采购内容及要求

一、总述

1. 基本情况

1.1 温州市图书馆系国家地市级一级图书馆，前身籀园图书馆始建于1919年5月9日。2020年3月，经市委机构编制委员会办公室核定，温州市图书馆与温州市少年儿童图书馆整合组建成“温州市图书馆”。现有馆舍面积42628平方米，其中市府路总馆29514平方米，少儿馆9416平方米。温州市图书馆坚持每天8:30—20:20开放，年接待读者近600万人次，年外借文献近500万册次，是一个集文化、教育、科研、休闲等功能于一体的大型现代化公共图书馆。座落地点：温州市府东路世纪广场西首；图书馆开馆时间日常为 12 小时，早 8：30-20:30,每周五上午闭馆。

1.2 分馆概况

2. 服务范围及内容

温州市图书馆范围内（市府路总馆及园西巷少儿馆）图书上架管理服务。

3. 服务期期限

本项目服务承包期限为1年，自2022年1月1日至2022年12月31日至。

4. ▲本项目采购预算为人民币玖拾玖万元整（￥990000.00元），投标人投标报价不得超过该预算，否则作无效标处理。

二、服务范围、内容、要求

1. 总体内容：

负责温州市图书馆范围内（市府路总馆及园西巷少儿馆）图书上架管理服务。

2. 总体要求：

图书上架服务日常管理：

（1）以读者还书上架、排整齐、细排减少错误率为主要内容，排架准确率必须达到 95%以上。

（2）采购人对供应商各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时书面通知整改。

（3）除供应商自行对服务人员的培训外，如有需要，需接受采购人对服务人员的集中进行培训。

（4）所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并无条件接受采购人监督检查。

3. 书架服务范围

书架服务范围：市府路总馆及园西巷少儿馆对外提供借阅场所。

三、服务人员配备要求

1.▲以下规定了供应商人员配备数量的最低要求：供应商应结合自身实际情况提供不少于23个服务人员；

 2. 岗位分布表：

Ø 书籍整理员不少于23人，12 小时工作制（平时每周单休，寒暑假每个月休2天）全面负责温州市图书馆及少儿图书馆的书架管理工作。

3. 人员要求

3.1 供应商要选配优秀的书籍整理人员从事书籍管理工作，其人员数量要符合本次服务量的需要。供应商应有本公司的形像识别系统、服务理念、行为规范（专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务）、现场标识等。

3.2 书籍整理人员要求政治上可靠，身体素质好，无不良行为记录。供应商须向采购人提供所有从事本次项目人员的名单和人员履历情况，重要岗位人员必须由采购人考核、政治审查通过方可录用。

3.3 所有人员必须专职为本项目服务，不得兼职，如需要调换须及时通报采购人， 经采购人认可后方可调整。如服务人员出现素质低劣，不能胜任工作，采购人有权提出调换，供应商应予以及时调换。

四、合同执行考核

1. 采购人可以组织考核小组每月采取定时或抽查形式根据“附件十 考核评分细则”上所列内容对中标人服务质量进行综合考核评分，中标人须无条件接受，采购人有权根据评分结果对中标人进行处罚。

2. 由于物业服务不到位造成财产与设施损失的，或者违反规定造成恶劣影响的，采购人有权提前终止合同，并没收履约保证金和扣除服务费用，造成经济损失应承担赔偿责任，情节严重的，将予追究法律责任。

五、报价要求

1. 投标人应考虑企业自身实力、经验及项目实施过程中的各种因素，根据采购要求，详细说明所能提供的各项具体服务内容，自主确定报价（按1年服务期进行报价），实行总价包干，并按服务的内容分别独立报价并提供报价组成与成本分析。

2. 投标人的报价应包括为完成本项目服务可能发生的全部费用及投标人的利润和应交纳的税金等（包括人员工资、各种社会保险、人员食宿与交通、办公费等）。投标人对合同内容的费用、质量、安全、文明服务等实行全面承包。

3. ▲以下是本项目相关报价要求，投标人未按本条要求报价的，做无效投标处理。

(1) 供应商投入全职工作人员不得少于采购文件规定的人数 23 人。

(2) 结合本项目具体情况，要求本次投标人一线员工基本工资最低不得低温州市最低工资标准。

(3) 投标人拟派参与本项目的人数多于采购文件要求的人数时，须按拟派人员数量报价。

(4) 因采购人活动不定期的活动需要,供应商提供的人员加班费用按实结算,加班费用标准按180 元/天结算。一天的工作时间为八小时工作制。

4. 在合同执行期间，如采购人发现中标人未按上述规定及投标承诺提供员工相关待遇及其他福利发放的，采购人有权拒付合同款，且可以终止服务合同。采购人有权随时进行检查核实。

六、其他说明及要求

1. 应本着对企业品牌延伸、社会效益为重的原则，根据采购文件的要求，以合理的服务流程和服务人数、优良的服务质量、科学的物业养护、稳定服务的队伍、优惠的价格制定详细的服务方案前来投标，充分显示自身的竞争实力。

2. 现场、周边环境全面了解的情况下编制科学合理、切实可行的组织实施计划以及具体的保 措施、工作程序，制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。

3. 项目应按照四星级宾馆服务质量标准订立本项目服务规程，如服务质量未达到目标，投标人将为此承担责任和经济赔偿。

4. 所有人员的服装费用由投标人自行负责配备，分类统一着装，但服装样式需经采购人核准。

5. 采购人有权在需要时对相关人员做集中调配并以调休、补休等方式进行补偿。此方式投标人必须认可。

6. 中标人达不到采购人要求及投标人各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。

7. 投标人所有的工作除应按投标人的内部流程实施外还应接受采购人的检查。

8. 付款方式及其他要求见合同部分。