采  购  需  求

前附表

序号	项目	采购需求内容
1	采购内容	详见第一章 《公开招标公告》
2	单位及数量	详见第一章 《公开招标公告》
3	交付或者实施的时间和地点	（1） 服务期限：详见第一章 《公开招标公告》 （2） 实施地点：详见本章内容
4	需实现的功能或者目标	为了加强后勤管理服务质量，提高社区卫生服务品牌，适应专业化管理要求，创造一个文明、安全、舒适、温馨的工作、就医环境
5	执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其它标准、规范	执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其它标准、规范（如有）
6	技术规格要求	详见本章内容
7	物理特性要求	无
8	质量、安全要求	详见本章内容
9	服务标准、期限、效率(培训等）	详见本章内容
10	验收标准	详见本章内容
11	现场踏勘	本项目不统一组织现场勘察，供应商可自行对本项目现场和周围环境进行勘察。勘察现场所发生的费用由供应商自己承担。不论何种原因所造成，在勘察过程中，供应商自行对由此次踏勘现场而造成的死亡、人身伤害、财产损失、损害以及任何其它损失、损害和引起的费用和开支承担责任。
12	演示时间及地点	无
13	样品要求	无
14	本项目的核心产品	无

一、重要商务要求一览表

项目	要 求
1、服务期限	详见第一章 《公开招标公告》
2、实施地点	采购人指定地点
3、付款方式	1、合同签订后支付年度合同总价30%的预付款； 2、按月考核，一季度结束后，由采购人根据每月考核结果按季支付。（先从预付款中扣除相应金额，待预付款支付完后再另行按实支付。）
4、履约保证金	1、履约保证金金额：年度合同价的5%； 2、履约保证金形式：银行汇票（电汇）、支票（仅限于使用宁波大市区范围内的银行开具的支票）、保险保单和银行保函等非现金形式。 3、履约保证金提交时间：合同签订后15个工作日内交至采购人。 4、履约保证金的退取：履约保证金在中标人完成合同履约后无息退还（但如中标人未能履行合同规定的任何义务，采购人有权从履约保证金中得到补偿）。
5、对采购内容进行变更的处理	供应商在进行投标报价时要充分考虑未来三年价格因素的变化，如在合同执行期间，遇到社保缴费基数、比例及最低工资标准上调，则合同中的人员工资部分经双方协商同意后予以适当调整，严格按鄞州区政府采购相关规定执行。
6、合同终止	1）中标人在合同有效期内，不得以任何理由终止合同，确有特殊情况的，须提前两个月向采购人提出书面申请，经采购人同意后，方可终止合同，同时酌情扣除履约保证金。因中标人不能保证工作质量，或发生重大差错事故的，采购人可有权终止协议，中标人承担全部责任。 2）在委托管理期间，若中心因搬迁，执业地址发生变更，合同立即终止，需重新招标。 3）中标人不得将本项目非法分包或整体转包给任何单位和个人。否则，采购单位有权即刻终止合同，并要求中标人赔偿相应损失。

二、服务需求

（一）项目概况：

明楼街道社区卫生服务中心是首批全国百强社区卫生服务中心，全国示范社区卫生服务中心及全国医药卫生系统先进集体。中心地处鄞州区曙光路92号，建筑面积5000平方米及停车场2000余平方米，下设儿童康复基地（一期及二期）及7个社区卫生服务站，承担着明楼街道和东胜街道20个社区的居民健康管理任务。

（二）服务的范围、内容及要求：

1、管理服务区域：位于曙光路92号的宁波市鄞州区明楼街道社区卫生服务中心的后勤服务管理。

2、服务内容：卫生保洁、运送服务、门岗、安全防范、临时性重要活动保障等服务。

3、服务标准：根据社区卫生服务工作要求，为中心提供高标准的后勤服务管理。

4、人员配置及数量：负责人1名，门岗4名，社区卫生中心、社区服务站卫生保洁9名，共14人，门岗人员要求年龄低于55周岁。

(三)物业管理人员配置、职责范围及服务内容：

供应商中标后应设立明楼街道社区卫生服务中心物业管理处，下设安保科和保洁科，要求工作人员应素质较好，仪表端正，敬业精神强。

1、负责人1名

1.1、负责人岗位职责：

1)负责中心委托管理内容的日常事务管理工作，对委托管理的工作进行落实并监督检查；

2)制定物业管理年度工作计划、年度培训计划等，并组织实施；

3)认真履行委托管理合同，努力提高业主的满意率；

4)负责内部人员的安排，工作考核。及时组织月工作例会，总结工作和布置工作；

5)负责与中心的沟通协调，及时了解中心各部门反映的情况并根据情况做出调整；

6)协调各部门及供方的相互关系，各工种互相配合做好服务；

7)组织员工学习专业知识，参加公司组织的各项培训；

8)处理各类突发事件，减少不必要的损失。

2、安保科 4名（其中一名安保科长，三名队员）

2.1、工作时间及运作方式：

采用三班二运制。（根据医院需要进行调整）

工作时间：早班7：00～15：00

中班15：00～23：00

夜班 23：00～ 7：00(次日)中、夜班不能睡觉

早班、中班工作时间按中心作息时间调整

2.2、岗位：

门岗(巡逻岗)、车场岗

2.3、工作范围：

1）负责中心人员、车辆进出的管理；

2）负责协助中心内的治安管理工作；

3）负责中心内的车辆停放管理；

4）负责中心的邮件的接收工作，并进行分类、发放；

5）负责中心内的间断性巡逻、巡检工作；

6）负责日常中西药房药品搬运及每周三次的各社区卫生站中西药品配送、医疗垃圾回收工作；

7）负责每周在为社区卫生服务站配送药品期间各社区卫生服务站消毒物品、工作服收发工作，日常办公用品发放、检验标本回收工作；

8）负责中心临时安排的物品（器材）搬运及保洁服务。

2.4、岗位职责：

2.4.1、安保科长岗位职责：

1）根据中心的工作要求，制订出各项岗位职责、操作规范等；

2）主持安保科工作，执行管理处和中心命令，监督、领导全队人员依据各自职责做好安保工作；

3）协调安保人员配合协调其它部门工作，制止、纠正各类违章行为；

4）安保科人员物品领用；

5）负责与中心各部门的沟通协调，及时了解中心各部门反映的情况并及时汇报项目负责人。

2.4.2、门岗岗位职责：

1）24小时运作；负责清洁院内环境及屋顶平台环境卫生；

2）负责管理中心的出入人员的指引、接待，做好登记工作；

3）指挥、协调车辆及人员出入，维持大门口的秩序；

4）有权对出入物品进行查问，防止中心财物外流丢失。

5）控制无关人员或闲杂人员进入；

6）对行动不便的病人应主动协助；

7）中心的邮件收发、分类、发放、电话接听；熟悉和做好急诊、咨询电话工作，做到文明用语，准确及时，热情耐心。

8）如有特殊情况（如发生疫情、汛情、台风等），协助相关人员处理应急事件，如做好疫情、汛情等防控相关工作；

9）对重要人员来院，做好礼仪接待，树立中心的形象。

2.4.3、巡逻岗（门岗兼）岗位职责：

1）按巡逻时间安排，进行巡逻，巡逻范围中心内部及外围；

2）检查中心各处照明设施、门窗、水阀门、电器开关、消防设施等关闭情况，注意消防通道畅通，无杂物堆放；

3）维持秩序，如遇紧急情况要立即报告有关部门处理。

4）对可疑人、物进行追问，保证工作人员和病员在中心的安全：

5）注意各部防盗情况，及时提醒和协助做好防盗工作；

6）协助其他部门处理各类事件；

7）准确做好报刊、杂志、信函、汇单等收发工作，登记、领取的手续要完备，记录保存要完整。做到迅速、准确、安全传递到收件人手中，发生遗失者要负责赔偿。收发工作中不得泄露工作秘密和他人隐私。

2.4.4、车场岗岗位职责：

1)维护中心停车场秩序，指挥车辆停放地点；

2)保持通道畅通；

3)维护自行车电动车停放秩序；

4)做好出诊电瓶车的充电、维护工作，督促用车人员有序登记使用。

5)做好停车场的清洁工作，地面无垃圾、烟蒂；

6)负责日常中西药房药品搬运及每周三次的各社区卫生站中西药品配送、医疗垃圾回收工作；

7)负责每周在为社区卫生服务站配送药品期间各社区卫生服务站消毒物品、工作服收发工作，日常办公用品发放、检验标本回收工作。

3、保洁科9名:行政区域保洁员1名、门诊区域保洁员5名、社区及机动保洁员3名

3.1、工作时间及运行方式：

7：00～11：30 13：30～17：00(随院方需要随时调整)

另晚上17：00～20：00需一名保洁员维持一楼诊疗区的卫生。

3.2、工作范围：

3.2.1、门诊区域工作范围：

1）清洁门诊区域、公共厕所；

2）清洁门诊各科室、药房及公共设施；

3）清洁门诊收费台、电梯、门诊大厅地面湿拖；

4）清洁消毒输液大厅、注射室、配药室；

5）清洁各科室，更换垃圾袋，做好垃圾分类工作；

6）妇儿保诊室和预防接种门诊区域及会议室的清洁消毒

7）分诊室、肠道门诊的清洁消毒；

8）擦玻璃窗、门框及公共设施，各平台清扫；

9）负责中心工作服收发；

10）口腔科牙椅清洁。

3.2.2、社区服务点及公共区域工作范围：

1）清洁各诊疗室；

2）清洁公共厕所，定期清洁门窗；

3）清洁停车场，地面无垃圾、烟蒂；

4)协助保安维持停车场秩序；

5）完成上级领导交办的其他任务，处理应急事件。

3.2.3、行政区域工作范围：

1）清洁各行政科室，包括辅助科室。

2）清洁四楼党建室、五楼档案室；

3)清洁公共厕所，定期清洁门窗。

3.3、岗位职责：

3.3.1、保洁科负责人岗位职责：

1）在项目负责人的领导下，全面负责本部门的工作；

2）负责制定本部门的岗位职责，岗位操作流程及各项规章制度；

3）负责制定《保洁科保洁工作及责任人安排表》，协调指挥控制各管理区域内的工作，并做好周、月、年工作计划；

4）合理安排日常工作，各区域的保洁工作要合理安排人员、时间尽量满足中心的合理要求。

5）组织各项保洁服务的具体工作，使保洁服务工作达到中心的要求，每周负责检查保洁工作，并填写《保洁科保洁工作巡检表》；

6）与员工进行各方面沟通，关心员工的工作、生活，每月召开保洁科员工会议对每月的工作进行总结。强调工作中的注意事项，表扬工作突出的员工，对违规的员工进行批评；

7）做好员工的岗前培训和日常的操作培训；

8）全面负责本部门的日常卫生质量和管理工作，考核员工的工作情况、出勤率，负责常用保洁材料的领用、管理；

9）每月进行材料耗用、员工工资、加班及工作情况的统计，并及时汇报管理处；

10）协调好保洁科与其他各科的关系，在工作中互相协助互相监督共同提高。协调好中心有关部门的工作，听取护理部、护士长的意见反馈，及时进行改进工作中存在的问题；

11）负责与街道沟通，组织做好爱国卫生、灭鼠灭蟑等活动并做好资料记录，并做到无滋生源；

12）维护管养好院区内的园林绿化项目；

13）完成上级领导交办的其他任务。

3.3.2、门诊保洁员职责：

1）在负责人和门诊护士长指导下，统一着装上岗；

2）负责门诊楼内各层大厅（候诊区），走廊，楼梯等公共区域地面、墙面的清洁消毒工作；

3）负责门诊输液厅、各科室，科室指示牌、消防箱，电器开关等公共设施的清洁消毒工作；

4）保持门诊楼层内公共区域，公共厕所，浴室，各科室，楼梯等公用部位的良好清洁状态；

5）按时上下班，坚守工作岗位，工作时间不干私活。特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。不准在当班时与人闲聊、争吵等；

6）严格执行中心卫生工作制度，消毒隔离制度。正确使用、保管、保养和摆放清洁器具和药剂；

7）按照操作流程、规范保质保量完成本质工作，并做好对病人及病人家属卫生宣传工作；

8）作风廉洁、拾金不昧，不利用工作之便谋取私利；

9）工作态度应做到三勤(勤清扫，勤巡查，勤保养)工作要求做到及时(地面，厕所，血 迹，污物、垃圾处理及时)；

10）保洁时注意礼仪礼貌；

11）养成“安全第一”和“节约水电”的习惯；

12）及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

3.3.3、社区及机动保洁员职责：

1）在负责人和各站点负责人的指导下工作；

2）按时负责各站点内诊疗室的卫生工作；

3）按时上下班，坚守工作岗位，工作时间不干私活。特殊情况需要提前向项目部主管请示，以便工作安排：如请假、辞职、离岗都必须提前用书面形式申请。不准在当班时与人闲聊、争吵等；

4）严格执行中心卫生工作制度，消毒隔离制度。正确使用、保管、保养和摆放清洁器具和药剂；

5）按照操作流程、规范保质保量完成本质工作，并做好对病人及病人家属卫生宣传工作。

6）作风廉洁、拾金不昧，不利用工作之便谋取私利；

7）及时汇报和制止区域内的违规操作、安全隐患和故意损坏等不良行为。

8）服从上级安排，做好停车场及站点卫生。

(四)目标和要求：
1、因管理原因引起的治安案件发生率为零。

2、保洁率应达到99％：地面、窗台、门面无灰尘、无杂物、无烟蒂、无痰迹。墙角无蛛网，卫生间无异味，无积水，大小便池做到无尿碱、无水锈。桌椅干净无污渍，地面无垃圾烟蒂；卫生区域无卫生死角。

3、报刊、文件分发、递送全年无差错。

4、物业管理满意率达到95％以上。

5、要求进入中心的中标人员工应主动配合中心的行政管理工作，服从管理，听从指挥，认真听取业主提出的建议和意见，对在物业管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。

6、在物业管理工作中所涉及到中心的设备、设施完好率要达到100％，如因不慎导致设备、设施损坏、丢失应当赔偿。

7、应建立健全中心物业管理档案资料，如门卫登记表、巡岗记录卡、车辆夜间停放情况汇总表以及其他需要记录在案的文档。

（五）检查与考评:

中心将组织有关人员加强对中标人物业管理量化考核，考核结果与物业管理费挂钩（具体考核内容详见附件1）。

1、经常性对中标人日常管理进行检查和抽查。

2、处理中心科室和病人对物业管理的投诉且记录备案。

3、合同期内分若干次对中标人进行综合考评，采用考评表，将考评内容量化，总分100分。如果满意分平均在60分以下，合同终止。

（六）其他要求:

1、中标人应在签订合同之日起30天内进场并向采购人提交保洁、安全保卫等各岗位职责等规章制度，并作为合同条款。

2、供应商在投标文件中应列出管理措施、质量保证体系、服务承诺、各项保洁区域的人员安排、上岗人员工资、社会保险、节假加班费用及根据国家规定支付的各项费用等，承担体检、培训、服装费用。

3、中标人须对医院项目的保洁工具配置提出合理方案。采购人提供管理配置必需的保洁设备、工具、耗材等，包括垃圾桶、外围果皮箱、医疗废物垃圾车及其余耗品（如拖把、扫帚、清洁剂、洗涤剂、橡胶手套、垃圾袋等），此项费用供应商不应再另计入成本，否则作为无效标处理。

★4、中标人使用的消毒药剂由采购人提供，中标人按照采购人感染科的工作要求实施，此项费用供应商不应再另计入成本，否则作为无效标处理。

★5、院内医疗垃圾袋由采购人统一提供，按市医疗处置标准执行。此项费用供应商不应再另计入成本，否则作为无效标处理。

6、采购人不提供保洁人员的住宿用房。