磋商项目采购需求

一、采购项目：

湖州城市数字大脑运营中心自2019 年10 月建成后承担我市各类参观交流展示、会议、应急指挥、专题培训活动。为了给湖州城市大脑运营中心提供运维保障，现进行湖州城市数字大脑运营中心运维保障项目的采购，进一步保障运营中心日常管理、接待等要求，确保各项会议、接待等任务能顺利完成。
二、采购内容：

主要包括系统运维、行政综合管理、会场接待运维和其他工作。

2.1、基础设施维护

2.1.1、展厅设备运维

展厅设备的日常巡检及维护工作，设备包括：大屏、中控系统、管理服务器等，确保设备正常运行；处理展厅设备的故障问题，及时进行维修。

2.1.2、网络设备运维

维护展厅网络设备的正常运行，及时解决网络故障，确保网络的正常使用；保障展厅网络的安全，做好政务网、设备网的网络接入安全控制；负责视联网设备的正常运行，接待中有需求时及时做好对接工作；负责展厅办公电脑运维保障，发现问题及时排除。负责展厅内域控管理，用户电脑帐号开通及权限管理；负责展厅内的监控系统和门禁系统，做好用户的登记和管理。

2.1.3、展厅影视设备运维

1）负责展厅设备的日常巡检及维护工作，设备包括：灯光、空调、音响、投影等，确保设备正常运行。

2）在接待时，配合讲解员对音响、灯光设备进行控制，使会议接待现场达到最佳的音响灯光效果。

2.2、行政综合管理运维

主要包括：人员管理支出、办公及接待工作等日常用品支出等。

2.3、会场接待运维

2.3.1 展厅讲解：包括执行运营中心的讲解任务，根据接待方案全程陪同及讲解;

负责接待需求的对接工作，核对接待信息，和需求方一起制定接待方案及流程等。

2.3.2 会议接待服务：包括各类会议的接待服务工作；会前会场布置准备、会后会场卫生保洁等工作。

2.4、其他

主要包括运维管理人员、讲解员等服务人员的定期培训学习。
三、技术指标：

1.1、服务团队要求

本次招标内容主要包括不少于8 人的运营服务团队以及2 位保洁人员，其中运营服务团队6 人常驻2 人机动，包括管理负责人1 人、设备运维和操作控制2 人（大屏、音响灯光、服务器、投影、强弱电等），业务系统操作维护1 人、讲解及会务接待2 人。

1.1.1 物业管理服务

1）物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的管理和维修养护。

2）物业管理区域内公共秩序和环境卫生的维护。

3）物业管理区域内绿化养护和管理。

4）供水、供电、通信、光纤等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时、进行必要的协调和管理。

5）物业管理区域内车辆行驶、停放及场所管理。

6）物业管理区域的日常安全巡查服务。

7）物业服务相关档案资料的管理。

8）会务服务和参观接待服务。

1.1.2 物业配套服务要求

1）按专业化的要求配置管理服务人员。管理服务人员具有相应工作技能从业资格。

2）物业管理服务与收费价相符。

3）按照物业管理服务合同的约定执行物业服务标准。

4）物业管理服务理念要紧扣项目特点，体现数字大脑的服务特色。

1.2、业务系统操作人员要求

1.2.1 熟悉AIX、redhat、VMware、windows 系统、掌握主流服务器、小型机、磁盘阵列日常维护技能，能对其故障进行排错处理;

1.2.2 熟悉了解湖州城市大脑的各项软件模块，了解软件模块的配置及使用。

1.2.3 精通网络安全技术：包括端口、服务漏洞扫描、程序漏洞分析检测、权限管理、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、病毒木马防范等。

1.3、设备运维人员要求

1.3.1 大屏、音响灯光、服务器、投影、强弱电等设备的维护和保养；

1.3.2 对于运营中心管理有深入的了解并有实际的维护及项目实施经验；

1.3.3 具备解决、处理客户关于运营中心关于设备方面的咨询和疑问，及时解除突发的设备故障的能力。

1.4、讲解及会务接待人员要求

1.4.1 独立负责落实每场会务接待工作，包括会前对接、接待方案制定落实、内外部协调落地、会中商务服务，和会后及时跟进与复盘等。

1.4.2 协助各部门做好贵宾的接待和讲解工作，负责参观接待的信息反馈、讲解接待中出现的新情况、新问题，并提出合理建议；

1.4.3 熟练掌握城市大脑产品、系统的知识和操作，负责城市大脑相关产品和系统的演示及讲解工作，并对于来宾提出的疑问进行解答；

1.4.4 及时反馈带团过程中参观人员的意见和建议，出现软件或硬件的问题及时上报。
四、商务要求

1、服务期：1 年

2、服务要求

2.1 现场维护响应时间在4 小时以内，紧急需求要求在2 小时以内响应。

2.2 供应商必须承诺提供验收之日的7*24 小时的免费售后服务。

3、付款方式：

3.1 在疫情期间，根据省财政厅《关于坚决打赢疫情防控阻击战进一步做好政府采购资金支持企业发展工作的通知》（浙财采监【2020】3 号）要求,制定如以下付款方式:

3.2 本项目服务期1 年，合同生效后15 日内支付合同总金额10%的预付款，项目验收合格后支付合同余款。
税费：本服务执行中相关的一切税费均由成交供应商负担。