采购需求

一、项目概述

为进一步规范职工疗休养工作，依法保障和促进职工身心健康发展，我单位将组织2022年小营街道社区工作者疗休养项目。项目预计总人数：194 人，具体以实际出行人数为准。

投标人须以合理的服务流程和服务人数、优良的服务质量、稳定的服务队伍、优惠的价格来制订详细的服务方案，充分体现自身的实力，发挥自身优势，为采购人提供全方位、一体化的专业服务保障。

二、质量标准

GB/T15971—1995 导游服务质量

GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准

GB/T19004.2—1994 质量管理和质量体系要素

LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量

idt ISO 9004—2：1991服务指南

GB/T15971 导游人员的基本素质及服务

DB 3301/T 0244-2018疗休养旅游服务规范

三、时间地点、行程安排等基本要求

（一）基本要求

具体批次和出发日期、时间由招标人按计划决定，以实际出行人数为准。

（二）行程安排

疗休养总体安排一地多点，内容包括身心疗养、参观学习、职工交流、乡村体验等。行程安排要求符合疗休养特色主题，在确保安全的前提下力求做到动静结合，贴近需求。坚持身心健康一体化理念，健康管理与疗休养结合。

要求：行程安排及线路可根据天气等实际情况调整。

行程路线：2条，应按行程具体要求提供线路方案。（本项目供应商需对行程路线要求作出具体方案响应，作为本项目技术评审依据。）

费用标准：每人最高限价3000元（5天4晚）

住宿：5星（为服务区域经济，在同等条件下可优先使用区文广旅局推荐的酒店，详见附件）

餐标（5天4晚）：9个正餐，每人每餐100元起、要求桌餐/自助餐（酒店含早餐）。

其他：1、投标人应同时提供5天4晚线路方案。

2、本行程中必须包含杭州市职工（劳模）疗休养基地。

（三）以上行程基本要求

1、交通：空调大巴往返。含当地用车、杭州指定地点到疗养地点接送、景区交通等。

2、用车：提供承载车辆提供方资质证明。车辆使用年限不超过3年且不超过10万公里，车辆投保险别必须包含但不限于：交强险、第三者责任险以及每座不低于人民币100万的车上人员责任险。确保一人一座，全程有空调。要求车况好，车位充足，空调效果好，司机服务态度好、技术好，确保行程安全。投标人为每辆车的疗休养人员配备至少1名导游人员。

3、住宿：宾馆要求5星级标准，住宿标准为两人一间，主要安排标准间。交通便利、环境较好、干净卫生、服务优质，有较强的接待能力，同时配套设施齐全、使用安全方便。

4、行程内须包含参观学习点安排。

5、用餐：早、中、晚餐为桌餐或自助餐形式。每天两正餐（午餐和晚餐），每天两正餐按行程要求为最低标准，提高标准不限，食物要求新鲜、安全。要求每批次每餐菜品多样，不雷同。餐厅交通便利，环境较好。

6、导游：全程陪同，陪同导游持证上岗。导游员统一着装，做到热情周到、礼貌待客。负责联系当地优秀资质公司有导游资格的专业导游讲解服务。

7、保险：按照相关法律、法规的规定投标人投保旅行社责任保险，不低于100万/人。购买疗休养人员的保险：旅游安全人身意外伤害保险100万元/人。投标文件中提供投保保险公司名称。

8、行程可辐射周边地域，但不得有自费的景点或活动，无商业广告及各类产品推销。

9、购物：全程不进购物点。

10、每批安排至少1名随行领队，其有关费用含入投标报价。

四、服务需求

1、投标人需确定一名项目负责人，具有类似疗休养项目经验，负责与采购人就每批次安排具体事宜联系，一旦中标不得随意更换。

2、如遇疗休养出行人数出行较多的批次，应在出行前按采购人要求参加行前会议。

3、制定应急预案，发放《行程安排表》和《注意事项》。如遇意外突发事件投标人要在第一时间内进行妥善处理，处理结果要及时与采购人汇报和沟通，并积极配合有关单位做好善后处理工作。

4、做到有问必答。对疗休养人员反映的情况或投诉，不回避矛盾、不推卸责任，对发生的问题予以及时处理，将问题解决在旅途中。

5、每批每人配发帽子一顶、矿泉水二瓶/天。

6、如有会议或培训负责联系落实会议室事宜，会议室提供茶水。

7、参加疗休养人员名单和个人信息不得外泄。

8、提供测评表样表，每批结束前进行满意度测评，测评表统一交给随行采购人领队。 

五、其他说明

1、付款方式

项目完成后按实际疗休养人数一次性支付剩余款项，款项支付7个工作日前，中标人需提供相应金额的财政部门认可的正规发票（内容为休养费用，发票保证采购人能够报销和支付），提示采购人付款，否则采购人有权拒绝付款并不视为违约。