采购需求

1. 项目说明

1.1本章内容是根据采购项目的实际需求制定的。

• 1.2本项目共分为 1个包进行招标。投标人所报价格应为含税全包价，包含提供相关服务的所有费用，合同存续期间采购人不额外支付任何费用。
• 1.3属于信息网络开发服务的，投标人中标后应向采购人提供源代码以及文档等技术资料。

2. 服务要求（包括附件、图纸等）

一、项目内容

景区视频监控系统及视频会议系统运维主要由宽带线路采购和接入调试及开通验收后的运维组成。

（一）景区视频监控系统及视频会议系统运维

系统运维包括日常运维、系统平台软件维护、硬件维修更换、监控点位巡检（含占地用电等费用）和视频会议保障等。

1.景区内部视频接入系统运维

景区内部视频接入平台需接入全市 35 家 A 级景区（35 家景区名单见正文附件 1） 内部视频，系统包括：位于公共服务中心机房的景区内部视频接入平台、服务器，分布于各景区内部机房的编解码器、硬盘录像机和交换机网络设备等。

运维工作内容：每日检查平台系统软硬件和所有景区内部视频接入情况；每月赴现场对设备进行巡检维护，特殊天气及重大活动前，增加巡检次数；出现突发临时故障时， 及时赶赴现场处理。

2.自建高清视频监控系统运维

自建高清视频系统平台需接入我局自建的 19 个点位监控视频，19 点位主要位于一浴、二浴、三浴、石老人浴场、火车站、长途站等游客密集区域（监控点位见正文附件2）。系统由位于公共服务中心机房的存储设备、后台服务器、编解码器、交换机和位于外场的户外立杆、附属设备箱等设备组成。

运维工作内容：每日通过系统检查平台系统软硬件和视频监控情况；每月赴现场对户外设备进行巡检维护，特殊天气及重大活动前，增加巡检次数；保障设备用电，协调支付占地、用电等费用；出现突发临时故障时，及时赶赴现场维修处理。

3.省市区三级视频会议系统运维

视频会议系统需连接局机关、七区三市等 11 个节点，服务器位于公共服务中心机房。该系统能将省级视频会议信号延伸至各区市，亦可由我局发起市级视频会议。

运维工作内容：每周五对系统进行检查调试；根据会议通知要求，会前进行测试， 会议期间进行技术保障；出现突发临时故障时，及时赶赴现场维修处理。

4.指挥调度大厅运维

指挥调度大厅位于公共服务中心，建有大屏幕墙，用于视频监控系统和大数据客流监控系统展示，配套有 LED 文字屏和会议音响系统，视频监控、视频会议等服务器、存储设备在此托管。

运维工作内容：每日检查指挥调度大厅系统软硬件情况；出现突发临时故障时，及时赴现场解决。维护市局机关及公共服务中心等相关单位办公设备及网络设施。

★5.驻场运维

运维方需派驻 3 名运维人员（至少有 1 人需具备系统集成或网络工程师资格），在我方指定场所提供驻场服务，负责带领后台运维团队实施上述所有运维服务，小长假和“黄金周”等节假日和突发应急事件处置时，至少保证 1 名工作人员在指定地点值班， 安排巡检车辆和驾驶人员随时待命。

（二）景区视频监控系统及视频会议系统宽带线路

为实现景区视频监控系统和视频会议系统功能，需采购连接 35 家 A 级景区视频监控的 100M 宽带线路、连接 19 处旅游热点地区自建高清视频监控的 100M 宽带线路，以及视频会议所需的连接区市局的 10 条 100M 宽带线路，共计 64 条宽带线路。

附件1

接入内部监控视频的35家景区名单

附件2

19处自建视频监控点位置

采购人允许偏离范围或者幅度如下：

3.商务条件

★3.1 服务期限

自开通验收合格后起一年。

★3.2 服务地点采购人指定地点。

★3.3 付款方式

开通验收合格并收到发票后支付合同金额的 45%；在项目运维 6 个月后，中期验收合格后支付合同金额的 45%；剩余尾款在服务期限已满并验收合格后一次性无息付清。

★3.4 服务成果验收

系统接入完成、服务期间及期满或完成服务成果后，采购人应对服务的成果进行详细而全面的验收。检验合格后，由采购人组成的验收小组签署验收报告，作为付款凭据之一。采购人有权限根据检验结果要求成交供应商立即更换或者提出索赔要求。

• 3.4.1线路交付验收

投标人按照服务期限开通线路后，双方应依据采购文件、响应文件等文件材料的要求共同组织交付验收。除因不可抗力原因(上述不可抗力事由包括但不限于：战争、罢工、台风、暴雨、洪水、雷电、政策性原因等情况)、市政施工原因（翻修、拓宽、挖掘道路；修建、改建立交桥、高架桥等）及第三人的恶意行为原因，线路开通每拖延 1 天，投标人需按照项目合同总额的 1/200 予以赔偿（在支付尾款时，从尾款扣除）。合同签订 30 个自然日内实现全部线路开通和交付验收（开标时须提供承诺函，格式自拟），若因投标人原因，若无法实现全部线路开通和交付验收，项目终止，采购人有权不支付  首付款（若采购人已经支付首付款，成交供应商应退回首付款）并赔偿采购人等同于首  付款的赔偿金。

• 3.4.2服务期满验收

服务期满或完成服务成果后，成交供应商应对提交的服务成果作出全面检查和整理， 并列出清单，作为采购人验收和使用技术条件依据，清单应随提交的服务成果交给采购人，双方应依据采购文件、响应文件等文件材料的要求共同验收，并且出具书面验收报告。

对复杂的服务，采购人可邀请国家认可的专业机构参与验收，并出具验收报告，相关费用负担由双方约定。

除因不可抗力原因(上述不可抗力事由包括但不限于：战争、罢工、台风、暴雨、洪水、雷电、政策性原因等情况)、市政施工原因（翻修、拓宽、挖掘道路；修建、改建立交桥、高架桥等）及第三人的恶意行为原因，致使视频监控和视频会议无法正常运行外，成交供应商应保证运维有效率达到 95%以上，若无法达到，采购人有权限根据检验结果要求成交供应商弥补、立即更换或者提出索赔要求：其中，若运维有效率低于 95% 高于 75%，则根据运维情况从尾款中扣除相应费用；若运维有效率低于 75%，则按违约处理，采购人有权不支付项目尾款。

运维有效率计算方法：运维有效率=无故障运维天数/（总运维期天数-非成交供应商因素导致故障天数），其中总运维天数=（19 自建+35 景区+11 视频会议+1 大厅+1 大屏+1 机房+1 其他设备=69）*365 天=25185 天。采购人报修后，24 小时后若还未修复，算作 1 日计入运维有效率，此后每 24 小时，计做 1 日。

★3.5 服务保障

• 3.5.1成交供应商应提供及时周到的售后服务，若发生故障，应在接到采购人通知后立即派人到达故障现场，于 24小时内恢复。若 24 小时内未修复，则当天不计入运维有效率。
• 3.5.2成交供应商在接到需要服务通知 1小时内做出响应,2 小时到达现场，4 小时内完成服务。
• 3.5.3成交供应商要 7天＊24 小时的全天候电话支持服务，周六、周日、以及工作日夜晚（17：30-次日 09：00），采购人在系统、设备、网络等软硬件使用方面如遇到问题，首先与运维方指定的工程师联系。如不能通过电话解决，运维方技术人员须在 2 小时内到达现场解决。

中标人应提供及时周到的售后服务，应保证每季度至少一次上门回访。

注：上述要求以及标注中：

带“★”条款为实质性条款，投标人必须按照招标文件的要求做出实质性响应。