藏区寺庙广播电视覆盖运行维护项目

采购服务要求

1、响应说明

1.1供应商需对本次项目中的所有内容作为一个整体进行响应，不能拆分或少报。否则，响应无效。

1.2响应报价应包括： 囊谦县寺庙广播电视覆盖运行维护项目服务费及开展该项目的一切费用。若响应报价不能完全包括上述内容，该响应将被认为非实质性响应。

2、服务要求

采购文件项目概况中列出了采购人可以接受的最低服务指标，供应商必须对各项服务指标进行实质性响应，每一项服务在内容和质量上不能低于采购文件要求。

3、项目概况

囊谦县寺庙广播电视覆盖运行维护项目服务共1个包，主要采购内容：囊谦县105座寺院广播电视覆盖运行维护管理项目。

3.1维护服务内容

（1）设备基本维护服务

供应商须为囊谦县寺院直播卫星地面接收设施维护业务提供电话支持，提供7*24小时基本维护服务。接到报修电话在规定时间24小时（偏远地区72小时）内及时到现场；维护期间上门维修次数不限制。

供应商须为囊谦县105座寺院所属直播卫星地面接收设施建立完整的维护档案，对有可能出现的隐患问题，及时向采购方提供专业性建议。

（2）主动巡检服务

供应商专业技术人员须定期对直播卫星地面接收设施业务进行日常检查，修复设备，提升性能，发现并处理潜在的问题，减少故障发生率。

（3）重大故障现场支持服务

对于重大故障，例如大范围系统中断、关键业务中断等重大故障，供应商将派经验丰富的技术工程师驻场支持，并由供应商组成专家组远程支持。

（4）现场技术培训

供应商专业维护人员将在现场培训直播卫星地面接收设施业务工作人员，使其能够完成基本的设备维护技能。

供应商工程师可以提供不限人数的现场培训，以提高直播卫星地面接收设施业务工作人员维护水平。

3.2维护服务文档

供应商须为直播卫星地面接收设施维护服务建立以下档案：

（1）每月形成完整专业的维护服务报告；

（2）每月形成完整专业的巡检服务报告；

（3）根据实际培训情况，建立培训档案。

3.3服务质量要求

（1）用户保有率。以承接此项目之日起，国家新闻出版广电总局卫星管理中心户户通平台的统计数据为准，达到98%。

（2）用户满意度。用抽样调查用户满意数占被调查用户数的百分比表示，按户户通验收总数的0.1%抽样调查，用户满意度达到98%。

（3）服务办结率。客服电话自接到用户申请服务电话起，在7个工作日内完成维护服务任务。

3.4服务期限

自合同签订之日起1年；

3.5服务地点

采购单位指定地点（囊谦县105座寺院）。