项号

服务名称

数量

服务内容及要求

分项预算合价（元）

1

南宁市交通运输综合行政执法支队华强办公区物业

管理

服务

1项

一、基本情况：

南宁市交通运输综合行政执法支队华强办公区位于南宁市华强路198号，包括两栋8层办公楼，建筑面积4800㎡，办公大院面积8000㎡，物业服务面积合计12800㎡。

二、物业管理服务委托事项及服务标准

★（一）房屋建筑本体共用部位日常维护和管理的服务质量标准

负责建筑本体（楼盖、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通门厅等）按国家或行业标准进行维修、养护和管理，保证各建筑物均处于良好状态，发现损坏及时组织维修部门维修。维护费用由采购人支付。

★（二）房屋建筑本体共用设施设备日常维护、管理和运行服务的服务质量标准

1、负责建筑本体共用设施设备（共用的上、下管道、落水管、照明、配电系统，电梯、消防设备、安防监控设施等）的维修、养护、清洁、管理、保证各种设施设备均处于良好状态，出现故障及时排除。

2、负责公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、排水道、化粪池、泵房、露天停车场、大院大门等。

3、确保大院内设施保持完好；路面平整、畅通、井盖无丢失；负责路灯和办公区灯管、灯泡的更换、维修，负责卫生间龙头、冲水阀、排水管、排气扇等设施的维修、更换；维修和更换费用由采购人支付。

4、保证大院内公用设施、设备及场所运行正常，处于完好状态，水电供应正常；急修1小时内到达现场，出现故障12小时内排除；

5、电梯年检维保、变压设备、消防设备、安防监控设备的维保及防雷检测、建筑外墙清洗等工作由采购人另行聘请专业单位负责，费用由采购人承担，中标单位做好设备的日常管理和巡检，发现问题及时联系专业单位进行处理并做好相关配合工作。

★（三）安全防范的服务质量标准

1、做好大楼及院区的安全生产、安全保卫、处置治安、突发事件和消防保障、消防安全检查工作；

2、秩序维护管理严密、严格、正规，措施得力，人员尽责，监管到位，防范严密，无重大疏漏；秩序维护人员要求具备良好的综合素质，责任心强，自觉执行制度，精神面貌佳，口齿伶俐，反应敏捷；能认真遵守各项规章制度，熟练掌握工作流程；

3、各种安全应急预案齐备，处理突发事件及时，处置突发群体性事件果断、正确；物业及物业管理档案、资料管理服务标准；物业及物业管理档案、资料齐全、完整；

4、在本物业区域内实行保安24小时值班、巡逻和监控，做好住宅楼及院内安全防范、门岗执勤、安全监控、防范巡逻；做好防火灭火、防盗防毁等工作；发现大院内存在的安全隐患要及时报告并采取有效措施排除；

5、科学调控车辆进出、停放有序；道路平整、通畅，无堵塞，无井盖丢失，无危及安全的地方；按采购人要求设计、制作、完善车辆出入证件和交通标志；

6、值岗保安做好外来人员出入大院的盘查，要求来访者填写相应会客单，经电话联系确认后方可入内，禁止无关人员进入住宅楼；对外来车辆执行出入牌管理制度。做到礼貌待客，对随身携带物品进出大院要进行登记，贵重、大件物品要报办公室同意方可放行；

7、负责院区内全天24小时安全保障服务，协助配合公安机关和有关部门处理院区内一切与治安有关的事件，做好维护院区周边治安秩序及其他安全事务，对管理不善发生物品失窃事件负赔偿责任。

8、设服务室，办公设备较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理，办公场所整洁有序。

9、建立有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家有关规定。

10、根据物业服务内容制定的服务标准，公示24小时服务电话及投诉电话、有专职管理人员处理各项咨询、投诉、保修。并在承诺的时间内给予回复解决。

11、全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动，热情。

12、定期对服务人员进行物业管理业务培训、消防培训及其他服务培训。

★（四）公共环境卫生的服务质量标准

1、负责公共环境（包括公共场地、道路、停车场、庭院、大院围墙外、走廊、楼道、栏杆、消防设施、门厅、建筑物共用部分）的清洁，每天清扫1次，并巡视保洁，地面无纸屑、烟头、杂物等废弃物，保证院区公共环境卫生整洁；

2、楼道、走廊地面干爽洁净，无污渍、积水、杂物等，楼道、扶手和栏杆干净无灰尘，公共门框和墙壁无积尘和蜘蛛网；每天清洁一次，并巡视保洁，保持清洁卫生，发现污渍立即处理；

3、大楼地面无污迹，玻璃窗无积尘污迹，墙壁、灯具、顶部无积尘污迹；

 4、垃圾日产日清，垃圾桶外表干净，无异味；

5、垃圾桶每日清洁1次；

6、每天早上8点钟前对办公楼梯、过道进行日常保洁；

7、大院主要道路、硬化地面、公共绿地每天清扫一次，大院大门、门卫室、宿舍楼道、庭院、停车场等每周清洁2次；

8、排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅，化粪池、沉沙井和水池无超量淤积，能正常使用，化粪池、沉砂井每季度清理1次；平时遇有堵塞立即派人疏通，保持排污和小水管道疏通。

9、定期对所管理区域实施消毒和灭“四害”工作，生活用水池的清洗、消毒工作；

10、协助采购人进行宣传环境布置等其他临时性工作。

★（五）大院公用绿地、花草树木养护与管理的服务质量标准

1、定期对绿地、植物浇水，定期修剪、施肥、除杂草；

2、绿地无破坏、践踏；

3、花草树木长势良好，无病虫害，无杂草，无枯死；

4、对楼内的荫生植物定期进行浇水、修剪等养护。

5、负责院区水景的养护、清洁、美化。

（六）物业及物业管理档案、资料管理的要求

负责物业管理档案及资料的归档管理，保证各类档案、资料完整便于工作查询，合同期满将全部档案资料移交采购方。

（七）承担其它与本院区有关的物业管理工作

1、负责对院区内房屋使用人装饰装修物业的行为管理；对违反规划私搭乱建、私自拆除管线和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻并报告相关主管部门。

2、协助完成社区安排的各项社会治安综合治理工作。

3、负责代收代缴公共部份水电公摊费用。

4、报刊、杂志、邮件等的分类及发放签收。

5、供水、供电、供气、电话、移动、联通等相关专业单位在小区内对有关管线设施维修养护时进行必要的协调和管理。

6、协助悬挂各种宣传横额和配合做好大院内举行的大型、重要活动、仪式服务保障工作。

7、单位临时安排的与物业相关其它工作。

（十）除上述要求外，其它以《南宁市普通住宅小区物业管理服务等标准》（南价格[2009]200号）中的贰级标准执行为准。

★三、服务人员最低配置及要求

1、投标人聘用员工必须符合国家法律、政策的有关规定，对员工的疾病和人身安全负责，员工的劳资、各项保险费用均由中标人自理，发生的劳资纠纷由中标人负责。

2、本项目服务人员可以使用其他项目人员兼职，但必须符合本项目的岗位设置要求。

3、本次采购服务范围，人员配置总人数不少于12人，员工工资不得低于南宁市最低工资标准。物业公司必须按国家规定为每位从业人员缴纳各种必要的社会保险。同时应保障从业人员每年应享有的福利及国家法定节假日规定的加班费。且必须满足服务工作的需要。投标单位各岗位人员的名单及上岗证书、资质证等须在标书中予以体现，其具体配置及要求如下：

（1）项目主管:1人，熟悉物业管理服务流程。

（2）保安班长：1人，五官端正、身体健康，有较强的沟通协调指挥能力。

（3）保安：8人，五官端正、身体健康，持有公安机关核发的保安人员从业资格证、保安队伍要求实行半军事化管理，除正常值班人员外，必须确保24小时随时有人待命，以应对突发事件。

（4） 保洁员：1人， 身体健康。

（5）维修管理员兼电工：1人，身体健康，持相关专业上岗证。

四、其他要求

（一）投标人可于投标前自行到现场实地勘察。

（二）、投标人须提供简介及营业执照。材料中法定代表人信息、登记注册地址等信息需与营业执照中相符。（包括目前所管辖物业情况介绍）。

（三）物业管理计划方案及服务承诺须体现投标人对投标物业的总体目标（即在一定期限内质量管理达到何种标准），并包括如下内容：

（1）投标人拟采取的管理方式，包括内部管理架构设置、动作机制、工艺流程、信息反馈处理机制、员工待遇、激励机制等。

（2）管理人员及员工配置。包括：人员编制、人员素质要求（学历、能力、经历）、人员培训计划、上岗考核标准、管理者人员、员工人数，文化素质、各岗位人员的配置、管理人员的培训计划。各岗位人员均应具有有关部门颁发的上岗证或职业资格证。

（3）管理工作必需的物质准备计划情况。包括：管理人员住房、管理用房、机械及其它维修工具（包括高空作业维修的相关设备）、以及通讯、治安装备、绿化养护设备等。

（4）档案建立与管理。包括竣工验收资料、房屋单体竣工图、装修档案、投诉与回访记录等。

（5）各项指标的承诺。包括：

a．房屋完好率 90%以上；

b．房屋零修、急修及时率90%以上；

c．安全责任事故发生率为零；

d．维修工程质量合格率100%；

e．绿化完好率90%以上；

f．道路完好率95%以上；

g．化粪池、雨水井完好率95%以上；

h．排水管、暗沟完好率95%以上；

i．公共设施完好率基本完好率95%以上；

j．照明灯完好率 90%以上；

k．消防设施设备完好率95%以上；

l．投诉处理及回访率85%以上；

m．管理人员专业培训合格率80%以上；

512000

商务条款

五、其他要求：

12、其它未尽事宜由采购人和中标方本着友好方式进行沟通、协调。

★六、付款方式：无预付款，中标企业所提交的服务经采购人书面验收合格后，按季度支付合同款。

七、投标人如有以下材料请提交：

1、通过ISO国际质量体系认证、环境管理体系认证及职业安全健康体系认证的等材料

2、投标人承接同类服务项目的相关证明材料；

3、来投标人获省级（含省级）以上与生产经营或业绩有关的奖项

4、投标人成立有工会委员会的证明材料；

5、投标人获得由政府行政审批部门颁发的《人力资源服务许可证》。

6、投标人拟投入人员相关证书等。