• 招标项目要求

 

1  基本情况

1.1 项目概况

随着珠海市交通运输局综合行政执法局（以下简称甲方）业务日渐增长，其服务日常维护量也日渐加大，为保障甲方平台服务安全稳定以及平台故障后及时响应处理，拟将甲方部分项目维护工作进行服务外包。

1.2 基本要求和说明

投标人须根据甲方服务器设备维护需求提出合理、高效的维护方案，并根据方案中所描述的内容进行报价。

投标人提出的解决方案应具备需求、风险、代价平衡，并具备综合性、总体性的考虑，以及易操作、灵活、平滑的可扩充性等原则。

投标人应详细了解各系统的功能及运行情况，以及各个系统之间的关联关系。

本项目的基本内容：

序号	项目系统	维护内容
1	珠海市交通运输局综合行政执法局执法队伍管理信息系统	日常数据维护，数据更新； 日常功能需求维护升级； 软件使用技术支持； 数据库和文档定期备份管理。
2	珠海市交通运输局综合行政执法局全市各重要交通部位新增视频监控及行为分析系统	维护服务器硬件正常运作，保证硬件正常使用； 维护服务系统环境稳定运行,处理各种原因导致的异常问题； 维护智能分析系统正常运行，提供软件使用技术支持； 确保服务数据安全性与可用性，定时检查数据备份策略。
3	珠海市交通运输局综合行政执法局执法停车场管理系统	日常数据维护，数据更新； 日常功能需求维护升级； 软件使用技术支持； 数据库和文档定期备份管理。
4	珠海市交通运输局综合行政执法局营运车辆智能分析系统	日常数据维护，数据更新； 日常功能需求维护升级； 软件使用技术支持； 数据库和文档定期备份管理。
5	珠海市交通运输局综合行政执法局移动执法终端二期建设项目	日常数据维护，数据更新； 日常功能需求维护升级； 软件使用技术支持； 数据库和文档定期备份管理。
6	高栏港监控及航道疏浚监管系统项目	主要设备及基础设备等设施的正常使用； 软件系统维护支持； 日常功能问题处理支持。

2  服务器设备维护服务需求

中标人须在服务器故障应急响应期间安排不少于一名专业技术人员在甲方实行处理维护服务，其工作时间在法律允许的范围内由甲方根据实际情况进行安排。

2.1 服务需求

2.1.1网络方面

包含项目关联网络的支持（含内网和外网）：

网络的调试、网络故障的排除、终端网络设备的检修；

布线系统的故障检修、故障排除、线束整理、零星信息端口的增加和迁移；

配合、协助甲方人员排除网络故障，进行网络测试。

2.1.2例行巡检

服务器平台服务的定期巡检，以保障设备运行正常；

数据库服务定期备份巡检，以确保数据完整性和安全性；

文档数据定期备份巡检，以保障平台可用性。

2.1.3其它要求

协助甲方网络维护人员工作,如服务器补丁升级；

负责机房相关设备巡检，并提供必要的技术支持；

甲方维护人员日常其它事务的配合、协助工作；

在甲方遇到自身技术力量难以解决的重大涉及维护方面的技术障碍,中标方应当提供技术支持并协助予以解决。

3  核心系统数据库及IT机房设备维护保修服务需求

3.1核心系统数据库维护需求

服务范围为对中心核心业务系统数据库提供维护服务和技术支持。确保甲方业务7*24小时可用率达99%，重大故障率不超过1%。

要求投标商熟悉曙光、Oracle等厂商设备及应用，熟悉中心系统环境，提供7×24全天候技术服务。甲方通过电话等方式报障后必须立即响应，远程提供协助，远程不能排除故障时，2小时内到达现场，到达现场后4小时内解决故障。对中心核心系统数据库及核心数据备份软件提供一年四次（每季度一次）巡检。对灾备数据提供一年二次恢复演练。维护期间，数据库调整如数据库迁移、数据整合、系统调优等，中标人须积极提供现场技术支持服务，如遇到重大保障任务时，中标人需派驻专人进行现场保障服务。

中标人须建立详细档案并在日常巡检维护中同步更新，同时，制定、整理、完善应急预案及典型案例，培训、协助甲方技术人员不断提高应急保障能力。投标商须在珠海市内设有能直接向甲方提供售后服务的机构。

中标人应指定固定的1名工程师负责本维护项目。故障处理前必须制定详细、最优、可行的技术实施方案，若由中标人原因造成故障未及时恢复或产生其它影响及后果的，由中标人负责，一般情节予以扣款、造成严重后果追究其法律责任。

具体服务要求

• 数据库巡检检查操作系统的配置情况、当前运行情况、一段时间内的历史运行情况分析；检查磁盘系统的运行情况和空间使用情况等；检查Oracle数据库结构、初始化参数、主要配置文件；全面检查数据库的安全设置和安装运行状态；巡检服务完成后，经用户认可，提交工作单，同时提交完整的巡检服务报告。如果在巡检的时候发现问题，或能过预见将要发生的问题，中标人应形成问题报告和解决方案，然后提交甲方审查，和甲方协商解决问题的方法和时机，及时解决存在的问题。
• 收集数据库性能分析报告，得出数据库的运行状况报告，让甲方了解数据库的健康状况；
• 检查系统是数据库判断是否需要应用最新补丁集；
• 检查数据库的备份完整以及可用情况；
• 检查数据库的运行情况、运行日志 alert_log 文件、监听日志文件、跟踪诊断文件的分析；
• 提供全面的数据库巡检和健康检查工作，让甲方及时了解数据库的运行状态，使数据库始终运行于安全高效可控的状态。数据库巡检的内容包括：
• 数据库备份与恢复方案设计和实施分析数据库运行模式以及业务实际运行情况，提供合适的备份策略；根据制定好的备份与恢复方案进行现场实施，实现数据库异地备份。
• 确定备份策略，制定好的数据库备份与恢复方案，确保备份与恢复方案能够切实有效的实施，满足用户的数据保护需求；
• 应用系统的安全性直接取决于业务数据的安全性和可靠性，数据库的备份是在数据库出现异常情况下能快速成功恢复业务数据的唯一保障。数据库备份规划和实施的主要内容包括：
• 数据库优化配置和性能调整服务分析应用类型和用户行为；查找数据库运行瓶颈和原因；评价并调整ORACLE数据库的数据分布；利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整；
• 通过收集信息对数据库进行性能分析，提供用户完整的性能调整报告和解决方法。
• 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议；
• 评价并修改ORACLE数据库的参数设置；
• 确立明确的调整目标；
• 随着应用系统投入使用时间的增长，数据库将会由于数据量的增加、用户数量的增加或应用的修改而导致数据库的性能降低。数据库性能降低后将导致应用响应慢、统计或报表计算时间加长和难于维护等不良影响。优化配置和性能调整的主要内容包括：
• 咨询培训服务
• 提供专业的数据库咨询培训服务，对技术及服务的知识转移。

3.2 设备维护保修服务需求

维持维护设备的正常运行与使用，发生故障后，以最快时间处理完故障，保证业务部门的正常运作，服务形式包括但不限于：

• 热线电话技术支持服务；
• 现场技术支持服务；
• 每季度巡检服务；
• 故障应急救援服务；
• 技术服务交流。
• 设备清单包括：

主要设备
序号	设备名称	品牌	型号	数量	单位
1	交换机	华为	S5700-24TP-SI	1	台
2	服务器	曙光	I620-G20(8盘位)	3	台
3	服务器	曙光	I620-G20	2	台
4	服务器	曙光	W580-G20 GPU	1	台
5	磁盘阵列	曙光	DS600-G20 98000480	1	台
6	备份服务器	曙光	DBstor100-U	1	台
7	网络海面雷达	中光学	WHYJ-1	3	套
8	光电跟踪仪	中光学	COSTAR BHF-Ⅲ	3	套
9	岸基AIS	中光学	WHYJ-KS-200A/B	2	套
10	操控杆	中光学	COSTAR BHF-CJⅢ	1	台
11	监控视枪机	海康威视	DS-2CD5A26FWD-IZ	12	台
12	千兆光纤收发器	海康威视	DS-3D208T-A/DS-3D201R-A	3	台
13	CVR存储设备	海康威视	DS-A71024R/RTD	1	套
14	高频电台	Raymarine	RAY260	1	套
15	GPS海图导航仪	Raymarine	Raymarine a97	1	套
16	船载热成像仪	华下	HXT-M400T25	1	台
17	设备柜及附件	赛德	赛德sd-1256	3	套
18	核心交换机	H3C	H3C S3100-52TP-SI	2	台
19	IP网络广播工控主机	ITC	T-6700	1	台
20	IP广播服务系统及软件包	ITC	T-6700R	1	套
21	室外ip广播网络适配器	ITC	ITC T-6701	3	台
22	室外ip广播功放	ITC	T-120	3	台
23	室外ip广播号角及支架	ITC	ITC T-710G	3	台

在维护期间，提供保修服务，涉及到的相关维修路途、车费、手续等费用均包含在本投标费用中。维修工作要求1个工作日内处理完成，确实难以在短期内解决的，可以与用户方协商先行使用替代设备或材料，延长处理时间。

4  服务方案应答要求

4.1  基本内容

服务方案必须明确下列服务事务的各种关键指标，并按这些指标定出相关的考核办法。

A、故障受理时间

故障受理时间＝接障时间－报障时间

B、故障响应时间

故障响应时间＝到达现场时间－接障时间

C、各种等级故障的处理时间（可按故障等级分）

故障处理时间＝故障排除时间－到达现场时间

服务满意度,包括对维修结果、维护人员服务态度的满意度。

设备完好率，除新增、人为损坏、系统升级、由IE插件导致故障等情况下，不发生软件故障的设备数量。（以百分比形式）

4.2  满足维护指标的策略

保证响应时限而采取的接障方式；

保证故障受理时限而采取的故障受理流程及具体措施、服务方式和为保证在受理时限内完成工作的资源配备情况（如车辆等）；

在一些特殊情况，针对不能在受理时限内解决的故障（如：需更换硬件缺货、设备出现异常故障等）所采取的保证措施（如提供同类设备代用等）；

针对甲方相关设备的软硬件升级工作，所提出的应对措施和服务（如：怎样平时做好每台设备的情况登记和分类）；

针对日常设备巡检的要求和内容，所提出应对措施。中标人要主动工作，尽量避免故障的发生；

当有大型网络整改、大型系统推广、突发网络型新病毒等情况发生时，为配合甲方工作人员工作所采取的应对措施；

对每月在用设备的完好率进行考核，确定保证设备的完好率的百分比指标及改进措施、考核办法等；

对维护人员进行维护后，使用者的满意度确定指标，管理规范，考核办法等。

4.3  其他内容

服务方案除了阐述上述内容外，可包括实现该指标的资源情况（人力、交通工具等）具体措施、管理思想等内容。

5  保密要求

中标人须与甲方签订保密协议，详细约定保密事宜。

维护人员不得利用工作之便，刻意获取甲方机密（包括文档、文件、规章制度）等，凡在维护事务中无意获悉的甲方机密，不得向外宣扬。由此引起甲方的损失，甲方可通过法律程序向中标人追究法律责任。

 

特别说明：本项目要求中打“*”号条款为关键技术、商务条款，投标人如有任何一条不作出实质性响应或有负偏离都将被视为无效投标。