项目服务、商务及其他要求

一、项目名称

都江堰市大联动中心软硬件系统维保服务采购项目。

二、服务内容及范围

三、服务要求：

（一）视联网平台：

1、根据政法委的需求，保障区县“大联动”视联网平台对国家级、省级、市级、其他区县级视频平台的互联互通。

2、负责协调对接“大联动”视联网平台云资源相关各方，确保云资源使用的安全性和稳定性,确保服务器集群的安全稳定运行。

3、负责“大联动”视联网平台运行环境及相关数据的运维工作，包含平台运行环境、数据库、安装包、版本控制、各类控件插件等。

4、负责“大联动”视联网平台目录树、用户、角色、控制权限、监控权限、会议权限等后台数据的维护工作。

5、负责“大联动、微治理”软件平台的接入及运维工作。

6、负责新增“大联动”视联网平台对视频会议部门的接入工作，新增监控平台的接入工作，新增辖区内监控点位的接入工作。

7、负责接入平台（含视频会议平台及视频监控平台）的日常督查工作，对故障点位及时排查并通报协调解决，同时生成相关统计报表。

8、负责“大联动”视联网平台的技术支持、相关人员操作的培训工作。

9、负责完成采购方交办的其他工作。

（二）大联动、微治理”信息平台系统标准化运维服务要求

保障都江堰市“大联动、微治理”信息平台的正常使用，并按照政法委统一安排，完成 “大联动、微治理”信息平台在约定工作量内的改造和升级，提供一年运维服务。保障“大联动 微治理”信息平台正常可用，以及提供编写“大联动、微治理”信息平台使用分析报告、数据分析报告等运维服务。

1、政策性升级

主要是指在全市统一开展的专项工作,此类升级由政法委根据工作需求提出功能要求，由服务商对“大联动、微治理”信息平台进行软件系统升级。

2、技术性升级

由于信息技术发展，服务商在充分了解社会治安综合治理相关业务现状和需求情况下，为更好的支撑全市社会治理工作，针对用户使用体验提出的软件优化方案，进行软件优化。

3、日常维护

日常维护主要是针对系统操作人员在日常业务办理中，因为操作错误所引起的系统错误进行维护；以及对系统在开发过程中因各种原因遗留的bug进行修正。

日常维护的内容包括日常操作维护、日常数据错误维护、应用系统缺陷修复、用户日常操作培训。

（1）日常操作维护

对系统日常操作过程中出现的使用习惯，操作步骤以及其他一些使用过程中出现的问题做优化和调整。

（2）日常数据错误维护

对进入系统的错误、异常数据进行更正，对数据的完整性、可靠性、可用性和保密性等要素进行评估，制定数据管理和数据恢复策略，保证数据的安全。

（3）应用系统缺陷修复

对系统运行中出现的缺陷进行及时的修正和完善，保障系统的正常运行，并制定相应的系统修复或恢复预案，以确保系统能正常、稳定运行。

4、节假日运维工作

进行节前运维检查，安排值班人员；给工作人员做应急保障培训。

5、应急性维护

主要是对系统出现整体性能急速下降或无法正常运行时，运维服务人员将采取相应的应急处置措施，在最短时间内恢复系统正常运行。软件系统本身问题或硬件、网络问题导致系统故障无法正常运行时，运维服务公司提供对系统本身问题导致的系统无法正常运行的应急恢复服务，同时向业主方报告由于硬件、网络故障导致的系统无法正常运行问题，以便业主方协调硬件、网络厂商及时解决由于硬件、网络问题，在硬件、网络厂商对问题进行修复时，运维服务公司配合硬件、网络厂商解决问题，力争在最短的时间内恢复系统正常运行。

6、适应性维护

适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作，确保系统具有较好的适应性，以便系统在部署运行环境、访问用户数量、访问用户并发数量发生变化时，能够保持正常、稳定运行状态，为用户开展日常工作提供有力支撑。

7、定期巡检

通过为用户建立用户档案，详细记录服务情况，对每次服务进行追踪；为用户度身定制巡检计划，按计划定期为用户系统进行综合性的检查，以便及时发现问题，防患于未然。定期巡检服务主要是按照规定的时间节点对系统运行状态、访问状态、响应速度、资源占用率等进行检查，以确认系统整合运行情况，为系统优化完善提供依据。

8、使用调研情况

为深入推广大联动信息平台在基层的使用，让信息系统更好支撑各级社会服务治理工作，服务商定期对用户进行现场走访调研，聚焦于“大联动”线上功能、线下机制等问题。

四、其它服务要求

1、供应商的最终报价包括上述设备的维修维护及更换配件的所有费用。上述设施设备配件如不可修复确实需要更换时，供应商应免费提供相同或不低于现有配置的备件进行更换。更换新备件后需确保系统的正常运行；

2、服务期限：1年；

3、履约地点：都江堰市大联动中心（都江堰市走马河街260号）；

供应商应承诺提供的配件为原厂件；

4、提供6只手提式充电电筒、2把多用网线钳、1套寻线仪及1个网络测试仪；

5、提供7*24小时技术支持，30分钟内响应，2小时上门服务。

说明：

★（项目如涉及）属于节能产品政府采购品目清单范围内政府强制采购产品的，投标人须在投标文件中提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书复印件，否则投标无效。

项目清单及要求中所指出的货物、服务的标准、技术方案的参数资料仅起说明作用，并非进行限制。供应商可提出替代标准、商标或产地，但该替代应相当于或优于项目清单及要求中要求的规定，以使买方满意。

货物、服务、商务及其他要求中加“★”号的条款为满足采购需求、质量和服务相等的采购项目最低要求。