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招标文件
采 购 需 求
一、 项目概况
指掌纹自动识别系统维保项目专门面向中小企业。
运维时间：从2021年1月1日起至2022年5月31日止。
空档期服务：2021年1月1日至合同签订之日前的空档期服务由原供应商按2021年需求提供服务，费用由中标人按2021年合同单价、实际服务时间（运维天数/516天）与原供应商结算，同时扣除考核违约金（交还采购人）；
二、 运维服务内容及要求
1. 硬件维护信息
(1) 维保涉及到的计算机硬件设备清单:
|
序号 |
软件规格 |
IP地址 |
操作系统版本 |
型号 |
|
1 |
afis数据库 |
10.118.137.7 |
AIX 6.1 |
IBM POWER550 |
|
2 |
WINSVR服务器 |
10.118.137.119 |
Windows Server 2012 R2 Standard |
DELL R720 |
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3 |
通讯服务器 |
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4 |
自动认定服务器 |
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5 |
查询服务器 |
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6 |
web服务器 |
10.118.159.38 |
Windows Server 2008 R2 Enterprise |
联想 X3650M5 |
|
7 |
比对服务器 |
10.118.137.199 |
Windows Server 2008 R2 Enterprise |
华为 RH2288H V2 |
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8 |
GA2Afis服务器 |
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9 |
比中信息同步工具 |
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10 |
现堪接口服务器（4.1） |
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11 |
LockSer服务器 |
10.118.201.165 |
Windows Server 2008 R2 Enterprise |
华为E9000 |
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12 |
比对服务器 |
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13 |
比对服务器 |
10.118.201.174 |
Windows Server 2008 R2 Enterprise |
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14 |
LockSer服务器 |
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15 |
GA2Afis服务器 |
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16 |
比对器 |
10.118.201.159 |
Windows Server 2008 R2 Enterprise |
|
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10.118.201.160 |
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|
10.118.201.161 |
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10.118.201.162 |
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10.118.201.163 |
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10.118.201.164 |
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10.118.201.166 |
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10.118.201.167 |
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10.118.201.168 |
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10.118.201.169 |
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10.118.201.170 |
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10.118.201.171 |
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10.118.201.172 |
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10.118.201.173 |
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10.118.201.175 |
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10.118.201.176 |
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10.118.201.177 |
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10.118.201.178 |
||||
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10.118.201.179 |
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10.118.201.180 |
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10.118.201.181 |
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10.118.201.182 |
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10.118.201.183 |
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10.118.201.184 |
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10.118.201.185 |
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10.118.201.186 |
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17 |
ftp服务器 |
10.118.159.52 |
Windows Server 2008 R2 Enterprise |
华为 RH2288H V3 |
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18 |
HABIS_X JBOSS服务器 |
10.118.201.156 |
Windows Server 2012 R2 Standard |
huawei RH5885 V3 |
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19 |
HABIS_X WS服务器 |
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20 |
HABIS_X web服务器 |
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21 |
HABIS_X 比对服务器 |
41.196.8.11 |
Windows Server 2016 R2 Standard |
IBM 3650 m5 |
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22 |
HABIS_X 采集点数据上报服务器 |
41.196.8.17 |
Windows Server 2012 R2 Standard |
huawei RH5885 V3 |
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23 |
HABIS_X 自动认定服务器 |
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24 |
HABIS_X 检索服务器 |
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25 |
HABIS_X 特征提取服务器 |
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26 |
HABIS_X 比对器 |
41.196.8.12 |
Windows Server 2016 R2 Standard |
IBM 3650 m5 |
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27 |
HABIS_X 比对器 |
41.196.8.13 |
Windows Server 2016 R2 Standard |
|
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28 |
HABIS_X 比对器 |
41.196.8.14 |
Windows Server 2016 R2 Standard |
|
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29 |
HABIS_X 比对器 |
41.196.8.15 |
Windows Server 2016 R2 Standard |
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30 |
HABIS_X 比对器 |
41.196.8.16 |
Windows Server 2016 R2 Standard |
|
|
31 |
HABIS_X 比对器 |
10.118.201.157 |
Windows Server 2012 R2 Standard |
huawei RH2288 V3 |
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32 |
HABIS_X 比对器 |
10.118.201.158 |
Windows Server 2012 R2 Standard |
(2) 维保涉及到的计算机软件清单:
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序号 |
品名 |
软件系统名称 |
数量 |
备注 |
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1 |
指掌纹系统中心主服务软件 |
PU-AFIS4.1 |
1 |
维保服务内容包含 运维服务、 故障排查服务 |
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2 |
指掌纹系统查询服务器软件 |
PU-AFIS4.1 |
1 |
|
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3 |
指掌纹系统比对服务器软件 |
PU-AFIS4.1 |
1 |
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4 |
指掌纹系统比对器软件 |
PU-AFIS4.1 |
70 |
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5 |
指掌纹系统传输服务器软件 |
PU-AFIS4.1 |
1 |
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6 |
指掌纹系统采购人端软件 |
PU-AFIS4.1 |
26 |
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7 |
指掌纹系统中心主服务软件 |
CAFIS5.1 |
1 |
|
|
8 |
指掌纹系统比对器软件 |
CAFIS5.1 |
3 |
|
|
9 |
指掌纹系统采购人端软件 |
CAFIS5.1 |
15 |
|
|
10 |
协查辅助比对系统 |
PU-AFIS |
1 |
2. 软件维护内容
本项目系统软件维护的主要内容如下：
(1) puafis4.1客户端安装；
(2) 系统功能培训；
(3) 数据导出与导入；
(4) 数据统计；
(5) 数据梳理；
(6) 日常使用答疑以及故障排除；
(7) 中心数据库运行维护；
(8) 北大比对集群故障维护；
(9) 综采数据入库接口维护；
(10) 现勘数据入库接口维护；
(11) PU-AFIS 4.14.1系统web功能运行维护；
(12) 日常追逃报警系统维护；
(13) 对PU-AFIS 4.1指掌纹系统优化应用；
(14) 对海鑫掌纹系统CAFIS5.1的优化应用；
(15) 数据的动态整合；
(16) 对指纹协查辅助系统PU-AFIS的维护；
(17) 数据迁移及数据整合，使其处于最佳应用状态。
(18) 远程问题诊断和支持服务
3. 硬件维护维护
对现有硬件，包括但不限于故障定位、故障排除、上门定期巡检、硬件维护后的测试; 硬件设备一旦发生维修，中标人应承担所有维修费用，硬件配件维修及更换后须保证与其他部件相匹配，保证系统正常运行。更换后的配件统一交还采购人，并提供工作交接单及配件更换前后对比照片。
4. 服务响应时间及方式
此项目中标人需提供：7x24小时，全天候服务
|
服务响应方式 |
指标描述 |
|
一般状况 |
接听采购人来电，并在8小时内达到现场 |
|
紧急状况 |
接听采购人来电，并在4小时内达到现场 |
服务方式：远程技术支持服务和现场技术支持服务。服务人员在接到采购人通知后，优先采取电话、微信、钉钉等及时通讯工具进行远程技术支持，如问题无法解决则在指定时效内到达现场提供现场技术支持服务进行异常处理。
5. 维护人员
项目组负责人1名，具备3年类似项目的工作经验，由投标人安排2名（具备1年类似项目的工作经验）专业技术工程师负责对软件和硬件开展维保服务（日常检查和设备技术保障、突发性事件的技术支持），确保系统设备运转正常（人员所有费用包含在合同总价中，由中标人承担）。
6.其它服务
(1) 系统性能保障：
1）在维保期内，保证采购人对指掌纹数据库容量扩充的需求不受限制（即中标人需提供维保期内有效、满足采购人需要的库容软件原厂正版授权许可）。
2）在维保期内，中标人应保证采购人对指掌纹比对速度扩充的需求不受限制（即中标人需提供维保期内有效、满足采购人需要的比对软件原厂正版授权许可）。
3）维保期内，采购人进行扩容、提速所需的硬件设备由采购人提供，中标人应协助进行专业软件安装、系统调试。
4）查询的精度指标基本保持原精度。
(2) 针对采购人新采购机器等原因，需要进行指掌纹系统迁移和应用的重新部署。
(3) 各指掌纹系统、数据库及服务器设备硬件每季度主动巡查服务。
(4) 系统问题总结和故障补丁升级：
需要对每一季度根据维保和监测情况进行总结，并根据总结结果提交改进报告和下季度工作安排计划。
同时如果发生某一问题频繁出现等事故，应出具问题调研报告，根据实际问题情况进行补丁升级。
三、考核要求
维护项目中标人（以下简称维护单位）履行对维护范围内的系统的维护管理职能，采购人负责对维护单位维护项目的管理指导、验收考核等职责，督促维护单位履行合同。
考核以百分制的方式进行，时间为合同期每月末进行考核。每扣除1分，扣除违约金200元，违约金在结算合同款项时予以扣除。
考核表
|
指掌纹自动识别系统维保 |
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|
被考核人名称： |
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|
考核时间： |
填表日期： 年 月 日 |
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序号 |
考核内容 |
每发生一次 |
扣除金额 |
备注 |
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1 |
每发生一次未能及时修复时间超时的，扣0.5分。修复时间或开通时间超出招标文件要求2倍的扣1分，3倍扣1.5分，以此类推，最高扣5分。 |
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2 |
维保后不按时向采购人反馈，发现一起扣0.5分。 |
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3 |
交办的工作（电话、短信、微信）不落实、拖延应付，发现一件，每件扣2分，产生严重后果的扣6分。 |
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4 |
发生因维护质量问题造成上级部门检查不合格的，用户部门无法正常使用，严重影响工作的，发现一件，每件视情扣2-6分。 |
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5 |
发生因维护质量问题引起媒体曝光，造成社会不良影响的，发现一件，每件视情扣2-6分。 |
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6 |
在工作期间，电话无人接听，每发生一次，扣1分。 |
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7 |
维护现场操作不规范，维护人员着装不规范、不整洁，每次1分。 |
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8 |
由于维护人员技术不足、工作疏忽、操作不当等自身原因造成运行故障产生严重后果的，每次发现扣5分。 |
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备注：本考核办法，每月末采购人将对中标人进行考核，每扣除1分，扣除违约金200元。相应的扣分款项经考核双方签字盖章后，在结算合同款项时扣除。如出现违规情况将按照考核相应内容进行扣分。 |
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采购经办人签字：审核人签字：填表时间： |
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采购人公章：被考核人签字并加盖公章： |
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四、验收方案
（一）验收组织主体：由采购人委托验收代理机构组织实施。
（二）验收小组组建方式：验收代理机构成立验收小组，验收小组由5人单数组成（4名政采云随机抽取的专家和1名采购人代表），验收小组负责实施具体的验收活动。采购人可以邀请其他单位的相关专业人员参加验收小组。验收小组推选一名组长，主持验收小组的工作。
（三）验收方法：验收小组验收。
（四）组织实施验收：
1、验收代理机构根据验收方案组织验收小组现场验收，并准备验收材料并通知各验收参与方在指定时间指定地点联合验收，包括采购人、中标人、验收小组、其他验收参与方等。
2、验收小组应当按照验收方案独立开展验收，对中标人提供的合同标的物按照采购文件、响应文件、政府采购合同进行核对、验收。验收小组可以对验收方案进行必要的修改。验收小组对验收方案作出实质性修改的，应当报经采购人同意。
3、中标人配合验收工作，并就验收实施过程中的疑问进行解答和澄清。项目验收过程中，中标人不认可验收意见的，按照合同的约定的方式解决，合同未作约定的，按照《中华人民共和国民法典》等相关规定处理。
4、出具验收报告。验收结束后，验收小组应当出具验收报告，报告采购人。验收报告应当根据验收方案制作，以书面形式作出结论性意见，并经验收小组全体成员签字。验收小组成员对验收报告载明的结论有异议的，应当在验收报告上签署不同意并说明理由，否则视为同意验收结论。
5、形成验收意见。采购人根据验收报告形成验收意见并经采购人与中标人签字盖章，并在财政指定媒体公示无异议后生效。验收结果与采购合同约定的资金支付及履约保证金的返还条件挂钩。履约验收的各项资料应当存档备查。
6、验收合格的项目，采购人将根据采购合同的约定及时向中标人支付采购资金、退还履约保证金。验收不合格的项目，采购人应责令供应商采取补救措施，向中标人发出整改通知书，并依法及时处理。整改结束后，由中标人通知采购人重新验收。
7.验收产生的费用，首次验收费用由采购人承担，如首次验收不合格，后续验收费用由中标人支付。
（五）验收指标和标准等要素
根据采购文件确定的技术指标或者服务要求确定验收指标和标准。未进行相应约定的，应当符合国家强制性规定、政策要求、安全标准、行业或企业有关标准等。
5.1验收内容
|
序号 |
验收内容 |
验收标准 |
|
1 |
响应程度 |
对采购人要求的维保人员驻点服务、紧急故障修复恢复服务、系统维护、远程问题诊断和支持服务、疑难问题技术服务、预防性定期巡视维护服务、现场服务、硬件故障排查支持服务、电话咨询服务、其他服务等提供服务。 |
|
2 |
服务满意度 |
定期对指掌纹自动识别系统维保情况进行回访、征询采购人意见，并结合出现问题作出整改措施。 |
|
3 |
服务质量 |
对指掌纹自动识别系统维保情况按采购需求、响应文件方案承诺落实各项工作。 |
|
4 |
服务进度 |
指掌纹自动识别系统维保的时间、故障响应的时间，按响应文件落实到位。 |
|
5 |
人员、设备 配备情况 |
人员按响应文件到位。 |
|
技术人员的技术水平专业达到采购人要求。 |
||
|
设备按响应文件准备。 |
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|
6 |
服务承诺实现 |
承诺按响应文件实施情况。 |
|
7 |
台帐 |
要做好日常的检查记录，定期巡检记录、故障修复记录、系统问题总结报告、下季度工作安排计划等台账。 |
|
8 |
其他工作 |
履行项目采购文件、投标文件、合同条款中涉及的其他承诺的情况。 |
5.2验收资料要求
验收资料要求包括（不限于）以下内容：
（1） 采购文件
（2） 投标文件
（3） 采购合同
（4） 每月考核表：需采购经办人、审核人、中标人签字并盖章。
（5） 项目组人员清单及每月社保缴纳清单
（6） 工作交接单及配件更换前后对比照片：需采购经办人、审核人、中标人签字并盖章。
（7） 季度巡检报告
（8） 季度维保总结及下季度工作计划
（9） 其他需提供的相关材料。
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