有光纤中间必须直熔，不得在投标人的机房或其他地方作任何活动式的跳接。
3. 对于部分办公场所不固定或近期有搬迁计划的单位，中标人在租赁期内提供免费的光缆线路迁移。
4. 合同有效期内，采购人新增或减少接入单位电路数量，采购人支付的租金按每个点的年租金金额改变。
5. 投标人必须承诺不得将采购人的任何资料泄露给第三方，中标人还需与采购人签订保密协议书。中标人必须确保建设的光缆不能与其它社会网络有任何的物理连接。
6. 中标人负责向市政府有关部门申报项目的有关手续并承担相应的费用，投标人须具有本项目采购的光纤纤芯所占的通信管道的经路使用权，并具有光纤纤芯的产权。
7. 投标人必须已经具有能够通达项目所述光纤接入点的管道或者路由资源，以便保证本项目能够在规定工期内完成。如需实施道路开挖的，必须在获得有关部门批准的前提下，遵守相关的施工及管理规章制度，安全施工。如因施工造成的各种损失及法律责任由中标人承担。
8. 中标人保证所提供的光纤及其过桥、涵、河流等特殊地段的防护措施符合国家通信行业有关标准，对于不符合标准的子管及其防护措施，中标人应承担使其达到符合国家通信行业有关标准的义务。
9. 中标人按照中山市的城市规划与要求科学设计、严密组织工程施工。
10. 投标人根据管道资源情况和采购人的需求，合理地对路由和施工进行设计。
11. 中标人应按采购人提出的工程进度按期完成工程。
12. 中标人在工程完成后及时向采购人提交有关工程资料和产权证明文件。
13. 中标人在租赁期内提供7×24小时热线电话服务，在收到故障申报后30分钟内响应，非不可抗力因素造成的故障在2个小时内修复。
14. 项目实行工程监理制，由采购人通过指定的项目监理公司负责工程质量和进度监督。
15. 要求投标人根据采购需求制定工程实施方案，内容包括建设方案、工程进度表、光缆路由走向、长度（皮长、纤芯长）、光缆结构、配纤示意图等。要求投标人认真勘察测算，提出较为准确项目工程量。
16. 要求投标人提供工程使用的材料、器件的型号、厂家、技术指标等，并说明提供的光纤保证使用年限。如提供光纤为已建成的线路，则需补充说明光缆建成的时间，要求光纤保证使用年限自双方在工程验收报告签字之日起计算不少于10年，使用年限不足10年的由乙方免费负责更换。
17. 要求中标人采用优质品牌的G.652类型的优质光纤，工程所有使用的材料均应有产品合格证、质量保证书，并经采购人、中标人以及监理方共同检查验收，认可后方可使用。
18. 要求投标人说明在本工程中需开挖管道建设占全部工程的比例，除引入线外，对暂架空部分线路的处理原则、迁改完成的期限。
19. 要求投标人说明因各种原因导致通信管道迁移情况的处理原则。
20. 投标时应提供本工程拟投入的工程技术人员，施工人员及设备；出具详细的施工方案、技术方案和管理方案；提出保证工程质量、工程进度和施工安全所采取的措施。
21. 项目实施过程中所需之材料及设备，由中标人自行提供，其费用包括在投标总价中。
22. 项目实施过程中所涉及的光纤产品必须具备生产厂商出具的允许销售的相关证明（如非生产厂商直供，还应提供供货商的经销证或授权等相关证明），否则不予投入使用。
23. 验收时的测试：验收时对每芯光纤进行测试，每芯光纤线路的衰减根据国标按光纤长度加接头数（每2000米一个接头）的衰减数计算后进行测试验收，最大不超过10dB（包括两端接头衰减）。如在验收合格后10年内因某线路总衰减比验收测试的总衰减参数增加20%或以上导致该线路无法正常通信时，中标人负责免费提供替代线路，且替代线路须满足本项目技术要求。
24. 路由变更

1. 如因采购人原因，在本项目实施过程中，发生接入节点的地点更改、路由长度增减等情况，如果不是重大的变更，未背离采购人和中标人双方的主要责任权利关系，则不影响对项目总价款的约定。
2. 如因中标人原因，导致路由更改等情况，采购人双方按照本合同约定的原则，另行友好协商，但不能影响采购人的主要需求与整体工程规划，由此引起的费用变更由中标方负责。
3. 若确实无法在规定的施工期内将全部光缆落地进入管道的，架空部分光缆（架空比例按纤芯长度计算不超过纤芯总长3%）必须在合同约定工期期满之日起1个月内落地进入管道，因此产生的所有费用（包括迁移、维护等）由中标人支付。

(四) 网络带宽测算

1. 视频数据占用带宽。根据每个监控摄像机像素不同，录像码流带宽一般是4-8Mbps，实时上墙码流是4-8Mbps，共计8-16Mbps，峰值能达到20Mbps。但需要考虑日后在杆体上新增的监控摄像机，预计3-5个，则峰值带宽能占用20Mbps×6=120Mbps。
2. 其他数据占用带宽。由于本期的利旧或新建杆体需要预留网络接口、电源接口给智能感知网设备使用（智能感知网建设由其他项目负责），故需要考虑感知设备的网络带宽占用情况，感知网设备的数据主要是文字格式的数据，按10Mbps估算即可。
3. 根据以上测算，网络带宽需要1000M才能满足建设需求。

(五) 网络质量要求

传输子系统的网络传输质量应符合如下要求：

1. 网络时延上限值为400ms；
2. 时延抖动上限值为50ms；
3. 丢包率上限值为1×10-3；
4. 包误差率上限值为1×10-4。
5.  

• 后端子系统建设要求

 

1.     由于各镇区已经建设好视频监控管理平台（分局部署）、视频监控联网共享平台以及监控显示大屏等配套建设，本期工程仅配置相关的网络接入设备、存储设备及配套设备，无缝地接入联网报警共享平台。

(一) 分局视频专网设备要求

• 视频专网设备配置具体详见下图：分局视频专网网络拓扑图

 

1. 本工程需配置接入千兆以太网交换机需求。具体详见下表：
2.  
3.     为了节约分局汇聚层交换机的业务板卡，在公安分局监控中心采用的是接入层交换机+汇聚层交换机的网络架构。前端监控摄像机通过光纤路由接入到接入层光纤交换机，然后再接入到汇聚层交换机。接入层光纤交换机间需要采用堆叠的功能，实现交换机的线速均衡、交换机总线交换能力的提升。

序号	镇区	接入千兆光交换机 需求
1	开发区	12
2	小榄镇	6
3	西区	5
4	坦洲镇	3
5	南区	4
6	港口镇	4
7	东凤镇	3
8	古镇镇	6
9	民众镇	2
10	三角镇	2
11	五桂山区	2
12	黄圃镇	4
13	三乡镇	8
14	南朗镇	5
15	石岐区	4
16	东区	1
17	东升镇	6
18	板芙镇
19	沙溪镇	2
20	大涌镇	2
21	横栏镇	1
22	南头镇	3
23	阜沙镇	2
24	神湾镇	1
	合计	88

    此外，本期工程各分局核心交换机需要配置万兆板卡与视频云项目中的两台云接点交换机互联，主要用于视频专网中车辆、人脸图片数据和视频结构化的数据推送到视频云的视频图像信息库。本期各镇区配置具体如下表：

序号	镇区	万兆以太网光接口 模块需求	万兆光模块需求
1	火炬区	2	4
2	小榄镇	2	4
3	西区	2	4
4	坦洲镇	2	4
5	南区	2	4
6	港口镇	2	4
7	东凤镇	2	4
8	古镇镇	2	4
9	民众镇	2	4
10	三角镇	2	4
11	五桂山区	2	4
12	黄圃镇	2	4
13	三乡镇	2	4
14	南朗镇	1	2
15	石岐区	2	4
16	东区	2	4
17	东升镇	2	4
18	板芙镇
19	沙溪镇	2	4
20	大涌镇	1	2
21	横栏镇	1	2
22	南头镇	2	4
23	阜沙镇	2	4
24	神湾镇	1	2
	合计	42	84
	合计	42	84

• 机房配套要求    本期项目考虑到港口镇、古镇镇、三角镇、南朗镇和神湾镇的UPS服役多年并且负载率较高，电池和电源都严重老化。本期工程计划该5个镇区新增1套模块化UPS电源设备（含2块不小于25KVA模块），后备时间1小时以上。

 

1.     UPS是最能有效解决所有电源问题的架构设计，对电网出现：断电、市电电压过高或过低、电压瞬间跌落或是减幅震荡、高压脉冲、电压波动、浪涌电压、谐波失真、杂波干扰、频率波动等状况都可以提供良好的解决方案，为用户负载提供安全可靠的电源保障。

序号	镇区	模块化UPS	功率模块	备注
1	开发区			利用原有模块化UPS
2	小榄镇			利用原有模块化UPS
3	西区			利用原有模块化UPS
4	坦洲镇			利用原有模块化UPS
5	南区			利用原有模块化UPS
6	港口镇	1	2
7	东凤镇			利用原有模块化UPS
8	古镇镇	1	2
9	民众镇			利用原有模块化UPS
10	三角镇	1	2
11	五桂山区			利用原有模块化UPS
12	黄圃镇			利用原有模块化UPS
13	三乡镇			利用原有模块化UPS
14	南朗镇	1	2
15	石岐区			利用原有模块化UPS
16	东区			利用原有模块化UPS
17	东升镇			利用原有模块化UPS
18	板芙镇
19	沙溪镇			利用原有模块化UPS
20	大涌镇			利用原有模块化UPS
21	横栏镇			利用原有模块化UPS
22	南头镇			利用原有模块化UPS
23	阜沙镇			利用原有模块化UPS
24	神湾镇	1	2
	合计	5	10

    由于涉及的机柜较多，机柜内设备种类也较多，每个设备所属不同的项目和不同的运维单位，电源施工时存在一定的操作风险。所以引电时应与该设备运维单位充分沟通，要求运维单位运维工程师在场协助操作。

    考虑本期工程各镇区根据新增全千兆工业级网管型光交换机、磁盘阵列和服务器的数量配置对应的服务器机架。由于部分镇区分局机房空间有限，施工前需要与分局确认安装位置。

    具体需求空间及服务器机架配置数量如下：

序号	镇区	需求空间（U）	机架配置数量
1	开发区	58	2
2	小榄镇	39	2
3	西区	46	2
4	坦洲镇	25	1
5	南区	34	2
6	港口镇	27	1
7	东凤镇	25	1
8	古镇镇	36	2
9	民众镇	25	1
10	三角镇	18	1
11	五桂山区	18	1
12	黄圃镇	32	2
13	三乡镇	43	2
14	南朗镇	29	2
15	石岐区	34	2
16	东区	16	1
17	东升镇	31	2
18	板芙镇
19	沙溪镇	18	1
20	大涌镇	18	1
21	横栏镇	16	1
22	南头镇	25	1
23	阜沙镇	23	1
24	神湾镇	16	1

 

• 售后服务要求

 

1. 点位建设需走正规报建流程，项目质保期间若因路政和市政建设需要导致的监控点拆迁，需要在原设备拆除之后之日起1个月内由中标人完成点位迁移建设接入，如超过1个月内未能完成的，下月起扣除该点位租金，直至恢复为止。
2. 因第三方损毁，如车辆撞毁的，需要由中标人负责在事故发生的1个月内无条件恢复点位的系统正常运行，合同采购方负责提供工作协助和支持，以方便中标人开展点位恢复和事故责任追究工作。
3. 因台风等不可抗力因素导致系统受到影响的，需要由中标人负责在事故发生的1个月内无条件恢复点位的系统正常运行，合同采购方负责提供工作协助和支持，以方便中标人开展点位恢复工作。
4. 前端监控系统设备由中标人承担全部管理责任，需对系统设备进行维护、巡检、修复等管理工作。采购人为防止项目烂尾现象的发生，建立责任追究制，如出现找不到责任方，中标人不愿承担修复工作导致监控无法恢复的，采购人将有权委托第三方进行修复，费用由中标人承担。
5. 质保期内承建方需要安排至少2名专职人员在市公安局驻场服务，除免费提供系统的运行维护、升级等服务外，还要接受市公安局工作安排。
6. 本项目质保期为3年（含软、硬件），自通过综合验收之日起计算。按计划要求，售后服务必须满足以下要求：    平台运行、维护提供7×24小时的全年实时技术支持。    7×24小时热线电话随时接通技术人员。（3）现场支持客户重大活动或重要工作期间，例如现场演示、兄弟单位参观学习，或上级领导现场视察等，派员进入现场实施保障服务，以确保客户单位特殊时期工作不发生中断。（4）定期检查与调优提供的应用软件系统进行检查及定期维护，对已有的版本模块进行升级，并对升级后的应用软件进行测试，保证系统能正常工作。（5）远程服务远程离线服务：通过公司的网站，在网上设立公众号、公告栏等栏目，提供客户留言，对客户的一般性问题给出具体的解决方法。（6）响应时限要求（质保期内）：非工作时间：响应时限为30分钟，重大故障3小时内修复，一般故障2小时内修复。保证在8小时内排除设备故障，恢复正常。项目建设和质保期内，中标方相关人员要按采购人项目管理、内部安全保卫、系统和数据安全管理等方面的管理规定，并签署保密协议。
7. （7）安全保密要求
8. 工作时间：响应时限为立即响应，重大故障2小时内修复，一般故障1小时内修复。保证在8小时内排除设备故障，恢复正常。
9. 远程技术支持和维护，由技术人员通过热线电话、Email、传真等途径进行技术支持，并在24小时内提出解决方案。
10. 远程即时服务：当出现重大问题时，通过远程登陆方式，直接对用户系统进行必要的维护，以最快的速度解决用户遇到的问题。
11. 在运行环境逐步发生改变后，检查系统适应能力，并对系统做出正确的调整。
12. 检查相关主机系统、网络系统、应用软件系统的运行效率，检查数据备份系统的运行状态，定期评估系统隐患，以专业的水准提供最有价值的售后服务。
13. 项目建设和运维期间，如遇甲方自身无法解决的问题，提供项目管理人员和专业技术人员2小时现场服务，确保用户能够以最快的速度解决问题；如遇重大技术问题，提供核心技术人员4小时现场服务，确保用户能够以最快的速度解决问题。
14. 平台建设期间（项目通过终验前），至少1名项目管理人员、5名主要技术人员（负责高清视频接入调试、人像抓拍接入调试、车辆卡口接入调试、线路接入调试、存储安装调试各1人）、每个镇区1个施工管理人员长期驻场服务，每个镇区1支施工队伍负责该镇区的项目施工。项目经理（项目联络人）应长住中山市公安局项目现场。项目经理应具备一级建造师或相应高级工程师资质，技术人员应具备弱电类工程师资质。涉及人员变更时需经采购人审核同意，采购人有权要求更换项目建设和驻场服务人员。
15. 针对系统故障问题，完善客户档案和服务档案。
16. （2）热线电话服务
17. （1）实时技术支持

• 项目运维方案

 

1. 目前许多软硬件设备系统的运行维护仍要依赖于系统集成商。运维体系所采用的运作模式应从实际情况出发，使服务外包和自主管理相结合。

• 保障措施在项目实施过程中，现场派驻经验丰富的技术骨干开展实施工作，并针对项目要求实行为期一个月的试运行。项目试运行完成后，根据具体情况需求继续现场派驻专业技术支持人员进行日常维护。当系统在使用过程中出现故障时，接到用户报告后30分钟内向技术人员提供明确的解决方法。若属重大故障，用户无法解决时，技术人员保证在2小时内解决问题，恢复系统的正常运行。原厂驻点人员熟悉本项目有关的需求分析、系统部署、接入调试、设计、代码、测试、培训、维护阶段的所有工作，具备技术骨干能力，能提供高效、优质的技术服务，最大程度保障系统的质量。质保期内承建方需要安排至少2名专职人员在市公安局驻场服务，除免费提供系统的运行维护、升级等服务外，还要接受市公安局工作安排。

 

1. （4）驻场服务
2. （3）售后服务
3. （2）紧急技术支持
4. （1）日常维护

• 运维服务方案（1）系统监控、巡检（2）咨询服务（3）系统故障维护（4）产品常规检测服务1）对网络计算环境和主机系统进行彻底的性能检测；3）有责任对系统上有关硬件和软件性能和故障可能性进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法。提供系统运维期间的系统扩充、免费软件版本升级及功能更新服务。当用户所用的操作系统有更新的版本出现；或者使用的应用软件需要更新的操作系统支持；或者有更新的硬件部件可以应用到系统上时，实施方将会及时向用户作出通知并根据实际情况作出系统升级的方案，以确保系统一直运行在良好的状态。提供系统优化服务，对投入运行的数据库进行整体审计和测试，定期给出优化方案，以确保各项基于该系统的业务正常、高效运行。

 

1. （6）系统优化服务
2. （5）系统扩充、升级支持服务
3. 2）将系统健康检测的结果转化为简明易懂的报告；
4. 提供产品系统安全检测。通过系统健康检查对系统上的潜在的问题进行一个的深入检查。在系统发生问题之前对系统有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推荐解决方法，包括：
5. 当系统出现问题时，立即对问题进行诊断、分析，并在尽可能短的时间内解决问题；对系统出现的问题及解决方案进行记录备案并总结分析。
6. 免费为用户提供技术咨询等技术支持服务，包括系统管理的技术指导，协助客户做好备份计划，完善工作日志、机房制度，订立操作守则等。
7. 每天对所负责的系统进行监控、巡检，主动发现问题并及时解决。并且每个月向用户提交一份详细的《系统巡检报告》，发现隐患并及时进行排除。
8. 系统平台要通过运维管理中的各项运维手段，尽早发现问题并及时解决，对不能即时解决的问题需立即通知相关单位，督促、落实实施单位解决所承建系统出现的问题且需定期向用户汇报。

• 人员培训为使本系统安全有效地运行，中标人须对各用户进行长期的、多种形式的技术辅导和培训，让用户对系统有一个较为全面的了解和认识，做到可以简单维护、熟练操作。相关的设备、平台在原厂服务体系的基础上，提供设备、平台的培训。培训费用由中标方支付，包含在投标报价中。

 

1. 为了使用户技术人员能熟练掌握各种产品的操作和维护系统正常的运行，了解产品新的发展方向和加强双方的合作。在双方合作协议生效之后，中标人必须根据用户的需求就本项目所涉及的具体技术和基础知识为用户技术人员安排一系列的培训。培训的具体内容及形式可以根据用户需求协商确定。

• 培训要求（2）用户培训课程中，中标人应派出专业的、拥有丰富的实践经验和教学经验的教员。

 

1. （1）中标人须为用户提供高质量的技术培训和辅导，使用户能够加深了解安防技术、视频监控技术，能掌握基本的视频监控技术知识、视频监控管理平台使用知识。中标人应为用户提供详细的培训资料。

• 培训对象（2）分局内业务相关的民警、工作人员等。

 

1. （1）指挥中心的负责人、民警及工作人员、接警台工作人员等。

• 培训方式（1）现场辅导和培训（2）集中培训

 

1. 集中培训每次受训人员数量不少于10人，租赁服务期内每年每季度提供不少于1次集中培训，培训地点在中山市用户现场。中标人须按实际需要举办用户集中培训，培训内容以安防技术、视频监控技术知识为主，培训师资、设备、场地、教材等培训费用由中标人负责。对于集中培训，中标人应提前1个星期向分局主管部门提交相应的培训计划，包括培训时间安排、人员（或单位）安排、培训内容、培训场地等等事项。
2. 不定期按需进行，培训地点在中山市用户现场。由中标人派出专业的教员在系统安装、系统定期巡查、故障上门服务、用户临时请求培训服务时，对用户的要求安排时间进行现场手把手培训，通过理论与实践相结合，使参加培训人员更容易掌握知识。
3. 培训采用现场培训和集中培训相结合的方式：

• 培训内容（1）网络知识培训（2）计算机基本知识培训（3）视频监控系统技术在培训之前应按采购人实际需求制订详细的培训方案，整理、编写培训教材，收集培训意见，对每期培训做出总结和改进。

 

1. 主要包括基础知识、行业动态、前沿技术、系统配置、系统使用等知识，重点是视频监控管理平台的使用、配置和管理，前端摄像机的操作，存储设备的使用配置等关键设备的介绍和使用。
2. 计算机基本知识，包括计算机系统的组成，软、硬件知识，计算机工作原理，网络基本知识，计算机病毒和木马的防护常识，操作系统安装使用等。
3. 网络基础及网络设备的配置和管理维护。包括网络基础知识TCP/IP协议，综合布线，路由器、交换机等的基本原理、安装配置和管理维护，网络安全。
4. 中标人应为用户提供视频监控系统技术相关的培训内容，用户可以根据需要选择：

• 工期要求：各镇区合同签订后90天内完成内部验收，135天内完成技防办组织的专家验收。

 

1. 付款方式：
2. 各个镇区项目由市技防办验收通过后进入计费期，各镇区分别按月支付每期项目租赁费，共36期，租赁期限为3年。租赁费用支付方式和时间由中标人与各分局另行约定。

• 服务考核办法从系统验收通过开始合同期内，中标人负责系统的运行维护，按一体化机箱管理后台统计的前端监控点故障时间进行运维考核，以镇区为单位整体统计，项目前端设备运行完好率=1-（故障总时长/该月应运行总时长*100%），项目前端设备运行完好率大于等于98%的，视为运维达标，该点当月的租金全额支付；项目前端设备运行完好率小于98%且大于80%的，该点当月的租金=当月全额支付的租金额*当月项目前端设备运行完好率；项目前端设备运行完好率小于80%的，扣除当月项目租金。

 

1.  
2. 中标人在服务期内由建设单位监督、考核和管理。为保证服务效果、服务质量，需要制定服务考核制度对运维服务工作进行监督、考核和管理，明确岗位职责、规范操作流程、提高维护管理水平。