项目要求（采购需求）
一、本项目采购预算总金额40万元人民币；报价包括全部费用，采购人不再支付报价以外的任何费用。
二、项目概况：
1、采购人：徐州市水务局
2、项目名称：防汛应急系统网络安全及运维 
3、服务期限：一年
三、项目内容： 
2022年度徐州市水务局中心机房、会议、信息发布等软、硬件系统维护、检修项目是对徐州市水务局中心机房、（536）会议室、（502）会议室、（710）会议室、一楼大厅信息发布信息发布等系统运行、维护、检修。项目内容主要包括以下五个部分。
1、中心机房设施设备清洁、检修和维护；
2、会议系统（536）软硬件设施设备清洁、检修和维护；
3、会议系统（502）软硬件设施设备清洁、检修和维护；
4、会议系统（710）软硬件设施设备清洁、检修和维护；
5、信息发布系统（一楼大厅）软硬件设施设备清洁、检修和维护。
（1）中心机房设施设备清洁、检修和维护
徐州市水务局中心机房设施设备清洁、检修和维护项目是承载徐州市水务局各业务处室已建成的各业务应用系统进行数据传输、交换和保障数据安全的中心机房中电气系统、消防系统、模块化机柜、服务器、网络安全和数据交换等硬件设施设备进行清洁、检修和维护。保障各业务应用系统安全、稳定运行，更好地为徐州市水务局各项业务决策、调度提供决策支持依据。主要工作内容见表3.1。
表3.1 - 中心机房设施设备清洁、检修和维护项目清单
序号 项目名称 项目特征描述 单位 数量 备注
1 电气及消防 静电接地保护、门禁及消防装置等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养 项 1 
2 模块化机柜 机柜、UPS、精密空调、蓄电池动环系统等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，网线、光纤、模块等相关耗材备件和更换。 项 1 
3 服务器 机房24台独立服务器、1套私有云服务器、2台工作站等服务器的维护、维修、清洁、保养，及公有云的运行维护线路保障。 项 1 
4 网络安全设备 2台防火墙，4台核心交换机以及IPS、WAF、数据库审计、日志审计、堡垒机、网闸、交换机、视频会议MCU、SC、SMC等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养。 项 1 

（2） 会议系统（536）软硬件设施设备清洁、检修和维护
徐州市水务局会议系统（536）软硬件设施设备清洁、检修和维护项目是承载徐州市水务局各业务处室防汛防旱数据获取、决策会商、指挥调度、电视电话会商、大型会务的会议系统中DLP信息发布单元系统、视频会议系统、发言系统、扩声系统、投影信息发布系统、会标升降系统和会议控制系统等硬件设施设备进行清洁、检修和维护。保障各业务处室在进行防汛防旱数据获取、决策指挥、电视电话会商、大型会务时会议系统安全、稳定运行，更好地为徐州市水务局各项业务决策、调度提供会务保障。主要工作内容见表3.2。
表3.2 - 会议系统（536）软硬件设施设备
清洁、检修和维护项目清单
序号 项目名称 项目特征描述 单位 数量 备注
1 DLP信息发布大屏 32块信息发布屏所属投影、控制板、电源，拼屏控制器，交互平台，控制卡，服务器，交换机等设备及其附属设施的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换，应急备件能够及时到位保障会议运行 项 1 
2 会议系统 2台会议终端、高清摄像头、DVI矩阵、HDMI矩阵、电动幕布、会标升降、交换机、工作站、控制机、服务器等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换 项 1 
3 音频系统 10路麦克风、6路无线话筒、调音台、6个会议音响、功放等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换。 项 1 
4 控制系统 中控主机、电源控制器、时序电源、交换机、工作站等设备及其附属设施的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换，应急备件能够及时到位保障会议运行。 项 1 

（3）会议系统（502）软硬件设施设备清洁、检修和维护
徐州市水务局会议系统（502）软硬件设施设备清洁、检修和维护项目是承载徐州市水务局防汛防旱数据获取、决策会商、指挥调度、小型会务的会议系统中LED信息发布系统、发言系统、扩声系统、投影信息发布系统、桌面升降系统和会议控制系统等硬件设施设备进行清洁、检修和维护。保障机关和各业务处室在进行防汛防旱数据获取、决策指挥、小型会务时会议系统安全、稳定运行，更好地为徐州市水务局各项业务决策、调度提供会务保障。主要工作内容见表3.3。
表3.3 - 会议系统（502）软硬件设施设备
清洁、检修和维护项目清单
序号 项目名称 项目特征描述 单位 数量 备注
1 LED信息发布大屏 信息发布单元（6.11米*1.71米,单屏343*152）及其附属电源、控制板、信息发布板、交换机、矩阵、拼屏器等设备及其附属设施的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换，应急备件能够及时到位保障会议运行 项 1 
2 会议系统 2台会议终端、高清摄像头、DVI矩阵、HDMI矩阵、电动幕布、桌面升降、交换机、工作站、控制机、服务器等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换 项 1 
3 音频系统 16路麦克风、2路无线话筒、调音台、6个会议音响、功放等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换 项 1 
4 控制系统 中控主机、电源控制器、时序电源、交换机、ipad、工作站等设备及其附属设施的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换，应急备件能够及时到位保障会议运行 项 1 

（4）会议系统（710）软硬件设施设备清洁、检修和维护
徐州市水务局会议系统（710）软硬件设施设备清洁、检修和维护项目是承载徐州市水务局各业务处室数据获取、决策会商、指挥调度、电视电话会商、小型会务的会议系统中LED信息发布单元系统、视频会议系统、发言系统、扩声系统、和会议控制系统等硬件设施设备进行清洁、检修和维护。保障各业务处室在进行数据获取、决策指挥、电视电话会商、大型会务时会议系统安全、稳定运行，更好地为徐州市水务局各项业务决策、调度提供会务保障。主要工作内容见表3.4。
表3.4 - 会议系统（710）软硬件设施设备
清洁、检修和维护项目清单
序号 项目名称 项目特征描述 单位 数量 备注
1 LED信息发布大屏 信息发布单元（9.41平方米,单屏343*152）及其附属电源、控制板、信息发布板、交换机、矩阵、拼屏器等设备及其附属设施的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换，应急备件能够及时到位保障会议运行。 项 1 
2 会议系统 2台会议终端、高清摄像头、DVI矩阵、HDMI矩阵、电动幕布、会标升降、交换机、工作站、控制机、服务器等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换 项 1 
3 音频系统 16路麦克风、2路无线话筒、调音台、6个会议音响、功放等及其附属设备的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换 项 1 
4 控制系统 中控主机、电源控制器、时序电源、交换机、ipad、工作站等设备及其附属设施的维护、维修、清洁、保养，具备相关耗材备件进行更换，应急备件能够及时到位保障会议运行。 项 1 

（5） 信息发布系统（一楼大厅）软硬件设施设备清洁、检修和维护
徐州市水务局信息发布系统软硬件设施设备清洁、检修和维护项目是承载徐州市水务局机关和各处室，在进行各项水务信息发布软、硬件设施设备进行清洁、检修和维护。保障徐州市水务局机关和各处室相关文件数据、通知公告、知识宣传等信息及时、准确信息发布运行，更好地为徐州市水务局信息发布提供信息发布平台。主要工作内容见表3.5。
表3.5 - 信息发布系统（一楼大厅）软硬件设施设备
四、日常运维项目内容及考核要求

（一）日常运维要求
1.应用系统
（1）每三个月对各应用系统历史数据进行备份； 
（2）每三个月对各操作员站和服务器杀毒软件进行升级；
（3）每三个月对各操作员站和服务器的系统日志进行分析和清理，发现问题及时处理，以防系统出现异常；
（4）每三个月对各操作员站和服务器的系统进行全面检查、清理、优化。
2.中心机房
（1）每三个月将各操作员站、服务器、防火墙、路由器等设备例行重启；
（2）每三个月检查网络系统的硬件设备，交换机是否有异常告警，光电转换器指示灯运行是否正常，光纤尾线和网络线的插接是否牢固；
（3）每六个月将各操作员站、网络设备和服务器正常关机、停电，对主机内部及外设进行全面清洁、除尘；
（4）每三个月对UPS进行放电一次，每年对UPS进行深度放电一次。
3.会务及信息发布系统
（1）每周对视频会议系统进行连线调试；
（2）每个月对DLP或LED屏表面进行全面清洁、除尘；
（3）每三个月对各系统设施设备进行全面清洁、除尘； 
（4）每三个月对各操作员站杀毒软件进行升级；
（5）每三个月对各操作员站和服务器的系统日志进行分析和清理，发现问题及时处理；
（6）每三个月对各操作员站、服务器等硬件的系统软件进行全面检查、清理、优化、数据备份。
（二）运维考核要求
为切实加强本项目各系统的运行管理，确保项目工程稳定运行，结合项目工程情况进行相关考核。
1.考核对象
2022年度徐州市水务局中心机房、会议、信息发布等软、硬件系统维护、检修项目运维公司。
2.考核内容和方式
（1）考核时间：划分为四个季度考核，具体考核时间按照合同签订并履行之日起划分四个季度进行考核。
（2）考核内容：主要为运行维护、服务控制指标、组织体系、保障资源等。（详见《2022年度徐州市水务局防汛防旱中心机房、会议、信息发布等软、硬件系统维护、检修项目考核评分表》）。
（3）考核方式：成立考核小组，直接考核。
3.考核流程
工程巡查组每月根据日常巡查发现的问题形成巡查简报，其中发现问题严重的事项将对运维公司下达整改通知书，并反馈给考核小组；考核小组每个季度末进行综合考核，其中下达整改通知书的，每次扣1分，扣除后的得分为当季度最终得分。
4.考核结果及奖惩
（1）考核结果：考核采取百分制，划分为A、B、C、D四个等级，以考核小组评定为准。各个等级对应分数如下：

最终考核分数 等级
90分-100分 A
70分-89分 B
50分-69分 C
0分-49分 D
（2）奖惩办法：
考核结果为A级，运维费按照合同价的100％支付；考核结果为B级，运维费按照合同价的90％支付；考核结果为C级，运维费按照合同价的70％支付；考核结果为D级，运维费按照合同价的50％支付。
当考核等级为D时，解除承包合同，并由运维公司赔付相应损失。
2022年度徐州市水务局
中心机房、会议、信息发布等软、硬件系统维护、检修项目考核评分表
考核时间：               考核分数：                 考核负责人：
序号 考核项目 考核标准 标准得分 考核得分
一 运行维护 30 
1 每月一次对关键设施进行定期全面检查，保证有效性，重点检测机房及会议、信息发布等设施设备超温、超湿、漏水、火情、非法入侵等异常情况并记录。 未按照要求进行巡检、检测和记录，扣4分；检测项目缺失每项扣1分。 5 
2 每月对机房及会议、信息发布等设施设备进行保养，根据要求按时修复故障设施。 未进行保养、修复故障，扣2分；未在规定时间内修复扣1分。 2 
3 每月一次对计算机、服务器、网络、存储、基础软件、数据资源、环境安全设施、会议设备、业务应用等进行巡检，查看并记录设备运行状况及告警信息等。  未按照要求进行巡检、监控，扣4分；巡检项目缺失每项扣1分。 5 
4 每月一次对计算机、主机、终端、存储、备份、基础软件、数据资源、安全设施、工程视频、现地设备、业务应用等进行例行维护。 未按要求进行例行维护，扣4分；维护项目缺失每项扣1分。 5 
5 根据需要及时对计算机、主机、终端、存储、备份、基础软件、数据资源、安全设施、工程视频、现地设备、业务应用等进行响应式维护。 未按要求进行响应式维护，扣4分；响应式维护项目缺失每项扣1分。 5 
6 根据要求按时修复设备、网络、软件等故障；制定应急预案，定期进行预案演练。 未按要求进行故障修复，扣2分；
未制定应急预案，扣2分。 4 
7 每月做好技术资料的收集、整理，提交评估报告和建议，做好运维工作过程文档的收集、存档。 未按要求进行资料收集、整理，扣2分；
未按要求进行文档收集、存档，扣2分。 4 
二 服务指标控制 30 
1 系统可用率：大于等于90%。（注：系统可用率=1-季度异常小时数/季度小时数*100%）。 系统可用率小于90%，扣2分；
小于85%，扣5分；
小于75%，扣10分。 10 
2 服务受理时间：7*24小时。 不满足要求，该项得分为0。 6 
3 服务响应时间：常驻，即时响应。 响应滞后0.5小时，扣2分；
滞后1小时，扣4分；
滞后2小时，扣6分。 6 
4 故障恢复时间：一般故障小于等于2小时，重大故障小于等于6小时；（设备损毁或报废）设备到货后，一般故障小于等于6小时，重大故障小于等于24小时。 故障修复时间滞后1小时，扣2分；
滞后6小时，扣4分；
滞后12小时，扣8分。 8 
三 组织体系 20 
1 运维公司应成立专职队伍负责运维工作，运维人员由技术人员、管理人员组成，明确运维人员不少于4人，并根据工作内容配备相应的专业技术人员。 未根据工作内容配置相关人员或配置人员不足，缺1人，扣2分。 5 
2 运维公司根据实际建立高效的工作模式，合理利用资源。应建立项目经理、运维工程师、运维技术员等技术支持体系。 技术体系不完善扣2分；
缺失每项扣1分。 5 
3 运维公司应进行岗位设计，制定岗位职责。 无岗位设计和岗位职责扣4分；缺失每项扣2分。 5 
4 运维技术人员应具备信息技术基础知识、运维岗位所需的专业知识及信息系统所支撑业务的相关业务知识，并具有专业技能资质证书。
 未配置相应业务知识人员（或未持证上岗），每人扣2分。
 5 
四 保障资源 20 
1 应配备必要的专用仪器、仪表、维护工具，并定期测验校正、妥善保管。 未配备必要的工具扣5分；上述工具缺少每项扣1分。 5 
2 运维公司应建立维护对象清单、应急预案、技术资料档案等；应对信息系统运行状况、运维过程进行记录，并整理形成系统运行资料。 未建立上述清单档案扣3分；未形成系统运行资料扣2分。 5 
3 运维公司应根据实际需求列出备品备件清单，由业主负责购买保管。运维公司根据需求进行领用登记，并妥善保管，详细记录。 未列备品清单扣2分；未实行领用登记和记录扣1分；备品备件未妥善保管扣2分。 5 
4 运维公司应建立健全运维管理制度，主要有工作制度、行为规范、操作规程等。 未建立相关制度扣5分；缺失每项扣1分。 5 
合计 100 
五、其他要求
见《磋商文件》附件：6.《合同草案条款》。