序号

名称

服务要求

数量

单位

1

青海干部网络学院人员驻 场

一、概述

本次业务外包项目涉及的业务包括：网络运行维护、驻场技术支撑、网站资源更新、承办培训等。

二、企业人员配置要求

（一）项目团队至少11名驻场技术人员。

（二）项目团队配备驻场管理人员1名、项目负责人1名（不包括驻场技术人员）。

注：驻场人员需具备大专以上学历、新闻编辑、计算机专业、信息技术、汉语言文学专业、法律、财务等专业，在项目实施期间，驻场技术人员必须驻场。

三、服务要求

服务供应商应承担以下主体责任。若员工出现工伤事故及劳资纠纷等所有风险，需承担全部责任。

（一）人员管理事项：

服务供应商应提供业务服务有关人力资源管理所有事项。具体包括：员工的招聘、培训、劳动合同的签订、薪酬计发、社保缴纳、福利发放、员工的辞退、员工伤病（含工伤、亡）相关事项处理，员工关爱、劳动纠纷及其他突发性事项等管理活动。具体如下：

1、为规范管理，防范用工风险，服务供应商必须签订如下协议：

（1）现场服务员工劳动合同签订承诺书；

（2）安全生产承诺书；

（3）安全保密协议；

（4）廉洁协议；

2、员工招聘与合同签订

（1）保证人员不能缺编，负责在新员工招聘工作中必须把好员工入口关，在招聘制度和流程上受采购单位监督，对符合录用基本条件的，及时办理录用手续并签订劳动合同、安全生产责任书，为新录用员工缴纳社会保险，同步启动新员工入职培训和安全培训工作。

（2）为了规范管理，减少用工风险，员工一经录用必须签订如下协议：

1）员工入职须知；

2）现场工作员工委派通知；

3）服务人员承诺书。

3、培训

（1）入职及安全培训

新员工的入职及安全培训（含安全培训）工作由服务供应商负责组织。新员工学习期满，组织入职考试，考试合格方可上岗。

培训场地、设备等可由采购单位负责提供。

（2）员工定期的业务培训

服务供应商要加大对业务人员的培训、教育工作，包括安全生产、企业文化、专业知识等，提升员工技能。对培训教育工作，在培新及技能提升方面在管理上要形成制度文件，确保有专人、有计划、有措施的把教育培训工作落实到位。专业知识的培训师资、场地、设施，采购单位将给予积极配合和支撑。

4、社保购买与缴纳

服务供应商为员工购买基本社会保险：养老、医疗、工伤、生育、失业保险等。外包员工出现工伤事故，应承担全部责任。

5、薪酬计发

薪酬的计发按薪酬发放流程执行，（其中：薪酬中福利、劳动保护、培训、差旅、活动经费和其他类等费用按青海民族大学下发标准执行发放），薪酬安全可靠,及时发放,并承诺不拖欠技术人员薪酬。

6、员工的辞退

按公司相关制度，办理辞退员工的相关手续（含合同的解除等）。年员工流失率应控制在15%以内。

7、员工伤病事项

根据社保管理规定，及时申报和办理员工病、伤、亡（含工伤）的所有事项，要按采购单位有关“安全管理信息报送管理办法”要求进行报送。

8、员工关爱事项

按规定发放防劳动保护用品（含暑降温费、员工健康体检、工装等）、节日关爱、员工特大疾病的慰问、特困员工补助及工会相关文体活动等。

9、劳动纠纷

员工劳动纠纷的处理，含劳动仲裁及其相关事项处理等。

10、评优评先、员工技术比武

根据发包方的要求，服务供应商自行及时组织员工技术比武和开展评优评先工作。采购单位可为活动提供场地和条件。服务供应商员工可受邀请参加采购单位组织的技能比武或邀请采购单位参加自行开展的“以赛代培”技术比武、技能竞赛，对比武获奖的选手，采购单位予以适度奖励。

11、员工岗位等级的评定和年度评价。

根据采购单位的要求，要定期对外包员工进行岗位等级的评定。通过技能提升定期对员工进行技能等级管理，实行内部技能等级认证制度，对内部考核认定较优秀的外包人员，建议服务供应商推荐出资参加国家技能鉴定。

服务供应商每年要开展员工年度评价工作。

12、其他突发性事项

各种突发性事项的及时处理。

13、基础事项

员工基本信息（含薪酬、福利的发放、社保的缴纳明细等）管理台账的建立。

（二）规范管理事项

1、服务供应商组织机构及命名。成交供应商设置“项目部”，下设置“工作站”。

2、服务供应商项目部在采购单位处必须有固定的工作场所，并配置办公设施，在醒目处必须设置项目部标识。

3、服务供应商在必须设专人担任项目经理，从事员工的管理工作。

4、服务供应商必须建立完善相关规章制度和各级员工职责，有关制度资料必须上墙。

5、作业质量标准和员工服务规范。工作质量标准、员工服务规范安全规范严格按采购单位质量标准要求执行。

（三）现场管理事项：

1、安全生产的管理：

一是加强对员工人身安全、作业安全教育，特别是对新入职员工要通过安全培训且考试合格后才能上岗作业，培训要建立相应台帐；

二是要加强自身内部管理，全员均应签订安全生产责任书；

三是建立和完善自身生产作业安全管理制度、流程和监控机制，定期抽查员工劳动保护用品配备和使用情况，检查、督促员工严格按安全操作流程作业，对检查发现的安全问题和隐患要督促整改，并建立检查、整改台帐；

2、具备对生产过程的管控能力：

服务供应商项目部管理人员要积极参与采购单位相关的日常生产管理工作，充分了解、掌握其从事采购单位作业的人员的工作量、工作质量、劳动安全等情况。同时要尽快建立健全本单位的相关管理制度和流程，加强对制度和流程执行情况的督促检查，明确措施，强化考核。同时，将制度和流程报采购单位备案。

3、对员工进行日常考勤等管理和督导，做好绩效考评；

4、工作纪律管理，包括劳动纪律，日常规章制度及岗位安全操作规则等；

5、及时了解和反馈员工状态和日常工作中的问题，跟踪落实改进，预防员工异常情况发生；

6、根据采购单位的工作任务和指令进行工作计划，并保持沟通，根据意见修改工作计划，并安排人员开展工作。

四、其他要求

具备ISO9000系列质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。

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