市城市管理服务中心软硬件系统维保项目采购需求

按照市城市管理服务中心（以下简称中心）要求，对办公地点网络、机房、设备等进行维护，提供 7×24 小时响应服务，保障办公软硬件系统设备正常运行。服务期限一年。

一、骨干网络运维。负责维护中心政务外网、政务内网、互联网运行，提供全面的网络接入及网络应用服务，保障网络安全和信息安全。对每个运行的网络设备进行全面检查，对设备的连接状况和使用状况进行检查，并给出检查的方法说明，给出巡检记录和运行结论。对网络新增设备，要按照中心的要求，结合网络运行状态，从整体全局的角度来考虑，对网络进行合理的规划和实施，在不影响原有的网络运行的基础下进行无缝的连接。

二、办公接入网运维。负责维护网络设备(如网卡、网线、交换机等)或网络设置造成的局域网络通信故障；接入网络所需路由器、交换机等网络设备配置； 接入网络信息点的维护。负责维护接入交换机到用户端网络信息点面板的联通性，根据中心的规划、授权和安排，部署和管理网络设备；配合中心制定网络策略，实时监控网络运行，调整网络参数，保持网络安全、稳定、畅通。

三、网络安全运维。根据中心要求，设置用户接入访问控制安全系统策略， 为网络安全提供保障，检测和分析、追查网络入侵。对于网络安全的异常情况及报警情况要及时报告，并书面汇报具体的情况、原因分析、所采取的措施、解决情况等。对系统策略及网络系统进行优化设计，制定调整系统策略优化、网络拓扑优化、安全域规划与配置、IP 规划、VLAN 优化等策略，并根据实际情况调整与实施。根据操作系统安全评估及漏洞扫描中发现的问题，对服务器、网络设备、数据库系统等安全漏洞进行修补，加强安全配置、安全加固处理。

四、机房设备运维。提供中心机房基础设施的日常检测和基本维护，确保各机房环境安全、可靠运行，承担该项目维护范围内的所有基础设施巡检、维护、故障处理等日常运行维护服务。根据机房基础设施设备运行情况，制定切实可行的预防性措施和故障恢复措施，保证在出现不同故障时能恢复系统运行。发现故障，负责先行处置或通知责任人或协调相关专业运维保障人员到场处理，并根据事件等级向相关负责人和信息中心领导报告故障及故障处理情况。

五、办公设备硬件维护。负责维护中心所有办公设备（包括但不限于电脑、打印机、大屏、音响、视频监控、会议设备等）。提供系统安装调试、补丁升级、常用软件安装等服务。根据中心办公需求，对相关设备进行改造，协助解决相关问题。

六、政务云资源维护。协助中心对政务云资源进行管理维护，对政务云服务器运行状态（CPU、内存、硬盘等）统一进行实时监测，及时发现异常情况，修复系统漏洞。对扫描发现的漏洞等问题，牵头进行处理，提供技术支持，协助各平台系统开发方进行整改。

七、系统平台运行环境维护。负责中心数字城管、智慧城管等系统平台的运行环境监测，及时发现问题，提出整改建议，协助第三方机构做好系统、数据库漏洞等问题的修复处置工作，保障中心系统平台稳定运行。