服务需求一览表

标段

1分标

采购清单及技术参数

序号

采购货物/服务名称

单位

数量

规格、技术参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件2）

1

信息化整体运行维护

1

项

 一、服务内容

（一）机房设备运行维护维修服务(具体详见附件3)。

▲1、网络及安全设备服务

（1）维护网络设备：交换机24台、核心交换机6台、安全设备19台、程控交换机2台、AC控制器1台、路由器3台等所有架设在市民中心12楼机房网络设备（以实际配置数量为准），定期检查交换机、安全设备运行状态。检查风扇运转、网络连接、日志、电源指示灯、前面板指示灯是否正常情况。

（2）涉及以上所有网络设备配件、安全设备固件升级由运维公司承担费用。

▲2、服务器、存储设备服务

（1）维护服务器及存储设备：服务器30台、存储17台等架设在市民中心12楼机房（以实际配置数量为准）。定期检查服务器、存储设备运行状态。检查系统风扇运转、网络连接、日志、电源指示灯、前面板指示灯、磁盘使用情况、内存利用率、CPU利用率是否正常。

（2）涉及以上所有服务器配件由运维公司承担。

▲3、精密空调、UPS不间断电源设备服务

（1）维护精密空调及UPS不间断电源：精密空调内外机各2台、UPS不间断电源主机2台、蓄电池组2套、动环监控服务主机1台等（以实际配置数量为准）。定期检查精密空调室显示温度、过滤网、出风口、内部电机皮带使用情况。定期检查UPS不间断电源的输入输出电压、频率、负载均衡、电池是否过热情况。

（2）涉及以上所有精密空调配件和UPS不间断电源配件（含电池）由运维公司承担。

▲4、其它设备服务

（1）机房内的网线、光纤线及光模块配件损坏，由运维公司承担费用。

（2）静电地板承受架子损坏，需要换配件，由运维公司承担费用。

（3）现有一台网络准入控制系统，原有授权为200个，本次需多扩容300个授权lic，使授权数达到500个，由运维公司承担费用。

（二）桌面设备运行维护维修服务

▲1、电脑设备服务

（1）维护2至8楼电脑设备506台（以实际配置数量为准），出现故障时运维公司及时响应维护。

（2）涉及南宁市行政审批局固定资产的电脑设备硬盘、CPU、内存条、板卡配件的更换，由运维公司承担费用。

▲2、打印机设备服务

（1）维护2至8楼打印机603台（以实际配置数量为准），出现故障要及时响应维护，修复后与使用人确认。

（2）维护2至8楼复印件23台（以实际配置数量为准），出现故障时，运维公司要及时响应处理。

（3）涉及南宁市行政审批局固定资产的打印机定影、电源板、主板配件更换的由运维公司承担费用。打印机的耗材硒鼓、碳粉不属于维修范围。

3、复印机设备服务

（1）维护复印机23台（以实际配置数量为准）出现故障时，运维公司要及时响应处理。

(2)维护速印机3台(以实际配置数量为准)出现故障时,运维公司要及时响应处理。

▲（3）涉及南宁市行政审批局固定资产的复印机、速印机,定影、电源板、主板配件更换的由运维公司承担费用。复印机的耗材硒鼓、碳粉不属于维修范围。

（三）LED设备运行维护维修服务

▲1、LED屏设备服务

（1）维护二楼大厅、会议室LED全彩大屏、市民中心户外单色LED屏以及2至8楼岗位LED显示屏：总LED面积564平方（以实际配置数量为准）出现故障时，运维公司1小时内响应处理。

（2）涉及以上LED屏模块、电源、控制板、信号线配件维护维修由运维公司承担费用。

▲2、LED屏软件服务

LED屏控制软件出现故障时，由运维公司调试配置并做好相关备份记录。

（四）办公系统运行维护服务

▲维护45套（以实际配置数量为准）系统：南宁卫生监督信息系统、广西公安政务服务平台、南宁智慧人社系统、广西道路运输管理信息系统、广西壮族自治区食品药品综合监管平台、广西婚姻登记系统、24小时不打烊智慧审批监管一体化平台、广西壮族自治区医保网上服务大厅、信息公积金综合管理信息系统、广西质监一体化平台、广西市场监管综合业务管理系统、国家卫生健康委员会医疗机构注册联网管理系统（管理版）、广西壮族自治区医疗保障信息系统 、考勤系统、南宁市行政审批局综合管理系统、排队叫号器系统、全国出入境管理信息系统、“走出去”公共服务平台、医师执业注册联网管理系统、南宁市房屋交易监管系统、广西环保审批信息系统、全国婚姻登记管理信息系统、全国代理记账机构管理系统、外国人来华工作许可管理服务系统、广西固体废物信息管理系统、商务部业务系统统一平台、种子生产经营许可管理系统、医疗机构印鉴卡系统、教师资格管理信息系统、护士执业注册联网管理信息系统（管理版）、广西路政联网管理信息系统、广西投资项目在线审批监管平台、南宁市住房保障综合平台、国家核技术利用辐射安全管理系统、全国排污许可证管理信息平台、广西水路运政系统、南宁市工程建设项目审批系统、国家林业和草原局林业有害生物防治检疫管理与服务平台、全国旅游监管服务平台、广西水路运政管理信息系统、全国建设项目使用林地审核审批管理系统、广西社会组织申报系统、危险化学品登记管理系统、全国文化市场技术监管与服务平台、广西数字政务一体化平台。以上系统，运维公司要确保系统正常运行和系统网络安全保障支持。协助指导全市市县乡村四级各部门使用广西数字政务一体化平台，进行电话接听、技术解答、技术咨询服务、系统配置调整等；协助完成受理系统、审批系统、通办系统、一窗分类受理、一件事套餐、电子印章、电子证照等系统的功能设置、流程配置、网上申报、窗口服务配置等；协助指导推进数据治理、聚通用工作；协助一体化平台各项工作。

（五）会议室设备运行维护维修服务

▲1、会议室音频设备服务

（1）维护会议室设备：话筒150个、主机13台、调音台13台、功放13台、音响74个、音频处理器13台、音频设备（以实际配置数量为准）由运维公司负责维护。

（2）涉及以上音响设备、调音台设备、音频处理器设备、音频抑制器设备出现配件更换的由运维公司承担费用。

▲2、会议室投影仪及幕布设备服务

（1）维护投影仪13台和幕布13台（以实际配置数量为准），出现故障时，运维公司要及时响应处理。

（2）涉及以上投影仪配件更换的由运维公司承担费用。

（六）大厅办公场所公共信息化设备及弱电井设备运行维护维修服务

▲1、大厅办公场所公共设备服务

（1）维护服务大厅28台（以实际配置数量为准）自助取号机，出现故障时及时查看情况，通知技术员维护，并定期检查取号机运行状态。

（2）涉及到以上自动取号机设备所有配件更换，由运维公司承担费用。

▲2、弱电井设备服务

（1）维护弱电井设备及线路：交换机135台、无线AP设备407台、网线6242条、光纤跳线1467条、光模块350块、语音跳线1772条等（以实际配置数量为准）出现故障时，运维公司及时响应处理。

（2）涉及到以上交换机电源模块、网线、光纤线、光模块配件损坏，需更换配件的由运维公司承担费用。

（七）其它设备运行维护服务

▲1.负责对南宁市行政审批局各种会议召开和重大活动的网络信息、音响保障及相关其它事项的支持。

2.负责对南宁市行政审批局2021年6月至2022年6月新增采购和已划转的所有信息化设备、办公终端及其他辅助办公设备、软件系统按上述服务内容进行日常运行维护。并对新增加的服务窗口场所提供网络信息化安全保障。

二、服务要求

（一）总体要求

服务期限内，运维公司应派驻服务团队现场开展日常维修维护工作，完成南宁市行政审批局信息化系统的正常运转，负责对保修设备的软硬件提供技术支持、配件更换等服务，并对所有信息系统设备进行例行检查操作、应急响应操作、优化改善操作，对任何故障提供全天24小时监控和修复服务。

（二）服务团队要求

要求配备不少于8名全职驻场工程师。驻场人员具有职业道德素养，工作勤勉、踏实、细心、负责。如派驻的工程师不符合要求的，后果由运维公司承担。

▲1、现场服务经理2名，大学本科以上学历，电子信息工程专业或计算机、软硬件相关专业；具有信息安全保障能力：路由器、交换机、防火墙等网络设备的配置与管理；搭建网络服务器、安装unix、windows系列服务器软件；安装维护Oracle\DB2\SQL等数据库软件；安装调试存储阵列，入侵检测等网络安全防护设备，了解网络安全管理知识，具备网络设备检测，故障诊断和处理能力；具备沟通和团队协作能力以及执行力。

▲2、运维技术人员6名。3人以上(含) 具有电子信息工程专业或计算机、软硬件相关专业的大专以上学历。服务期内，技术服务小组人员不得随意更换，须保证人员的稳定，并指定一名驻场运维组长，负责日常的人员管理和内外部运维事务的协调与对接，履行汇报、监督、总结等职责。运维小组人员上下班必须比南宁市行政审批局日常工作时间早晚30分钟，并进行指纹考勤，无特殊情况不得随意擅自离岗，服从信息部门统一管理。

▲3、正式开展运维服务前运维公司与南宁市行政审批局签订服务保密工作协议，驻场技术维护人员需经采购人信息管理部门统一培训并接受技术考核通过后，持证上岗，所有驻场人员需上交身份证明、学历证明和资质证明复印件。网络维护人员和程控电话交换机维护人员要求按A、B岗管理，每天保证都有人在岗。维护人员到各部门、服务窗口进行设备维护时，必须持有上岗证或运维工作证；相关培训、考核及证书制作费用由运维公司承担。

（三）技术服务要求

1、运维公司应在投标时应结合南宁市行政审批局信息化建设情况在投标文件中提供运维的《技术方案》和《服务方案》，其中《技术方案》应包含业务系统、网络架构、设备分布于构成、保障系统和终端以及信息安全的具体措施等；《服务方案》应包含服务范围、服务内容、服务响应时间、服务人员管理与考核等方面做阐述。在服务期内建立全面、细致的维护档案。以月为单位书面出具维护报告情况表报市行政审批局电子政务科签字确认，自行编制维护工作日、周、月、季度、半年总结和年终总结，日常提供的服务工作均需向采购人信息管理部门报告；所有维护工作完成时，需故障报修人（在职在编人员）签字，形成工作闭环。

2、现场驻场技术服务人员要求保持全天24小时手机开机状态，遇紧急故障处理必须在30分钟内到达故障设备所在位置。不需更换备件的情况下应在3小时内解决故障，需更换备件时应在24小时内解决故障。

▲（四）运维公司要求

1、南宁市行政审批局现有锐捷RIIL运维管理系统一套，须原厂提供软件维护和升级，在本次运维服务期间新增网络设备、无线设备、安全设备、操作系统、数据库、中间件接入运维管理系统，产生的费用由运维公司承担。

2、南宁市行政审批局提供驻点场所，运维公司须自备办公用品、办公桌椅。自带维护工具：寻线仪、万用表、吸尘器、网络跳线、光纤跳线、线槽等。

3、运维公司须有运维维管理软件，具备有对日常服务单的设备部门、故障信息、设备序列号、解决方法、维护地点、自动汇总表格等功能。南宁市行政审批局相关部门可以随时抽查调取运维信息。

（五）备品备件及配件服务要求

1、备品备件库内应长期存有满足市民中心日常办公电子信息设备所需的主要配件，且库存产品生产日期不能超过1年；备品备件库内应确保存有与现有在用设备性能相同的备机。

2、备品备件库应能随时接受我局信息管理部门人员的场地情况抽查。

3、配件涉及到网络设备、服务器设备、电脑设备、打印机设备、会议室设备、LED屏设备等配件停产或达到报废年限的，由运维公司提供报告，递交报告给南宁市行政审批局查阅，由采购人另行采购相同配置或更高配置设备。

4、对于出现故障的设备，特别是未达到报废期的设备应修尽修，不得以购买不到配件等理由进行推脱，对于确实无法维修的设备，应当出具相应报告，并经南宁市行政审批局办公室、电子政务科联合审定。

（六）信息安全服务要求

根据信息安全保护的要求，提供信息安全巡检、漏洞扫描、基线安全配置、安全架构优化等，服务包括但不限于：

1、信息安全风险评估：从风险管理角度，运用科学的方法和技术手段，分析网络与信息系统所面临的安全威胁及存在的脆弱性，评估安全事件一旦发生可能造成的危害程度，并提出针对性的安全防护建议和整改措施。

2、系统安全加固：对目标系统的安全漏洞进行修复、配置隐患进行优化；加固内容包括但不限于系统补丁、防火墙、防病毒、危险服务、共享、自动播放、密码安全。

3、安全规划及培训：根据前期风险评估发现的安全风险，结合南宁市行政审批局的业务发展规划和信息技术规划、以及国家安全标准、合规管理要求、安全发展趋势，提供未来一年的信息系统安全建设规划及不间断安全培训。

4、其他信息安全服务：组织安全信息技术人员、进行信息安全事件演练设计。并规划演练脚本，同时组织实施演练，对最新的安全事件进行预防演练，优化中心处置安全事件流程，提高应对安全事件能力。

5、运维公司应具备相关信息技术服务专业人员和工作经验。

（七）安全生产要求

1、配合采购人按照南宁市安全生产工作要求，在合同签订即日起3个月内完成对所有维保范围的电源线、电话线、网线等进行全面整改，特别是机房、办公室、前台以及各办事大厅内的设备布线必须符合安全生产的要求，线头搭接规范、线条装入线槽内、无裸露、外露等现象，做到布线规范美观。

2、每周对机房、办公室、前台以及各办事大厅内进行不少于1次巡检，对不符合安全生产要求的应重新设计布线，对私拉乱拉线的行为及时给与纠正，在当日完成整改后拍照存档并将有关情况向南宁市行政审批局办公室汇报。

3.以上涉及的布线、整改线路，除必要的插排外，其余费用均由运维公司负责。

(八)巡检及资料归档要求

1、建立每月不少于1次巡检巡查制度，建立各类软硬件、系统运行情况报告制度，设立服务档案和解决方案资料库等。

2、结合安全生产要求，每季度提供不少于一次设备运行安全情况分析报告，并提出合理建议对策。

3、根据创建节约型机关工作要求，周末、节假日假前应进行巡检，除必要的设备外，其余均应断水断电。

三、服务质量保障和考核

投标人的服务质量由用户进行量化考评，考评结果与付款额挂钩。用户对各项指标进行考核，并根据达标情况支付合同款，评定工作由采购人技术部门牵头实施。

（1）故障级别定义：

一级故障(重大故障)：最紧急，指设备或软件在运行中出现服务器宕机或系统瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。

二级故障(严重/主要故障)：紧急，指设备或软件在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障（如设备关键部件故障，系统响应速度大幅下降）；或具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，可能导致设备或软件的基本功能不能实现的故障（如冗余设备单侧故障）等。

三级故障(一般/次要故障)：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故障，指设备或软件在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能（性能降低小于20％），但关键业务不受影响的故障。

（2）故障处理基本要求：故障处理时，优先考虑系统恢复以保证业务正常运行，然后再彻底解决故障。

一级故障：30分钟内响应，1小时内到达现场，4小时内恢复系统，12小时之内解决故障。

二级故障：30分钟内响应，1小时内到达现场，4小时内恢复系统，24小时之内解决故障。

三级故障：30分钟内响应，1小时内到达现场，4小时内恢复系统，48小时之内解决故障。

（3）服务效果

系统运行稳定、可靠要求。通过对系统的合理规划和日常维护，保障维保设备清单中设备组成的硬件系统能够稳定、可靠地运转。

灾难性崩溃的快速响应与恢复要求。投标人需第一时间赶赴用户现场，并在尽可能短的时间里对系统灾难进行恢复。

投资保护要求。保障用户的系统投资能够得到最大限度的回报。在保障系统正常运行的基础上，对用户服务器及存储设备进行性能优化，使得用户服务器及存储设备在现有硬件环境下能够最大程度的发挥出系统的性能。

2000000

软件和信息技术服务业

商务条款

1、验收过程中所产生的一切费用均由中标人承担。报价时应考虑相关费用。

2、中标人在货物验收时由采购单位对照招标文件的功能目标及技术指标全面核对检验，对所有要求出具的证明文件的原件进行核查，如不符合招标文件的技术需求及要求以及提供虚假承诺的，按相关规定做退货处理及违约处理，中标人承担所有责任和费用，采购人保留进一步追究责任的权利。

□五、其他要求：

1、报价必须含以下部分，包括：

（1）服务的价格；

（2）必要的保险费用和各项税金；

（3）其他：运输、装卸、安装、调试、培训、技术支持、售后服务、更新升级等费用。

▲2、付款方式：

√本项目无预付款，供应商所提交的服务经采购人书面验收合格后，按项目进度支付合同款。

（1）第一阶段在签订合同后三个月，提供服务验收材料，采购人根据评分考核支付合同款的40%。

（2）第二阶段在签订合同后五个月，提供服务验收材料，采购人根据评分考核支付合同款的40%。

（3）第三阶段在项目验收完毕，采购人签字确认之日起7个工作日内，根据考评机制成绩支付剩余尾款。中标人自收到每笔合同款之日起7个工作日内开具发票（含税）给采购人。

□本项目采取预付款形式，预付形式为：

□3、对合同条款的调整（如对验收、违约责任等有特殊要求的）：无

其他说明

□本表的第 项服务所涉及的货物已按规定办妥进口产品采购审核手续，投标产品可选用进口产品；但如选用进口产品时必须为全套原装进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品），同时投标人必须负责办理进口产品所有相关手续并承担所有费用。优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的投标人的进口产品。其他货物不接受进口产品参与投标，否则作无效标处理。

√本分标服务所涉及的货物不接受进口产品（即通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）参与投标，如有进口产品参与投标的作无效标处理。