采购需求

前注：

本说明中提出的技术方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足用户实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经磋商小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	根据考核结果按季度分摊付款（考核结果为优秀的，付季度维保费用的100%，考核结果为合格的，付季度维保费用的90%，考核结果为不合格的，付季度维保费用的50%；因供应商服务造成采购方或园区内企业损失的，供应商须按价赔偿），每个季度结束并经考核后，在该季度届满后一个月内，支付上季度费用，每季度实际支付费用＝按季度分摊费用－当季度扣罚费用。
2	服务地点	合肥经济技术开发区综合保税区（合经区云谷路与青龙潭路交口东），采购人指定地点。
3	服务期限	合同签订后一年。经采购人考核达合格及以上标准，合同可再续签两年，一年一签。合同价不变。连续两个季度考核不合格的，采购人有权解除合同。
4	本项目采购标的所属行业	软件和信息技术服务业

二、项目概况

合肥经开综合保税区园区监控系统主要包含视频监控系统（包含摄像头389台，监控后端设备及平台158台套，收发器38对）、红外对射系统（包含控制电脑等硬件18台套，单条屏1块，对射模块106对，防区扩展模块106只）、园区弱电管网系统、监控指挥中心、信息安全系统（软硬件17台套）、平台支撑硬件（软硬件17台套）等。供应商必须确保园区监控设备与监控系统完好无损、安全运行，确保监控视频图像安全存储、清晰传输，并符合海关监管要求。

三、服务需求

3.1项目范围

维保范围与内容为原监控升级项目质保期结束的各子系统，以及该项目建设后延伸增加的各监控接入点位。具体为：视频监控系统维保、红外对射系统维保、监控指挥中心维保、信息安全系统管理维保、平台支撑硬件设备维保。

清单如下：

经开综保区园区监控明细
序号		区域名称							单位							数量				备注
1		围网							台							39
2		内卡口							台							15
3		大门与外卡口							台							21
4		查验场地							台							9
5		监管仓库							台							14
6		监管场站							台							3
7		道路与停车场							台							13
8		青龙潭车道							台							4
9		附属楼机房							台							4
10		跨境分拣线							台							18
经开综保区企业监控接入
序号		企业名称				接入数量						摄像机类型								备注
1		考拉仓库				164						枪机
2		公共仓库				21						枪机
3		马堡仓库				64						枪机
   经开综保区监控系统后端设备
序号			设备清单					单位						数量					备注
1			控制电脑					台						2
2			视频监控管理平台					套						1
3			监控平台服务器					台						1
4			硬盘录像机					台						10
5			4TB硬盘					块						132
6			视频质量诊断服务器					台						1
7			8路高清解码器					台						1
8			4路高清解码器					台						1
9			核心交换机电源					块						2
10			监控网接入交换机					台						5
11			对接平台					套						1
12			对接服务器					台						1
13			8300平台授权					路						150
14			光纤收发器					对						38
红外对射系统硬件清单
序号	设备清单						单位							数量						备注
1	3光束100米对射						对							106
2	防区扩展模块						只							106
3	控制电脑						台							1
4	警号						台							1
5	控制键盘						套							1
6	报警主机						台							1
7	入侵报警软件						套							1
8	蓄电池						块							1
9	拼接屏						块							9
10	落地支架						套							1
11	拼接处理器						台							1
12	拼接控制软件						套							1
13	单基色条屏						块							1
室外管线硬件清单
序号	设备清单				品牌、型号规格									单位			数量				备注
1	室外管路维护				定制									米			5000
2	室外电缆维护				定制									米			5000
3	室外光缆维护				定制									米			5000
监控指挥中心清单
序号				设备清单							单位						数量				备注
1				拼接屏							块						9
2				落地支架							套						1
3				拼接处理器							台						1
4				拼接控制软件							套						1
5				单基色条屏							块						1
6				操作台（含椅子）							套						1
7				顶部防尘处理							㎡						35
8				地面防尘处理							㎡						35
9				全钢抗静电地板							㎡						35
10				地板周边加固							m						24
11				地板金属收边条							m						24
12				踢脚线基层							m						24
13				不锈钢踢脚线							m						24
14				地面辅材（刷子、滚筒、胶水等）							批						1
15				墙面乳胶漆							㎡						110
16				监控室单开钢制防火门							扇						1
17				五金锁具							套						1
18				轻钢龙骨加固封窗							㎡						12
19				不透明玻璃膜							㎡						12
20				窗户防水处理							㎡						12
21				柜式空调							台						0
22				综合配电箱							套						1
23				工业连接器							套						2
24				PDU插座							只						4
25				阻燃铜芯电缆							m						12
26				阻燃铜芯电线							m						250
27				阻燃铜芯电线							m						80
28				应急灯							套						2
29				单联翘班开关							个						1
30				单联翘班开关							个						1
31				86底盒							个						50
32				电线管							米						150
33				配电辅材							批						1
34				第一级防雷器							只						1
35				安装附件（连接线、铜线鼻)							组						1
36				接地母排30*3							m						5
37				铜牌支撑							个						4
38				接地线							m						12
39				地引线							m						25
40				绝缘端子							个						4
41				等电位接地端子箱							个						1
42				手提式灭火器							个						2
信息安全系统维保硬件清单
序号				货物名称										单位		数量						备注
1				防火墙										台		3
2				路由器										台		1
3				带宽加速										套		1
4				防毒墙										台		3
5				数据库审计										台		1
6				运维审计										台		1
7				上网行为管理										台		1
8				入侵防御										台		2
9				视频网闸										台		1
10				vpn防火墙										台		2
11				虚拟化防护软件										套		1
平台支撑设备硬件清单
序号				设备						单位				数量									备注
1				虚拟化服务器（本地端）						台				3
2				虚拟化管理服务器（本地端）						个				1
3				光纤存储系统（本地端）						台				1
4				光纤交换机（本地端）						台				2
5				虚拟化软件（本地端）						个				1
6				oracle数据库						套				1
7				虚拟化服务器（海关端）						台				3
8				数据库服务器（海关端）						台				1
9				光纤存储系统（海关端）						台				1
10				光纤交换机（海关端）						台				2
11				虚拟化软件（海关端）						套				1

 3.2 服务总体要求

3.2.1全系统功能性复查

对合肥经开综保区监控所有子系统进行全系统功能性检查，并及时排除、解决在检查过程中发现的隐患及问题，最大程度上保证系统安全、稳定运行，保证经开综保区监控设备及系统正常运行。

3.2.2保障维护系统安全稳定运行

制定一套科学的维保方案，对经开综保区内部各系统的硬件设备，软件系统进行全面、系统的检查，保证经开综保区园区监控设备及系统正常稳定地运行，将可能发生故障的几率降到最低。

3.2.3保障维护设备运行环境

良好的环境中有利于延长设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，投标人对于设备运行环境的维保包括但不限于以下几个方面：

1）针对性地打开清洁部分关键设备机箱内部灰尘；

2）电源系统进行有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；

3）定期清洁摄像机镜头和信号设备

4）全面检查更新设备控制箱老化、脱落的接口；

5）增加备品备件，降低设备维修次数。

3.3 服务具体要求及质量标准

成交供应商承担本次维保范围内所有硬件设备维护维修及更换、系统软件的日常维护、定期巡检、系统运行性能监控与优化、安全性能评估与优化、故障处理等工作。

3.3.1系统设备普查

成交供应商在合同签订之日起5个工作日内完成对维保范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括系统及设备配置、设备清单、工作状况、工作环境等），并报采购人确认备案。

3.3.2故障处理

1）及时响应故障申告

1 提供全年365天7*24小时无休假服务，及时接收并处理维保类申告。

2 维保设备及系统在工作时间内发生故障时，接到申告后半小时内由成交供应商进行故障处理，在非工作时间内发生故障后，维保人员在报修1小时内到达现场处理。

2）备品备件更换

在维保服务期内，成交供应商需根据维保系统类型，提供备品备件更换服务，须确保的备件包括监控设备、网络交换机设备、服务器配件、内存硬盘等。此项服务产生的费用包含在投标价内。

3）解决故障时限规定

成交供应商应根据出现故障的严重级别，提供相应的响应及现场支持服务，确保采购范围内设备及系统的正常运行。

1 重要业务系统发生故障的，成交供应商应在10分钟内现场响应、半小时内到达现场，2小时内解决故障。

2 现场无法排除故障的，需提供备品备件及时更换，设备主要部件更换要求在3个小时以内完成，一般部件更换在6个小时以内完成。

3 如遇到在 24 小时内都无法解决故障时，采购人可以请任何第三方提供服务，由此产生的所有费用由成交供应商无条件支付，成交供应商须免费协助第三方开展工作。

4 故障恢复后需有采购方人员认可后方可销障。因未按时排除故障、造成经济或其它损失的，所有损失由成交供应商承担。

4）故障处理分析报告

1 故障处理完成后，由成交供应商在24小时内提供详细故障处理分析报告，说明故障描述、发生原因、解决过程、解决结果和今后可采取的预防措施。

2 定期对故障处理情况进行汇总，建立并定期更新常见问题库，并对采购人相关技术人员进行培训，使其及时了解常见故障的处理方法，提高故障处理水平。

5）系统定期巡检

每周巡检：每周开展一次承保设备巡检服务，提交巡检报告。

季度巡检

1 每季度开展一次承保设备巡检服务，提交巡检报告。

2 每季度开展一次承保设备除尘、清洁服务。开展除尘、清洁工作前，应制定详细的工作方案，经采购人同意后，方可实施；实施完成后，提交设备除尘、清洁报告。

6）巡检报告与问题处理

1 每周巡检和季度巡检完成后向采购人提交巡检报告。

2 巡检报告内容需要得到采购人审核后签字确认。

3 巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人，并在巡检结束后1周内处理完毕。

3.4其他专项保障服务

采购人在其他信息化系统进行升级改造时，如与IT基础设施设备发生关联时，成交供应商需配合采购人提供系统接口、网络优化、方案审定等技术支持工作。

3.5 服务人员要求

成交供应商须安排1名维护工程师在工作日时间专职驻场，完成日常系统巡查、相关硬件维修、故障应急响应处理等技术服务工作。

3.6 服务质量考核

采购人按季度对成交供应商进行考核，主要考核指标如下：

考核指标	指标说明	备 注
故障解决时限	1.故障处理超时，扣2分/次；	故障时限要求标准参照招标需求中：解决故障时限规定
	2.故障报告提交不及时，扣1分/次；	故障报告要求标准参照招标需求中：故障处理分析报告要求
驻场人员管理	1.人员无故迟到、早退，扣1分/次；
	2.人员无故旷工，请假未向业主方报备，扣5分/次
备品备件	1.备品备件更换不及时，扣2分/次；
	2.备品备件缺失，扣5分/次；

2）服务质量考核计算：

季度服务质量考核得分=100-∑考核扣分。

3）服务质量考核评级：

优秀：考核得分95分以上；

合格：考核得分80-95分；

不合格：考核得分80分以下。

四、报价要求

响应报价含项目维保、备品备件采购及更换等一切费用。

五、其他要求

1.成交供应商在成交后要制定明确合理的运维计划，和设备生产厂商保持良好的联系。要制订完备的运维档案，对系统制定应急预案，保证出现问题后在最短的时间内恢复系统。

2.成交供应商成交后制定合理的运维考核机制，制定合理的KPI考核表，以全面提升运维能力和运维水平，保障相关硬件设备及业务系统正常，保障数据安全。

3.成交供应商需在指派一名项目经理，负责整体运维的协调和管理。