采购需求

 （一） 项目背景

银川市智慧市政-黑臭水体综合监管调度平台采购项目（以下简称“该项目”），于 2021年 8 月建设完成并交付使用，目前已初步建立银川市智慧黑臭水体综合监管调度体系，建成“一网一图一平台”的信息化框架，即一个集感知、监控、远控/自控等设备的综合物联感知网；一张以 GIS 地理信息为支撑辅助的综合展示图；以及统筹污水处理设施处理能力实况、厂网河联合调度、黑臭水项目管理、黑臭水治理信息公开、管网信息化、黑臭水体治理考核评估、防洪排涝模拟预警、数据决策能力等业务的黑臭水综合监管调度平台。通过该项目“一网一库一平台”的建设和运行，完善了银川市市政污水处理基础设施的数字化采集、管理、远程控制能力；逐步解决了排水方面泵站、污水处理厂联合调度脱节等问题；稳步提高了污水处理过程中的监测、预警、分析、辅助决策水平；有效提高了银川市黑臭水体治理成效的监管调度能力。

项目完成了全市九条黑臭水体水质在线监测和动态视频监管，数据实时上传至平台， 满足模型搭建以及黑臭水体考评、信息可视化相关要求，同时解决涉及安全管理、周界入侵、水面清洁、河道垃圾、违规投放等不能及时被发现的问题，进一步降低黑臭水体的恶化程度，有效提高综合治理监管力度。管网监测方面采用便携式水文信息监测系统，结合泵站监测，基本实现了排水处理设施的集中监管，目前银川市已投入运行的 22 个泵站已基本实现 PLC 系统数据信息化集中展示和控制，为泵站管理处调度指挥提供决策依据，方便管理部门对银川市水环境治理、排水调度、汛期防控的整体把控，为下一步厂网站联合调度打下远端控制基础。完成了各污水处理厂进出水口的水质水文数据采集、汇总并上传综合监管调度平台，为厂网站联合调度提供依据和数据支撑。积水易涝点和污泥车辆监管与平台进行对接整合，有效实现了全过程实时监管调度。同时平台与黑臭水治理相关责任单位实现平台对接与整合（包括：与智慧市政平台整合、与水利厅平台对接、与审批局平台对接、与黑臭水体治理模型系统整合等），保障了银川市黑臭水体综合治理监管的全面性。

（二） 技术要求

1.服务目标

通过采取主动的系统运行维护，确保银川市智慧市政-黑臭水体综合监管调度平台系统安全、稳定运行，尽量减少运行故障；在系统故障无法避免及突发故障的情况下，也可保证系统能够得到快速响应和及时恢复；适时地对网络系统、硬件支撑系统、前端物联感知系统以及软件系统和数据进行必要的维护和更新，以保证平台系统能更好地满足业务需求。

本次项目需要对平台及配套物联感知监测管理系统设备的整体使用过程进行运维保障，协助用户单位实现所需的业务监管、数据管理、数据分析等工作，其目标如下：

1、提高系统平台的可靠性、稳定性及可使用率；

2、对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和防范机制；

3、降低因物联感知前端设备故障对系统平台运行产生的严重影响；

4、消除产生故障的薄弱环节，确保系统平台对智慧市政-黑臭水体综合监管调度等管理工作中具备安全性、可靠性；

5、提供高效、及时的运维服务支持，保障用户单位在系统使用中可获得及时、有效的技术服务支持。

2.服务范围

本项目运维服务包括：黑臭水体综合监管调度平台运维、物联感知前端设备运维、视频动态监管系统设备运维。服务范围概述如下：

序号	服务项目	服务分类	服务范围
		1、信息资产统计服务	平台及物联感知层前端硬件、软件、网络及其他设备资产统 计服务。服务范围包括：硬件资产统计、软件资产统计、网 络信息统计、其他资产统计。
			平台软件运维服务包括：应用保障服务、应用培训服务、巡
一	黑臭水体综合监管调度平台运维服务	2、平台软件运维	检与维护服务、日常维护服务、应用提升服务。 其中，应用保障服务包含：排水设施 GIS 系统应用保障、黑臭水体项目管理系统应用保障、数据监测系统应用保障、数 据交换应用保障、信息公开系统应用保障、厂网河一体化系
			统应用保障。巡检与维护服务包含：云主机周检、数据库周
			检、数据备份。
		3、平台业务运	平台业务运维服务包括：信息系统安全服务、投诉举报受理
		维	服务、数据分析服务。
			黑臭水体水质监测系统前端设备运维包括：一体化水质监测
			柜系统设备（10 套）维修养护服务、室外取水管路清洗清淤、
二	物联感知前端设备运维服务	1、黑臭水体水质监测系统前 端设备运维	蠕动泵负载检查、液位观察管清洗、数据审核以及水质监测 数据流量使用情况；其中，一体化水质监测柜系统设备维修 养护包含：PH 传感器、溶解氧传感器、透明度传感器、氧化
			还原电位传感器、化学氧含量（COD）传感器、氨氮传感器的
			维护，同时还有主控单元、通信单元、取水单元、反冲洗单

			元、温控系统、水质柜管理系统及遥测终端机（RTU）的维护 等。
		2、管网监测系统前端设备运维	管网监测系统前端设备运维包括：雨污水管网液位、流量监测系统前端设备（15 套）维修养护及管网监测数据流量使用情况；其中，雨污水管网液位、流量监测系统前端设备维修养护包含：投入式超声波流量监测仪、压力水位计、低功耗 采集器、遥测终端机（RTU）等。
		3、泵站、污水处理厂控制系统设备运维	泵站、污水处理厂控制系统设备运维包括：泵站自控系统前端设备（5 套）维修养护服务；污水处理厂数采仪设备（10 套）维修养护服务；污水处理厂自控数据对接维护；其中， 泵站自控系统前端设备包括：PLC 控制设备、上位机系统、PLC 自控系统设备等。
三	视频动态监管系统设备运维服务	1、河道视频动态监管系统运维	河道视频动态监管系统运维包括：河道前端摄像机维护、河 道监控立杆设施养护；其中，河道前端摄像机（智能警戒球 机 108 台，含太阳能板及蓄电池）；物联网卡及通信服务费 （含 108 台摄像机 1 年 4G 信号数据通信服务使用费）；河道 监控立杆设施养护（108 套）
		2、泵站/污水处理厂视频动态监管系统运维	泵站/污水处理厂视频动态监管系统运维包括：现有前端摄像 机维护、现有硬盘录像机维护、业务接入交换机、接入防火墙、UPS 不间断电源及机柜等设备维护。 其中，现有前端摄像机维护（264 台）；现有硬盘录像机维护 （22 台）；业务接入交换机维护（21 台）；接入防火墙维护 （21 台）；UPS 不间断电源（13 套）及设备机柜等；
		3、易涝点视频监控系统运维	易涝点视频监控系统运维范围包含：现有 16 个积水易涝点视频监控图像与视频综合管理平台对接并受控调用，同时黑臭水体综合监管调度平台能够查看和调用各点监控图像信息。易涝点视频监控系统前端设备运维由原市政工程管理处委派 专人负责。
		4、视频动态监管平台系统运维	视频动态监管平台系统运维包括：视频监控综合管理平台系 统运维、网络存储设备/服务器设备运维、视频联网平台 PC 客户端运维、视频联网平台手机 APP 远程监控系统运维、泵 站管理所监控中心相关设备运维；
		5、污泥车辆监 管系统运维	污泥车辆监管系统运维包括：车辆视频监管系统软件授权及 维护、车载视频终端及摄像机维护、数据流量及通信情况；

3.服务内容及要求

本次银川市智慧市政-黑臭水体综合监管调度平台运维服务包括：黑臭水体综合监管调度平台运维、物联感知前端设备运维、视频动态监管系统设备运维。服务内容及要求如下：

3.1黑臭水体综合监管调度平台运维服务要求

黑臭水体综合监管调度平台运维服务包括：信息资产统计服务、平台软件运维服务、平台业务运维服务三部分。

3.1.1信息资产统计服务

1、硬件资产统计

【1】平台硬件设备信息统计：包含平台硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。

【2】物联感知前端硬件设备信息统计：包含物联感知前端硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录。

2、软件资产统计

【1】平台软件产品信息统计：包含平台软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。

【2】物联感知层软件产品信息统计：包含物联感知层软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。

3、网络信息统计

【1】平台网络信息统计：包含（1）网络站点、路由、IP 地址、配置信息等统计记录；

（2）网络拓扑图、线路结构图绘制；

【2】物联感知层网络信息统计：包含（1）网络站点、路由、IP 地址、配置信息等统计记录；（2）网络拓扑图、线路结构图绘制；

4、其他资产统计

包含其他附属及相关设备的统计记录。

3.1.2平台软件运维服务

1、应用保障服务

【1】排水设施 GIS 系统应用保障：基于排水设施 GIS 系统进行运维服务，对用户提供或者建设的排水管网地理空间数据进行收集、处理，并录入 GIS 系统形成排水管网二维地图，为排水管网信息化管理提供支撑；

【2】黑臭水体项目管理系统应用保障：基于黑臭水体项目管理系统进行运维服务，对用户提供的银川市黑臭水体治理项目信息进行收集、整理，并录入系统，形成银川市黑臭水体治理项目库。

【3】数据监测系统应用保障：基于数据监测系统进行运维服务，实时监测前端物联感知设备反馈数据，发现设备故障或数据异常、丢失等情况，及时联系设备运维人员现场检查与处置；对异常反馈数据建立即时响应机制。

【4】数据交换应用保障：基于数据交换进行运维服务，及时监控与河湖长平台、审批局平台、智慧市政平台数据的对接任务，对发生数据交互异常的即时进行处置。

【5】信息公开系统应用保障：基于信息公开系统进行运维服务，保障信息公开信息的

稳定运行，保障市访问顺畅、数据传输顺畅，可及时上传发生事件。

【6】厂网河一体化系统应用保障：基于厂网河一体化系统进行运维服务，及时采集用户提供的泵站优化调度方案，向各泵站传输优化调度方案；保障各泵站运行数据的稳定上传与更新；

2、应用培训服务

提供平台各类软件应用的培训服务，每年定期组织至少四次的软件应用培训服务。

3、巡检与维护服务

【1】云主机周检

黑臭水综合监管平台现使用政务平台提供的服务器主机，主要包括目前在用的应用服务器与云数据库。每周巡检 1 次。具体维护服务内容包括：

（1）应用服务器状态检查；

（2）服务器性能监控；

（3）服务器进程与服务检查；

（4）服务器磁盘空间检查；

（5）服务器系统漏洞修补；

（6）系统配置与变更管理；

（7）系统垃圾清理；

（8）记录与报告；

【2】数据库周检

数据库巡检与维护，每周巡检 1 次，其维护服务内容主要包括：

（1）数据库实例状态检查；

（2）监控查看数据库的连接情况；

（3）数据库告警日志检查分析；

（4）数据库备份检查；

（5）数据库巡检表模板；

【3】数据备份

存储系统平台主要包括：平台资源文件（程序文件、图片等）的存储、管理和维护工作。具体备份服务内容包括：

（1）备份及恢复策略：平台系统数据库执行每日备份策略，全部备份。文件备份执行每周备份。

备份数据恢复：当系统出现异常或数据丢失时，在建设方的授权下，运维服务人员对相应的业务备份数据进行数据恢复，以快速保证用户重要业务应用及数据安全。

4、日常维护服务

平台日常维护内容包括：

（1）保障黑臭水体综合监管调度系统稳定运行；

（2）对使用方提出的问题进行解决与处理；

（3）问题处理进行及时登记；

5、应用提升服务

根据采购人业务系统应用软件的实际使用情况，为提高软件应用的使用效率及便捷度， 定期对软件应用提出现有框架内的功能提升服务。针对本项目投标供应商须提供运维服务管理系统工具，更好的保障运维管理工作高效执行，其功能包括但不限于：

（1）工单计划：实现运维服务工单计划生成和在线派发；

（2）工单管理：实现运维服务工单线上查看、进度查询及管理；实现运维服务工单信息现场定位上传、图片上传、文字内容上传；

（3）移动端支持：实现移动端工单查询；实现移动端工单信息上传，包括定位、图片、文字描述等；实现用户故障工单登记，并派发处置（后台及移动端均支持）；

3.1.3平台业务运维服务

1、信息系统安全服务

【1】应急响应：应急状态的安全值守、响应工作，主要是系统应急响应、重大安全故障处理，确保系统出现安全事件时快速反应、及时处理，降低系统安全问题对用户工作的影响。

【2】漏洞修复：（1）对用户收到的来自省、市相关单位下发的漏洞扫描报告进行及时处理，形成漏洞修复报告反馈至用户方。（2）定期对平台服务器系统漏洞、中间件漏洞进行检查与修复，避免平台运行期间发生安全攻击事件。

2、投诉举报受理服务

黑臭水体信息公开系统是面向市民群众，市民可通过微信公众平台开放的投诉举报渠道，实时上传发现的与黑臭水体相关的问题与事件。投诉举报受理服务包含以下内容：

（1）设立投诉举报受理专职人员；

（2）负责所有黑臭水体线上或者电话举报，并进行转派登记。

（3）投诉举报事件反馈与回访；

（4）投诉与举报事件分析并形成报告；

3、数据分析服务

黑臭水体项目涉及水质监测、管网监测、污水处理厂数据采集、污泥运送监测、巡查养护、项目管理等涉及黑臭水体治理诸多方面，需要在掌握上述各类数据基础上实现数据分析，为工作人员、管理人员提供全面完整的数据分析服务，数据分析服务主要包含以下内容：

【1】黑臭水体水质数据分析；

【2】管网水文监测数据分析；

【3】污水处理进出口水质数据分析；

【4】污泥车辆运送数据分析；

【5】巡查养护工作数据分析（设备、河道巡查等）；

【6】黑臭水体项目投入及建设情况汇总；

【7】投诉举报数据分析；

【8】排水户数据分析；

【9】平台应用情况分析；

【10】黑臭水体治理成效分析（基于数据）；

【11】形成以周度、月度、季度、年度为维度的数据分析报告；

【12】用户定制的各类数据分析报告。

数据分析服务包含但不仅限于上述内容，投标供应商应结合现有用户业务数据、各项监测数据以及采购人实际需求，形成数据分析专题功能模块，如防汛预警分析专题、污泥车辆异常分析专题、监测数据预警报警分析专题等，切实发挥数据的衍生效能，为采购人业务和预警防控能力提供有效的决策支持。

【1】防汛预警分析专题：

（1）展示涉及防汛的各类监测设备反馈数据，包括积水点监测数据、污水处理厂监测数据、泵站监测数据等；

（2）通过设备反馈数据，实现积水点水位预警报警，且不同积水点水位预警阙值不同；

（3）通过数据分析、数据报警、视频监控等，多方面实时掌握汛期排水现状。

【2】污泥车辆异常分析专题：

（1）展示车辆过磅稳重数据；

（2）展示车辆行驶异常数据，生成车辆违规记录，以便进行视频溯源；

【3】监测数据预警报警分析专题：

（1）展示各类监测数据，包括水质监测数据、管网监测数据、污水处理厂监测数据、泵站监测数据等；

（2）能够设定预警阙值（如污水处理厂、黑臭水体水质监测数据预警阙值），对监测数据进行分析，实现可视化页面信息预警；

（3）能够实现单个监测设备数据预警，通过对各类设备所处环境有针对性的实现信息预警功能；

3.2物联感知前端设备运维服务要求

物联感知前端设备运维服务包括：黑臭水体水质监测系统前端设备运维、管网监测系统前端设备运维、泵站/污水处理厂控制系统设备运维三部分。

3.2.1黑臭水体水质监测系统前端设备运维1、一体化水质监测柜系统设备维修养护

【1】PH 传感器维护：每周 1 次清洗养护，检修及修正数值。（对于数值不准确，偏离值高的设备进行标准液体值重新标定，使设备本身的测量值更准确）

【2】溶解氧传感器维护：每周 1 次清洗养护，检修及修正数值。（对于数值不准确， 偏离值高的设备进行标准液体值重新标定，使设备本身的测量值更准确）

【3】透明度传感器维护：每周 1 次清洗养护。（对于数值不准确，偏离值高的设备进行标准液体值重新标定，使设备本身的测量值更准确）

【4】氧化还原点位传感器维护：每周 1 次清洗养护。（对于数值不准确，偏离值高的设备进行标准液体值重新标定，使设备本身的测量值更准确）

【5】化学氧含量（COD）传感器维护：每周 1 次清洗养护。（对于数值不准确，偏离值高的设备进行标准液体值重新标定，使设备本身的测量值更准确）

【6】氨氮传感器维护：每周 1 次清洗养护，检修及修正数值。（对于数值不准确，偏离值高的设备进行标准液体值重新标定，使设备本身的测量值更准确）

【7】主控单元维护：每周检查状态是否正常。

【8】通信单元维护：每周检查状态是否正常。

【9】取水单元维护：每周检查状态是否正常，每周 1 次清洗养护。

【10】反冲洗单元维护：每周检查状态是否正常，每周 1 次清洗养护。

【11】温控系统维护：每周检查状态是否正常。

【12】水质柜管理系统维护：每周检查状态是否正常

【13】遥测终端机（RTU）维护：每周检查状态是否正常，同时保证流量通信传输。

2、配套设施维修养护

【1】室外取水管路清洗清淤：每周检查状态是否正常，每周 1 次清洗养护。

【2】蠕动泵负载检查：每周检查状态是否正常。

【3】液位观察管清洗：每周检查状态是否正常，每周 1 次清洗养护。

3、数据审核

每月 1 次数据审核，运维人员需对 10 个水质监测站点数据进行审核无误后上报。

4、水质监测数据流量使用费

遥测终端通信服务费，含 1 年 4G 信号数据通信服务使用费；

3.2.2管网监测系统前端设备运维

1、雨污水管网液位、流量监测系统前端设备维修养护

【1】投入式超声波流量监测仪维护：每月 2 次清洗超声波流量监测仪。

超声波流量监测仪安装在污水井内，施工环境复杂，遇到井内污水液面暴涨或外溢等情况，必要时需要备抽水机，使污水液面下降至拆卸位置后，再进行拆卸/检修/清洗等操作。

【2】压力水位计维护：每月 2 次清洗压力水位计。

压力水位计安装在污水井内，施工环境复杂，遇到井内污水液面暴涨或外溢等情况， 必要时需要备抽水机，使污水液面下降至拆卸位置后，再进行拆卸/检修/清洗等操作。

【3】低功耗采集器维护：每月 2 次设备充电及清洗维护。

（1）低功耗采集器安装在污水井内，施工环境复杂，遇到井内污水液面暴涨或外溢等情况，必要时需要备抽水机，使污水液面下降至拆卸位置后，再进行拆卸/检修/清洗等操作。

（2）设备需要拆除后送至固定检修维护站进行充电，每次充电时长约 12 小时（充电次数越往后越频繁），充电完成后将设备送回原拆除点安装固定，并采集测试数据是否正常。

【4】遥测终端机（RTU）维护：每月 2 次线路连接状态检查及维护。

（1）潮湿对线缆及接头要求严格，须保障数据传输，保障流量通信传输。

（2）设备安装在污水井内，施工环境复杂，遇到井内污水液面暴涨或外溢等情况，必要时需要备抽水机，使污水液面下降至拆卸位置后，再进行拆卸/检修/清洗等操作。

2、管网监测数据流量使用费

遥测终端通信服务费，含 1 年 4G 信号数据通信服务使用费；

3.2.3泵站、污水处理厂控制系统设备运维

1、泵站自控系统前端设备维修养护

【1】PLC 控制设备检查/维护：每周 1 次设备检测及维护，确保控制和数据上传通道畅通。

【2】上位机系统检查/维护：每月 1 次检修及维护，确保控制和数据正常。

【3】PLC 自动控制系统维护：每月 1 次检修及维护，确保控制和数据正常。

【4】水质自动站监测数据流量使用费：水质自动站终端通信服务费，含 1 年 4G 信号数据通信服务使用费；

2、污水处理厂数采仪设备维修养护

【1】数采仪设备检查/维护：每月 1 次检修及维护，确保控制和数据正常。

【2】数采仪设备数控流量使用费：数采仪终端通信服务费，含 1 年 4G 信号数据通信服务使用费；

3、污水处理厂自控数据对接维护

污水处理厂自控数据对接维护，每月 1 次检修及维护，确保控制和数据正常。

3.3视频动态监管系统设备运维服务要求

视频动态监管系统设备运维服务包括：河道视频监控、泵站/污水处理厂视频监控、易涝点视频监控、视频监控平台以及污泥车辆监管系统运维服务五部分。

3.3.1河道视频监控系统运维

河道视频监控系统运维包括：河道前端摄像机维护、河道监控立杆设施养护；

其中，河道前端摄像机（智能警戒球机 108 台，含太阳能板及蓄电池）；物联网卡及通信服务费（含 108 台摄像机 1 年 4G 信号数据通信服务使用费）；河道监控立杆设施养护（共

108 套）。

1、河道前端摄像机维护

维护期 1 年，每周进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。（智能警戒球机 108 台，含太阳能板及蓄电池）

【1】河道前端摄像机分布在银川市九条黑臭水体区域，巡检 1 台设备需耗时半小时左右，包括检测太阳能板工作状态，蓄电池蓄电量检测，防水检查等。

【2】每两周完成 1 次巡检，1 个监控点位每年巡检≥26 次，总巡检次数≥2808 次。

【3】智能警戒球机安装在河道边缘，周围安装环境复杂，监控太阳能板及蓄电池检修维护难度较高，须考虑立杆/扶梯/脚手架及安全保护措施。

2、物联网卡及通信服务费

河道视频监控数据通信服务费，已有通讯卡，含 1 年 4G 信号数据通信服务使用费；

3、河道监控立杆设施养护

养护期为 1 年，每两周进行 1 次。（共 108 套）

【1】河道监控立杆分布在银川市九条黑臭水体区域，清洁 1 套点位设备需耗时半小时左右，包括太阳能板外表污垢清除，立杆污垢清洗，摄像机罩清洗等。

【2】每两周完成 1 次清洗，1 个监控点位每年清洗养护≥26 次，总养护次数≥2808 次。

【3】监控立杆安装在河道边缘，周围安装环境复杂，监控太阳能板及蓄电池检修维护难度较高，须考虑立杆/扶梯/脚手架及安全保护措施。

3.3.2泵站、污水处理厂视频监控系统运维

泵站/污水处理厂视频监控系统运维包括：现有前端摄像机维护、现有硬盘录像机维护、业务接入交换机、接入防火墙、UPS 不间断电源及机柜等设备维护。

其中，现有前端摄像机维护（全彩网络摄像机 264 台）；现有硬盘录像机维护（硬盘录像机 22 台，每台含 2 块 4T 硬盘）；业务接入交换机维护（POE 接入交换机 21 台）；接入防火墙维护（防火墙 21 台）；UPS 不间断电源及机柜（UPS 不间断电源 13 套，含电池及电池柜；设备机柜 13 套）；

1、现有前端摄像机维护

维护期 1 年，每周进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。（全彩网络摄像机

264 台）

【1】摄像机分布在银川市的 22 个泵站，检修 1 台摄像机需耗时半小时左右，包括设备箱内光电转化器、交换机状态检查，线缆安全隐患检查，摄像机镜头及画面检查等。

【2】每月巡检 1 次，每个监控点每年巡检次数≥12 次，总巡检次数≥3168 次。

【3】泵站/污水处理厂除视频监控设备外，其他监测设备和污水池设备检修时须配置安全绳/安全带等必要保护措施，至少两人一组，保障人员安全。

2、现有硬盘录像机维护

维护期 1 年，每月进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。（硬盘录像机 22 台， 每台含 2 块 4T 硬盘）

【1】硬盘录像机安装在银川市的 22 个泵站，巡检 1 台设备需耗时半小时左右，包括硬盘状态检查，供电电压检查，图像存储及运行状况检查等。

【2】每月巡检 1 次，每台设备巡检次数≥12 次，总巡检次数≥264 次。

3、业务接入交换机维护

维护期 1 年，每月进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。（POE 接入交换机 21 台）

【1】业务接入交换机安装在银川市的 21 个泵站，巡检 1 台设备需耗时半小时左右， 包括设备运行状态检查，端口数据检测等。

【2】每月巡检 1 次，每台设备巡检次数≥12 次，总巡检次数≥252 次。

4、接入防火墙维护

维护期 1 年，每月进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。（防火墙 21 台）

【1】接入防火墙安装在银川市的 21 个泵站，巡检 1 台设备需耗时半小时左右，包括设备运行状态检查，端口数据检测等。

【2】每月巡检 1 次，每台设备巡检次数≥12 次，总巡检次数≥252 次。

5、UPS 不间断电源及机柜维护

维护期 1 年，每月进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。（UPS 不间断电源 13

套（含电池及电池柜）；设备机柜 13 套）

【1】UPS 设备及机柜分别安装在银川市的 13 个泵站，巡检 1 套设备需耗时半小时左右， 包括供电电压检查，运行状态，断电测试，机柜除尘等。

【2】每月巡检 1 次，每套设备巡检次数≥12 次，总巡检次数≥156 次。

6、安全用电智能维护

为了进一步提高运维服务响应时效，以及系统设备用电安全智能维护，结合本项目特点和实际情况，完善设备安全智能供电系统，维护目标如下：

（1）提升电气火灾预警与预防水平：对传统空气开关的技术升级，安全保障方面包括

（短路、漏电、过流、过载、打火、过压、欠压等保护功能、漏保功能自检、功率限定、电量计算、在线检测、手机远程遥控、遥控功能限定、真正手自一体控制、定时开关、故障报警、安全记录、三相不平衡报警，缺相报警），更符合当前复杂的用电环境，提高用电安全保障、提升对电气火灾的预警和预防，避免造成严重伤害和损失。

（2）提高人触电生命安全保障水平：精准高效的短路保护、漏电流保护，极速断路保护，最大限度保护人员触电伤害。

（3）设备运维与远程送断电：通过大数据自动分析电气的工作运行状态，发出设备维修预警，提前发现设备异常可有效降低因设备故障引起的安全事故的发生。

（4）节能管理：综合用电数据的自动汇总，智能分析，定时控制、远程控制等有效降

低无人时段的设备使用功耗。

（5）电量统计分析：提供用电线路电压、电流、总电量等数据，自动汇总统计，系统用电数据波动情况及电量情况一目了然，为错峰用电、高峰用电节能提供依据。

（6）实现各回路实时数据采集及自动化控制：改造后线路能够保证每个回路数据实时采集及自动化远程控制。可分别对各回路电流、功率进行设定，实现当回路电流或功率超过限定值时，该回路自动跳闸保护。可设置漏电保护功能每月自动检测，保证漏报功能的实时有效性。可通过手机 远程管理通断电，同时可以按键自动控制，也可以通过手动推杆控制。一旦发现险情立即预警并发送预警信息至 APP 及 PC 端。通过及时告警功能、预警机制及时发现配电系统设备、周围环境的异常情况，以便及时进行检查与维护，防止意外事故发生。

（7）对设定的用电阈值管控措施，杜绝不规范用电：通过对设定的阈值进行识别并针对性的进行电流及功率的限定，一旦识别用电数据超过设定阈值，则自动断路并发送预警信息至 APP 及管理 PC 端。针对使用单位用电分布设备设定不同的电流、功率限定。

（8）对线路温度、打火、漏电保护等进行设定，大幅度提高用电安全指数：当线路温度达到一定温度时系统向 APP 及 PC 端发送预警，可自动断路并向 APP 及 PC 端发送报警信息。线路中接头出现打火现象，可实现自动断电。可设置漏电保护功能每月自动检测， 保证漏报功能的实时有效性，漏电流超过 30mA，可迅速断电，保障人身安全。遇到短路状况时能实现跳闸，预防火灾发生。系统在发生电气保护跳闸后，需系统管理人员确认故障原因并清除故障后才能进行合闸。

智慧式微型断路器，瞬间电流分断能力不低于 10KA，三相带漏电保护功能的设备（三相三线及三相四线） 应具备漏电档位可调，调整档位 30mA、50mA、100mA、1000mA，且远程可查询当前档位。

3.3.3易涝点视频监控系统运维

1、现有 16 个积水易涝点视频监控图像与视频综合管理平台对接并受控调用，同时黑臭水体综合监管调度平台能够查看和调用各点监控图像信息。

2、维护期 1 年，每日进行 1 次后台维护，24 小时备勤进行突发维修。每天最少检查 1 次平台运行状态及存在风险，发现问题及时处理。

3、易涝点视频监控系统前端设备运维由原市政工程管理处委派专人负责。

3.3.4视频动态监管平台系统运维

1、视频监控综合管理平台系统运维

维护期 1 年，每日进行 1 次后台维护，24 小时备勤进行突发维修。每天最少检查 1 次平台运行状态及存在风险，发现问题及时处理。

2、网络存储设备/服务器设备运维

现有视频监控系统网络存储设备 1 台、应用服务器 2 台，维护期 1 年，每周进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。每周至少检查 1 次平台运行状态及存在风险，发现问题及时处理。

3、视频联网平台 PC 客户端运维

维护期 1 年，每周进行 1 次后台维护，24 小时备勤进行突发维修。每周至少检查 1 次平台运行状态及存在风险，发现问题及时处理。

4、视频联网平台手机 APP 远程监控系统运维

维护期 1 年，每日进行 1 次后台维护，24 小时备勤进行突发维修。每天最少检查 1 次平台运行状态及存在风险，发现问题及时处理。

5、泵站管理所监控中心相关设备运维

维护期 1 年，每周进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。每周至少检查 1 次平台运行状态及存在风险，发现问题及时处理。

3.3.5污泥车辆监控系统运维

1、车辆视频监管系统软件授权

车辆视频监管系统软件授权，由厂商提供每年授权使用方式，使用授权按年收费。

2、车辆视频监管系统软件维护

现有车辆视频监管系统软件维护，含软件版本升级及运维，维护期 1 年，每月进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。

【1】每月至少检查 1 次系统平台运行情况，包括平台稳定性、可用性及存在风险，发现问题及时处理。

【2】污泥车辆流动性大，须保证系统维护时间和及时性。

3、车载视频终端机摄像机维护

现有车载视频终端 20 台，北斗/GPS 防水摄像机 40 个，维护期 1 年，每月进行 1 次日常巡检，24 小时备勤进行突发维修。

【1】每月至少巡查 1 次终端运行情况，包括终端稳定性、GPS 信号测试、摄像机检测等。

【2】每月巡检 1 次，设备包含终端 20 台，GPS 防水摄像机 40 个，总数共 60 个；每套设备巡检次数≥12 次，总巡检次数≥720 次。

4、数据流量及通讯服务费

已有数据流量卡，需提供 1 年 4G 信号数据通信服务使用费。

4.技术服务要求

1、供应商须确保服务范围及内容中所涉及软件和数据（包括黑臭水体水质监测数据、管网水文监测数据、污水厂水质数据、排水户数据、污泥车辆数据、巡查养护数据、平台业务应用数据等）的采集、校准、分析、处理等操作与原平台精准对接，所有数据实时上传、展示，不能影响采购人业务系统正常运行。

2、供应商须自行勘察项目现场并提供踏勘报告，报告中须体现本项目服务范围及内容中所涉及物联感知前端设备和视频动态监管系统设备安装点位分布图、点位坐标、现场照片、安装列表信息等详细数据（点位坐标精确到街、区、巷、道、沟、渠等，误差不超过 5 米），不提供视为无效投标。

3、供应商须自行决定与原业务应用系统设计、承建单位是否进行以及如何进行协调与合作，并提供接口开放证明，采购人不承担供应商与原业务应用系统设计、承建单位联系、协调的责任和义务。

4、运维服务期内，如采购人需要新增关键业务系统设备（包括但不仅限于：PH 传感器、溶解氧传感器、透明度传感器、氧化还原电位传感器、化学需氧量（COD）传感器、氨氮传感器、遥测终端机、投入式超声波流量监测仪、压力水位计、PLC 工控机、数采仪等），供应商须承诺设备安装调试完成后，数据的采集、校准、分析、处理等均须保证按原平台协议对接并成功上传。

5、运维服务期内，所有运维服务人员的工作结果须实现实时在线上报。

6、运维服务期内，关键业务系统设备出现故障，供应商应及时进行维修处理，因设备硬件故障导致报修或更换配件等产生的费用由采购人承担，中标单位提供人工技术支持。运维服务期结束前 30 个工作日内，中标单位须对运维设备进行全面检修维护，并提供运维服务报告，重点检查关键业务系统主要设备，当设备原组件使用寿命≤30%时，须向采购人提出解决方案及合理化建议。

5.服务方式要求

提供驻场运维服务，保障银川市智慧市政-黑臭水体综合监管调度平台的正常稳定使用，同时保障配套物联感知监测管理系统前端硬件设施、平台硬件支撑系统设备的正常稳定运行，按计划提供及时有效的技术支持和维修养护服务。

1、服务方式

本项目运维服务方式采用驻场服务+集中监控+远程支持三种方式。

2、响应方式

提供全年 5*8 小时现场响应。

提供全年 7*24 小时电话响应远程技术支持（7*24 小时工程师 2 小时内到达现场进行技术支持）。

3、现场驻场服务

在系统运行过程中出现异常故障，由中标单位派驻运维/技术工程师在现场驻场进行诊断、定位并解决问题。

4、重要时刻专人值守服务

在重要关键时刻，包括重大会议期间、网络割接或其他任何可能对采购人业务运营产生重大影响的时刻，中标单位须提供专人现场值守技术支持。

6.服务人员要求

1、服务人员要求

供应商应确保服务团队组织架构与服务内容需求和服务模式相匹配，确保配置的服务人员数量和技术水平能满足服务的需求，确保服务人员有能力持续满足服务的需求，保持服务人员稳定的工作状态，保持服务人员的连续性。若有人员变动，须提前 1 个月向采购人提出申请，并做好运维服务交接工作。对于不合格的服务人员，甲方有权要求进行调整。遇到有重大活动、节假日，能够及时补充增加驻场人员数量，确保采购人各项业务工作的顺利进行。

本项目要求驻场运维服务工程师不少于 4 人，物联感知前端设备运维服务工程师不少于 4 人。其中：

【1】运维服务工程师须具有至少三年以上相关驻场运维服务工作经验，持有信息技术服务或信息技术类相关认证证书，能够独立维护平台系统、日常办公软件、业务信息、终端及周边设备的日常维护和软硬件故障排查。

【2】物联感知前端设备运维服务工程师须具有至少三年以上相关现场维护工作经验， 须具有与该项目正在运行设备相一致的水质监测系统/管网监测系统/数采仪设备以及 PLC 专业控制设备厂商认证工程师证书或经原厂培训合格，持证上岗。

2、角色、职责和主要工作内容

序 号

岗位

角色

岗位职责和主要工作内容

人数

1	管理岗	项目经理	1. 规范职责 规范优化运维管理委员会、服务组、服务台职责。 2. 管理制度 建立各项管理制度，如保密制度，资产保管制度，值班管理制度， 人员管理制度，服务例会制度，工作汇报制度，考勤管理制度，进 出制度，服务工作守则等。 3. 服务流程管理 制定运维管理流程，包括事件管理、问题管理、变更管理、配置管 理、发布管理、厂商商管理、投诉管理、安全管理等流程；制定业 务支撑流程，技术培训、应用支持、备件更换、系统维护、信息编 发、终端维护等流程。 4. 工作规范管理 制定行为规范，如基本礼仪、通用行为规范、热线服务、现场服务、 工作纪律、服务禁语等；制定技术规范，如服务分级、故障分级、过程记录、终端维护、项目配合、安全检查、开关机等流程规范； 制定各类文档模版、类型，对文档格式、内容、提交周期等进行规范，如工作计划，工作总结，周报告，月报告等。 5. 建立事件管理、人员进出管理和登记、通过考勤管理等制度定期进行人员考勤情况统计和管理，完成文件归档工作，确保文件及时、 准确、完整归档。 6. 服务改进 根据平台运维特点不断优化、完善和提高服务方式及内容，并负责 用户的各类运维服务要求。	1
2	技术岗 1	软件系统运行保 障、数据分析服务运维管理及技术支持	1. 负责平台运行环境所需的硬件资源、虚拟资源、平台资源等资源 的申请、开通、启停、配置、变更、释放及技术指导； 2. 负责各类资源和应用安装杀毒软件、操作系统补丁升级、主机快 照、镜像管理、备份等安全保障措施； 3. 各类资源的监控、台账管理、巡检报告； 4. 用户授权管理、白名单管理、安全组梳理及配置等安全管理、防 护及加固； 5. 负责收集及响应用户提出的意见及建议，对平台软件当前版本内 的功能进行优化与完善，提高平台应用效率； 6. 根据用户产生的各类管理数据、监测数据、业务数据以及外部媒 体数据,进行专业分析并提出数据分析报告及数据分析模板; 7. 对用户数据和业务数据进行分析及深层挖掘,并持续迭代优化,为 用户提供多维度多角度数据结果。 8. 负责完成用户安排的其它运维工作。	2
3	技术岗 2	视频资源运维管理及技术支持	1. 负责银川市市政管理局级联集控平台用户账号开通、登录问题处 理； 2. 负责视频接入和调试，接入市政管理局下属单位新建视频接入， 视频要素的收集、视频调试时钟、名称、画面； 3. 负责及时通知用户事件或请求的状态和处理进度； 4. 负责数据中心基础环境虚拟化系统及服务器定期巡检，设备损害 时提供设备整机保修或零部件更换处理服务，并将处理结果及时反 馈市政管理局信息指挥中心；	1

			5.负责视频共享，通过 API、网关共享给银川市市政管理局关联单 位。
			1.负责整个平台物联感知数据监测，涉及视频监测、管网监测、泵
			站监测、污水厂监测、GPS 定位监测等；
		数据监	2.负责监测数据的预警、报警标准设定；
		测、专业	3.负责物联感知设备的数据传输稳定与准确；
		设备调试	4.负责 PLC 工控、管网、水质等专业监测设备的日常调试、定期校
4	技术岗 3	与校准	准检查等过程；	4
		运维管理	5.负责视频接入和调试，接入下属单位新建视频接入，视频要素的
		及技术支	收集、视频调试；
		持	6.对所有本岗位制定的维护记录文档和过程审批文档的编写与检
			查；
			7.负责完成用户安排的其它工作。

7.保密措施要求

1、投标人须承诺公司所属人员在服务期间所接触的采购方的各种文件、数据、系统资料、业务系统操作等严格遵守采购方保密制度，不得向第三方透露。

2、中标单位的服务人员在对采购方的业务有关的设备、软件进行服务时均需有采购方的人员在场；未经采购方维护人员确认，中标单位的服务人员不得对业务系统作任何操作。

8.售后服务要求

1、中标供应商负责平台及设备的使用培训和售后服务工作，配备较强的技术队伍，提供较高的服务质量。

2、在运维保障服务期内，要求 5*8 小时响应，2 小时内到达现场，24 小时内解决问题，对于上述要求，投标人应在投标文件中要提供完备的售后服务方案，并对售后服务条款进行回应，作出承诺及说明。

（三） 商务要求

1.服务期限

服务期限：一年（自合同签订之日起）

2.服务地点

服务地点：银川市市政管理局；

采购单位指定地点：银川市三区范围内市政管理局下辖的与黑臭水体治理相关的责任单位或部门、前端物联感知系统设备安装地点等。

3.其他要求

1.中标人还应配合采购人做好其它信息系统的运行维护和保密工作，并与采购人共同

做好日常信息化建设管理和服务保障工作，相关工作由采购人统一安排。中标人应为驻场人员提供必要的计算机等设施设备，计算机配置和使用管理应符合采购人的相关规定。

2.中标人在进行系统运维工作过程中，须自行决定与原业务应用系统设计、承建单位是否进行以及如何进行协调与合作，采购人不承担中标人与原业务应用系统设计、承建单位联系、协调的责任和义务。如因源代码或技术资料缺失或原业务应用系统设计、承建单位配合不力造成无法按要求完成运维工作的，由中标人自行负责，采购人不承担因此造成的任何损失和责任。

3.中标人要安排驻场工作人员值班，值班时间、方式和服务要求由采购人统一安排。

4.本项目涉及的数据、源代码、技术资料、工程文档等所有内容的知识产权归采购人所有，未经采购人书面同意，供应商不能将上述资料提供给第三方或在采购人所辖单位之外的其它任何场所使用。