第二节 商务要求 

 

一、项目服务期及服务地点

项目服务期：本次项目服务期一年。

 

服务地点：贵州银行铜仁分行及各区县支行营业大厅和办公楼及离行式 ATM 机。二、投标费用及报价要求

1、投标报价为供应商在投标文件中提出的一年期内各项支付金额的总和。 

2、供应商的投标报价，应是完成本采购项目发包合同条款上全部费用【商务会议接待服务费、车辆驾驶外包服务费、日常物业管理服务费、食堂工人费用】，供应商应认真核对采购人提供的服务清单，如有疑问，在规定时间内提出。 

 

注：

 

1. 投标报价须以人民币报价。

 

2. 投标报价应为唯一报价,且一经开标，不得变更。如果出现两个及以上的报价又五、投标有效期：90 天。六、其他要求

1、服务期间，中标人不得将服务转包、分包、给他人经营或进行管理。如果发生此种行为，采购人有权单方面解除合同，由此而造成的经济损失由中标人负责。

 

2、须提供由投标人的法定代表人或其授权代表签署的声明，投标人所在承包的保安服务在近几年没有发生过较大安全质量事故及重大投诉（承诺格式自拟）。

 

3、应急服务响应时间：响应时间为 15 分钟，30 分钟内到达现场并解决问题。

 

4、合同终止条件：按合同执行。

5、供应商须承诺“拟投入人员发生安全事故，与采购人无关”。（承诺格式自拟） 以上商务要求必须作实质性响应，否则作无效投标处理。 

 

贵州银行铜仁分行年度服务外包费用预算清单
				单位：元
服务项目		月度费用	年度费用	备注
分行本部服务外包项目	商务会议接待服务	22000	264000
	车辆驾驶服务	30000	360000
	日常物业管理服务	23000	276000
	食堂人工服务	5000	60000
营业机构外包服务	分行营业部外包服务	12867	154400
	火车站支行外包服务	20000	240000

 

	碧江支行外包服务	18000	216000
	万山支行外包服务	12867	154400
	松桃支行外包服务	12867	154400
	江口支行外包服务	12867	154400
	石阡支行外包服务	12867	154400
	玉屏支行外包服务	12867	154400
	思南支行外包服务	12867	154400
	印江支行外包服务	12867	154400
	沿河支行外包服务	12867	154400
	德江支行外包服务	12867	154400
合计		246670	2960000

 

 二、外包人员准入要求 

 

1、具有县级以上医疗机构出具的体检证明，身体健康，体貌端正。

2、年龄应在 20 周岁以上、45 周岁以下，综合素质优秀的可放宽至 50 周岁（含） 以下。

3、品行良好，不存在曾被刑事处罚、收容教育、有吸毒史、强制隔离戒毒、劳动教养等情形，并提供当地公安机关出具的无不良记录证明；

4、外包人员上岗前须经使用部门岗前培训，具备一定的基本知识和技能，能够胜任本职工作。

5、驾驶员除以上四点外，还应持有驾驶证且至少具备两年及以上驾龄。

 

三、服务外包公司应具备以下资质

1、依法取得劳务派遣经营许可证或人力资源服务许可证或营业执照上包含人事或项目外包经营范围；

2、有与开展劳务派遣业务相适应的经营场所和设施； 

3、有符合法律、行政法规规定的劳务派遣管理制度； 

4、其他现行法律、行政法规规定劳务派遣单位应当具备的条件。

 

四、各岗位职责

 

一、前台接待岗位职责：

主要从事来人来访管理，辅助服务，职责如下：

1.严格遵守各项规章制度，准时上岗，不得无故离岗；上岗要按规定化淡妆、着工作装，仪容仪表端庄、整洁，精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；

2. 熟悉办公区，各部门位置、电话号码、领导的称谓，做到准确无误；
3. 负责有礼貌地接听每一个来电，做好来访人员登记工作，并做出相应处理；
4. 负责所在楼层书刊、报纸收发；
5. 负责会议室管理及会议服务；
6. 完成交办的其他任务。

 

二、驾驶员岗位职责：

主要从事车辆驾驶及车辆日常维护，职责如下：

1. 工作热情，上班着工作装，仪容仪表整洁，随时保持车内整洁；
2. 必须执行“五个严禁”，即：严禁酒后驾车、严禁超速行车、严禁疲劳驾车、严禁开故障车、严禁开情绪车；
3. 公务车辆必须坚持由驾驶员驾驶的原则，驾驶员不能将车辆交由非专职驾驶人员驾驶，如由此造成的事故由当时驾车人员负完全责任，并对驾驶员给予严肃处理；
4. 出车前，驾驶员要例行检查车辆的油量、车灯、水箱、电路、刹车系统、轮胎及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整，如发现损坏或其他问题要及时报告管理部门；
5. 车辆一律按指定地点停放。未按指定地点停放，发生意外由驾驶员承担责任；
6. 节假日期间，除值班用车外，车辆要定点停放，车辆钥匙一律交办公室保管；
7. 行车途中停车或在外过夜车辆停放，驾驶员做好防火、防盗工作，确保车辆和车上物资的安全；
8. 车辆收车回库后，做好回库后的车辆检查、清洁工作，发现车辆有故障应及时排除；
9. 服从工作安排和出车调配，圆满完成各项任务；
10. 严格按照车辆出行登记制度出车，如遇特殊情况，应及时报告办公室；
11. 严守工作岗位，随时待命出车，候车时不得私自离开现场，确保用车人准时出

车；

1. 执行出车任务，如遇特殊情况不能按时返回的，应及时告知办公室；
2. 严格遵守国家交通管理法律法规，安全驾驶车辆，因违法、违规驾驶行政用车， 造成本行、他人重大人身、财产损害，本行有权追究相关责任。

 

三、日常物业管理服务岗位职责

（一）保洁员岗位职责：

主要从事办公区、营业区日常保洁工作，职责如下：

1. 负责过道、电梯、茶水间、卫生间等公共场所卫生的清扫，保持办公区卫生整洁， 地面干净、无尘土、无卫生死角；
2. 负责会议室、接待室会前、会后的清扫、整理工作；
3. 负责打扫各独立办公室的地面卫生，每天清倒办公室和公共区域的垃圾；
4. 保持公共场所楼梯扶手、窗台、标志标识等无灰尘，光洁明亮，做到每天擦一遍， 保持环境美观；
5. 洗手池无皂迹、无污点、无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；
6. 保持所有公共场所玻璃窗、墙面天花板在视线内整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、污迹；
7. 公共区域垃圾桶位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
8. 负责清扫办公楼公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上，上班时间实行动态保洁。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；
9. 负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；
10. 负责办公楼内卫生常规保洁，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净；
11. 保洁员值班期间不得迟到、串岗、早退、顶岗、脱岗、换岗，请假应事前向办公室申请同意，获准后才予以离开，否则退回劳务外包公司解除《劳务合同》；
12. 保洁员应爱护公物，正确使用并妥善保管清洁用具，最大限度节约资源，注意节约用水、用电；
13. 爱护公共财产，一旦发现公共财产受损或丢失，有义务及时上报办公室或相关人员；
14. 完成安排的其他工作。

（二）日常水电维修及物业管理岗位职责

主要从事办公区、营业区日常保洁工作，职责如下：

    1.负责办公地及营业场所水电设施的维护、维修和日常运行管理；

 

 

 

 

企业采购文件

 

 

2. 参与办公地及营业场所基础设施的后勤管理及日常维护与维修；
3. 参与对办公地及营业场所场地装修、场地改造等工作的监督和管理；
4. 协助落实单位安全管理与环境管理等相关工作。

 

五、工作纪律

 

（一）、服务外包人员应遵守以下规范： 1.按照规定时间准时到岗；

2. 按要求统一、整洁着装，佩戴工作证件；
3. 在工作期间发现异常情况，辨明存在风险后，应立即向有关负责人报告，并协助排除风险；若发现重大安全隐患或重大突发事件，除报告有关负责人外，应同时向安全保卫部门报告；
4. 交接班时，应做好延续性工作和装备交接；

 

（二）、文明礼仪要求：

1. 衣着整洁，精神饱满，严肃认真；
2. 工作过程中举止端正，使用文明用语，礼貌待人；
3. 不得做不雅观或不文明的动作或行为；
4. 不得有与文明礼貌相悖的其他行为。

 

（三）、岗位工作纪律：

1. 严禁无故迟到、早退、私自换班或擅离岗位；
2. 严禁在上岗前或工作中饮酒；
3. 严禁向客户营销产品；
4. 严禁为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财务等；
5. 严禁私下接受客户赠送的食品、香烟等礼品；
6. 严禁在工作区域内进行赌博、打架斗殴等违规违法活动；
7. 严禁做出有损贵州银行利益或形象的言论和行为；
8. 严禁在工作期间进行与职责无关的其他事项。

 

五、考核奖惩

考核内容包括但不限于：

（一）服务外包人员履职情况；

 

 

 

 

企业采购文件

 

 

（二）礼仪和工作纪律执行情况；

（三）服务外包公司履行合同情况；

（四）检查、通报及投诉情况等；

（五）其他应当考核的内容。

 

考核的主要方式：

（一）直接考评：直接对服务外包日常工作进行考核。根据服务外包履职情况进行登记，定期考评；

（二）现场检查：各支行综合部不定期组织开展现场检查，检查结果纳入目标管理考评内容；

（三）非现场检查：具备远程视频监控条件的安全保卫部门利用视频监控适时检查服务外包人员履职情况，发现问题及时通知整改并做好记录，纳入考评。

考核结果可作为服务外包人员薪酬的支付依据。

对工作表现特别突出，避免意外事故发生并保证岗位履职突出的服务外包人员，可给予表彰奖励；对多次违反岗位纪律或考评成绩较差的服务外包人员，应依据合同相关约定条款及时调换处理。