一、项目概况

序号

岗位

数量（人）

服务面积

备注

1

项目经理

1

158241.92m2

2

项目经理（负责人）助理

1

3

内勤兼会务

1

4

工程主管

1

158241.92m2

工程维修

5

电工及万能工

3

6

保安主管

1

7

主入口保安（南门）

6

92.7m2

8

西门保安

6

37.05m2

9

东门保安

6

51.2m2

10

消监控员

6

消防并入专业网

11

巡逻员

12

每班2人

12

公寓管理主管兼1号宿舍管理员

1

13

1号宿舍管理员

1

17781.5m2

兼保洁员

14

2号宿舍管理员

2

15

3号宿舍管理员

2

16

4号宿舍管理员

2

16725.98m2

兼保洁员

17

5号宿舍管理员

2

18

6号宿舍管理员

2

19

教工宿舍管理员

2

9371.1m2

兼保洁员

20

保洁主管

1

21

行政楼保洁员

1

4500.99m2

含领导办公保洁员

22

1、2、3号

教学楼保洁员

3

13149.6m2

23

4、5号教学楼保洁员

  2

9457.1m²

24

专用教学楼保洁员

  2

11554.1m²

25

图书馆保洁员

  2

10218.8m²

26

体育馆保洁员

3324.94m²

27

报告厅保洁员

3474.96m²

28

1号实训楼保洁员

  3

11035.6m²

29

2号实训楼保洁员

9753.5m²

30

3号实训楼保洁员

11064.1m²

31

实训楼连廊保洁员

3820.9m²

32

室外及地下室保洁员

  4

总计

  76

(1) 人员要求

专业人员以中青年为主，年龄不得超过50周岁，身体健康，工作认真负责并定期接受培训；

1、人员配备：必须具有保安上岗证。

2、熟悉学校的环境，能处理和应对校区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案；

3、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服（精致），装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠、采用跨立站岗。

4、文明执勤，训练有素，言语规范，认真负责；配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

(2) 门岗

1、服务时间：出入口24小时值班看守。

2、交接班：有详细完整的交接班记录。

3、外来人员：对外来人员询问登记，并通过对讲系统联系相关老师，决定是否放行。

4、外来车辆：对进出校园的车辆严格控制，确需进入的实施证（卡）管理和登记，引导车辆有序通行、停放。

5、物品进出：物品进出实施分类管理，实行物品进出审验制度，杜绝危险物品进入校区内、并进行记录。

6、值班室、出入口清洁：保持值班室、出入口环境整洁、有序、道路畅通。

7、学生放学：根据学校的需要，参与学生放学秩序管理。

(3) 巡逻岗

1、服务时间：实行24小时巡逻并做好记录。

2、校区巡逻：秩序维护人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位、重点区域每1小时巡逻一次。

3、车库巡逻：车辆行驶安全、停放有序、无可见安全隐患。

4、消防巡查：消防设施完好无损，发现问题及时报告。

5、业主帮助：在遇到师生需要帮助时，主动热情；在遇到师生紧急求助时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

6、外来人员询问：在校园内遇见外来人员进出询问，并通过对讲系统联系门岗，确定是否正常进入，排除隐患。对可疑人员及时劝离校园。

7、应急响应：接到火警、警情后五分钟内到达现场，并报学校与警方，协助采取有关措施。

8、系统报警处理：在遇到异常情况时，五分钟内赶到现场，采取相应措施。

(4) 消控中心

1、服务时间：设有监控中心，具备录像监控等技防设施，24小时开通值守，注视各设备所传达的信息并做好记录。

2、紧急处理：监控中心接到报警信号后，及时呼叫巡逻岗赶到现场进行处理。

3、其他帮助：接受师生求助的要求，解答相关老师的询问。

4、应急预案和演习：监控中心控制室内悬挂火警、警情应急预案；定期组织不少于1次的应急预案演习。

(5) 车辆管理

1、停车场巡查：每天不少于6次巡查，检查车辆门窗关闭情况，车辆外观，有无易燃、易爆及危险物品存放。

2、外来车辆停放管理：记录准确，完整可追溯。

(6) 突发事件处理

按照要求制订各类突发事件应急预案，并将预案内容在物业办公室、监控室、机房等处张榜悬挂。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，定期组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

(7) 其他

大型活动：根据采购人需求，提供力所能及的帮助。

(1) 人员要求

1、人员身体健康，女性50周岁以内，男性60周岁以内，工作认真负责并定期接受培训。

2、人员配备：身体健康，有健康证件。

3、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

4、文明工作，训练有素，言语规范，认真负责，能够对学生起到正面影响。

(2) 服务内容

保洁服务内容主要为校园公共环境卫生及教学区、实训楼、宿舍的卫生间保洁以及周围绿化环境养护

1、 公共场所日常服务内容：水泥地面、石材地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙及有关附体，沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

2、 门厅等特定区域保洁服务内容：地面、大厅石材墙面、天花板、大厅、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍，随时保持清洁。石材、灯具每季度进行一次清洁；确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。水域漂浮垃圾的定期清理。阶梯教室等公用教室保洁。

3、 顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。

4、 水电和设备等设施类服务内容：一般机器表面清洁(有特殊规定的设备除外)。

5、 玻璃门、地、屏上无污渍、无灰尘及手印，表面光亮色泽一致；地面无污渍、灰尘、水渍及鞋印，洁净光亮、无灰尘及手印，整洁光亮。

6、 不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘。

7、 垃圾清运服务内容：各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾回收处理转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。污水池及时清理，确保排放指标正常。

8、 随时做好除教室、实训室、寝室、教室办公室外的所有区域卫生。

9、 养护范围内的植物、绿化带、草坪，承包方保证及时清除影响绿化养护的所有杂草。保证绿化带内无杂草，养护所需一切材料：如工具、农药（不含国家禁用）化肥、除草剂等均由中标单位负责，费用包含在投标价中。

10、四害防治内容：所辖区域实施虫害防治工程服务（灭鼠、蟑、蚊蝇），制定针对整个学院虫害防治的技术方案、实施方案等相关资料。每月至少消杀2次及以上（具体按照具体情况而定）。

(3) 服务质量标准：。

1、 保洁工作要求确保厕所卫生确保公共环境卫生。

 行政楼、会议室每天打扫一次，玻璃窗每周擦一次。

 寝室、一般教室、专用教室：每学期开学前，进行一次大扫除，教室内配好桌椅，寝室内配好用具，换好班级标识牌。每学期结束进行一次清理，地面、墙面每学期结束进行一次大清洁。

 地下停车库：每天打扫一次，做到无垃圾、无垃圾。

2、 室外：

 上午7点半前主要道路保洁清扫完毕。道路地面、绿地：每日清扫二次，无明显暴露垃圾、卫生死角，全天巡回保洁至下午6:30，确保校园公共场地无人为垃圾。

 栏杆：每天擦抹一次，无积尘、积水。

 宣传栏、标识：每半月清洗一次，无积灰、污迹、虫网。

 高杆灯2米以下部分、低杆灯、草坪灯、景观灯罩：每周清洁一次，无虫、无明显积尘。

 果皮箱、垃圾桶：每日清洁二次，擦拭一次，周边地面无散落垃圾、明显污迹、异味。

 花坛：每天擦抹一次，无积灰、无污迹；花架：每月掸尘、除虫网一次，无积灰、无虫网；铁艺围墙：每季度擦拭一次，无严重积灰。

 垃圾收集：每日清理二次，日产日清。垃圾箱地面：每天冲洗一次，无异味、无污迹。

 伸缩门、道闸：每日擦拭一次，无灰尘、无污迹，每月加润滑油一次。

 窨井（含集水井）每半年清理一次，内壁无粘附物、井底无沉淀物。

 明沟：每周清扫一次，无明显垃圾，无堵塞。

 平顶屋面、人字屋面截水沟每月清理一次，遇雷雨天，及时清理。

 运动场：每日清扫二次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角。

 石桌、石凳、木栏杆：每日擦拭一次，无灰尘、无污迹。

 旗杆：无积灰、无污迹、上钢油养护。

 植被外观整齐，边缘线清晰，生长旺盛，草根不裸露，生长季节不枯黄，修剪及时，草种基本纯，基本无杂草，不得有空秃现象，草屑应及时清运，树木花草存活率90%。

(4) 其他

  每周一次清洗教学楼走廊，确保无顽固污渍。如遇学校有重大活动或创建项目应无条件服从学校安排。

根据学生宿舍的特点，制定完备的宿舍管理制度、流程，实行全方位、全覆盖的专业化管理，为广大师生创造一个良好的住宿环境及活动空间，包括对学生宿舍、门厅的管理，加强学生的安全意识教育，切实保障学生的人身及财物安全等，体现育人及人性化管理，24小时值守。

(1) 人员要求

1、人员：男性50周岁以内，女性50周岁以内，高中文化程度以上，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

2、人员配备及工时：6男6女，具体以采购人最终安排为准。其中男生寝室以男老师为主、女生寝室以女老师为主。

3、要求具有一定的宿舍管理经验，有岗位育人的意识，对学生有爱心、有耐心。管理工作文明礼貌、语言规范。

4、上岗时佩戴统一标志，统一着装，仪容仪表规范整齐。

(2) 服务内容

1、学生宿舍值班及保洁服务；2、学生宿舍卫生管理；3、学生行为管理、引导；4、学生宿舍的安全管理；5、学生宿舍的学生管理；6、学生宿舍设施管理及报修；7、晚自习管理。8、其它管理服务

(3) 服务质量标准：

1、学生宿舍值班服务

全天候有人值班，周末、假期均保证有值班服务。

2、学生行为管理和引导

对住宿学生开展集体生活行为文明及住宿秩序方面的引导和宣传教育。

3、学生公寓的安全管理

（1）建立“学生公寓消防应急预案”、“学生公寓突发事件处理预案”等安全应急预案。

（2）定期开展学生公寓安全检查，发现问题及时处置或上报。

（3）员工熟知公寓内消防设置配置情况，熟练掌握消防器材的使用；定期检查消防器材设施有无缺损，发现问题及时报修；保持消防通道的畅通。

（4）具备各项应急预案，发生问题及时响应。

（5）宣传有关法律、消防知识，提高学生安全防范意识，共建和谐校园。

（6）聘用员工履行合法用工手续。

4、学生宿舍的学生管理

（1）进行学生寝室卫生检查，督促学生保持寝室内卫生。

（2）实行查房制度，学生在早中晚离开寝室后，对所有寝室进行检查，防止学生无故滞留。

（3）实行晚自修管理以及学生公寓晚点名制度，保证学生按时学习、按时就寝。

（4）对发现管理区域内、管理时段内违反学校相关管理制度的学生，及时报学校研究处理。

（5）了解、掌握住校学生的动态，预防各类偶发事件的发生。

（6）对住校生规定时间（如晚自修、就寝、双休日、节假日等）缺勤的学生，应及时联系学生、学生家长、班主任，掌握有关情况并按规定及时上报学校。

5、学生宿舍文化建设及育人管理

  通过学生宿舍文化建设及育人管理的开展，逐渐形成管“物”（校园物业）与管“人”（思政教育）相结合的特色服务。

6、学生公寓设施管理及报修

（1）内容包括：①公共场所的设施。如盥洗室、卫生间水电设施，楼道照明、应急灯；监控设施等；②学生寝室内学校财物（门窗、床、柜、日光灯、电扇等）如发现以上设施出现故障，应进行报修。

7、特别说明：

（1）投标人应针对上述服务内容和管理内容和要求，提供切实可行的实施方案和相关的管理制度及工作流程。

(1) 人员要求

1．专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训

2．水电工（需有相关工作丰富经验；电工上岗证）。

3．上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

4．文明工作，训练有素，言语规范。

5．晚间值班人员必须在校园内巡视，发现问题及时处理，学生熄灯后方可休息。

(2) 房屋建筑公用部位

1、门、窗、桌椅、黑板、电扇等配件完好、开闭灵活并无异常声响，保证教育教学的需要。

2、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料、顶面粉刷层无大面积脱落，面砖、地砖平整，无大面积起壳、缺损。

3、路灯、楼道灯、各房间内的照明灯，亮灯率不低于95﹪，公共照明设备完好。

4、围墙：每天巡查不少于一次，围墙完好，铁栅栏围墙表面无锈蚀。

5、场地、步道、路面、侧石、井盖等：道路畅通，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

6、雕塑、景观小品、护栏：保持原有面貌，保证其安全使用。

7、安全标志等：清晰完整，设施运行正常。

8、公共雨、污水管道、房顶：保证畅通无堵，疏通不少于一次，屋顶檐沟每月检查。

9、化粪池：保持通畅、无堵塞、无满溢，定期清掏一次。

10、伸缩门、道闸：启动灵活，完好无损，正常使用，定期保养一次。

11、标识：定期维护，确保无破损无缺失。

(3) 供电系统

1、供电运行和维修人员必须持证上岗；严格执行用电安全规范，确保用电安全；高配设备根据市电力局相关操作规程执行。

2、各分电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，主要用电线路的绝缘状况，定期测试一次，绝缘良好。

3、总配电箱：定期保养，无积尘，接头无松动现象。

4、公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好。对公共户外照明和办公、教室照明每天巡检一次，并有巡检记录。

5、设备出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，设备维修合格率达到100%，一般性维修不过夜。（维修人员应保持通讯畅通）。

6、避雷设备完好、有效、安全。

7、及时发现用电异常现象，每周做好总表、分表（住校生、食堂）用电记录，发现异常及时报告，并作出处理。

8、每学期结束前，做好各教室的用电记录，做好相关统计并上报。

(4) 供水系统

1、供水设备：设施设备完好、无渗漏、无污染；水泵：每季对润滑点加油，保证二次供水正常

2、泵房出现故障时，维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场，维修合格率100%，一般性故障排除不过夜。

3、及时发现用水异常现象，每周做好总表、分表用水记录，发现异常及时报告，并作出处理。

4、协助做好水平衡测试工作。

(5) 排水系统

1、污水泵、提升泵、排水泵：能正常运行，无渗漏水现象；每季一次润滑加油；一级保养一次。

2、污水处理系统：定期全面维护保养；污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤隔栅无堵塞，污水排放符合环保要求。

3、控制柜：每月检查一次，控制柜电器性能完好，运作正常。

4、窨井、窨沟、排水沟、集水井：管道通畅，无堵塞外溢现象。

5、排污泵、排气扇：每月试运行，运转灵活。

(6) 弱电系统

1、监控系统：保证24小时运行正常，能清楚显示出入人员的面部特征和车辆的车牌号，录像功能正常，每季调试保养，出现故障及时联系维修部门。

2、周界报警安防系统：每周检查，24小时设防正常运行，每季调试保养。

3、电子巡更：每周检查，确保正常运行，保持巡查时间、地点、人员和顺序等数据的显示、归档、查询和打印等功能正常；每季调试保养不少于一次。

4、协助校园内网络及计算机的维护。

(7) 消防系统

1、消防泵：启动检查每月一次并记录，运行正常，设施完好、无渗漏；一级保养一次。

2、消防栓：每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好。保养一次，表面无生锈现象，颜色一致；阀杆定期加注润滑油，启动灵活运行正常，定期放水检查。

3、火警、报警功能：功能正常。

4、探测器控制装置：一次试验，保证功能正常。

5、火灾探测器：一次试验，完好无损，运行正常，出现问题及时清洗或更换。

6、消防水带：每半年检查一次完好无缺，无霉变。

7、灭火器：检查及时，并做好记录，发现问题更新或充压，表面无积尘。

8、消防喷淋：保养一次，管道表面无生锈现象，颜色一致。

9、消防仪表：每周巡查，压力正常。

10、风机房内设备设施：一次全面保养，设备正常运行，无损坏现象，表面无积尘，并做好记录。

11、中控室：24小时值班，值班人员必须持证上岗；保证监控系统、灯光系统、消防系统、背景音乐系统运行正常，各系统工作稳定；一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的需4小时内通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效；定期进行消防普查；设备机房整洁；保证设备机房的安全。

(8) 其他

1、中标人应确保学校所有设施的正常使用，且维修时限为：

急修：半小时内到场处理，一般修理一天内完成，及时率100%、返修率1%，并有回访记录。

小修：半小时内到场48小时内完成（特殊情况除外）。

大修：半小时到场，一天内有答复。

2、每次维修、维护、检查做好详细的登记表格。

3、如遇学校有重大活动或创建项目维修工应无条件服从学校安排。

(1) 人员要求：

1、配备1名中青年女性，高中以上文化程度，身体健康，容貌端庄。

2、工作认真负责并定期接受培训。

3、上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

5、文明工作，训练有素，言语规范。

(2) 服务质量标准：

（1）负责全校报刊杂志、邮件、包裹、快递物品的收发管理。

（2）重要的信件、包裹及快递物品在收件时都要登记在册，在收件人领取时要让收件人签名，防止无据可查事件发生。

（3）遇到假期，教职工信箱放不下时，应将报刊杂志信件妥善保管，并及时告知相关的教职工及时领取。

（4）处理好与传达室值班保安的关系，做好各项工作。

内容和要求：根据采购人需要，提供大型考试、庆典、节日等活动的服务，包括布置考点、会场、绿化(盆景)摆设和保养、横幅悬挂、搬运器材、桌椅、音响、空调、水果、鲜花、会后清场等工作。活动期间全过程值班，包括及时倒开水、保证音响效果，满足服务需求。制定完备的服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项活动的正常进行。活动接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。

活动服务应按确保采购人需要配备合格、足够的技术服务人员；活动期间全过程值班；加强日常维护检查，确保系统的完好；设备出现故障时，需有应急预案，确保活动的正常进行。

管理服务应达到的各项指标

1、杜绝火灾责任事故和刑事案件；

2、环境卫生、清洁率达99%；

3、维修、报修及时率100%，返修率小于1%；

4、服务有效投诉少于1%，处理率100%；

5、满意率95%以上。

1、供应商投入全职工作人员最低月工资不得低于温州市最低工资标准。

2、供应商投入全职工作人员不得少于采购文件规定的人数，否则做无效投标处理，且必须参加社保。如中标供应商未按法律、法规缴纳社保费而引起的纠纷投诉，采购人概不负责（社保缴纳金额由供应商根据实际情况平均后自行测算，本采购文件不做强制要求）。

3、 结合本项目具体情况，要求参与本项目投标的供应商提供的员工基本工资符合相关要求（最低工资不包括下列四项收入：延长工作时间的工资；中班、夜班、高温、低温、有毒有害等特殊工作环境、条件下的津贴；贴补伙食、住房等支付给劳动者的非货币性收入；法律、法规和国家规定的劳动者福利待遇等）。

4、 供应商合理安排人员进行节假日加班，节假日补贴按年度11天计取，按国家相关规定发放。

5、 高温补贴共4个月（六、七、八、九共四月，逐月发放），按相关规定发放。

6、 供应商拟派参与本项目的人数多于采购文件要求的人数时，须按拟派人员数量报价。

7、 所有人员的服装费用由中标供应商自行负责配备，但服装材料和样式需经采购人核准。

8、 供应商的报价应包括为完成本项目服务可能发生的全部费用及供应商的利润和应交纳的税金等。供应商对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。

1、 应指定校园物业管理服务项目负责人（经理），负责人要有相关的管理经验（简历附在投标书内），负责各项工作的检查、落实及综合管理工作，并专门负责与采购人的工作协调。

2、 采购人提供的相关房间为：物业管理办公室1间，根据需要在适当的楼层配备洁具堆放点，其它房间(如工程管理需要的应急备件仓库、设备工具间、工程值班室、保洁仓库、保洁工作间、员工更衣室、会议工作间)，进场后视情况协调解决。

3、 应制定较为完善的各部门的管理办法，优先安排原有工作人员。

4、 中标人提供员工住宿，宿舍管理员供本人入住，不得留宿他人。

5、 关于福利的说明：不提供工作餐和工作服，中标方员工允许在学校食堂就餐，按实购买，费用自理。

6、 投标人应承诺根据具体情况及业主特殊要求，对服务期限进行调整，配合学校妥善做好准备交接工作。

7、工具及维修材料费：中标人负责日常保洁工具购置费及耗材费、保养费，玻璃维修费、维修工具及购置费，日常维修材料费用的支出。

8、以上要求为采购人基本要求，各投标单位可根据本单位实际进行调整，但不得低于上述标准。

9、中标方需无条件接受需求方合理的分工要求及一些临时任务。