行业名称

指标名称

计量单位

大型

中型

小型

微型

农、林、牧、渔业

营业收入(Y)

万元

Y≥20000

500≤Y<20000

50≤Y<500

Y<50

工业

从业人员(X)

人

X≥1000

300≤X<1000

20≤X<300

X<20

营业收入(Y)

万元

Y≥40000

2000≤Y<40000

300≤Y<2000

Y<300

建筑业

营业收入(Y)

万元

Y≥80000

6000≤Y<80000

300≤Y<6000

Y<300

资产总额(Z)

万元

Z≥80000

5000≤Z<80000

300≤Z<5000

Z<300

批发业

从业人员(X)

人

X≥200

20≤X<200

5≤X<20

X<5

营业收入(Y)

万元

Y≥40000

5000≤Y<40000

1000≤Y<5000

Y<1000

零售业

从业人员(X)

人

X≥300

50≤X<300

10≤X<50

X<10

营业收入(Y)

万元

Y≥20000

500≤Y<20000

100≤Y<500

Y<100

交通运输业

从业人员(X)

人

X≥1000

300≤X<1000

20≤X<300

X<20

营业收入(Y)

万元

Y≥30000

3000≤Y<30000

200≤Y<3000

Y<200

仓储业

从业人员(X)

人

X≥200

100≤X<200

20≤X<100

X<20

营业收入(Y)

万元

Y≥30000

1000≤Y<30000

100≤Y<1000

Y<100

邮政业

从业人员(X)

人

X≥1000

300≤X<1000

20≤X<300

X<20

营业收入(Y)

万元

Y≥30000

2000≤Y<30000

100≤Y<2000

Y<100

住宿业

从业人员(X)

人

X≥300

100≤X<300

10≤X<100

X<10

营业收入(Y)

万元

Y≥10000

2000≤Y<10000

100≤Y<2000

Y<100

餐饮业

从业人员(X)

人

X≥300

100≤X<300

10≤X<100

X<10

营业收入(Y)

万元

Y≥10000

2000≤Y<10000

100≤Y<2000

Y<100

信息传输业

从业人员(X)

人

X≥2000

100≤X<2000

10≤X<100

X<10

营业收入(Y)

万元

Y≥100000

1000≤Y<100000

100≤Y<1000

Y<100

软件和信息技术服务业

从业人员(X)

人

X≥300

100≤X<300

10≤X<100

X<10

营业收入(Y)

万元

Y≥10000

1000≤Y<10000

50≤Y<1000

Y<50

房地产开发经营

营业收入(Y)

万元

Y≥200000

1000≤Y<200000

100≤Y<1000

Y<100

资产总额(Z)

万元

Z≥10000

5000≤Z<10000

2000≤Z<5000

Z<2000

物业管理

从业人员(X)

人

X≥1000

300≤X<1000

100≤X<300

X<100

营业收入(Y)

万元

Y≥5000

1000≤Y<5000

500≤Y<1000

Y<500

租赁和商务服务业

从业人员(X)

人

X≥300

100≤X<300

10≤X<100

X<10

资产总额(Z)

万元

Z≥120000

8000≤Z<120000

100≤Z<8000

Z<100

其他未列

从业人员

人

X≥300

100≤X<300

10≤X<100

X<10

明行业

(X)

序号

名称

服务要求

数量

单位

招标控制单价（元）

合计价

列入优先采购和强制采购品目清单情况（优先采购或强制采购）

所属行业（按工信部联企业【2011】300号）

标的性质（货物/服务）

备注

一、▲智慧养老平台

1

智慧养老云平台

老人信息管理：

支持对老人及相关信息进行录入、修改、删除，须包含以下内容：

 1.需包含老人的姓名、性别、年龄、居住地址、爱好、头像等基本信息。

2.需包含老人的亲属信息、紧急联系人信息，如姓名、性别、年龄、手机号、居住地址等。

3.需包含老人的健康信息，如自理情况、血压、血糖、关节炎等基础病信息进行登记。

4.需给老人指定应急服务人员，当老人出现紧急情况，客服给指定应急服务人员下发工单，平台需包含应急人员姓名、手机号及服务区域等信息。

1

系统

1000000.00

1000000.00

软件和信息技术服务业

软件和信息技术服务业

软件和信息技术服务业

软件和信息技术服务业

软件和信息技术服务业

软件和信息技术服务业

服务

服务

服务

服务

服务

服务

2

健康评估系统：

支持对老人的健康信息和能力进行评估，须包含以下内容：

1.需包含老人的健康信息登记和体检信息登记，目的是为老人建立健康档案。

2.需能根据国家标准，对老人能力进行评估，并形成评估结果，评估内容有：

1）疾病诊断：能对痴呆和精神疾病进行评估；2）意外事件：能对30日内的跌倒、走失、噎食、自杀进行评估；

3）日常生活：能对日常生活活动如：进食、洗澡、修饰、穿衣、大便控制、如厕、床椅转移、平地行走、上下楼梯等能力进行评估；

4）精神状态：能对认知功能、攻击行为、抑郁症状进行评估；

5）感知与沟通：能对意识水平、视力、听力、沟通交流进行评估；

6）社会参与情况：能对生活能力、工作能力、时间、空间定向进行评估。

3

客服席位：

支持接警处警、电话咨询、待完结工单管理、查看历史工单详情、查看历史短信详情、通过地图查找老人当前位置、对老人设定虚拟电子围栏等功能应用，须包含以下内容：

1.接警处警席位：接收到老人求助设备的报警时，要能通过语音方式提醒客服，除能展示求助位置，为了更高效的救助老人，还要能查看到老人运动状态、设备电量、家庭住址、历史报警记录、定时推送的监测数据、心率、血氧等健康体征档案。能通过处警席位直接拨打老人和亲属电话，若为服务需求，可为老人选择服务提供商及服务项目并下发服务工单。

2.电话咨询席位：接收到老人或亲属的电话咨询时，要能通过平台软件记录通话沟通的内容，查看历史通话记录； 能一键拨打老人和亲属电话，为老人选择服务提供商及服务项目下发服务工单。

3.待完结工单管理：未完成工单在执行过程中，需能实时监控，了解处理进程，包含已耗时长、坐席响应时间、需求调度、服务安排、完结时间；也可根据进度情况，重新安排服务或关闭工单。

4.历史工单详细：要能查看历史工单处理详情，包括通话录音、追加处理记录、服务点评记录、服务进程及进程对应的时间。

5.历史短信详情：能查看已发送短信的接收人姓名、手机号、是否发送成功、短信详情等，便于上级部门监督查看。

6.实时查找老人：为保障老人安全，老人无论是否在家或外出走亲访友，要能通过地图查找老人当前所处的位置及设备电量、设备是否佩戴等。

7.老人电子围栏：为防止老人走失，可对失智等特殊老人群体设定虚拟电子围栏，当老人进入或离开围栏区域，智能手表要能自动推送求助报警和定位信息，定位方式需包括：北斗、GPS、WiFi、LBS 等。

4

投诉管理：

当老人和亲属对服务人员或服务内容不满意进行投诉时，客服人员要能完整记录投诉内容，包含投诉人姓名、投诉时间、通话录音、投诉事件状态、回访记录等。

5

服务项目管理：
根据委托照料服务规划，要能设定服务项目详细内容和服务类别，须包含以下内容：
要能设置服务类别，自定义照料服务项目，包含服务类别、服务名称、收费单价、计费方式、佣金比例等。

6

服务团队管理：
支持管理整个服务团队，包括服务提供商、应急人员、志愿者以及服务提供商资格认证，须包含以下内容：
1.服务提供商：能登记商家名称、主要负责人、手机号、服务时间段、服务区域、商家照片、营业执照等信息，并能添加该服务商家的具体服务人员的详细信息。服务提供商登记注册后，需要管理人员认证通过后生效。
2.应急人员：能登记应急人员姓名、身份证号、手机号、服务区域、居住地址、应急人员照片上传等信息。
3.志愿者：能登记志愿者姓名、身份证号、手机号、服务区域、居住地址、志愿者照片上传等信息。

7

财务结算管理：
支持各类服务人员的费用结算进行管理，对老人进行现金及虚拟充值，须包含以下内容：
1.在线充值：能为老人进行现金充值和虚拟充值。
2.费用结算：能给应急人员、服务人员和服务提供商结算费用。
3.充值历史：能单独查看历史充值记录，含现金充值和虚拟充值。
4.能查看过期未使用代金劵和佣金收入比例。

8

业务统计展示：
支持统计运营数据，供后期改善服务和管理决策，须包含以下内容：
1.综合大屏展示：能通过大屏展示当日业务统计、待办事项、呼叫量统计、报警量统计、服务项目热度及实时动态等数据。
2.能统计历史报警和咨询信息，以及三年内的咨询排名和咨询内容统计。
3.能统计老人年龄及性别信息，含不同性别老人统计、不同年龄段老人统计、历史入驻增长情况。

9

运维管理：
支持对平台进行运维管理，须包含以下内容：
1.数据字典：可选项名称要能自定义设置，能增加、删除、修改。
2.监护设置：可对老人的守护设备设置报警阈值和报警时间段。
3.操作日志：可查看登录时间、登录人姓名、登录账号信息等。

10

守护APP：

子女、亲属能使用手机 App，定时获取老人的监护数据和统计报告，具体内容要求如下：
◆1.每天早晨，能收到一份老人睡眠报告，含：睡眠质量、睡眠时长、睡眠开始及结束时间等，提供技术资料并加盖投标供应商公章。
◆2.每天晚上，能收到老人当天活动报告，含：报警记录、心率数据、血氧数据、手表离手时长及次数记录、活动计步等，提供技术资料并加盖投标供应商公章。
◆3.每隔两小时，能收到老人的监护数据，含：老人位置、运动状态、心率数据、血氧数据、手表佩戴状态、电池电量等，提供技术资料并加盖投标供应商公章。
◆4.手机 App 需支持随时开启查找老人，含：老人位置、运动状态、心率数据、血氧数据、手表佩戴状态、电池电量等统计报告，提供技术资料并加盖投标供应商公章。

5.能扩展对老人床头平板终端发送图片、文字和语音等互动类信息。
6.对设备进行软件升级。

11

助老App：

应急人员或服务提供商安装后能接收救助和服务工单，通过 App 拍照、录音、流程管控等功能实现老人救助和上门服务，具体内容要求如下：
1.支持应急人员、服务人员接收平台下发的救助、服务工单，及时上门救助和服务老人。
2.支持救助、服务过程中拍照、录音留证，记录整个救助、服务流程，可随时查看记录。
3.支持查询未接工单和已接工单详情，以及正在进行的工单状态及详情内容。
4.支持查询已完成的所有上门救助和上门服务工单详情以及用户的评价记录。
5.支持扫描老人手表二维码、家庭设备来创建新工单，及时满足老人的救助和日常服务需求.

6.支持查看累计收益、上门操作规范、对老人监护设备进行升级等操作。

12

数据对接

本项目智慧养老服务云平台支持TCP/IP、HTTPS、WebService等协议，设计之初已考虑与省市民政局大平台对接，可提供标准SDK协议，并可根据需要定制指定协议包格式。

*提供承诺函并加盖投标单位公章（格式自拟）。

注：若合同期满后中标单位拒绝数据对接，将对中标单位进行处罚。