服务需求

 

一、技术需求总则

服务供应商（以下简称运维单位）为确保北京市广播电视局（以下简称招标人）朝 内办公区网络平台供电系统、机房环境监控及其他系统的安全、稳定运行，招标人同意 拟邀请运维单位承担招标人一期机房和二期机房（即北京市广播电视局朝内办公区一期、二期机房，地理位置分别位于朝内大街 55 号新闻出版大厦一期一层、二期二层），共 2 个机房环境监控系统及机房设备的维护保修服务。

运维单位应以快速的响应、熟练的技术向招标人提供优质的设备维护保修服务。具体包括设备的定期检查保养、预防性维护、故障及时排除，以及提供相应的技术咨询、交流和培训等方面的服务。

运维单位应提供一期机房和二期机房环境监控系统及各机房设备的备品、备件。

二、维护内容范围、数量及地点

1.朝阳门办公区一期、二期机房环境监控系统及各机房硬件设备维护保修服务范围：

 

序号	系统名称	数量	内容 范围
1	电气及配套系统	1 项	一期、二期机房内各电气输入、输出
2	综合布线系统	1 项	一期、二期机房各网络布线系统
3	机房环境监控	1 项	一期、二期机房环境监控系统（含机房监控系统硬件、软件设备）
4	安防门禁系统	1 项	一期、二期机房各门禁系统
5	视频监控系统	1 项	一期、二期机房各视频监控系统（含视频监控硬件、软件设备）
6	防雷接地系统维护	1 项	一期、二期机房
7	建外环控系统	1 项	位于北京市朝阳区建外大街 14 号的数据机房动力环境监控系统的所有硬件、软件提供保质期外的定期巡检保养、硬件保修、突发事件响应等服务

 

三、维护保修服务期限

服务期限为：合同签订之日起一年。

四、维护保修服务内容

对该项目中维护保修的设备进行巡检、维护，及时发现并排除各类告警及故障隐患，确保机房供电、备电、环境监控等设备系统安全正常运行，包含但不限于如下工作内容：

1、机房内电气设施及配电柜等工作内容：

(1)    检修更换电器开关、插头、插座等

(2)    检查各部位连线是否正常，紧固连接螺丝等

(3)    检修更换配电柜开关,连线等

(4)    检修更换电器，仪表

2、综合布线系统保养内容:

(1) 柜体内外卫生清理

(2) 综合布线的理线

(3) 各种螺丝的紧固

(4) 风扇的保洁清理和维修、更换

(5) 柜体门锁及门体的保养

3、门禁系统

检查每个门禁控制点是否能正常运行发现故障点及时处理

定期检查门禁及监控系统日志，保存天数：大于 60 天

发现门标及监控系统出现无法持续保存日志的情况，发现故障隐患及时修复

4、环境监控系统维护

确保环境动力监控系统连续运行，在日常维护过程中，定期巡检并作好记录。检查及保养内容包括：

检查监控服务运行状态，维护好环境监控系统硬件和软件，确保系统连续可用； 检查监控服务器报警记录；

确认报警记录后进行现场核实，并在值班日志中进行记录，并通知相关人员处理； 发现故障点及时处理并修复。

做好监控日志保存和管理。

5、视频监控系统维护

检查视频录像，保存天数：大于 30 天；

 检查视频系统能否随时调出保存期的录像或者日志；

 定期检查视频系统：记录是否完整、图像是否清晰；

 发现故障点及时处理并修复。

6、防雷接地系统维护

每年对机房接地系统进行检查和维护：主要检查连接处是否紧固、接触是否良好、接地引下线有无锈蚀、接地体附近地面有无异常，如果发现问题应及时处理。

接地网的接地电阻应每年进行一次测量（接地电阻应按计算机系统国家标准执行）。 每年雷雨季节中要加强外观巡视，发现防雷模块显示窗口出现报警信号时及时处理。

7、建外环控系统维护

1）  每年对建外环控系统进行巡检和和维护保养：每年提供 12 次硬件巡检保养，每月中旬定期对环境监控系统进行巡检及设备保养，并对巡检保养结果记录；

2）  软件定期升级 每年提供 4 次软件系统巡检保养，每季度对中心平台软件及接口软件进行升级及维护，并对巡检保养结果记录；

3）  硬件设备的保修服务 在巡检保养过程中或者接到甲方电话等检修通知后，24 小时内修复。

五、维护服务方式

1、驻场服务

运维单位至少为招标人提供一名工程师在招标人指定的办公地点提供驻场服务（在每个工作日及招标人要求的其它工作期间）。

运维单位驻场工程师须：

了解并遵守招标人运维管理制度，服从招标人工作安排。

了解并熟悉招标人朝内办公区机房环境设备、网络、信息系统的硬件及软件使用情况。

具有良好的沟通能力及组织协调能力，具有两年以上网络及硬件运维经验，能够快速解决机房设备及软硬件常见故障。

驻场人员按照招标人运维工作计划和工作安排，做好以下工作：

每工作日对朝内办公区机房一期、二期机房物理环境、硬件设备工作状态、网络连接状态等进行巡检，做好巡检记录。对于巡检中发现的问题，及时报告给招标人，并迅速进行故障排除，确保工作时间机房环境及设备安全。

在日常工作中，协助招标人对机房环境设备、硬件设备等使用情况进行监控并做好记录，及时发现、排查各类信息化故障，对于出现的信息化问题故障进行分析并迅速予以解决。

按照招标人工作要求做好各类机房环境设备、硬件设备运维及突发事件的应急处置工作，定期分析机房、网络、信息系统运行中存在的安全漏洞和隐患，确保机房安全网络稳定运行。

2、巡检服务

运维单位须保障建立一支固定的巡检和运维人员队伍为招标人提供巡检维护服务， 巡检运维队伍人员须全面了解招标人机房环境设备、硬件设备系统的配置和使用情况， 并具备机房环境设备运维所需的技术资质和经验。

（1）       定时对机房及硬件设备进行现场巡检

  对电气及配套系统、综合布线系统、和安防门禁系统等，每季度至少进行一次巡检。

  对环境监控系统（含机房环境监控系统硬件及软件设备、视频监控系统硬件及软件设备）每月至少巡检一次。

  每次巡检完毕后需填写巡检报告由双方工程师签字且备案。

（2）       法定节假日及重要安全保障时期的巡检

根据招标人的运维需要，运维单位在国家法定节假日，及重要安全保障时期，提前对一期、二期计算机机房及硬件设备进行到场运维巡检，并提前将机房安全应急响应和值守人员方案报告给招标人进行确认。

3、应急响应到场维修

当运维单位接到招标人设备故障要求现场维修的通知（电话、传真）后，应积极响应，并立即派有经验的工程师到招标人指定的设备现场进行设备维修排除故障，保障设备及时地恢复正常进行。

应急响应到场维修服务时间限定：根据不同机房系统要求，在约定的维护时间内完成机房系统的运维工作。除正常维护保养外，在接到维修通知后 1 小时内给予回应，2小时内人员到达现场处理，一般问题 4 小时内解决。

六、维护保修服务质量

1、运维单位必须严格按照国家、北京市及主管部门发布的相关规范、规程和标准进行维护维修工作, 并接受招标人派驻代表的监督。

2、维护维修期间,运维单位每次定期巡检维护及不定时的故障维修服务需出具维护保修报告，交招标人设备所在部门有关人员签字确认。设备维护保修报告应一式两份，招标人、运维单位各执一份，以备案待查。

3、运维单位确保在维护保修服务范围内，一期、二期机房环境监控系统及各机房设备、网络平台各系统设备在合同期内任何时间都能正常运行，并在此期间内为招标人提供技术服务保障。

4、合同约定内的设备损坏预计导致招标人机房内网络或信息系统中断 4 小时以上的， 运维单位应提供招标人该项目服务内容范围内各类故障设备的备品备件，并根据招标人需求及时予以维修更换，以保证招标人系统及时恢复。

5、运维单位保证在招标人正常使用的前提下，维护保修的单台设备全年出现严重故障的次数不超过 3 次，超过规定次数招标人有权按单台维护设备的维护维修费用的 10%索要违约金。

上述设备故障次数不包括由于下列原因引起的故障： 

运维单位发现并向招标人书面报告的设备部件、线路、仪表品质或性能不良、老化、失准等现象。

由于设备的负载原因引起的设备保护及设备本身的部件质量而造成的故障。

由于其它不可抗力（如地震、火灾、战争、政府行为等）引起的机房专用空调等设备的损坏。

由于招标人及第三方非熟练技术人员的操作失误或故意行为而造成的故障。