采购需求

服务需求一览表

采购清单及技术参数

序号

标的的名称

单位

数量

服务参数

分项预算合计（元）

中小企业划分标准所属行业名称（行业名称及划分见本章附件2）

1

南宁市交通运输局办公大楼物业管理项目采购

项

1

一、 物业基本情况

1. 南宁市交通运输局办公区物业位于南宁市茶花园路 5-8号房屋，总建筑面积约7200㎡（地面五层建筑，地下设备房），楼顶绿地面积约200㎡。电梯2部，停车位100辆（机动车停车位40辆，非机动车停车位60个，饭堂1个，发电机房1个，出入口两个。）

  2.服务对象：南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心。

二、委托管理服务范围、内容及相关要求

（一）服务范围

上述公共区域的安全保卫，消防检查、车辆管理、公共秩序管理服务；保洁、绿化、水电、管理、设备设施管理维护；办公楼内南宁市交通运输局，南宁市交通运输信息中心公共会议室的会务服务。

（二）服务形式

 中标单位在南宁市茶花园路 5-8号南宁市交通运输局办公区设置物业管理机构，派驻专业物业管理经理，全面负责上述办公楼区域及单位范围内的物业管理工作。建立完善的物业管理制度、工作流程和工作计划，业务上接受业主单位的监督和检查。

（三）服务内容、服务要求和服务标准

1、公共安全服务内容、服务要求和服务标准

（1）服务内容：协助做好服务区域内南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心的维稳工作和社会治安综合治理，负责服务区域内安全保卫、安全生产、治安处置、突发事件和消防安全等工作，维护服务区安全秩序。

（2）服务要求：

▲1）协助做好维稳工作，报告、调解、制止群体上访事件，参与业主单位重大节日及重大活动的维稳工作。

▲2）负责服务区内安全保卫和社会治安综合治理管理工作。

  ▲3）负责办公楼门卫24小时值班，办公楼24小时巡逻,每个岗亭保持双人值班制和行政班办公楼一名安防巡逻员，每日对办公区域的安全、节能、保洁至少巡查3次以上，确保办公楼内不发生盗窃、破坏及刑事案件的发生。

▲4）负责办公楼安防、消防、监控24小时值班。

▲5）负责来访人员的登记核查、大件物品进出审批放行、车辆出入检查工作。

6）负责维持车辆停放、维护行驶秩序，大型活动及重要会议召开期间、上下班高峰期等时段设专人指挥车辆行驶。

7）参与业主单位组织的安全、消防检查活动，并要求安保人员能正确熟练掌握各种消防、物防、技防等设备的使用方法。

8）协助做好安防设施、电器设备的安全运行、维护保养及电梯解困处理工作。

▲9）值岗安保人员要在单位下班后对办公楼公共区域的门窗、水电进行检查，关闭进入大楼侧门，关闭一部电梯。周末大院大门自动门在无人进出时要关闭，防止可疑人员进出。

10）积极配合业主单位完成临时性安保任务（如大门横幅、灯笼悬挂等）。

11）协助辖区派出所处理治安案件。

12）协助完成辖区政府安排的各项社会治安综合治理工作。

（3）服务标准：协助处理突发事件果断及时；门卫值班按章办事、把关严格、准确无误；监控、巡逻责任心强，发现问题及时上报处置；参与重大安保事务无差错；安全生产、车辆维护井然有序。

2、保洁服务内容、服务要求和服务标准

（1）服务内容：负责南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心服务范围内的公共区域、公共设施设备的清洁保养工作。具体包括：道路、活动场所、停车场、绿地、各办公楼层公共通道、地面、天面、墙面（含玻璃）、走廊、楼梯扶手、门厅、会议室、一楼大厅、公共卫生间、电梯轿厢、（有特殊要求的除外）、路灯、走廊灯、广告栏（牌）、交通标志、开水房、地毯、化粪池、沉沙井、消防池、排水管道等清洁保养工作及公共区域节能工作。

（2）服务要求：

  ▲1）道路、活动场所、停车场、绿地每日清扫2次。

▲2）办公区公共通道、走廊、各办公区公共楼梯每日清扫2次，每日拖洗1次，楼梯扶手每日擦洗1次。5楼办公室根据需要每日清扫，其他楼层办公室每周清扫1次，根据需要及时清扫。

▲3）楼宇大厅每日拖洗2次，大厅玻璃每周清洁1次。

▲4）每日8:00前完成电梯日常保洁消毒工作，上午、下午各清洁1次并巡视保洁，每日更换电梯地垫并清洗备用（电梯地垫由采购人提供）。

5）路灯、走廊灯每月清洁1次。各办公楼公共卫生间每日清洁2次以上。

▲6）各办公楼按楼层设置垃圾桶，垃圾处理须装袋，每日清运2次（垃圾桶，垃圾袋根据使用情况由采购人提供）。

7）户外合理设置果壳箱或垃圾桶，每日清运2次。

8）负责服务区域内生活垃圾、废弃物品的收集，监督环卫部门清运，做到日产日清，垃圾费、废弃品处理费用由采购人承担。

9）负责办公大楼大厅地板的抛光打腊，每季保养1次，抛光打腊费用由采购人承担。

10）负责办公楼室外部分的清洁。

11）负责服务区、办公大楼开水机的使用管理及清洁。

12）排水管、下水道等室内外沟渠保持通畅，检查检测化粪池、沉沙井和水池是否正常使用，化粪池、沉砂井按时清理，清理疏通所产生的费用由采购人承担。

▲13)卫生间至少巡查2次以上，对缺纸的纸筒和洗手液进行及时补充。

14）定期对所管理区域实施消毒和灭“四害”工作，生活用水池的清洗、消毒工作，灭四害及清洗生活水池所产生的费用由采购人承担。

15）建筑物外墙清洗：负责建筑物外墙清洗，每年清洗1次，外墙清洗费用由采购人承担。

16）窗帘清洗：负责窗帘清洗，每年清洗1次，费用由采购人承担。

17）配合业主单位完成临时性保洁任务。

（3）服务标准：

1）服务区域公共场所地面无纸屑、油渍、痰迹、口香糖、果皮、烟头、白色垃圾等。

2）玻璃门（窗、墙）光亮、清洁、无污迹、水迹、灰尘及明显手印。

3）各楼层大厅、室内吊顶、吸音墙上无灰尘、天花板无蜘蛛网。

4）公共场所、卫生间、各垃圾收集点无堆积物，垃圾箱外表干净、无积垢、无异味。

5）卫生间保持清洁、干净，洗手盆上无杂物、无纸屑、无积水；及时清理脚印、水渍；镜子每日全面擦拭清洁；大小便池内外无淡垢；墙面、水管、隔断、门坎、窗台无灰尘，厕所内无异味。

6）大理石、瓷砖地面光亮、不锈钢（如电梯间、扶手、门把等）全面保养擦拭，上不锈钢油。

7）公共区域饮水机水、机清洁，符合卫生标准。

8）化粪池、下水道无溢流，道路地面无“四害”粪便痕迹。

 3、水电维修保养、设施设备维护服务内容、服务要求和服务标准

（1）服务内容：负责南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心服务区域水电保障、水电维修、水电设备设施保养工作，确保水电正常安全运行。负责服务区域中央空调系统的操作，确保系统正常安全运行，负责办公场所内消防设备设施的巡查、检查。

（2）服务要求：

对服务区的公用设施、设备、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维护、养护、运行和管理。包括：房屋、道路、路灯、窨井、管道、照明、背景音乐、公用的上下水管道、落水管、烟囱、共用照明、天线、道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场设备及家具等等。

▲1)做好房屋保养，监督装修施工，维修及时有效，统一着装挂牌，服务热情周到。

2)做好房屋的保养工作，每年进行房屋普查。保持物业整体外观整洁完好。

▲3)所有报修服务，在接到报修通知后30分钟内到达现场，急修不过夜，当日不能解决的问题在24小时内给采购单位满意的答复，维修所需更换配件由采购单位或业主方提供。

▲4)中标单位员工在维修服务时，应统一着装、佩带标牌、备有必要的物件，做到活完场清。

5)其它各级修缮的分类、范围和标准执行国家及南宁市有关规定。

6)房屋完好率达98%以上，房屋零维修及时率达到98%，维修合格率100%。

7)设备的运行与维修：做到日日运行，定期保养，管理规范，安全有序。

8)供电系统维护、运行和管理要求。

▲①系统设备正常运转，定期进行检修，各连接处无跳火、发热等异常现象。指示灯、信号灯齐全，计量仪表准确，备用发电机要按照规定进行维护和保养。

▲②限电、停电提前书面通知采购人或业主。

③突发性停电的，应当于15分钟内到达现场，并根据故障原因进行初步分析，告知采购人或业主预计恢复供电所需时间。

9)消防系统维护、运行和管理要求。

①在维护维修过程中严格执行安全技术规范要求，安全技术性能符合相关技术标准要求。

②定期按日、月、季、年做出巡检计划。

▲③做好消防设备系统每日的巡检记录和水电、消防24小时值班。

10)其它设施设备的管理要求。

▲①电梯、中央空调系统、消防系统、弱电系统等采购单位另行聘请专业公司维保的设施设备出现故障时，应于故障发生10分钟内，向采购单位另行聘请的专业公司进行反馈，并做好相应记录。

②以上设备需维修或更新改造等费用，中标单位需向采购单位提出申请，由采购单位按照规定程序组织实施，费用由采购单位方负责。其中：电梯（含年检、保养）、中央空调系统、消防系统、弱电系统等的维保业务，由采购单位另行聘请专业公司负责。

（3）服务标准：经常巡视检查，及时发现问题，迅速上报处理，维修快速及时，突发性重大故障维修须半小时内赶到现场，确保提供的维修更换物品质量上乘。

4、会务服务

▲（1）负责南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心各会议室会务服务，会务工作包括：会议对接、会场布置、会场服务、会场恢复及会议室保洁工作。

▲（2）服务人员要求学历高中以上，形象较好，气质较佳，具有较好的思想道德素质，不定期参加商务礼仪培训，严格遵守保密制度，做好保密工作；

▲(3)按照要求会前半小时内打开并调并整理好会议室，准备好会议用品并做好检查，并按采购人要求提供服务。

(4)会议进行中根据采购单位要求及时进行服务。

（5）会议室使用的会议物品由采购单位负责。

（6）熟悉会议室布置情况。

（7）能够熟悉会议的实际情况，统筹安排会务人员服务

5.绿化服务

（1）服务内容

①负责南宁市交通运输局、南宁市交通运输信息中心办公楼区域内及部分办公室内绿色植物的维护、保养、更新。

②负责办公楼范围内绿色植物的维护、保养及保洁工作。

（2） 服务要求：

▲1）每天清洁、保养绿色植物。

▲2）定期更换办公楼绿色植物。

▲3）保持绿化区域清洁及绿色生态。

4） 根据绿色植物维护及时提出合理化建议。

 5）配合业主完成办公楼大厅、公共走廊、机关食堂荫生植物及盆景的摆放。

6)配合业主单位做好绿化区域的除四害工作。

（3）服务标准：保持办公楼内绿色植物的正常状况，及时更新或更换办公区域内的绿色植物。

（四）管理年限：委托管理年限，自合同签订之日起服务一年。

（五）物业服务档案、资料管理

1、负责大院内报刊分发及物业服务用品登记等工作。

2、负责物业服务档案及资料的归档管理，保证各类档案、资料完整便于工作查询，合同期满将全部档案资料移交采购方。

（六）其它

 1.参与业主及相关单位对本物业的接管验收和管理责任移交工作；

 2.负责国旗、横幅等升降、悬挂、收回等工作；

3.供水、供电、网络、电信供应商等相关专业单位对有关管线设施维修养护时进行必要的协调和管理；

 4.法规和政策规定的物业管理公司的其它事项以及经双方合作期间再协商的有关事宜。

（七）物业管理标准及惩罚

1.物业管理标准执行《中华人民共和国物业管理条例》、《全国城市物业管理示范小区、大厦考评标准》以及物业管理服务合同的有关约定。如投标书中有关指标超出上述标准，以投标书为准；

▲2.采购方每阶段（原则上每三个月）对物业管理进行考核，如达不到上述规定要求，出现重大管理失误，管理水平不达标的，可终止管理服务合同并进行财务审计，由中标单位承担违约和赔偿责任。

（八）各岗位人员配置(共31人)：

▲1、项目经理1人，应具备大专及以上学历。熟悉物业管理服务流程。负责制定日常工作计划和方案，统筹安排各项日常工作，负责制订各项必要的应急预案并组织人员学习和演练。审核、制定年度工作计划、员工培训计划、批准季度、月、周工作计划，检查落实工作执行情况。发现问题及时处理，对工作质量和进度负总责。并负责与业主日常工作联系，对业主提出的建议和要求及时响应，并进行实施和改进；

▲2、 会务员3人，女性，身体健康，要求形象好、气质佳，有较好的会务服务经验；

3、水电维修员2人，熟悉所辖物业内电力设备包括输电线路、高低压配电柜、变压器、照明系统、消防系统、各类电动机、各系统相关电气设备、暖通、电梯系统以及避雷设备等的基本情况、各供电电源开关、控制柜的位置和控制范围，并会正确操作；熟悉给排水、电、地下管网走向、管径、阀门、水电表、窖井、地漏位置、数量、容量、功能、作用等基本情况，并会正确操作；负责定时抄录水电设备能耗数据，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象，做好节能降耗；负责做好责任范围内突发事件的应急处理；持有初级及以上电工证；

▲4、协管员14人（含队长1人，身体健康，有较强的沟通指挥能力，无犯罪记录，持有退伍军人证或保安上岗证，班长2名，年龄在40岁以下，身体健康，有一定的指挥管理能力。）

具体要求如下：

①身体素质佳，能吃苦耐劳，具备良好的综合素质，上岗前必须经过岗位培训，岗中持续培训，无犯罪记录，具备一定沟通能力，责任心强，反应敏捷，精神面貌佳，能认真遵守各项规章制度，熟练掌握工作流程，实行半军事化管理；原则上年龄18-50岁，身高165厘米以上，五官端正，身体健康，接受过正规的安保培训，无犯罪记录。其中必须配置有2名身高175厘米以上、年龄40岁以下，形象好、素质高的特勤人员（复退军人尤佳）。

②除正常值班人员外，必须确保24小时随时待命，以应对突发事件；

5、绿化保洁2人，具有一定园艺专业水平，熟悉绿化养护及环境保洁服务工作；

▲6、公共区域保洁员7人，身体健康，责任心强，负责辖区内的环境清洁卫生、垃圾的收集、清运及化粪池、沟渠、景观水池清理等清洁保洁服务，严格按照标准完成保洁作业。

7、餐厅卫生员1人，身体健康，责任心强，负责餐厅区域内的环境清洁卫生、垃圾的收集、清运等清洁保洁服务，严格按照餐厅卫生标准完成保洁作业。

▲8、前台接待岗1人，20岁以上40岁以下，女性，身高160厘米以上，形象好、气质佳、素质高、主动热情，具有良好的沟通和言语表达能力。

（九）其他服务内容及要求

1. 投标人须提供简介

2.物业管理计划方案及服务承诺须体现投标人对投标物业的总体目标（即在一定期限内质量管理达到何种标准），并包括如下内容：

①投标人拟采取的管理方式，包括内部管理架构设置、运作机制、工作流程、信息反馈处理机制、员工待遇、激励机制等。

②管理人员及员工配置。包括：人员编制、人员素质要求（学历、能力、经历）、人员培训计划、上岗考核标准、管理者人员、员工人数，文化素质、各岗位人员的配置、管理人员的培训计划。

③管理工作必需的物质准备计划情况。包括：机械及其它维修工具、以及通讯、治安装备、办公用品、人员制服、清洁工具和用品（公共卫生间所需的厕纸、擦手纸、洗手液、檀香等物品；办公区和公共卫生清洁、洗涤用品；公共区域垃圾桶及内、外用垃圾袋；农药、化肥、“除四害”药品及药具等根据情况提供。）等。

④档案建立与管理。包括竣工验收资料、房屋单体竣工图、装修档案、投诉与回访记录等。

3. 采购单位提供物业管理办公用房1间作为物业服务中心，公示服务电话，受理客户的求助和投诉，在1天内予以答复处理，急修1小时内，其他求助和投诉按双方约定时间到达现场，有完善的记录，并有回访制度。

4.各种物业管理资料和档案，合同期满全部移交业主单位。

5.中标单位应大力推行创优质服务、优质管理的活动，使业主对营运服务的满意率达到95%以上，并负责使管理的物业保值、增值。

6.中标单位应加强保密教育，严格遵守保密规定。

1210000

商务条款

一、合同签订期：自中标通知书发出之日起7个工作日内

▲二、提交服务成果时间：自签订合同后5个日历天内。服务期： 自合同签订后实际提供服务之日起服务1年 。中标物业管理企业必须于合同签订后5个日历日内入驻南宁市交通运输局办公区并做好相关移交手续，且作好包括设施及设备的看守、维护、保洁工作。

三、提交服务成果地点：南宁市茶花园路5-8号南宁市交通运输局办公区

四、售后服务要求：

▲1、质保期：自合同签订后提供服务之日起至服务期满并验收合格之日止。服务期满后，采购人可以视中标人的服务质量情况，按财政部门要求，再续签服务合同。

2、处理问题响应时间：接到采购人处理问题通知后30分钟内到达采购人指定现场。

五、其他要求：

▲1、报价必须含以下部分：

（1）服务价格(由投标人根据招标文件所提供的资料，在投标报价文件中作出明确报价，要求报每月单价及一年总价，提供详细项目预算表)。

（2）各项费用包括：

1）管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费、保险费、服装费等。

2）安保管理费。

3）公共清洁卫生耗品费。

4）物业服务单位的办公费、固定资产折旧费、利润。

5）培训、技术支持、售后服务、项目交接期属于中标单位应支付的费用。

6）法定节假日加班费，8小时外值班、加班费用。

7）各种税费。

2、报价不含以下部分，包括：（以下项目由采购人另行支付，中标人配合完成）

1）办公楼外墙清洗费、窗帘、地毯清洗费；

2）城市生活垃圾处理费；

3）公共设施设备的日常维修、材料费、大修、中修及更新改造费用；维修所产生的相关费用及零配件。

4）消防设施设备、监控设施设备、门禁系统设施设备、（发）配电设施、高压水泵、避雷设施等公共设施设备的运行维修费、年检费、检测费、设备保险费、更换改造费等；

5）电梯维保、维护、年检费、运行费等；

6）化粪池清理、管道疏通、水池清洗检测费。

▲3、付款方式：本项目无预付款，中标单位所提交的服务成果经采购人书面验收或考核合格后，按季度（跨年度的可以在季度开始时支付）支付合同款。

4、按物业管理考评得分情况支付管理费用。

5、中标单位应按照采购单位要求，结合该物业实际情况，制定《物业管理服务制度》及管理岗位操作章程，并有权按采购单位委托对违反《管理制度》规定的行为进行处理。

6、中标单位人员必须足额配置，如有调整需经过采购人同意方可调整。如中标方未按采购方要求配备配齐相关工作人员（因员工提出辞职后导致的缺员，会务人员补员期为15天，其他人员10天），或是因缺员影响物业管理工作的，采购人有权按所缺人员的数量及相关费用标准从物业管理费中扣除。员工补充期内不能影响采购方正常工作。

7、按照《劳动合同法》的规定与员工签订劳动合同并依据国家、广西和南宁有关最低工资标准的规定要求以及缴纳各种社会保险的规定要求向员工支付工资和缴纳社保及其他保险。

▲8、所有人员配置需按劳动法等相关规定（如：购买社会劳动保险、合理安排作息时间等）执行，员工工资不能低于本市最低工资标准价格。

▲9、在合同签订之后5个日历日内办理好物业交接手续。

10、投标文件中增设规划设施设备以外其他设施设备的，视为投标人自愿承担费用，中标后须在承诺期限内予以实施。

11、中标单位每月向采购人汇报工作情况及人员使用情况。

12、电梯、中央空调、变压设备、加压设备、消防设备、安防监控设备的维保及防雷检测等工作由采购人另行聘请专业单位负责，费用由采购人承担，中标单位做好设备的日常管理和巡检，发现问题及时联系专业单位进行处理并做好相关配合工作。

13、中标单位不得将整体管理责任及利益转让给其他单位和个人，也不能给第三者挂靠。

14、投标人可实地进行勘察，勘察费用自理。

六、物业管理标准及惩罚：

l、办公大楼的物业管理标准执行《全国城市物业管理示范小区、大厦考评标准》以及物业管理服务合同的有关约定。如投标书中有关指标超出上述标准，以投标书为准。

2、采购人对南宁市茶花园路5-8南宁市交通运输局办公区物业管理每季度进行考核，如达不到上述规定要求，出现重大管理失误、管理服务水平下降等现象，由中标单位承担违约和赔偿责任。

七、投标人如有以下相关材料，投标时请提供材料复印件：

（1）投标人通过ISO9001系列国际质量体系认证,通过ISO14001环境管理体系认证，通过ISO45001职业健康安全管理体系认证。（提供证书复印件，原件备查）；

（2）投标人投入本项目人员有持有消防培训机构颁发的培训合格证或消防员证的；投入本项目保安人员系退伍军人（以退伍证和身份证复印件为准，原件备查）；投入本项目水电工持有低压电工上岗证或中级维修电工证的。（提供证书复印件，原件备查）

（3）投标人2018年以来服务的物业项目 (提供合同或中标/成交通知书复印件，原件备查）；

其他说明