服务需求一览表

项号

服务

名称

数量

分项最高限价（元）

服务内容和要求

1

南宁中心血站2021年纪念品云仓服务采购

1项

3314040.00

一、项目概述

本项目是为南宁中心血站提供献血者网上纪念品服务平台的搭建服务、客服服务、献血者关爱服务、纪念品网上兑换服务、纪念品配送服务、无偿献血宣传活动策划服务、以及配套互联网系统功能开发等服务。

二、采购需求及技术参数

1.采购需求

1)★服务商须为采购方提供68595份的献血纪念品兑换、配送及关爱服务，每份献血纪念品价值不低于40元；提供19008份机采献血者积分卡兑换、配送及关爱服务，每份积分卡价值不低于30元。

2)提供服务的形式，以网上纪念品积分服务平台（以下简称“平台”）形式实现，献血者每次献血后可领取一份服务积分（平台服务积分的名称命名不限）。

3)须根据采购方的需求，完成服务平台的搭建，服务平台具备完善积分系统，实现献血者领取并使用服务；并提供详细的服务记录、统计分析报表，做到服务流程数据可追溯。

4)服务商每月按照采购方的要求向采购方提供月度服务清单，服务清单包括但不限于服务积分的兑换时间、所兑换服务的名称、数量等清单信息。

5) ★纪念品兑换服务的种类，提供尽可能多的选择范围，可用的服务种类不少于200种，满足各类献血者需求，提升献血纪念意义。

6)纪念品兑换服务内容应包括但不限于以下方面：视频娱乐服务含视频会员、音乐会员、体育会员、游戏类服务等；交通出行服务含打车服务、共享单车服务、出行票务服务等；互联网服务含手机充值、餐饮美食券、在线学习、电商抵用券服务等；礼品服务含当地超市购物卡（实体卡或电子券）、家居日用、个人洗护、数码配件、厨具餐具 、运动健康、娱乐会员、食品、饮料等。

7)视频娱乐服务、交通出行服务、互联网服务该三类服务均需承诺保证献血者领取后有效期不低于30天，且保证虚拟类服务的价格小于或等于虚拟服务提供商官网的销售价格（重大节日活动、新用户专享活动、连续包月活动除外），并提供承诺函（格式自拟）。

8) ●礼品服务需提供具有正版授权的IP纪念品供献血者兑换，IP授权不少于5个，具有IP的纪念品种类不少于30种。

9)★礼品服务需提供不少于3家当地超市购物卡（实体卡或电子券），实体卡或电子券价值面额需与采购方对接。

10)礼品服务需保证正品行货，符合国家及行业标准规定，无假冒伪劣产品，保证低于电商平台京东、苏宁、天猫，官方自营平台价格（双11、6.18等重大电商节日除外）。

11)★服务期内结合采购方需求提供无偿献血宣传活动策划服务、实施符合其需要的宣传活动的场次不少于10场次。

12)服务商需具备活动策划的能力，需提供有效的献血者服务相关的网上活动实施策划案例，促进无偿献血的宣传。

13)★服务商需具备微信公众号平台运维服务的能力，提供有效的与献血者服务相关的微信公众号平台原创文章案例，每周需安排采编人员到血站现场提供服务。

14)●服务商为献血者提供丰富的服务资源对接服务（即献血者兑换完纪念品后可以同时领取由平台所提供的相关服务资源），资源种类100种资源。

2.服务平台技术参数要求

1)服务商需具备一定的开发能力，所提供的服务平台，需支持HTML5技术，可方便接入中心血站官方微信公众号菜单。

2) ●为保障业务可用性及扩展性，服务商平台建设需采取主流集群化技术，可实现弹性伸缩和动态调配、实现负载均衡，避免单一服务的故障。服务商需提供完整的系统管理界面及截图、系统登入验证以及应用案例说明。

3) ●平台要求能实现平滑升级，可以在不停止对外服务的前提下完成应用的更新。服务商需提供完整的系统管理界面及截图、系统登入验证以及应用案例说明。

4) ●为保证更快速实现应用交付、部署、更新，服务商需使用容器虚拟化技术。服务商需提供完整的系统管理界面及截图、系统登入验证以及应用案例说明。

5)服务积分的发放形式，需对接采购方的业务信息系统，根据采购方的要求，提供设定积分发放规则功能，可根据献血类型、献血量、以及淡旺季等因素，设定不同的积分发放标准。

6)服务商需根据采购方的需求，对服务积分的有效期进行灵活设定。

7）★平台需与采购方微信公众号、业务系统数据互通，数据通过内外网隔离方式进行技术对接。需要接入采购方业务系统的，采购方有权对接入方的访问行为进行追溯，对访问行为进行监控，确保采购方数据安全和献血者隐私。

8)★基于采购方微信公众号，让献血者通过现场扫码关注公众号，使用献血预留手机登录平台，实现纪念品与献血记录自动匹配，自动发放到献血预留手机账户，免人工确认、免输入兑换卡密或序列号，减少现场工作人员核对工作量。

9)平台需支持献血者使用服务积分单次、累计等形式领取和使用服务，支持献血者查询服务记录、跟进积分使用明细、物流等功能。

10)平台须提供配套的互联网数据服务功能，涵盖积分统计分析、纪念品兑换统计及分析、以及其它相关服务数据、活动数据分析服务等，为采购方在行政决策方面提供数据依据。

11) ●纪念品兑换统计及分析功能可通过纪念品领取量可与每日采血量对比，实现领取率/兑换率统计分析，生成发放趋势曲线，掌握纪念品发放趋势，控制纪念品总量的有序发放。

12)提供献血点纪念品发放统计功能，管理者可通过后台实时查询精确到每个献血点的纪念品派发数量统计，实现纪念品派发精细化管理；

13)系统可通过大数据及过往用户兑换偏好，推荐个性化纪念品，提高献血者体验和满意度。

14)提供用户评价系统，实现用户针对每份纪念品订单打分和评价功能，后台可生成每种纪念品的口碑排行，以实现智能选品优化。

15)提供线下实物纪念品登记系统，实现线下现场纪念品发放的登记管理功能，避免与线上纪念品领取重复发放。

16)★平台需具备献血者实时查询服务订单的物流配送信息功能。

17)★平台需支持机采血小板交通补助的发放功能，实现在纪念品发放的同时，献血者可通过电子签名即时领取补贴到微信零钱包，提高补贴发放效率及献血者体验。

18)★提供完善的后台审计功能，实现纪念品领取记录与献血记录的自动审计，每条数据可溯源对比校验，避免统计错漏。

19)提供后台自动化对账管理功能，管理者可实时查询及导出带有电子签名的账单列表及财务统计表，保障对账清晰。

20)提供荣誉勋章系统，特定纪念品可搭配自动生成电子虚拟荣誉勋章及证书，献血者可在个人中心领取分享，实现互联网献血宣传效果。

21) 服务商提供的纪念品电商平台需具备“电子商务支付结算与资金管理服务”相关资质或与有资质的银行签订有相关业务合作合同。

22) ●服务期间能保障平台献血者信息安全，服务商提供平台需通过信息系统安全等级保护（三级）认证，拥有《信息系统安全等级保护备案证明》（三级）以及《信息安全等级保护测评结果通知书》（三级）。

23）●服务商具备自主平台合法开展互联网信息服务、电商服务的资质，取得《增值电信业务经营许可证》（仅限互联网信息服务）以及《增值电信业务经营许可证》（仅限经营类电子商务）。

商务条款

服务时间及地点

1)服务时间：自合同签订之日起至采购方项目款项全部执行完毕。

2)平台交付时间：自合同签订后30个日历日内完成服务平台建设并投入使用。

3)服务地点： 采购人指定。

售后服务要求

1)服务保证期限为平台交付使用并验收合格之日起至少1年，所提供的纪念品服务中的纪念品质量保证期限为纪念品发出后至少1年。

2）服务商提供完善的售后服务，包括售后服务电话，在线客服服务，客服响应时效需保障1分钟内响应，24小时内提供解决方案。

3)服务商提供为积分服务正常使用所必须的技术支持。

4)服务平台、微信公众号、小程序及移动端浏览器的出现故障需2小时内做出响应，24小时内提供解决方案。

5)服务平台所提供的服务需有完善的售后服务保障方案，为献血者进行配送、售后、咨询、投诉等服务。

6)服务平台涉及到物流时效性要求，献血者提交服务订单后，平台需保障T+1发货时效（即“在服务订单生成时间+1天内完成发货”）。

7)服务商所提供的平台物流服务需为采购方配备专业化的仓库专区，并提供仓储管理方案。

付款条件

自签订合同后十五个工作日内，服务商应提供服务计划及项目执行人员名单，由采购人评估合格后，支付30%的合同款；服务具体实施后，根据项目完成进度每季度支付具体合同款项，支付比例不超过合同款的60%。项目结项评估定于服务实施第十二个月，承接主体形成总结服务报告材料并提交采购人，由评估小组评估合格后拨付剩余10%的合同款。每次付款前服务商应先提供相应金额的增值税专用发票给采购人，否则采购人有权拒绝付款。

其他要求

一、总体要求

1、投标人可根据项目要求，在投标文件中提出项目服务方案、售后服务方案等材料。

2、投标人如有请在投标文件中提供荣（信）誉、业绩、奖项、资质（格）证书等证明等材料。

二、验收要求及标准

1、根据采购需求的要求进行验收。

三、其它

1、报价要求，服务报价应包括：

1.服务总价、每份服务价值、服务总份数；

2.服务平台搭建及使用所需的功能开发服务；

3.服务需于与采购方的业务信息系统、微信公众号等系统对接所需的费用；

4.献血者服务相关的活动策划、宣传服务；

5.服务商为无偿献血者提供服务资源数量、权益系统功能与服务。

6.服务商投标报价包含服务相关的服务积分卡设计制作、运输费用、实施费用、备件、培训费用及各项税金等实施本次采购项目的所有费用。

2、系统功能操作视频

投标人可根据项目要求随投标文件提供系统功能操作视频U盘1份（视频内容时间不超过20分钟，不提供或以PPT、静态网页的不得分。）[U盘封面请注明项目名称、项目编号及投标人名称]；