项目需求

说明：本项目采购方式为公开招标，项目属性为服务，采购标的对应的中小企业划分标准所属行业为软件和信息技术服务业。

一、项目背景：

医护对讲系统及配套POE交换机于2017年7月正式上线投入使用，维保期将于2021年08月31日正式到期。系统包括护理通讯信息管理平台、呼叫数据统计分析平台、护理信息公共发布平台、呼叫中心实时监控平台、数据接口服务平台等。系统单独组网，覆盖高新院区43个病区及通灌1个病区。该系统主要用于护士站与病床病人之间呼叫对讲，同时集成了电子床头卡展示、护理信息发布功能，有效的提高了护士的工作效率。为了更好的服务于临床，不影响系统正常运行、维护、和技术升级，现进行2021年POE交换机、床头屏硬件维保+驻场服务项目招标采购。

二、项目概况：

医护对讲系统主要用于护士站与病床病人之间呼叫对讲，同时集成了电子床头卡展示、护理信息发布功能，有效的提高了护士的工作效率。该系统软硬件使用至今已有四年时间。因设备常年处于7*24小时运行的状态，导致床头屏、手柄损坏率逐年上升，单日处理硬件故障约5-10个工单。为了更好的服务于临床，不影响系统正常运行、维护和技术升级，需具有丰富医护对讲系统开发、运维经验的厂家提供维保服务。

三、服务技术要求及其他：

1、服务范围：

设备所有权归连云港市第一人民医院的、目前正在使用的医护对讲设备（包括全部床头屏、手柄、廊屏、门灯、卫生间呼叫器、护士站信息屏、护士站话机、功放等）及POE交换机，不包括已经作报废处理的相关设备。维保清单如下，具体数量以合同签订时核算结果为准。

2、服务要求：

(1)维保期内，为甲方提供为期三年的7*24小时系统售后服务支持；

(2)承担甲方所用的医护对讲系统及其所含硬件的调试与维护、网络故障维护和维修配件更换服务。服务期内提供人力维护并协助医院对故障设备进行报修管理和维修配件更换服务；

(3)承担甲方床头屏、手柄、廊屏、门灯、卫生间呼叫器、护士站信息屏、护士站话机、功放、POE交换机等设备维护、维修工作；

(4)承担移动设备的调试、故障界定等工作

(5)根据甲方设备的使用情况，储备足够的备品备件,保证院方的工作需求，并保证维修过程中更换的配件完全满足原产品性能，使用效果满足工作需要；

(6)服务完成后，中标人应将完整的、与所提供服务有关的技术资料，包括但不限于：设备巡检报告、设备维修纪录、设备变更记录、出入库记录等装订成册提交给甲方设备管理部门；

(7)中标人保证对所维护设备每季度巡检一次，巡检项目包括：床头屏、手柄、廊屏、门灯、卫生间呼叫器、护士站信息屏、护士站话机、POE交换机等；并向院方提交书面巡检报告，对巡检中发现的潜在隐患提出改正建议，及时向院方通报；

(8)如遇到院方病区搬迁或者新增病区，中标人应积极配合院方做好设备迁移、安装工作，紧急情况可以跟中标人提出增加人手服务请求。

(9)对甲方系统的运行情况提供性能优化和数据迁移整体解决方案、应用软件的日常数据检查维护及各系统接口维护；

(10)系统BUG应立即响应，一周内修改测试完毕，新增需求应24小时内响应，15天内修改测试完毕；

(11)在合同期间，乙方将提供现有的与乙方合同规定范围内的系统软件相关的集成正常运行的支持服务，但原则上不支持新增或变更的应用集成服务。如果甲方确需乙方提供支持，乙方提供不超过10人天的应用集成支持。如果确有必要提供更长时间的应用集成支持，需要甲乙双方沟通协商解决。

★3、服务时间：3年（合同约定时间起算）

4、服务标准：

（1）提供服务热线电话，7*24小时服务，及时响应，按需服务。

（2）紧急程度

为了更好地为乙方提供服务，将系统问题分为以下不同的严重级别：

（3）响应时间：

根据问题的严重级别，首先通过电话和或网络帮助解决问题，如果不能远程解决将提供现场服务，不同的响应方式应在以下时限内解决相应级别的问题。

5、人员配备要求：派驻2名工程师常驻服务

6、为了保证服务的及时响应，提高服务质量，根据院方使用设备的数量，需准备足够的备品备件用于周转，所有的备品备件需由原厂提供，服务期内需及时补充备品备件，采购人已有设备损坏时，中标人将备品备件用以补充，设备维修完之后退还给中标人。服务期满后，备品备件归投标人所有，投标人应将备品备件因素考虑在投标报价内。清单如下：

7、考核要求：

（1）中标人在维保服务过程中，如出现因故不能按时提供服务的情况，如每月全院出现两次以上科室对服务质量，服务水平，服务响应等投诉，医院有权要求公司提出整改，整改后仍有投诉，医院将对中标人扣款处罚，有第三次（含第三次）投诉每增加一次扣款2000元，如连续两个月每月都有五次或以上有责任投诉，医院可单方面解除服务合同，并处以中标金额的20%作为违约金。

（2）甲方对乙方的维保服务实行季度考核，每半年季度平均得分≥90，全额支付维保款项，季度平均得分＜90分，每低于一分扣除乙方1%半年维保款，扣款在支付的服务款中扣除。甲方每季度以书面形式向乙方提供考核结果，并要求限时整改。乙方应对存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向甲方反馈整改措施及效果。对于甲方提出的问题未限时整改的，加倍扣分。半年内考核的平均值作为半年的考核结果。

如季度考核得分连续2次＜80分，甲方可单方面解除合同，且乙方须支付中标金额的20%作为违约金。

四、付款方式与履约保证金

★1、付款方式：根据考核结果每半年支付一次维保费用，每半年考核合格支付合同总金额的1/6，直至维保费用全部付清。

甲方付款之前乙方应向甲方开具正规发票，否则，甲方有权拒绝付款，甲方在收到乙方的发票后30日内支付款项。

2、履约保证金:本项目不收取履约保证金。

3、报价要求：报价包含POE交换机维保、软件平台维保、硬件维保、驻场人员等完成本项目发生的所有费用。