采购需求

一、项目背景及目标

北京市人民政府外事办公室（以下简称“市政府外办”）网站（以下简称“外办官网”）已基于北京市市级政府网站集约化平台，运用平台上的统一功能组件进行内容规划建设，目前集约化平台提供的核心功能组件仅可满足市政府外办业务用户进行日常新闻信息采编发等工作的基本需求。市政府外办依据外事业务特点为语言环境国际化工作开发制作了相应国家标准和北京市地方标准的标识数据库，可供用户实时查询，后因数据运维方调整及云环境变更等原因，导致现有标识数据库及查询功能，无法继续向网站用户提供使用。为优化外办网站功能需求，继续为网站用户提供精准的标识查询服务，并与外办官网进行可靠且有效的整合，优化网站用户使用体验，提升市政府外办“外事为民”服务水平满意度，现需开展网站技术运维服务，以满足外事业务的个性化要求。本年度外办官网技术运维工作主要包括标识查询库的功能优化、标识查询功能与外办网站对接及相关工作涉及的技术巡检及应急响应等技术运维工作。

二、项目周期

本项目服务周期为一年。

三、服务内容

 （一） 根据技术运维工作要求，提供设计服务，包括但不限于页面、图像资料等技术运维服务

• 1）依据市级政府网站集约化平台规范，综合考虑标识查询功能优化、接口对接业务要求和技术特点，提供对应技术咨询服务；
• 2）结合市政府外办官网整体风格、设计规范，根据标识查询功能、接口对接相关业务特点，提供设计技术服务，包括但不限于所需页面、图像资料等技术运维服务。

（二） 根据标识查询功能优化、接口对接需求，提供相关需求实现的技术服务

• 1）根据标识查询功能优化、接口数据对接等技术运维需求，提供技术咨询服务；

2）根据功能优化、接口数据对接等技术运维需求，提供相关需求实现技术服务；

• 3）提供标识查询功能优化、接口对接等联调测试服务；配合进行对接后系统运行、数据正确性等各项检查、验证工作，保证功能稳定运行，数据正确；
• 4）优化标识查询功能、接口定期开展巡检和检测，为业务工作开展提供保障。

（三） 根据技术服务要求，提供数据库优化、数据储存、数据管理等技术运维服务

• 1）提供对标识数据库的运维管理，保证标识数据的及时有效；
• 2）提供标识数据库历史数据迁移服务，历史数据迁移校正服务等；
• 3）提供数据储存保障服务，包含数据增删改查等基本服务和统计查询等服务；
• 4）提供标识数据库优化服务，包括数据库分类存储，优化数据查询查询服务；
• 5）提供数据日常管理服务，包括数据错误纠错配合服务、数据辅助自动检查技术支持服务等；
• 6）提供标识数据库的定期备份服务。

（四） 提供各项技术服务必要的支撑环境构建，包括服务器的搭建，提供服务器后续维护等

• 1）提供标识查询功能优化、接口服务必要的支撑环境构建，包括服务器搭建，相关接口服务内容部署，功能优化内容部署，系统运行配置服务等技术服务；
• 2）提供相关后台服务器信息处理、数据计算等必要的技术支撑服务；
• 应急响应服务。

3）根据网站应急工作特点及需求，制定网站特定功能（本年度技术服务范围）安全技术应急响应预案，经双方商定后在技术运维期内照此执行。同时依据北京市网站主管相关部门的要求，配合完成网站特定功能安全检查技术

应对工作，包括不限于技术文档准备、现场检查询问答疑、后续问题整改等网站安全技术协调及运维工作。并于网站安全检查工作结束后，配合出具网站特定功能检查相关总结报告。

（五）技术支持要求

1）电话技术咨询/支持

中标人应配备专职运维支持人员，提供 7×24 小时电话技术支持/咨询服务。在遇到数据管理问题需要技术咨询时，采购人可通过电话、邮件等形式向中标人提出服务请求；中标人在 1 小时内，通过电话、邮件等形式进行支持服务。

• 2）远程支持（远程接入终端）

中标人提供 7×24 小时的远程支持，在征得采购人同意后，通过远程终端登录进行技术支持。

• 3）现场支持

中标人应设置专职的维护项目经理和技术支持人员。在技术服务期间，技术支持工程师根据工作需要的紧急程度进行远程或现场支持服务。如确需更换及时支持人员，须征得采购人书面同意后方可更换。采购人有权要求中标人更换其认为不合格的技术服务人员，中标人收到采购人要求后，应在 2 日内完成更换。

除了日常数据处理，因重要活动保障等原因需要中标人提供现场提供支持， 中标人应按采购人规定时间安排相关技术人员赴现场提供支持服务。

四、运维产物

• 1）技术服务记录单，记录每次服务内容、服务时间等详细信息（含中标人及工作人员盖章签字）。
• 2）网站安全应急工作预案（经采购人与中标人商定后书面确认）
• 3）网站安全检查工作总结报告（依据采购人需求编制）
• 五、管理要求

1.服务团队要求

中标人成立专门的项目组，并提供至少 1 名技术支持人员服务，制定明确清晰的数据运维方案、管理制度、质量管控策略等，形成稳定高效的服务管控体系， 做到管理规范、流程合理、职责明确、服务高效。中标人不得随意变更技术支持人员，确需变更须经采购人书面同意。

2.日常管理要求

技术支持人员在运维过程中应遵循市政府外办的管理制度及规范。

3.保密要求

中标人应遵守采购人各项规章制度和流程,做好安全检查与防范工作。需遵守采购人安全保密规定，承担安全保密责任和义务。中标人及技术支持人员应按照采购人要求，同时签署保密协议，并由中标人和技术支持人员同时承担服务过程中由其引起的数据泄密、故障延伸损失等责任。

4.其它要求

按照采购人要求提供全面完备的服务保障，切实落实故障处理时效和故障处理服务要求，解决问题和故障。

注：本项目采购标的属于国民经济行业分类中信息传输、软件和信息技术服务业中所含的软件和信息技术服务业。归属于《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号）中的（十二）软件和信息技术服务业。