采购需求

一、为落实政府采购政策需满足的要求

序号	政策名称	内容
1	政府采购进口产品	不允许采购进口产品
2	政府强制采购节能产品	不适用
3	政府优先采购节能、环保产品	不适用
4	政府采购支持科技创新	不适用
5	政府采购促进中小企业发展	本项目专门面向中小企业采购，不再执行价格评审优惠的扶持政策。 服务由中小企业承接，即提供服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员） 监狱企业、残疾人福利性单位视同小型、微型企业； 提供材料详见招标文件第六章“资格文件” 本项目属性为：服务 采购标的对应的中小企业划分标准所属行业：其他未列明行业。 中小企业划型标准：从业人员300人以下的为中小微型企业。其中，从业人员100人及以上的为中型企业；从业人员10人及以上的为小型企业；从业人员10人以下的为微型企业。
6	政府采购支持监狱企业发展	提供材料详见招标文件第六章“资格文件”
7	政府采购促进残疾人就业	提供材料详见招标文件第六章“资格文件”

 

二、采购资金的支付方式、时间、条件

▲履约保证金	1.合同签订后一周内，中标人向采购人提交合同总价1%的履约保证金，履约保证金在合同履约期间无违约情形的，项目验收结束后，于一周内退还（不计息）； 2.提交方式：支票、汇票、本票或金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式。
▲付款方式	每月支付一次，采购人根据每月考核情况向中标人支付相应月的合同款。

 

三、服务要求（技术要求里另有注明的以技术要求为准）

服务时间	2023年1月1日至2023年12月31日
服务地点	采购人指定地点

 

四、技术要求

 

1.需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：如技术要求中未注明需执行的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范的，执行最新标准、规范。

一、清单

序号	设备名称	要求	数量	单位	备注
1	临安校区设备维保	临安校区网络服务器存储核心设备	1	批	详见具体要求
2	黄龙校区设备维保	黄龙校区网络服务器存储核心设备	1	批
3	驻点人员	滨江1人、临安2人和黄龙校区1人驻点	1	项
4	校园网安全服务	高级安全专家服务、安全规划咨询服务	1	项
5	虚拟化平台维保一年服务	服务包括7×24电话服务和7×24×4现场技术支持保修服务，提供4次/年的VCP工程师现场检查服务，虚拟化调优服务。	1	项
6	数据库升级迁移及维保一年服务	服务包括7×24电话服务和7×24×4现场技术支持保修服务，提供4次/年的OCP工程师现场检查服务，提供系统性检查服务。	1	项
7	机房动环消防水电安全巡检维护服务	机房动环消防水电安全巡检维护服务等	1	项
8	精密空调维护服务	精密空调维护服务	1	项
9	UPS维护服务	UPS维护服务	1	项
10	室外36个点和无线控制器维保服务	室外36个点和无线控制器维保	1	项
11	滨江校区9个教学计算机实验室运维服务	滨江校区9个教学计算机实验室运维服务	1	项
12	数字视窗系统维保服务	数字视窗前端平台维保一年服务	1	项
13	上网行为管理设备一年维保服务	上网行为管理设备一年维保服务	1	项
14	滨江校区DNS一年维保服务	滨江校区DNS一年维保服务	1	项

 

二、参数要求

（一）服务内容：

此次运维服务涵盖以下几个方面：

1、网络设备维保

对临安校区和黄龙科教中心的重要网络服务器存储核心设备的维保，具体清单详见具体维保清单。

2、校园网络维护

对黄龙校区、滨江校区、临安校区、滨江安评中心和青山湖P3实验室有线、无线网络进行优化及网络运维服务。

3、办公终端维护

对黄龙校区、滨江校区和临安校区的教职工办公终端进行维护，包括打印机安装、电脑操作系统重装、备份和常用软件安装、维护。

4、校网专网维护

对五个校区的所有物理专网线路维护及协助专网开通。

5、网络安全服务

协助招标方进行网络安全服务工作，协助招标方信息部门对发现的安全漏洞设备或系统进行修复。

6、H3C CAS、VMware维保服务：

服务包括7×24电话服务和7×24×4现场技术支持保修服务，提供4次/年的VCP工程师现场检查服务，虚拟化调优服务。

7、数据库优化服务

服务包括7×24电话服务和7×24×4现场技术支持保修服务，提供4次/年的OCP工程师现场检查服务，提供系统性检查服务。

8、机房动环消防水电安全巡检维护服务

机房动环消防水电安全巡检维护服务及机房光纤熔接服务

9、精密空调和UPS维保服务

10、室外36个点和无线控制器维保服务

室外36个点和无线控制器维保

11、滨江校区9个教学计算机实验室运维服务

12、数字视窗系统维保服务

数字视窗前端平台软件V1.0及数字视窗播放控制管理平台软件V1.0维保一年服务

13、上网行为管理设备一年服务

上网行为管理设备一年维保服务

14、DNS一年服务

滨江校区DNS一年维保服务

 

（二）具体服务内容：

1、网络设备维保（临安校区和黄龙校区）

中标人需要提供以下设备的维保服务，出现硬件故障，由中标人进行维修，产生的维修费用由中标人支付。

表1 网络设备维保清单

序号	设备名称	品牌	规格型号	数量	年份	总价	注
1	多运营商出口网关平台	H3C	SR-8804-X	2	2018	272126.02	临安校区
2	多运营商认证平台	H3C	Srun4000 System	1	2018	238967.64
3	上网行为管理	安恒	DAS-NGFW1600	1	2018	151540.91
4	防火墙	安恒	DAS-NGFW2600	2	2018	310347.42
5	关键业务容错系统	H3C	CAS	1	2018	154409.1
6	存储	惠普	P8200	2	2018	1015537.62
7	扁平化认证交换一体式网关	H3C	S7510E-X	1	2018	133499.5
8	汇聚交换机	H3C	S7506E	8	2018	219516.72
9	精密空调	约顿	SUPERSTAR 38-2	1	2018	51000
10	数据库审计	安恒	DAS-A1000	1	2018	120000
11	核心交换机	迪普	DPX19000-A10	2	2015.1	620000	黄龙校区
12	融合边界网关设备	迪普	DPX8000-A12	2	2015.1	590000
13	汇聚交换机	迪普	DPX8000-A5	1	2016.9	150000
14	服务器	HP	HP DL388p G8 E5-2620 v2 2U	2	2015.1	500000
15	服务器	HP	HP DL580G7 E7-4820 4U	4	2015.1
16	服务器		联想	1	2014	25000
17	备份一体机	爱数	备份一体机服务器 2U	1	2017.1	155000
18	服务器	深信服	虚拟桌面服务器 2U	1	2017.1	100000
19	存储设备	宏杉	MS3300	2	2015.1	600000
20	存储光纤交换机	博科	BROCADE-310	2	2015.1	70000
21	不间断电源	GA	Power+ 30K+1	1	2015.1	200000
22	精密空调	阿尔西DATACLOOL	DXA25E1C3	2	2015.1	180000

 

2、网络运维监控及咨询服务

2.1、受理来自师生的各类故障申报，对师生使用中的疑问进行电话答疑和电话指导；做好故障工单回访工作。服务过程信息实时告知用户，使用户能实时查看故障维修进展情况；提供有效便捷的用户服务评价方式，保障用户服务满意度；记录、跟踪各类出现的问题及解决方案，并能提供工作量统计及运维成果分析。

2.2、负责处理网络与信息化服务系统的日常问题及日常系统维护管理工作，保障系统可靠平稳运行；

2.3、建立及时、准确、详尽、专业的报告制度，客观分析运维过程中出现的各种故障及存在问题，建立和维护网络与信息化系统的运维知识库，补充完善故障原因及故障处理经验，为以后信息化建设采购提供决策依据；

2.4、正常工作时间针对网络与信息化系统运行状态、运行性能、运行错误进行检查（监控）；

2.5、正常工作时间对运维范围中指定的服务器和应用系统进行日常监控，对学校微博、微信等宣传平台中有关网络服务的舆情进行监控并出具分析报告，对机房监控系统、公服平台和网络与信息化系统做监控分析，需按月出具统计报表；

2.6、对学校指定网络与信息化应用服务的使用情况进行统计，需按月出具统计报表。

3、校园网络服务

3.1、校园内所有网络光缆的日常巡检及故障上报。目前针对临安校区IP地址需要重新规划，需派驻具有有线高级认证工程师证书、无线高级认证工程师证书工程师驻点3个月，把学校所有业务进行梳理调整，整体的网络架构也需要梳理。

3.2、楼宇内汇聚交换机、楼道交换机、线路线缆、信息面板等设备的日常维护。排除计算机使用联网故障；解决广大师生使用计算机、网络以及相关设备遇到的故障。一年二次全网设备巡检并及时跟新IT全向管理平台资产信息。

3.3、负责所有网络接入用户的投诉处理及故障处理工作。

3.4、对中心机房每天早晚各进行一次巡检：包括UPS、空调、消防安全、机房设备运行状态是否正常。机房环境与机房内设备定期除尘，包括地面、门窗、机柜机架、窗台、空调等，清洁工作不能影响网络的正常运行，要求每季度一次。对设备、UPS及后备电源定期检测、记录工作状态，每学期二次，学期初、学期中各一次，二周内完成该项工作。对各弱电间及设备间定期巡检，并做好网络设备除尘；除季度巡检外，在重大节假日前，进行系统的全面巡检，提供节假日保障。

3.5、定期完成网络质量分析，定期对网络设备的操作系统软件、配置文件进行备份、更新；对硬件物理工作状态进行检测与记录，提交检测报告；对硬件技术工作性能进行检测与记录，提交检测报告。时间均为每季度一次。对关键节点设备则依据使用与工作负荷情况，采取不定期实时检测，并提交分析报告。

3.6、做好周期性的维护工作，建立健全各种技术文档资料，包括设备互联拓扑图、维护图、设备变更记录、IP地址分配、VLAN划分、路由配置等。

3.7、做好一卡通网络的日常巡检，发生故障时及时联系相关维护单位并协助其解决故障。

3.8、物理专网线路维护，Ipv6协议配置及协助网络开通并维护。提供必要的有线网络检测及运维服务工具。

3.9、做好无线网络巡查，发生故障时及时联系相关维护单位并协助其解决故障。

3.9.1、对AP信道合理进行配置；

3.9.2、合理进行点位规划以及部署位置的调优；

3.9.3、室外场景无线接入点进行优化升级，调整点位部署，优化辐射范围；

3.9.4、学校原有的网络设备按照学校要求录入到学校运维管理平台（包含新购设备）

3.9.5、要求设备原厂商提供专用人员开发可视化软件，开放标准接口对接学校运维管理平台，并在客户处驻点6个月。

3.10、协助做好校园网络管理工作。

3.11、做好每日的网络终端端口的添加，变更，维修。

3.12、定期进行清洁，整理设备连线。

3.13、梳理学校现有资产，协助落实设备资产管理，监督并保证设备使用记录完整准确，协助提交资产使用报告，及时完善杭州医学院IT全向管理平台所需要登记的资料并进行拓扑展示。

3.14、提供驻点人员运维设备一台：4千兆电口、单电源、桌面型、最大性能1Gbps、并发连接数1.5万、新建连接5万、包含应用识别、访问控制、应用负载均衡、应用路由、行为监控、带宽管理、行为审计、NPM应用时延监测、DNS管控、流量镜像等功能的运维管理设备为运维人员排故障用。可以实现上网应用可视化管理。通过对不同应用的流量监控，能了解各种应用在网络流量中带宽占用情况，同时能监控应用是否正常运行，监视服务器的运行状态并提供相应的统计报表及日志。监控统计提供了各种丰富的应用监控与分析功能，包括基于所有优先级的应用流量报表、所有基于配置策略的应用流量报表以及按照源IP地址、目的IP地址、源端口、目的端口、协议等生成各种格式的应用流量报表。可根据带宽大小、带宽百分比、总字节数、总包数、连接数等生成报表。以直观的分析图形和报表展示网络运行的流量分布情况，业务应用、网络状态一目了然。

4、办公设备维护

4.1、电脑操作系统的安装、调试及升级；外设的相关驱动程序及软件的安装调试

4.2、安装调试外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件；

4.3、经采购人授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障；

4.4、检测和清除计算机病毒，防止病毒扩散；

4.5、办公设备终端网络配置。

4.6、对设备出现硬件故障时

4.6.1、对处于保修期内的故障设备，服务商在学校授权的范围内代表采购人协调产品供货商予以维修，并监督维修时效和质量；

4.6.2、对处于保修期外的故障设备维修，如需更换零配件，报由院方采购后，交给运维方安装调试。

4.7、对因配置错误、数据丢失、参数不全的软件进行还原、修复，或者删除。

4.8、对windows中的一些涉及硬件设置的软件进行维护、下载、整理、调试。

4.9、解决软件冲突造成的系统故障

4.10、定期检测是否有电脑病毒

4.11、每季度为办公软件设备做一次巡检，维护好计算机及外设设备，检测硬件实际配置是否和设备登记表相符，保证正常办公。

5、校园网络安全服务

5.1、提供高级安全专家服务

服务期内，安全工程师每周完成安全服务一天，具体的工作时间、工作地点由学校指定。具体服务方式如下：

5.1.1、在学校正常开学期间，根据学校要求，安全工程师必须每周在指定时间到学校指定的工作地点，驻场服务一天。

5.1.2寒暑假等节假日期间，根据学校安排在指定时间到学校指定的工作地点或通过远程运维方式，每周安全服务一天。

具体内容：

一、协助用户完成安全威胁分析：结合安全感知日志和威胁情报进行深度分析，研判网络中存在的威胁和攻击行为，明确对业务的影响和危害

1.外部威胁评估：综合分析数据，发现攻击威胁、持续性攻击和高级黑客等安全事件；

2.精准入侵检查：webshell检查、恶意文件查杀、web日志分析、系统状态分析，发现已经被入侵或感染的主机；

3.位置威胁发现：及时对未公开威胁进行评估、针对高危威胁风险进行通告。未知威胁快速规避措施：通过安全策略的运营（例：自定义策略临时防护）临时应对、规避最新爆发的风险。安全功能迭代升级（例：更新规则库、升级安全组件）将防护能力整合到安全设备。

二、安全事件处置：对安全事件进行处置，清除恶意文件、快速恢复业务；

1.策略管理：新增资产、业务变更策略调优服务，业务变更时策略随业务变化而同步更新。策略冲突、策略有效性调优服务。

2.攻击对抗：通过攻击日志分析，发现持续性攻击，立即采取行动实时对抗。通过全网大数据分析，发现有境外黑客或高级黑客正在攻击，立即采取行动封锁黑客行为。

3.事件分析与处置：对用户上报的安全事件进行及时响应。实时针对异常流量分析、攻击日志和病毒日志分析，经过海量数据脱敏、聚合发现安全事件。针对分析得到的勒索病毒、挖矿病毒、篡改事件、webshell、僵尸网络等安全事件，通过工具和方法对恶意文件、代码进行根除，帮助客户快速恢复业务，消除或减轻影响。

三、事件溯源分析：深入分析安全事件的成因，发现存在的薄弱点，溯源攻击路径；

1.入侵影响抑制：通过事件检测分析，提供抑制手段，降低入侵影响，协助快速恢复业务。

2.入侵威胁清除：排查攻击路径，恶意文件清除。

3.入侵原因分析：还原攻击路径，分析入侵事件原因。

四、 安全加固建议：根据事件发生的根因、影响范围，针对性给出安全加固建议。

五、漏洞管理服务

1、在漏洞发现的基础上，有效地追踪资产漏洞全生命周期，清楚地掌握资产的脆弱性状况，实现漏洞全生命周期的可视、可控和可管。

2、提供最新漏洞预警、排查与响应服务

服务交付物

a、漏洞分析与管理服务：

《漏洞管理报告》

《紧急漏洞通告》

b、最新漏洞预警与响应服务：

《漏洞分析与管理服务资产表》

《最新漏洞预警》

5.2安全规划咨询服务

依据国家等级保护要求对信息系统的安全技术体系与安全管理体系进行整体的符合性测评，识别安全等级差距，进行差距分析，最终出具等级测评预报告，协助客户使系统最终达到三级等级保护安全要求。

整体安全咨询服务依据国家/国际信息安全标准、信息安全策略及行业发展动态，在对用户信息安全现状进行风险评估、差距分析的基础上，从安全技术、安全管理、安全运营三个角度帮助客户构建短期、中期与长期的信息安全规划，将信息安全的单点风险控制转变为全面的安全规划，进而推动有效的信息安全建设并建立完整的信息安全保障体系。服务内容包括：

5.2.1、信息安全现状调研：通过现状调研了解用户信息安全工作现状，我们将采用文件审核、问卷调查、现场访谈、重点业务系统检测的方式识别用户IT现状等，对IT环境、数据安全、运维规章制度进行梳理，结合用户业务发展及日常工作的实际情况，形成切实可靠的落地方案并推广应用。

5.2.2、安全能力成熟度分析：包括安全管理体系差距分析、安全技术防御体系差距分析、安全运营体系差距分析。

5.2.3、信息安全建设规划及报告：根据用户信息化战略目标和目前的信息安全现状，制定信息安全方针和目标。并结合国内外标准最近实践经验，以组织的信息安全现状和业务发展需求为导向，从安全技术、安全管理、安全运营等方面构建完整的信息安全保障体系。根据定义的安全建设任务，针对任务紧迫性、可实施性、预期效果的高低和实施程度的难易，定义出安全建设任务优先级。

5.2.4、信息安全管理体系建设：协助客户进行信息安全管理制度的落地。

6、虚拟化平台服务

提供采购人互联网35台虚拟主机及350台虚拟应用服务器虚拟化平台1年的维护服务。服务包括：

6.1、服务包括7×24电话服务和7×24×4现场技术支持保修服务。

6.2、提供四次/年的VCP工程师现场检查服务。

6.3、提供系统性检查服务每月一次。针对不合理配置项提出调整建议，尽可能避免因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。

6.4、日志检查每月一次。

6.5、虚拟化升级服务：按照客户要求，将学校现有的虚拟化系统升级为稳定可靠的版本（包括补丁安装及软件版本升级），升级前需要提供完整的升级计划及方案，说明需要停机的时间等，并配合用户进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等。整个升级过程造成的一切损失，均由中标供应商提供。

6.6、虚拟化调优服务：按照客户要求，将学校现在运行的虚拟机进行整体分析，对占用资源较多的虚拟机进行优化，对长期不使用的虚拟机镜像资源重组再利用，对使用频繁的虚拟机进行合理化的调整。

6.7、虚拟化架构调整服务：按照客户要求，分析目前学校虚拟化的整体架构，对于单链路、单主机等情况的架构部署为冗余配置，对于虚拟化后端存储配置不合理的，进行适当调整，提出建议及整改措施。

7.数据库升级迁移及维保服务

7.1、服务包括7×24电话服务和7×24×4现场技术支持保修服务。

7.2、提供四次/年的OCP工程师现场检查服务。

7.3、提供系统性检查服务。针对客户各项配置(软件配置、核心参数配置、相关的数据库系统配置)进行检查，针对不合理配置项提出调整建议，尽可能避免因配置不当造成的系统宕机及数据丢失风险。

7.4、系统日志检查每月一次;

7.5、系统软件性能检查每月一次

7.6、数据库升级服务：按照客户要求，将学校现有的数据库系统升级为稳定可靠的版本（包括补丁安装及软件版本升级），升级前需要提供完整的升级计划及方案，说明需要停机的时间等，并配合用户进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等。整个升级过程造成的一切损失，均由中标供应商提供。

7.7、数据库迁移服务：按照客户要求，将学校现有的数据库系统迁移至新服务器中。迁移前需要提供完整的迁移计划及方案，说明需要停机的时间等，并配合用户进行系统迁移完成后的测试、提交系统迁移实施报告和测试报告等。迁移过程中如有费用产生，需由中标单位提供，学校不再支付任何费用。整个迁移过程造成的一切损失，均由中标供应商提供。

7.8、中标供应商需立即对学校进行全面的信息收集和技术排查，提供给学校所有设备、数据库等的信息。

8、机房动环消防水电安全巡检维护服务

8.1机房动环消防水电安全巡检维护服务

对黄龙、临安校区机房动环水电系统进行周期性巡检维护

8.1.1．动力监控 机房动力系统监控内容主要包括：配电柜、开关、UPS、电源防雷器、直流电源、柴油发电机组等。

配电柜：监测一级、二级交流配电柜的主回路和各分回路的各种电力参数如三相电压、三相电流、频率、有功功率、无功功率、视在功率、功率因数等；

开关：监测各级回路开关的通断状态；

UPS：监测UPS输入和输出电压、电流、频率、功率，蓄电池组的电压、后备时间、温度等参数，整流器、逆变器、电池、旁路、负载等部件的状态。

电源防雷器：监测电源防雷器的工作状态，对防雷器被雷击或浪涌破坏进行实时的记录和报警通知。

直流电源：监测输入市电状态，各部件的状态及参数，监测蓄电池组的电压、电流、温度、容量等参数。

柴油发电机组：监测发电机组运行状态以及输出电压、电流、频率、水温、油位、油压等参数，控制发电机组的启停。

8.1.2．环境监控 机房环境系统监控内容主要包括：空调、新风机，漏水（漏油）、温湿度等。

精密空调：监测空调回风温度和湿度等参数，压缩机、风机、冷凝器、加热器、加湿器、去湿器等部件的状态，控制空调的启停，调节温度和湿度；

普通空调：通过对空调控制电路的分析，利用空调状态采集器可实现对普通空调的温度调节和启停控制；

新风机：新风机工作状态监测以及启停控制；

漏水检测：监测精密空调、窗户、水管等附近漏水的发生，并及时报警；

温湿度：监测各房间温湿度传感器所采集的温度和湿度数据；

8.1.3．消防、防盗监控 机房消防、防盗系统监控内容主要包括：烟感检测、红外检测、门禁系统、视频监控系统等。

烟感检测：检测机房内的烟雾状态；

红外检测：检测机房内有无人员；

门禁系统：对机房进行出入管理；

8.1.4．滨江校区机房环控维保

针对滨江机房环控平台故障问题需要及时维护修理。

9、精密空调维护服务

对黄龙、临安机房进行原厂专业的1年2次的UPS巡检保养服务，主要是检测设备运行状况，检查历史运行记录有无异常情况。 365天*24小时电话支持，检查过滤网、皮带及加湿罐等易耗品，如需更换则尽快更换。发生故障后，将在4小时内到达现场，检查故障原因，并尽快修复。如因配件原因无法短期内修复，则做好临时措施，保证机房温度。

巡检设备及日常维护：

全年2次定期为用户提供全面的阶段性巡检、维护保养。在接到用户设备故障通知30分钟内到达现场;2小时内解决问题，假如现场不能修复，给出解决方案，如有特殊情况将为用户提供书面报告说明情况。具体巡检内容包括:

9.1、控制系统:检查显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录对报警内容进行分析消除隐患。

9.2、空气过滤器:检查空气过滤器,如需检查或更换则检查或更换空气过滤器。 3、 加湿器

9.3、加湿器

检查蒸汽加湿盘是否结垢，如结垢需拆下进行清洗;

检查维护漏水报警系统

检查加湿器接线是否松动?按标准紧固。

检验供排水管和补水阀是否有损伤痕迹。

检查加湿器程控系统编程内容是否符合现场要求。

9.4、外部冷凝器和干冷器:

检查冷凝器是否清洁，如需清洁需用专用的清洗工具清洗室外冷凝器。风扇:检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常。

检查室外冷凝器的电源开关，工作是否正常，绝缘是否可靠，电气接点是否紧固。

检查压力继电器，对室外风机的控制是否与设置的一-致并且根据当时的具体.工作环境调整压力断电器。

调速器(如果安装):检查调速器的工作状态，控制是否灵敏。

9.5、蒸发器:检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗，保证足够的热交换量。

9.6、风机组件:检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音，并且轴承有无移动现象，如果移动超标，就要检查或更换轴承。对于由皮带传动的机 组，检查传动皮带，用手指拉紧时，是否可延长2cm; 电机支架有无变形。分机叶轮有无异物，转动是否顺畅，与轴的连接是否紧固。

9.7、电加热器:检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常。

电加热器的过热保护是否灵敏。

9.8、电路:

9.8.1检查主电源及各支路的各相电压，电流: .

9.8.2检查所有的接触器，触点是否清洁，接触是否可靠、检测吸合的瞬间电流，对各接点进行紧固，确保安全;

9.8.3对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏。

9.8.4对各种的系统保护功能进行检测，(例如高压保护，低压保护，过热保护，相续保护等)保证设备的安全运转。

9.9、制冷系统:

9.9.1检查制冷系统运行压力(高压，低压)是否正常，并根据当时的室外环境对压力进行适当的调节;

9.9.2检查压缩机的三相绕组是否平衡，绕组的绝缘是否可靠。

9.9.3进行过热度的测试，判断系统的运行效率是否能够达到指定的性能指标。

9.9.4压缩机油位是否符合标准，工作时的声音是否异常，以判定系统的润滑程度。

9.9.5制冷管道及膨胀阀的毛细管和平衡管是否异常。

9.9.6检查压缩机部件是否有油渗漏痕，如发现必须查明原因,排除故障，使用Sunisco3GS制冷剂油恢复正常油位。

9.10、排水 系统:检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物堵塞管道，用药

剂疏通管道，保证排水顺畅。

每次巡检完毕后需填写巡检报告由双方工程师签字且备案。(双方各执一份)。

10、UPS维护服务

对黄龙、临安机房进行原厂专业的1年2次的UPS巡检保养服务，主要是检测设备运行状况，检查历史运行记录有无异常情况。 365天*24小时电话支持，如因配件原因无法短期内修复，则做好临时措施，保证供电。

10.1、配备专业测试仪器及设备：

UPS专业测量仪器检测、UPS输入输出电压，电池电压(用万用表测试)

UPS专业设备除尘和工具(吹风机、棘轮扳手、螺丝刀)。

UPS维护保养人员需具备专业知识和专业技能。

10.2、检查UPS设备和电池的如下动态和静态状况;

电池的保养

对电池组中的电池进行动态和静态测试;

对电池组的链接进行检查;

电池链接UPS主机进行放电测试;

10.3、主机的保养

检查设备的运行状况;

对需要清扫的机器进行除尘清扫;

对设备内部的主要部件进行静态测试;

检查设备易损单元(逆变器、整流器、静态开关);

检查设备的输入输出接线端是否牢固;

恢复设备运行，检查设备各项输入输出指标是否正常;

10.4、UPS工作状态的检测

物理检查

电抗

功率连接的紧密程度(过热、氧化)

信号连接的紧密情况

板及附件情况

风扇

输入电压:U1-2， U2-3，U3-1检测;

充电电压测试。

旁路切换测试

主路切换至旁路

旁路切换至主路

10.5、电池的检测

电池绝缘情况

电池物理检查

后备时间测试

浮充状态下电池电压测量;

电池组放电测试

11、室外36个点和无线控制器维保服务

设备类型	产品描述	产品数量	服务描述	服务数量
EWP-WX5540H	H3C WX5540H 无线控制器	1	网络产品基本维保服务标准版(7x24xND发出)	1
EWP-WA5630X-FIT	H3C WA5630X 内置天线三频八流802.11ac/n Wave 2室外型无线接入点-FIT	36	网络产品基本维保服务标准版(7x24xND发出)	1
AC-PSR300-12A2	300W AC 电源模块	1	网络产品基本维保服务标准版(7x24xND发出)	1

12、滨江校区9个教学计算机实验室运维服务

服务内容：日常软硬件系统维护(新装软件同步等), 开关门窗管理(包括机器数量检查等)；钥匙的保管；设备数量统计等服务；

13、数字视窗系统维保服务维保服务

为用户提供远程5*9小时远程技术支持，设有客户服务热线0571-56131655，提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修RMA受理、培训需求受理、以及服务政策咨询等服务内容。设立了专门的技术经理7×24小时技术响应无间断服务，如遇热线繁忙，您可获得VIP优先受理的服务，减少您的等待时间。对于客户咨询或者反馈的问题，实时作出响应、及时进行回复，根据客户的业务特点帮助客户制定服务计划和维护建议，定期电话或现场拜访客户，与客户沟通以控制服务质量，并在服务实施中负责相关协调。对所有来电进行实时响应，技术工程师对故障问题实时受理，并通过专业高效的IT系统对服务进行全程记录和跟踪。

当设备系统发生故障时，公司将在4小时内予以响应（响应时期：5*24小时）迅速采取必要的服务措施，尽快修复故障，恢复设备正常运行。在远程修复无效的情况下，需要在48小时内到达现场服务进行故障修复。

14、上网行为管理设备一年服务

提供上网行为设备租赁一年服务：1千兆电，4千兆光口、2万兆光口、双电源、标准机2U架式、最大性能10Gbps、支持并发在线用户5000IP、新建连接30万、主要功能包含应用识别、访问控制、应用负载均衡、应用路由、行为监控、带宽管理、行为审计、NPM应用时延监测、DNS管控、流量镜像等功能。对接原有日志系统，提供服务实现全量行为日志留存，支持URL、DNS、流量日志、虚拟身份等日志留存，支持异常流量分析，支持TOP域名查询，支持网络时延分析、支持图书馆数据分析，资产分析模块，微信一键断网，服务器状态大屏展示，应用质量状态大屏展示，数据流向大屏展示等功能，提供巡检服务和月报服务。

15、滨江校区DNS一年服务

提供滨江校区DNS租赁一年服务：系统应实现对域名的解析与管理，能够从多个维度制定灵活的动态解析策略，例如基于时间、线路、域名的策略，从而实现带宽资源的有效利用，确保解析结果安全可靠；提供从域名申请使用到过期的全生命周期管理；对DNS运行状态进行实时监控，发现异常及时告警，便于管理员对域名和DNS业务进行维护。

要求提供可以满足两万终端解析请求的授权，以及200条域记录的管理授权。

16、管理制度要求

运维单位要至少建立如下管理制度，以加强代维工作的落实和管理：

16.1、明确各级岗位职责。

16.2、建立应急通信保障机制和安全生产责任制。

16.3、建立监督、检查、绩效考核等制度。

16.4、制定各项管理和生产工作的规范化工作流程，以及服务工作准则。

16.5、整理制订一套适用于杭州医学院的运行维护手册，优化运维规范及运行维护环境和资源，以适应杭州医学院不断发展的信息化业务实际需要。

17、工作规范要求

17.1、例行计划：

每周提交工作计划，明确重点工作、人力安排、预期目标。

17.2、例行报告：

每周、每月、每季度、每年提交运维服务统计分析报表。理出信号干扰问题及分布特征、网速慢问题及分布特征、设备故障情况与类型分布、人员工作量分布等。

17.3、VIP服务：

对全校重要会议室、剧场以及若干重要楼宇以及重要用户进行高优先高响应服务，延伸到终端设置与排障，每周统计。

17.4、每周提交考勤表、例会纪要。

17.5、管理维护好运维场地、设备、工具等资源。

18、服务响应要求

18.1、服务时间：周一至周五以及采购人正常工作日，法定节假日、寒暑假及重要工作任务时间段，中标人需根据采购人的具体工作需求安排一至多名工程师进行值班服务。

18.2、建立7×24小时热线电话维护体系，由专人值班，建立固定的网管值班电话并保证24小时联络畅通；

18.3、对教学及考试有关的故障响应时间不超过15分钟、平均故障响应时间（1小时）、一般故障平均修复时间（2小时）；达到98%以上的故障解决率；维护服务用户满意度不低于90%；

（三）、维护人员及要求：

1、常驻人员不低于4人（临安校区2人、滨江校区1名、黄龙校区1人）。

2、在学校开学和重大活动（如考试、迎新、校庆等）期间除常驻人员外，需提供多人机动团队来保障高峰期的网络服务。

3、熟悉校方IT运维应用服务，掌握服务规范礼仪。

4、所有人员必须经采购人面试，且接受采购人考核。

5、维护人员接受采购人的统一维护调度，每位人员须同采购人签订保密协议。

6、至少3名以上维护人员具备大学本科以上学历，三年以上网络运维从业经历（同等HCNP或H3CSE工程师认证）；至少1名以上维护人员具备大学本科以上学历,常驻人员应具备主流工程师证书（网络同等HCIE、CCIE、H3CIE；系统同等RHCE；数据库同等OCP；安全同等CISP/CISSP）。

7、维护人员到场要求：

中标人在合同执行之日必须落实全部维护人员到岗。

8、维护人员配备工具要求：

中标人在合同执行之日必须为全部维护人员配备运维管理相关工具（含交通工具）或器械。

 

（四）、质量保证措施及服务承诺：

要求中标人主要运维人员服务期内保持不变，或服务期内人员变更率不高于30%。若因特殊情况发生变动，须提前两周通知采购人并经采购人同意，作出妥善安排。

具体要求：

中标人运维人员由采购人面试合格后录用，并在合同签订之日派遣全部合格人员提供现场服务。

中标人服务期内两次出现被用户投诉，或重大工作失误的维护人员，采购人有权要求中标人即时更换能胜任工作的其他技术人员。

 

（五）、服务时间及考核：

1、服务时间

中标人收到《中标通知书》之日起3个工作日内，中标人、需方签订采购合同，服务期为12个月。中标人在合同执行之日前3日运维人员全部到齐并经采购人面试正式上岗开展工作；中标人必须提供运维工程师的资质证书、简历。中标人通过采购人考核后，具备为采购人提供后续相同服务的准入资格。在协议结束后，中标人终止服务，但须考虑到采购人的下一任IT服务商需要一定的服务过渡期，中标人应在协议结束后15天内，协助采购人的下一任服务商做好交接工作，渡过过渡期。

2、考核方式

年度考核至少满足：提供采购人指定的各类报表等资料；月平均执行考核的用户满意率超过90%，未出现重大责任事故；运维人员每人年平均投诉不超过1次。

月均考核分在90分（含90分）以上时，运维费用按标准的100%给付；考核得分低于90分，高于80分（含80分）每降低1分扣运维费总额的0.5%。总分低于80分，高于75分（含75分），每降低1分扣运维费的1%，总分低于75分，每降低1分扣运维费2%。当年如果有一次低于60分，或者累计二次低于70分，或者累计三次低于80分，学校有权中止运维合同。

本考核表每月一次由学校进行考核。

每月考核考量指标由前述“服务具体要求”组成，具体见下述每月考核指标和评分细则。

3、每月考核指标和评分细则(样例)

项目	子项	考核办法	分值
服务类考核指标	接听率	1、计算方式：应答成功数/转坐席总数 2、平均接听率低于80%以下基本合格（9分） 3、平均接听率在80%-84%为合格（9-11分）（接听率每增加1%，增加分值0.5分） 4、平均接听率在84%-88%为良好（12-14分）（接听率每增加1%，增加分值0.5分） 5、平均接听率在88%以上为优秀（15分）	15
	监控响应时间	1、计算方法：发现故障时间-系统报警时间 2、监控响应时间高于20分钟基本合格（7分） 3、监控响应时间在16-20分钟之间为合格（9-12分）（响应时间每增加一分钟扣一分） 4、监控响应时间在14-16分钟之间为良好（12-14分）（响应每增加一分钟扣一分） 5、监控响应时间在14分钟之内为优秀（15分）	15
	故障维护	平均故障响应时间（1小时）、平均故障修复时间（2小时）、每周7*9小时现场服务（服务时间定为8:00-21:00）。每单超时扣1分，扣完为止。	35
	回访满意度	工单回访满意度： 99%以上10分 92%-99%为良好8分 80%-92%为及格6分 80%以下为不及格0分	10
	投诉	投诉到学校信息服务热线，经查属维护原因，每件扣4分，投诉到上级监管部门，经查属维护原因，每件扣8分；投诉到媒体，造成不良影响，经查维护原因，扣15分。扣完为止	15
日常工作管理	报表管理	每周、每月按要求规范上报周报和月报，月报中必须包括障碍分析、宽带与教学修障及时率分析和平均修障时长。没有上报此项不得分，分析不具体或没有分析到重点视情况扣1至3分，上报不及时扣2分。	5
	备品备件管理	有准确详细的存放和使用清单。维护材料保管齐全，帐实相符。维护备料申请合理及时，使用时能按需合理调度。 更换设备送修记录。没有台帐扣3分，现场检查每处错误扣0.5分。	3
	设备更换	操作规范，更换前后需与院方确认。建立相关台帐。设备变更表需在设备更换24小时内更新。没有台帐扣2分，发现一次错误扣0.5分	2
额外加分项	运维公司对运维工作提出合理化建议或有价值维护办法，经学校采纳实施且能有效提高运行维护质量的，可视具体情况加1－5分。
额外减分项	由于运维公司故意或者重大过失造成通信中断和设备损坏的，运维公司应负责赔偿。并给予一次性扣10-20分。
	运维人员在代维期间参与盗窃，扣除运维单位当月的管理分。视情节轻重发现一次扣10-20分。
合计