北京市体彩实体店日常维护及管理服务需求

一、项目概况

     项目名称：实体店日常维护及管理（第八包）

  项目编号：DLXM-2021-056-08

2.      项目内容：本项目需求实体店日常维护及管理服务。

本招标文件为第八包内容。服务商可对其中任何一个或多个包进行投标，但最多只能中一个包。服务商在领取招标文件时须在招标文件领取表上登记所投包号，投标应按所登记的包号进行投标，未登记进行投标的包将被拒绝。各包采购内容详见下表：

3.      服务期限：3 年

二、服务内容

服务机构应建立本区的服务团队，协助中心开展各项实体店日常维护及管理工作。

（一）实体店日常运营服务

1.      实体店日常业务

协助北京市体育彩票管理中心（以下简称：市中心）完成实体店新增考察、实体店地址变更、实体店游戏升级、实体店属性变更、实体店停开机、实体店撤销等业务的相关工作。

2.      物料派发及使用

根据市中心要求及实体店需求制定各类物料（包括热敏纸及各类宣传物资）存储及配送方案；在市中心要求的时间内完成物料派发工作，并协助和指导实体店正确使用。

3.      实体店巡查拜访

根据市中心要求开展实体店的日常巡查及拜访工作，包括：巡检计划制定、巡检任务执行、巡检结果统计、以及巡检情况报告等工作。巡检内容、标准、流程设计应根据市中心下达有关指标，或结合辖区实体店实际经营情况制定，明确实体店拜访计划及检查项目内容。专管员每月巡查和拜访所辖实体店的频次不得少于 3 次/家。

服务单位应按照市中心要求对辖区内实体店经营情况、专管员巡查情况、实体店满意度、彩票行业市场动态等内容进行反馈并上报市中心。

4.      实体店拓展与布设

通过对所辖区域的实体店布设分析、客户群体分析、以及市场空白区域分析，开展代销者邀约工作，包括：公开邀约、主动邀约和定向邀约，以有效拓展实体销售渠道、增强购彩便利性、扩大购彩群体。服务单位所辖区域内实体店的布设数量及质量，应达到市中心计划任务和目标要求。

5.      实体店标准化建设

根据市中心实体店形象规范为代销者提供门店装修装饰建议与指导、提供实体店标准化建设手册，指导和监督实体店正确使用各类体彩辅助销售工具。

6.      实体店数据信息管理

建立健全所辖区域内实体店基础信息档案，具体内容包括但不限于代销者信息、销售员信息、实体店信息、彩票销售设备信息、同业门店信息等。实体店基础信息应实时进行更新，同时每季度应对所辖区域的实体店基础信息档案进行全面校对，确保真实、准确。服务单位应建立数据信息管理及保密制度，合理使用实体店数据信息。

（二）实体店业务培训

1.      实体店新增培训

根据市中心相关培训要求，协助或组织实施新增培训，培训方式包含但不限于集中式培训或驻店培训等；培训内容应包括：彩票政策法规、责任彩票、代销合同解读、体彩游戏介绍、终端机操作与维护等内容。

2.      实体店日常培训

在日常巡检过程中，专管员对代销者或销售人员进行培训，包括：责任彩票、合规经营、营销宣传、投注与沟通技巧、即开陈列展示、辅助销售工具的使用等内容。

（三）实体店营销宣传

1.      基础营销宣传服务

严格落实市中心对于实体店营销宣传的要求，包括对于各类宣传物料及时派发、协助指导使用、后期维护、监督检查等工作。

2.      新媒体宣传

根据市中心营销宣传要求通过微博、公众号、服务号、微信群、小程序、快应用等 新媒体方式进行传达或传播，并正确引导及监督实体店在新媒体传播过程中的落实情况。

3.      自主营销宣传

服务单位可结合辖区内文体活动或商业活动，积极开展关于体彩产品、体彩公益性及责任彩票类的宣传推广活动。在开展此类宣传推广活动之前需将方案上报市中心，待市中心审核通过后方可实施。

（四）即开型彩票服务

服务单位应按照市中心要求落实关于即开彩票存储制度与流程、即开彩票配送制度与流程、即开真票展示督导、即开彩票铺货检查、即开渠道拓展，以及即开彩票新品游戏上市反馈等工作。

服务单位需设立即开彩票订购专线或系统，及时有效收集实体店即开彩票订购信息。对每日 12 时（含）前，购票金额达到或超过 3000 元的订单，服务单位须在当天完成即开彩票配送；每日12 时以后的购票订单，服务单位应于次日12 时前完成即开彩票配送。

对于即开真票陈列展示、即开彩票铺货率、即开渠道拓展工作的完成率及完成数量应达到市中心计划任务和目标要求。

（五）彩票设备维修服务

1.      彩票设备故障解决

服务单位应配备不少于 2 人的专职维修服务团队，负责辖区实体店彩票设备（包括： 销售设备和网络设备）故障排除、配件更换、系统安装及网络配置等上门维修服务。服务单位须在收到维修通知 15 分钟内做出快速响应，针对每日 20 时（含）前的报修，须在当日完成设备故障解决，确保彩票设备正常运转；每日 20 时以后的报修，最晚应于次日 12 时前解决设备故障。

2.      彩票设备日常维护

每年对辖区所有彩票设备进行一次全面维护与保养，包括：设备清查、设备检测和设备清理等，并指导实体店做好彩票设备日常维护。

3.      彩票设备管理

设置专人负责管理彩票设备及配件，建立设备及配件保管台账、制定库房管理办法及流程。

（六）其他服务要求

1.      服务单位在彩票销售服务方面具有较强的综合实力，具备开展市场一线规模化实体店销售服务工作的条件和一线市场销售服务经验。

2.      遵守体育彩票有关的法律、法规、规章、规范性文件以及相关管理规定，积极配合市中心的各类营销宣传或媒体采访活动，维护和提升体育彩票的良好形象，传播社会正能量。

3.      根据所辖区域实体店数量配备彩票专管员，其人数与辖区实体店数量的比例为1:40，专管员应熟知彩票相关政策法规、游戏规则、投注技巧；能熟练使用并操作彩票销售终端及相关设备；能独立指导和帮扶实体店日常销售。

4.      根据所辖区域实体店数量配备相应交通工具，交通工具数量与实体店数量比例为1:80,其中机动车数量不得少于 2 辆。所有车辆应手续齐备，并由服务单位负担车辆燃油（电池）消耗、车辆保险费、维修费、高速费、停车费等其他相关费用。

5.      根据实体店数量或区域划分设立专用库房，用于即开彩票、彩票设备、宣传物料及彩票耗材等，每个库房面积不小于 40 ㎡，需经过防火、防盗、防潮、防虫等处理， 且内部配有货架及 24 小时视频监控设备，即开彩票应与其他物资分开隔离存储。

服务单位应配备不少于 3 名专职库房管理人员，负责库房物资的验收、入库、出库、保管、盘点、对账等工作；熟悉库房管理流程、即开彩票发放流程、制定库房管理制度、库房事故应急预案。

6.      用于即开彩票销售的启动资金不得少于人民币 80 万元，且存入市中心指定账户。合同期间，服务单位即开彩票账户余额与即开彩票库存金额之和不得少于启动资金数额。

7.      市体彩中心根据辖区体彩销售情况，向服务单位下达各类任务和目标，包括但不限于服务对象满意度、服务响应速率、销售渠道拓展、公益金筹集等，并通过考核方式对其服务质量作出评价。服务单位应根据任务和目标，制定计划，严格落实，确保高质量完成。

8.      服务单位应建立完善渠道工作沟通机制、监督检查机制、绩效考核机制和激励机制等。

9.      服务单位需接受市中心的业务指导，并定期向中心汇报工作情况。