招  标  需  求

前附表

序号	子项	招标需求
一	采购标的需实现的功能或者目标	详见第二章 招标需求第一条。
	为落实政府采购需满足的要求	详见第一章 公开招标采购公告。
二	采购标的需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准规范	采购人认可的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准规范。
三	采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求	详见第二章 招标需求第二条。
四	采购标的数量、采购项目交付或者实施的时间和地点	采购标的数量、实施的时间（即合同履约期限或服务期限）：详见第一章 公开招标采购公告。 实施的地点：采购人指定地点。
五	采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求	详见第二章 招标需求第二条。
六	采购标的验收标准	详见第二章 招标需求第三条。
七	采购标的其他技术、服务等要求	详见第二章 招标需求第四条。
八	核心产品	/
九	现场踏勘	本项目各潜在投标人宜至项目地点进行现场踏勘以充分了解项目位置、情况、道路、及任何其他足以影响本次报价的情况，任何因忽视或误解项目现场实际情况而导致的增加费用、索赔或期限延长申请将不获批准。
十	样品	/

宁波市眼科医院

一、 采购标的需实现的功能或者目标

本项目位于会展路以南，新城实验学校以北地块，宁波市眼科医院东邻北明程路，东部新城社区卫生服务中心西邻河清路。

为了保证医院正常运作，医院整体保洁工作做到干净整洁卫生，同时需要考虑到住院部的安静作业；大量医疗废弃物严格按照规定分类处理和清运；对于特殊部位（手术室、药房、化验室等）做到重点区域严加防范，并建立健全应急方案；公共区域保持空气流通，降低细菌密度等目标。

二、 采购标的需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求和采购标的需满足的服务标准、期限、效率等要求

1、 综合服务内容

卫生保洁（含绿化租摆服务）、清洗服务、垃圾分类处理（院内清运）、运送服务、秩序维护、车辆管理、导医及协诊服务、后勤服务、临时性重要活动保障等服务。具体内容：

1.1 卫生保洁工作：医院所有建筑（含建筑内附属物）包括门急诊楼、住院大楼、行政楼、建筑外围、院内道路、停车场、绿化区域、库房、垃圾桶等的保洁工作（包括夜间专人保洁）。

1.2 清洗服务工作：负责院内玻璃（2米以下）以及风扇清洗（一年二次）。

1.3 垃圾分类处理（院内清运）工作：所有院内的生活垃圾及医疗废物院内运送（医疗废物运送必须符合规定），包括纸箱、包装盒，塑料输液瓶（袋）等可回收物的回收。

1.4 运送服务工作：负责科室之间、急诊、常规各种标本、检查单、报告单、取血、送血。 负责总务、设备、药剂及供应室仓库日常物品等运送、负责院内物品搬运、勤杂工作等工作。负责病人在院区内的护送（包括手术病人在病区与手术室的护送）。

1.5 秩序维护工作：门岗管理、车辆管理、监控管理、治安巡逻、协助防疫检查等。

1.6 车辆管理：对医院自备车辆、外来车辆、非机动车进行统一管理，有序停放。

1.7 导医及协诊服务工作：负责为患者服务指引就医指导，解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见。

1.8 后勤事务工作：要求符合后勤工作要求。

1.9 其他采购人要求的临时性重要保障服务、政府指令性任务和创建考评配合等。

2、 综合服务总体要求

2.1 投标人应按照三级甲等医院的标准提供卫生保洁、运送、秩序维护、门诊导医等服务，并针对特殊情况，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程，同时做好病区内外、服务员工的日常培训与管理工作。操作特种设备的员工应持证上岗，投标人负责监督并承担相应培训费用。各病区保洁员负责医用织物清点纳入本次服务。配合采购人做好迎接各类检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、运送工作。

2.2 投标人负责内容包括但不限于完成采购人综合服务所需的人工费、加班费、防暑降温费用、各种税费、管理费、社会保险（除必须的各种社保外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险）、通讯补贴、伙食、住宿、员工体检费、人员装备、办公设备费用、技术支持与培训及相关劳务支出、维修工具、保安器材、保洁工具及耗材、办公用品等完成本项目服务所发生的全部费用以及企业利润、税金和政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等各项应有费用。

3、 综合服务总体要求

3.1 卫生保洁（含绿化租摆服务）

3.1.1 服务内容：

大楼内的楼梯、大厅、走廊、屋顶平台、吊顶、平台、雨棚、电梯厅、卫生间、茶水间、花盆、会议室、办公区域、公共活动场所的台（地）面、明沟、墙面、门、窗、灯具、垃圾桶等设施和器皿，所有公共部位设施，绿化带、停车场（库）、垃圾房等所有公共场地及涉及日常保洁保养以及垃圾、废弃物清理等环境卫生保洁。具体如下：

（1） 公共区域日常服务内容：地面、扶手、门窗玻璃、门及门框、沙发、桌子、候诊椅、绿植、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。

（2） 办公区域、会议室等特定区域保洁服务内容：地面、扶手、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，灯具、音响、垃圾桶等公用设施表面，电梯及卫生间，办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求做好清洁、清运及日常消杀工作，无积灰、印迹、污渍，确保地面、桌面、玻璃面整洁干净。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除。

（3） 顶篷等边缘区域服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面清洁。

（4） 窗帘服务内容：保持窗帘表面清洁，普通窗/床帘配合采购人清洗、更换，百叶窗、卷帘等擦拭消毒。

（5） 电梯服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印。每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。每天消毒2次，早晚各一次（有污染时及时消毒）。

（6） 不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。

（7） 垃圾清运服务内容：及时（生活垃圾每日二次，医疗垃圾按规定，垃圾多时及时收集）收集垃圾，符合院感要求。转运站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，医疗废物转运站：每次运出后，均要对地面和物体表面进行消毒，并应无积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。

（8） 绿化租摆服务：负责院内260盆绿化租摆养护。根据采购人要求做好盆花的摆放与养护服务，对采购人不满意或枯死的盆花及时进行更换，确保盆花摆放整体美观。

3.1.2 服务要求：

做到医院各个区域24小时动态保洁服务，并符合院感的专业规范，防止交叉感染发生。

（1） 负责服务范围内环境清洁卫生。

（2） 及时收集生活垃圾和医疗垃圾，并送到院内指定地点。

（3） 按时（每天至少1次）巡视，每层要做到干净、整洁，无蜘蛛丝，无异味。

（4） 为避免尘土飞扬，按地面清洁标准、规范方法进行处理。

（5） 要求实行保洁织物集中清洗消毒，符合采购人院感和三级甲等医院的标准要求。

（6） 为防止交叉感染，对不同区域的清洁工具按采购人院感科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。擦拭床单位必须做到一床一巾、一桌一巾，湿拖房间地面必须做到一房一拖（巾）。

（7） 要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。

（8） 院内的道路、停车场及所有公共区域的地面，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日清扫两次，巡回保洁。

（9） 上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。

（10） 日常巡视如发现设施设备故障或安全隐患时须及时上报。

（11） 根据本单位的实际，对病区卫生保洁员开展岗前培训，内容包括本单位相关科室的有关规章制度、工作流程、专科生活护理技巧等。

（12） 环境卫生保洁具体工作要求（须以环境保洁服务中约定的文字要求为前提；该表为最低标准，各投标人可根据情况，自行提供更完善的执行方案）：

表1：急诊室/门诊大厅/候诊室/普通门诊诊室/供应室/检验、放射、B超等工作内容

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒	每日2次以上
2	区域内地面吸尘（均不可以干扫）	每日2次以上
3	区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒）（清洁2次以上，消毒在下午工作结束后消毒1次）	每日2次以上
4	区域内家具（桌椅、橱柜等）、台面擦拭消毒；	每日1次以上
5	区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在采购人人员指导下进行）、低处电器表面清洗或擦拭消毒；诊室内电脑桌、就诊椅、电脑键盘、电话擦拭消毒	每日1次以上
6	区域内洗手池、水池、水龙头清洗擦拭消毒	每日2次以上
7	卫生间（含水龙头、洗手池、台面、马桶、地面）冲洗、擦拭消毒	随时保持洁净
8	区域内窗台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日1～2次以上
9	饮水机外表面、冰箱内外清洁消毒	每天1～2次以上
10	门、门框、低处窗框擦拭消毒	每天1次以上
11	玻璃及窗框擦拭消毒	每周1次以上
12	低处墙面除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭消毒	每周1次以上
13	高处标牌、壁挂物擦拭消毒	每月2次以上
14	高处除尘	每月1次以上
15	地面机洗	每天1次以上
16	窗/床帘拆换（污染时随时拆换）	每年2次以上
17	医务人员值班室床上用品拆换，棉纺织品的清点	每天1次以上
18	巡视保洁	随 时

表2：手术室工作内容

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒	每日2次以上
2	区域内地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日2次以上
3	区域内家具（桌椅、橱柜等）、办公用品、台面擦拭消毒	每日2次以上
4	区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在采购人人员指导下进行）、低处电器表面清洗、擦拭消毒	每日2次以上
5	区域内洗手池、水池、水龙头、皂盒、隔栏处清洗、擦拭消毒	每日2次以上（洁净区域随时保持保洁）
6	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）冲洗、擦拭消毒	随时保持洁净
7	区域内窗台、把手、扶手、栏杆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日1～2次以上
8	拖鞋清洗消毒	随 时
9	饮水机、空气消毒机、空调设备外表面的清洁与消毒	每天2次以上
10	门、门框、窗框、玻璃、高处标牌、壁挂物擦拭消毒	每天1次以上
11	低处墙面除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭消毒	每周1次以上（洁净区域随时保持保洁）
12	高处除尘	每周1次以上
13	巡视保洁	随 时
14	平车上布类整理、更换，手术台上用品拆换	随 时
15	库房的打扫	每月1次以上（洁净区域每日1次以上）
16	窗/床帘拆换（污染时随时拆换）	每年2次以上
17	各类平车轮椅车轮上油、去污，保证正常运行	1天3次清洁消毒、每周1次彻底清洁
18	值班室床上用品更换、清点	每天1次

表3：住院病区卫生保洁工作内容

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋（包含污物污洗间）、锐器盒	每日2次以上
2	区域内地面牵尘（均不可干扫）	每日2次以上
3	区域内地面湿拖（进行地面清洁、消毒、）	每日2次以上
4	区域内家具（床栏、桌椅、橱柜等）、办公用品（含病历牌）、台面擦拭消毒	每日1次以上
5	区域内电脑、电话、仪器（特殊仪器在采购人人员指导下进行）、器械（治疗车、病历架等）、床单位（注意一床一巾）、低处电器表面的清洗或擦拭消毒	每日2次以上
6	区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭消毒	每日2次以上
7	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、毛巾架、马桶、沐浴器、地面）、开水间冲洗、擦拭消毒	随时保持洁净
8	区域内窗台、把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭消毒	每日1～2次以上
9	床单位终末消毒	随 时
10	饮水机外表面，冰箱、微波炉内外清洁消毒	每天1～2次以上
11	门、门框、窗框、玻璃	每天1次以上
12	低处墙面除尘、落地瓷砖、踏脚板、地角、低处管道擦拭消毒	每周1次以上
13	非医疗不锈钢物体表面闪钢保养	每周1次以上
14	高处标牌、壁挂物擦拭消毒	每周1次以上
15	高处除尘	每月1次以上
16	公共区域地面机洗	每周1次及以上
17	PVC地面的维护保养	每年2次以上
18	巡视保洁	随 时
19	窗帘，床帘的拆换（污染时随时拆换）	每年2次以上
20	负责医务人员、病员热水供应	每天2次
21	库房的整理，打扫	每周1次及以上
22	值班床被服、病员服、床单更换，清点	每日1次及以上

表4：室内公共区域工作内容

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋、锐器盒	每日2次以上
2	区域内地面扫尘并地面湿拖（进行地面消毒、清洁）	每日2次以上
3	区域内洗手池、水池、水龙头清洗、擦拭	每日2次以上
4	卫生间（含镜子、水龙头、脸盆、台面、马桶、地面）、开水间冲洗、擦拭、消毒	随时保持洁净
5	区域内把手、栏杆、花盆、开关盒、接线盒、各类低处标牌、垃圾桶擦拭	每日1～2次以上
6	公共座椅的清洁擦拭	每天1次以上，每周彻底清洁1次
7	玻璃清洁	每周1次以上
8	高处标牌、壁挂物擦拭	每周1次以上
9	高处除尘	每月1次以上
10	地面（不含PVC地板）的保养	每季1次以上
11	地毯、踏垫保持地毯干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差	每日清扫，每周吸尘清洁，每周局部使用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗
12	大厅内玻璃除尘、清洗，无尘，光亮	每季度全面清尘一次以上
13	巡逻保洁	随 时

表5：室外公共区域工作内容

序号	工作内容	频次
1	收集区域内垃圾、更换垃圾袋	每日2次以上
2	区域内垃圾桶刷洗	每日1次以上
3	明沟、暗沟彻底清理，如有堵塞情况，及时上报	每月1次以上
4	各出入口地面清扫、收集垃圾、水力冲洗	循环清扫，每周冲洗1次以上（有泥土时及时冲刷）
5	平台及道路清扫、收集垃圾、水力冲洗	循环清扫，每周冲洗1次以上（有泥土时及时冲刷）
6	外墙及外露管道（二米以下）除尘，无积灰、污渍	每日清抹1次以上
7	屋顶及周边清扫、收集垃圾、刷洗、清洁堵塞物	每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫
8	玻璃清洁	每月1次以上
9	巡逻保洁	随 时
备注：清扫时须要避免扬尘

表6：电梯工作内容

序号	工作内容	频次
1	地面清洁，无灰尘、垃圾及污渍	每日清洁2次以上，每月清洗1次以上
2	墙面，不锈钢（上保护剂）清洁，无灰尘及手印，光亮	每日保洁，每周清洁、上光
3	门（内外）抹净（上保护剂），无灰尘及手印，光亮	循环保洁，每周清洁、上光
4	门槽清除垃圾、杂物，无灰尘及垃圾，光亮	每日及时清除，每周清洁、上光
5	指示牌和按钮除尘，无灰尘、无手印	每日清抹1次以上
6	电梯清洁消毒	每日消毒2次以上（有污染时随时消毒），每日每次清洁消毒都要写电梯清洁消毒表

表7：其他工作内容

序号	工作内容	频次
1	垃圾收集及暂存点保洁	医院内部垃圾存放区域每天清洗、消毒1次，每周全面清洗消毒1次；每天对垃圾的收集情况进行及时登记，以备检索。
2	导医	做好日常迎宾、咨询、导诊工作、服从采购人的其他安排

（13） 服务区域内的玻璃的清洁频率根据各个区域需求进行。

（14） 未列入的且为正常保洁工作以及突发性事件造成的保洁工作的项目、部位均包括在本次采购范围内，投标人不得因此拒绝提供保洁服务。

3.2 运送工作（含电梯工）

3.2.1 服务内容：

（1） 热情为病员服务，满足临床需要，在完成保障工作同时，强调优质服务。

（2） 护送急诊、住院病员做各类检查，护送病员住院，护送手术病人到手术室，运送中注意安全，若因工作不当发生意外，应承担相应后果。

（3） 送、取各类预约单、化验单，送检各类医疗标本，送药及时准确。

（4） 送、取供应室各类物品及一次性用品回收、清点、登记并协助其他物品领取、报损。

（5） 各类液体包装拆封、上架。

（6） 送取药剂。

（7） 检验科院外取血及送特需标本。

（8） 运送各科室领取的物品到各科室内，并当面清点，确认签名。如因运送不当导致缺损酌情赔偿。

（9） 医疗/生活垃圾清运服务内容：及时收集垃圾，符合院感要求。做好收集各科室医疗废物时的交接签名工作。做好与医疗废物回收公司的交接、签名工作。医疗废物运送、贮存人员做好个人防护（如戴口罩、帽子、手套、雨靴、穿防酸围裙，必要时戴防护面罩、穿隔离衣）。

（10） 做好洗涤织物楼层收发，窗帘更换洗涤工作。

（11） 其他未提及的运送工作（根据采购人实际确定）。

3.2.2 服务要求：

（1） 采购人负责提供运送用工具，推车轮子不能发出声音，投标人应合理调配并负责管理与保养。

（2） 要求对运送的数据进行汇总和统计，能随时提供相应的数据，给采购人的决策进行支持。

（3） 运送准确率不低于99%。

（4） 电梯操作人员按国家相关规定持证上岗。

（5） 按规范操作电梯行驶。

（6） 安全正确地引导各人员乘坐电梯。

（7） 电梯故障的及时报修。

（8） 为了确保运送工作的正常开展，成立应急小组，制定可行的应急方案。

（9） 上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。

3.3 秩序维护

3.3.1 服务内容：

（1） 门岗执勤，严格把关，确保院区财产安全、楼内物品出门凭有关部门出门单，禁止无关人员将废品带出大楼。

（2） 开展巡逻作业，及时发现安全与治安隐患，处置防火、防盗、防破坏等各类突发事件，下班后及时关闭公共区域的灯、水、空调、门窗等。

（3） 有序开展院区车辆管理，区分机动车与非机动车停车区域，降低院区内的车辆事故。

（4） 定期巡检消防设备，及时发现消防故障点，及时上报。

（5） 对院区进行24小时监控，发现异常及时上报。

（6） 处置各类突发性事件。

（7） 发送各科室的报刊、杂志及邮件。

（8） 其它工作任务。

3.3.2 服务要求：

（1） 24小时门岗执勤、监控、巡逻工作。

（2） 安全、高效的指挥车辆停泊。

（3） 从业人员有相关证书，做到持证率100%。

（4） 要求从业人员有较好的服务意识，较高的服务素质与业务能力。

（5） 上岗员工培训通过率100%，培训资料可查。

3.4 车辆管理

3.4.1 服务内容：

（1）停车位约310个，部分车位采购人公用车辆用。

（2）中标后由中标人负责进出车辆管理并收取停车费，该费用用于中标人为本项目另行配置收费岗人员及秩序维护人员的费用及停车场标识（志）标线划分建设等费用，收费岗人员人数不少于1名，地下车库保洁不少于1人，秩序维护人员人数不少于3名。投标人应对此在投标文件中提供承诺书（格式十三）。

3.4.2 服务要求：

（1） 采购人自备车辆管理

·采购人自备的车辆主要是用于采购人公务车辆，秩序维护人员要加强管理，确保车辆进出畅通，确保车位不被无故侵占。

·当班秩序维护人员要坚守岗位，按规定巡视，保护车辆不被损坏，车内物品安全。

（2） 外来车辆管理

·外来车辆进入医院，须服从秩序维护人员指挥，接送病人允许进入的车辆，必须停放到划定的车位内，接送完病人后应驶离院区，做好劝离工作，不允许车辆超越停放位停放或一车占二位停放，协助收费岗人员做好停车收费工作。

·凡装有易燃、易爆、剧毒物品或有污染性物品的车辆严禁驶入医院内。

·保证消防通道、车辆通道、120急救通道24小时畅通无阻。

·禁止漏水、漏油的车辆出入医院，院区内车辆严禁鸣笛，限速5千米/小时，秩序维护人员加强管理。

·秩序维护人员加强巡逻，提醒车主关好车辆门、窗，保管好贵重物品。

·协助车辆收费员做好车辆停车收费工作，阻止车辆冲卡行为。

（3） 非机动车管理

·非机动车在采购人规定范围有序停放，确保院内道路通畅。

·为了避免车辆被盗等事件的发生，影响采购人的公众形象，需要采用人防技防相结合的方式，秩序维护人员对非机动车停放场地进行巡逻，监控岗位要进行实时监视，发现可疑人员通知巡逻岗进行布控，并加强防范和巡视，减少或避免车辆被盗事件的发生。

3.5 导医及协诊服务

3.5.1 服务内容：

（1） 负责为患者服务指引、咨询、答疑等就医指导。

（2） 负责指导门诊患者分诊、挂号服务。

（3） 解答患者的疑问，收集病人对医院各项工作的意见。

（4） 负责为就诊者提供电梯引导、提示服务，为有需要者提供及时帮助。

（5） 根据科室要求负责医疗辅助性工作任务。

3.5.2 服务要求：

（1） 对患者及其家属要提供全方位的、热情细致的服务，一切为了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜绝与患者及其家属发生任何争执。如遇自己力所不及的情况要及时反映给有关部门。

（2） 加强业务学习（包括导医工作内容、语言技巧、医学心理学等），不断提高业务水平。

（3） 严守保密制度。

4、 综合服务质量要求

4.1 公共环境：保洁率99% 。

4.2 交通秩序：道路畅通，车辆引导、停放有序。

4.3 秩序维护：24小时守护，确保防盗、防火、防破坏、防治安事故的“四防”工作的落实。

★5、综合服务人员要求

5.1 投标人应按下表所列人员数量进行配置。

序号	部门	人员岗位	数量
1	管理部	项目经理	1名
		主管	≥2名
		导医员	≥14名
2	卫生保洁部	住院部保洁	≥8名
		楼层保洁	≥10名
		地下一楼保洁	≥1名
		核酸点保洁	≥1名
		外围保洁	≥1名
		夜间保洁	≥1名
		洗衣工	≥1名
		专项保洁	≥2名
		其他机动人员	≥5名
3	运送服务部	领班	≥1名
		电梯司机	≥1名
		标本运送	≥1名
		垃圾清运	≥1名
		被服运送	≥1名
		设备科运送	≥2名
		药品运送	≥1名
		手术室、供应室运送	≥5名
		其他机动人员	≥1名
4	手术室、供应室	手术室、门诊手术室人员	≥7名
		供应室人员	≥4名
5	秩序维护部	楼层固定保安	≥4名
		白班门岗	≥1名
		夜班巡逻、门岗	≥3名
		安检	≥5名
		消监控岗	≥7名
		机动人员	≥2名
合计			≥94名

5.2 投标人在投标文件中应承诺“导医员年龄不超50周岁（其中40周岁以下占比必须达50%以上）；秩序维护部人员（不论性别）年龄40周岁以下占比必须达50%以上，50周岁以下占比必须达80%以上；综合服务人员年龄男性必须在60周岁以下，女性在50周岁以下。”

5.3 投标人拟派项目经理、主管必须是投标人现有的正式在职员工，投标文件中提供拟派项目经理、主管的劳动合同复印件、开标前近三个月内投标人所缴纳社保证明（由社保部门出具并盖章的社保证明为准），以上内容均加盖公章。

5.4 除项目经理、主管外，若投标人已在本次投标时配备完毕本项目作业人员，填写作业人员配置表（格式十二），可不提供承诺书；若投标人未配置本项目作业人员，则可不填写作业人员配置表，但投标人须承诺：一旦中标，作业人员在合同签订前全部配备完毕，并报采购人审核，否则中标无效（格式十三）。

★6、本项目的宁波市眼科医院综合服务人员不得兼职宁波市鄞州区东部新城社区卫生服务中心的综合服务（宁波市眼科医院综合服务人员和宁波市鄞州区东部新城社区卫生服务中心综合服务人员数量共计不得少于124名）。

三、 采购标的的验收标准（即本项目考核标准）

1、 采购人每月采取定期普查与随机抽查相结合办法对中标人服务质量进行考核验收。合同签订后每12个月为一个考核周期。月考核成绩分为合格、不合格两档。

2、 考核周期内：

（1） 月考核得分在90分及以上的为合格，全额拨付经费；

（2） 月考核得分在90分以下为不合格，85分（含）-90分的，扣月度经费的五个百分点；80分（含）-85分的，扣月度经费的十个百分点；月考核得分在80分以下的，不予拨付当月经费。

3、 投标人在服务期限内，应保持人员（包括项目经理、主管和作业人员）全部到岗。若作业人员在服务期限内有离职或辞退等情况导致空岗情况发生的，投标人应在7天内补充新的作业人员，该人员当月费用不进行扣除；补充人员在7～15天内到岗的，该人员当月费用按实际作业天数折算后支付；补充人员在15天后到岗的，该人员当月费用不予结算。

4、 综合服务管理中产生的生活垃圾必须严格按照《宁波市生活垃圾分类管理条例》执行，若因中标人执行不到位或中标人其它原因导致采购人受到卫生行政部门或卫生监管机构的处罚或影响采购人执业的，由中标人承担全部责任，且直接扣除当月经费。

5、 具体考核办法双方协商确定。

四、 采购标的的其他技术、服务等要求

1、 中标人须投保物业管理责任保险。

2、 各类设备设施保养、维护、检测由中标人负责，具体维修时根据各相关设备的保修情况联系设备提供商进行维护维修。在综合服务管理工作中确保采购人的设备、设施完好，如因员工不慎导致设备、设施损坏、灭失，中标人应按原价赔偿。

3、 中标人需建立健全医院综合服务管理档案资料，如设备巡视记录、报修记录单及其他需要记录在案的文档，并做好各项保密工作。

4、 宁波市眼科医院综合服务人员在服务期限内，未经采购人同意，不得在承包范围内从事各种与本项目内容无关的活动。

5、 中标人应认真听取采购人提出的建议和意见，并接受采购人的考核管理规定，对在综合服务管理中出现的问题和薄弱环节应立即整改。

6、 投标人承诺：中标后，将建立安全巡查、报事报修、智能考勤的智能化管理服务的承诺书（格式十三）。