项目技术规范和服务要求

一、项目概况：

1、项目背景（以及目的、意义）等

为不断提升我市导游人员综合素质和职业技能，规范导游队伍建设，增强我市旅游市场竞争力，加速旅游国际化进程,推进我市文旅产业发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《导游管理办法》和年度工作安排，拟举办杭州市第六届金牌导游大赛。

2020 年，受新冠肺炎疫情的影响，文旅行业受到强烈冲击，全市导游人员普遍处于“停摆”状态。通过举办金牌导游大赛的形式，有利于带动文旅行业重振，提升导游员的形象及服务品质，打造一支“品质旅游在杭州”的优秀导游人才队伍，为重启市场、迎接亚运会等做好行业服务人才储备。

2、项目基本情况

（1） 办赛历史

自 2009 年以来，每隔 1 年举办一届金牌导游大赛（2009、2011、2013、2015、

2017）。10 多年来，杭州市旅委联合市人力资源和社会保障局、市总工会、共青团杭州市委，借力相关高校及旅游教育机构、多个行业协会，坚持不懈、紧跟业态变化策划组织举办了 5 届金牌导游大赛。大赛以具备良好的职业道德、高水准的导游综合素质和服务能力为人才评价及选拔标准，走出了一条备受全国瞩目的以技能大赛为抓手的服务精英选拔培养之路，即基于技能大赛的高技能人才选拔培训管理模式，在全国具有一定的先进性与创新性。大赛为杭州市共选拔出了近百位服务于旅游一线的金牌导游，这些金牌导游不仅在行业中成长为专业过硬的业务骨干，而且给所在的企业乃至行业树立了模范和标杆，产生了良好的影响和示范效应，更为杭州市旅游的国际化和高水准发展提供了人才支持。五届已产生杭州市金牌导游 184 人次。

（2） 办赛设想

本次大赛要结合疫情下文旅行业创新发展的有关要求，突出乡村游这一近期行业发展的重点内容，考察参赛人员对杭州市情、疫情防控、直播带货、时事热点、地域文化、杭州 4A 级以上景点概况、政策法规和模拟线路带团等方面的讲解能力。其中， 由市文广旅局向基层单位发出通知，鼓励基层单位广泛发动，并结合当地实际做参赛人员删选。由承办方策划金牌导游大赛初赛、复赛、决赛三个环节；做好大赛题库准备及笔试试卷出题、印刷、组考和阅卷，面试讲解评审专家的邀请及评审组织，大赛决赛阶段场地、参赛人员和评审专家及相关工作人员的食宿保障，大赛活动的有关宣

传工作，获奖选手奖牌证书制作，颁奖会组织，及其他大赛服务和保障工作等。最终， 评选出金牌导游 15 名,优秀导游若干。

二、服务的名称

2020 金牌导游大赛项目

三、采购内容：

1、服务的名称：2020 金牌导游大赛项目

2、项目实施期限：2020 年 9 月-11 月

3、服务提供的地点、方式： 地点：杭州

方式：举办第六届金牌导游大赛。

四、服务要求：

1、服务范围：全程参与组织举办大赛工作

2、服务内容：

（1） 大赛赛事各环节和内容的策划；

（2） 大赛题库准备及笔试试卷出题、印刷、组考和阅卷；

（3） 组织模拟导游讲解、一对一 PK、乡村点的题库、乡村旅游线路品牌代言和直播带货活动的整体设计和细节安排；

（4） 大赛三阶段场地、参赛人员和评审专家的邀请及评审组织及相关工作人员的食宿保障（上城、下城、江干、拱墅、西湖、滨江区选手不安排住宿）、挑选优秀主持人组织相关各个环节，其中要求评委人选在三个阶段原则不要重复，且签订保密协议；

（5） 大赛活动的有关宣传工作组织；

（6） 获奖选手奖牌证书制作；

（7） 大赛赛事的录制；

（8） 其他大赛服务和保障工作。

3、售后服务要求

（1） 项目组设专人与大赛组委会办公室对接，全程参与组织举办大赛工作。

（2） 做好赛项总结和赛项资料归档工作。

4、实施单位要求

要求实施单位有整体策划执行经验并提供相关活动案例。

5、实施团队要求

团队主要人员配备合理，职责分明，有类似项目经验（提供团队主要人员清单、社保证明及履历）。

要求实施团队有具体策划执行经验，团队负责人有类似活动策划经验，执行团队经验丰富；

6、项目实施所需设备要求：

（1） 大赛所需的视频音频等播放设备；

（2） 大赛所需的竞赛平台技术支持设备；

（3） 大赛赛项规程中需要使用的场地设施设备；

（4） 项目涉及到的所有设备均能正常使用，如出现问题有备品备件可更换。

五、支付方式

签订合同后支付 50%合同款，项目结束后验收合格支付 50%合同款。

六、服务标准

本项目需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范。

七、验收要求

验收时中标人需提供一系列的音频、视频、影像等具体实施情况记录并提交《大赛赛项总结和赛事分析报告》。

采购人按照招标文件和合同进行验收。根据《杭州市政府采购履约验收暂行办法》杭财采监〔2019〕10 号文，进行履约验收，验收合格报告作为项目支付的依据。