采购需求

前注：

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，投标人可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经评标委员会评审认可。

一、采购需求前附表

二、项目概况

中标人须承担服务期限内合肥市公安局 28 楼通信铁塔建设、合肥市公安局应急通信与高清视频会议室设备采购、合肥市公安局公安量子安全通信系统试点工程项目、应急图传及音视频系统升级改造、合肥市公安局视频决策指挥系统开发项目、合肥市公安局视频决策指挥系统（二期）、公安门户网站升级及电子邮件系统项目、协同办公系统软件运维、合肥市公安局边界接入平台扩容升级项目、合肥市智能交通项目（一期、交警部分）招标项目（第 2 包：接入平台）、市局中心机房运维、市局中心机房运维、合肥市公安局公安信息化基础设施建设项目【合肥市公安局业务技术用房机房工程（一期）、合肥市公安局公安信息化基础设施建设（合肥市公安局公安网区县级网管系统）】等 14 个信息系统项目的日常维护、定期巡检、性能监测、故障处理等工作。

合肥市公安局 28 楼通信铁塔运维主要维护市局楼顶铁塔，该铁塔目前已建成 20 多年，主要用于各类通信系统天线馈线安装，目前铁塔正常可用，运维应确保铁塔绝对安全、可用。合肥市公安局应急通信与高清视频会议室设备采购、合肥市公安局公安量子安全通信系统试点工程项目、应急图传及音视频系统升级改造、合肥市公安局视频决策指挥系统开发项目、合肥市公安局视频决策指挥系统（二期）5 个运维项目主要为视频会议相关音视频通信设备的维护，用于全局各类视频会议、本地会议的召开，目前均运行正常。公安门户网站升级及电子邮件系统项目主要保障合肥市公安局公安信息网门户网站及服务器稳定运行以及门户网站故障处理、应急演练等技术支持服务。协同办公系统自 2007 年上线以来，经过多阶段升级改造，已成为合肥市公安局日常网络办公的重要业务系统， 协同办公系统软件运维项目是保障该业务系统正常运行，及时响应和解决该系统在运行中反馈汇总的问题，提供该系统的问题诊断、疑问解答，故障恢复、应急演练等服务。市局中心机房运维、机房保障设备采购项目，主要是用于精密空调系统、UPS 及电池、供配电系统、防雷接地系统、环境监控及门禁系统、机房综合布线、装饰系统、防雷检测等机房维保服务和故障维修全包服务。合肥市智能交通项目（一期：交警部分）招标项目（第 2 包：接入平台）和合肥市公安局边界接入平台扩容升级项目主要为边界接入平台设备的维护，用于全局各类边界接入业务，目前均运行正常。合肥市公安局公安网区县级网管系统项目主要为网管系统一体机设备的维护，主要用于实时监控区县级网络通断情况及设备运行状态，能够快速定位和解决网络故障，目前均运行正常。合肥市公安局公安信息化基础设施建设项目（合肥市公安局业务技术用房机房工程（一期）主要对合肥市公安局业务技术用房装修装饰、展厅设计、机房供配电、UPS 供电、防雷接地、机房精密空调及送排风、机房综合布线、机柜及冷通道封闭、机房门禁、机房视频监控、机房动环监控、3D 可视化、大屏显示、设备管理、消防报警及灭火等系统的日常巡检和维护。

三、各项目具体运维要求

（一）28 楼通信铁塔维护

中标人在维护期限内至少对铁塔所有钢构件质量进行两次安全检查，如发现铁塔及其附件有质量隐患，应告知采购人，并及时给予维护和修理，并保证铁塔钢构件的完好及螺栓的紧固，保证铁塔的安全；如发现铁塔上安装的各系统天馈线等有安全隐患，应及时通知采购人联系相关厂家进行维护和修理，及时更换有问题的构件和螺栓，并保证铁塔安全承载天馈线；应保证铁塔垂直角度的校正， 并达到铁塔建设时的安全技术要求。

中标人在维护期限内至少对铁塔进行一次接地电阻的检查维护，并达到铁塔建设时的防雷设计要求。

中标人在维护期限内至少对铁塔进行一次除锈、防腐处理。

（二）合肥市公安局应急通信与高清视频会议室设备采购、合肥市公安局公安量子安全通信系统试点工程项目、应急图传及音视频系统升级改造、合肥市公安局视频决策指挥系统开发项目、合肥市公安局视频决策指挥系统（二期）、合肥市公安局边界接入平台扩容升级、合肥市智能交通项目（一期、交警部分） 招标项目（第 2 包：接入平台）、合肥市公安局公安信息化基础设施建设（合肥市公安局公安网区县级网管系统）8 个项目运维

1、维保服务内容及标准

中标人承担本次维保范围内所有硬件设备的日常维护、定期巡检、系统运行性能优化、设备搬迁、故障处理等工作。

2、系统设备普查

中标人在合同签定之日起 10 个工作日内完成对招标范围内设备及系统的普查登记工作，提供详细的检查报告（包括系统及设备清单和配置、工作状况、工作环境等），并报合肥市公安局科技信息化支队确认。

3、故障处理

（1）故障处理等级

①紧急故障：核心系统或设备发生故障，系统不能运行

②严重故障：系统或设备部件损坏，暂时不影响系统运行

③一般故障：系统或设备有部件告警，尚可使用，不影响系统运行

（2）响应时间

①提供全年 365 天 7*24 小时无休假服务，及时接收并处理维保类申告。

②维保设备及系统发生故障时，工作日内接到申告后维保人员在报修 1 小时内到达指定地点进行故障处理，在非工作日内发生故障后，维保人员在报修 2 小时内到达现场处理。

（3）解决故障时限要求

中标人应根据出现故障的严重级别，提供相应的响应及现场支持服务，确保运维设备及系统的正常运行。

①紧急故障：维保人员须在报修 4 小时内解决；

②严重故障：维保人员须在报修 24 小时内解决；

③一般故障：维保人员须在报修 7 日内解决。

（4）相关要求

①故障处理完成后，由中标人在 24 小时内提供详细故障处理报告（包括故障描述、发生原因、解决结果和可采取的预防措施等内容），并由采购人认可后方可销障。

②维保范围内的设备硬盘等存储介质发生故障，更换后不返还。

③在发生故障时，若中标人无法在以上约定的故障相对应的解决时限内完成故障消缺，采购人可以请第三方公司提供服务，由此产生的合理费用由中标人据实支付，中标人须免费协助第三方公司开展工作。

④因未按时排除故障，造成经济或其它损失的，由中标人承担。

4、系统定期巡检

（1）每月巡检

每月开展一次承保系统或设备巡检服务，做好巡检记录。巡检中发现的故障隐患需及时告知采购人，并在解决故障时限要求内处理完毕。

（2）季度巡检

①每服务完成一个季度，在 5 个工作日内开展一次承保系统或设备巡检服务并提交季度巡检报告，报告内容需得到采购人审核后签字确认。

②每季度开展一次承保设备除尘、清洁服务。

③合同期限为一个月的项目不作季度巡检要求。

（3）年度总结

运维周期结束后，在 15 个工作日内中标人对全年运维工作进行总结，提交年度总结报告，报告内容需得到采购人审核后签字确认。

5.项目运维清单

项目维保设备清单如下，中标人需确保所有设备正常可用，如发生故障，应按照招标文件中故障处理要求，在规定时限内排除故障或提供备件更换，保证系统运行正常。

详情见招标文件