招标需求

序号

采购内容

预算金额

备注

1

卫生健康信息化软硬件日常维保及升级改造

4000000元

序号

服务名称

服务内容

数量/单位

卫生健康业务信息化系统维保服务

电子病历数据共享平台维保

1项

公共卫生应急指挥系统与卫生数据交换平台升级采购项目维保

1项

区域心电信息系统（含心电图机）项目维保

1项

区域HIS软件系统维保

1项

区域三大中心（影像诊断、远程医疗）软件维保

1项

全科签约和分级诊疗信息管理系统软件维保

1项

电子健康档案管理信息系统维保

1项

面向居民的健康新媒体管理平台项目维保

1项

数据库系统维保

1项

灾备软件系统维保

1项

美信云网管系统维保

1项

满意度项目软件维保

1项

防统方系统项目软件维保

1项

自助机软硬件项目软件维保（不含硬件及耗材）

1项

监控云平台软件升级维保

1项

卫生健康信息化机房运维及硬件延保服务

服务器（含服务器39台，数据库一体机1套）

40台

存储设备（含磁盘阵列7台，光纤交换机4台）

11台

网络设备（卫生专网核心路由2台，外网交换机1台，管理交换机2台）

5台

网络安全设备（含日志审计、数据库审计、网闸、防火墙、防毒墙等）

12台

卫生健康信息化业务系统升级改造

慢病高危人群管理

1项

医保DRGS适应性改造

1项

浙江省老年人评估量表系统对接

1项

新增服务站4家

1项

中药虚拟药房建设

1项

临床决策辅助支持CDSS接口

1项

大屏对接

1项

人工智能语音呼叫接口

1项

卫健局三级等保复评及安全加固

信息安全态势感知平台服务

1项

虚拟化服务器

1台

流媒体服务器

1台

存储硬盘扩容

18块

内存扩容

24条

序号

功能要求

参数要求

一、电子病历数据共享平台维保

电子病历数据共享平台维保

日常维护保障。

每日统计平台上传的数据数量、正确量、错误量，分析上传未达标的原因，并提交报告。

每月定期对系统所涉及数据库、备份系统状态运行检查结果汇总，并提交阶段性检查记录和报表。

对系统所涉及数据库、备份系统状态运行检查结果汇总，并提交阶段性检查记录和报表。

故障接报处理响应时间，不超过2小时。

Kettle任务监控，运行问题处理。

日常数据质量监控，对漏传数据进行补传。

确保中心数据库与医院之间的正常联通。

前置机软件接口更新。

二、公共卫生应急指挥系统与卫生数据交换平台升级采购项目维保

公共卫生应急指挥系统维保服务

提供一年日常运维保障。

每月定期对系统相关的软件、数据库、中间件、备份系统进行性能分析。

对系统相关的软件、数据库、中间件、备份系统性能分析结果阶段性汇总并提交报告。

负责网站平台涉及的软件、管理和维护，并持续提供相关服务。

负责门户系统的备份和恢复。为用户做好备份和恢复方案，并提供备份恢复测试服务。实施维护前提供恢复的详细流程，并评估测试结果，提交系统改进方案，待用户方认可后实施。

根据政策、安全性或用户方特殊需求对内网内容进行修改。

确保内网服务器与数据服务器和应用服务器的联通，数据的正常调阅。

每日监测数据上传情况，对漏传数据进行手工补传，确保数据的完整性。

卫生数据交换平台升级维保服务

日常维护保障。

每日统计平台上传的数据数量、正确量、错误量，分析上传未达标的原因，并提交报告。

每月定期对系统所涉及数据库、备份系统状态运行检查结果汇总，并提交阶段性检查记录和报表。

对系统所涉及数据库、备份系统状态运行检查结果汇总，并提交阶段性检查记录和报表。

故障接报处理响应时间，不超过2小时。

Kettle任务监控，运行问题处理。

日常数据质量监控，对漏传数据进行补传。

前置机软件接口更新。

三、区域心电信息系统（含心电图机）项目维保

服务内容

技术问题解答，远程技术支持，接受并处理服务请求，记录服务内容，指导版本升级等。

主要针对系统严重损坏（严重损坏指系统工作效率不足正常工作时的30%）、或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理。

系统运行的监测，数据库和服务器的清理，程序更新，以及系统损坏的修复工作。

协助用户与第三方系统进行对接，并提供相应视图和数据字典和表结构文档。

当年度维保期内到现场进行两次定期巡检，巡检内容主要包括：服务器运行状态检查、设备端通讯情况采样分析、各工作站运行情况检查、问题和需求汇总、现场技术沟通和相关应用培训等，并向院方提供一份巡检报告。

培训服务：在用户现场对系统维护人员进行系统应用，维护、调优等相关培训以及对操作人员的使用培训。

服务方式

365天7*24小时紧急电话支持服务; 提供服务热线。

远程服务:通过VPN远程网络等方式进行远程服务支持。

现场支持服务：如果系统运行存在问题，未能经电话支持服务解决的，在2小时内给出服务响应并指派工程师赶赴现场进行支持服务；在出现系统故障时，需要现场服务的，派出工程师在24小时内到达现场。

服务质量保证

遵循ISO9001服务规范。

所有服务保留详细记录，以便查询和考核。

现场支持服务要求用户签署服务报告单并给出综合评价。

四、区域HIS软件系统维保

总体要求

提供一年维保服务，确保区域HIS的稳定运行，需要供应商进行日常维护、应急处理等服务。

信息化规划与执行

协助用户完成长期、中期、短期的信息化规划

协助用户信息化建设的推进、执行

信息化解决方案（讨论、参考、提供）

医院整体信息化解决方案、区域信息化解决方案。例如：医院主要业务系统的替换、新医院开业的信息化方案、区域医疗的信息化解决方案。

基于用户需求的信息化解决方案，包括可行性方案、实现方案、执行方案等，例如：医院流程再造、业务流程优化、医院管理模式调整、医院管理模式创新、政策调整引起的软件系统调整各类评审或认证（等级医院评审、国家示范、省示范、数字化社区服务中心）的整体解决方案。

咨询服务

软件使用问题解答、软件使用指导、软件功能介绍、技术咨询。

其他用户成功经验介绍、沟通。

第三方系统数据交换、系统集成等方面的专业咨询服务。

电话与网络服务

电话服务：设立热线电话为医院进行电话服务；

远程网络服务：通过网络进入医院计算机系统维护工作站进行软件维护；

上门服务：当系统问题无法用电话、网络等方式解决时派工程师上门为医院现场解决问题；

巡检服务：定期派软件工程师到医院做系统的日常运行检测，做到故障隐患提前解决；

7*24小时服务：设有24小时服务热线，可以24小时响应医院的服务请求。

五、区域三大中心（影像诊断、远程医疗）软件维保

服务内容

技术问题解答，远程技术支持，接受并处理服务请求，记录服务内容，指导版本升级等。

主要针对系统严重损坏（严重损坏指系统工作效率不足正常工作时的30%）、或者系统数据出现严重错误等紧急服务请求的处理。

系统运行的监测，数据库和服务器的清理，程序更新，以及系统损坏的修复工作。

协助用户与第三方系统进行对接，并提供相应视图和数据字典和表结构文档。

年度维保期内到现场进行两次定期巡检，巡检内容主要包括：服务器运行状态检查、设备端通讯情况采样分析、各工作站运行情况检查、问题和需求汇总、现场技术沟通和相关应用培训等，并向院方提供一份巡检报告。

培训服务：在用户现场对系统维护人员进行系统应用，维护、调优等相关培训以及对操作人员的使用培训。

服务方式

365天7*24小时紧急电话支持服务; 提供服务热线。

远程服务:通过VPN远程网络等方式进行远程服务支持。

现场支持服务：如果系统运行存在问题，未能经电话支持服务解决的，在2小时内给出服务响应并指派工程师赶赴现场进行支持服务；在出现系统故障时，需要现场服务的，派出工程师在24小时内到达现场。

六、全科签约和分级诊疗信息管理系统软件维保

服务内容

日常运维保障。

每月定期对系统相关的软件、数据库、中间件、备份系统进行性能分析。

对系统相关的软件、数据库、中间件、备份系统性能分析结果阶段性汇总并提交报告。

负责平台涉及的软件、管理和维护，并持续提供相关服务。

负责信息系统的备份和恢复。为用户做好备份和恢复方案，并提供备份恢复测试服务。实施维护前提供恢复的详细流程，并评估测试结果，提交系统改进方案，待用户方认可后实施。

根据政策、安全性或用户方特殊需求对内网内容进行修改。

确保内网服务器与数据服务器和应用服务器的联通，数据的正常调阅。

每日监测数据上传情况，对漏传数据进行手工补传，确保数据的完整性。

双转升级改造

住院上转升级

新增智能提醒转诊类型LSTD，自动带入工作站发起基本信息参数。

设计并新增转诊绿色通道模块，通过医院来选择申请单。

嵌入并兼容湖州市分级诊疗系统，整合普通转诊和绿色通道资源，统一用户权限。

住院下转升级

获取医院下转患者名单，和下转诊断信息。

康复出院、建立家庭病床或者到社区医院康复。

依据转诊去向登记患者履约情况及随访。

遍历全民健康信息平台患者病历数据，匹配个人信息和诊断，计入下转人次。

七、电子健康档案管理信息系统维保

电子健康档案管理信息系统维保

提供一年日常维护保障。

每月定期对系统所涉及数据库、备份系统状态运行检查结果汇总，并提交阶段性检查记录和报表。

对系统所涉及数据库、备份系统状态运行检查结果汇总，并提交阶段性检查记录和报表。

故障接报处理响应时间，不超过2小时。

KingT任务监控，运行问题处理。

确保中心数据库与医院之间的正常联通。

前置机软件接口更新。

八、面向居民的健康新媒体管理平台项目维保

日常维保

日常维护保障。

培训服务

对系统使用人员、系统运行维护管理人员等不同对象的培训计划；培训课程安排、培训方式及时间、地点场所由采购人提供；提供系统操作培训：主要面向医院各部门使用系统的人员提供操作培训；提供系统日常维护系统培训：主要面向医院信息管理技术人员（至少1名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护故障的诊断与处理等方面的培训。

维保期服务

提供1年维护服务，同版本软件的升级服务；提供远程技术支持服务；维保期内供方须负责修理和替换任何由于产品自身的质量问题造成的损坏、故障以及提供有关技术咨询服务；每季度提供一次现场巡检及回访；维保期内提供上门维护、升级服务，对故障即时响应，4小时以内到现场，24小时以内解决问题所采取的措施（包括故障排除、性能调优、技术咨询等），年度维保期内现场支持次数不少于3次；所供货品的质量需要符合国家标准、行业标准的相关规定；严格遵守与医院签订的货品质量协议的相关规定。

九、数据库系统维保

巡检服务

每月进行一次例行系统健康巡检，并出具巡检报告。

现场支持服务

对于发生以下紧急故障，导致生产系统停机时，承诺4小时到场支持。

当出现硬件或软件的紧急故障导致系统停机时；当业务支撑中心提出对数据库系统作重大调整时；当Oracle数据库系统的性能存在严重瓶颈时。

数据库系统管理服务

协助并指导客户管理好Oracle数据库系统：初始化参数管理：根据数据库系统运行的需要，如：性能、高可用性、可管理性等，测试调整Oracle数据库的初始化参数，并为操作系统及网络参数的调整提供建议和咨询等；

存储及空间管理：合理规划和使用表空间、数据文件，并按计划进行表的导入/导出重整操作，以减少数据存储碎片，提高数据库I/O性能，并避免数据对象无法扩展的问题发生；

数据库安全审计：对Oracle数据库系统的安全性进行审计，如：数据库用户登录认证、数据库访问控制、用户密码策略，按需配置安全加密传输，提供系统安全相关补丁列表等；

数据库平台迁移：当客户的Oracle数据库系统需要跨平台迁移时，需协助和指导完成异构平台间的数据迁移工作。

数据库软件版本升级服

根据客户Oracle数据库系统运行的实际情况，按需提供Oracle数据库升级或补丁安装服务。

数据库系统性能调整(Performance Tuning)服务

在Oracle数据库系统性能存在瓶颈时，为客户提供性能调整和优化服务，并为Oracle数据库的运行提供优化建议和咨询：

SQL Tuning：调整和优化SQL语句，如使用绑定变量、提高索引效率等，分析SQL语句的执行计划，并为索引的创建提供咨询建议；

I/O Tuning：定义和调整数据库的存储参数，提高I/O的效率，减少I/O竞争，减少存储碎片，并按需调整主机和磁盘存储系统；

Parameter Tuning：调整Oracle数据库的各项性能相关的初始化参数，如：各种Buffer配置等，以改善/提高数据库系统的性能。

数据库备份恢复服务

保障客户Oracle数据库的安全性，按需提供数据库备份和恢复策略指导，包括：审计现有备份/恢复策略，改善和优化备份/恢复策略，进行数据库灾难恢复测试。

十、灾备软件系统维保

维保范围

长兴县卫健局、县人民医院、县中医院、县妇保院、三院的HIS、LIS、EMR等数据库DSG同步软件维保服务。

数据容灾同步件服务要求

软件原厂负责数据库同步软件的运维服务的技术支持工作，包括数据同步容灾软件的巡检，同步数据表增加、删除和修改的维护，同步进程的增加、删除的维护，数据同步故障处理，系统参数调整及优化等。

原厂运维服务人员须具有授权，有参与过类似运维服务项目且具备一定运维服务经验，能够准确、及时处理运维中出现的相关问题。

原厂负责数据同步容灾软件新补丁包或新版本的升级服务。

甲方提供VPN给原厂，原厂每月至少进行一次数据容灾软件的巡检，检查后提供的每两季度巡检分析报告并定时邮件发送给甲方。

甲方提供VPN给原厂，原厂负责每季度对数据容灾软件的运行情况进行一次全面运行分析，包括数据复制容灾软件的配置健康情况、性能健康情况、容灾软件备份的完整性、容灾软件空间的使用情况、容灾软件的容错检查，并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除容灾软件的错误隐患，检查后要求提供系统运行分析报告。

原厂负责对数据同步容灾软件进行合理的优化和调整，满足其他相关系统运行对数据同步实时性要求。

原厂负责数据同步容灾软件运行中数据复制准确性和一致性，排查并解决影响数据容灾软件准确性和一致性的有关问题。

原厂负责配合由于业务调整、功能更新、设备故障或设备检修等涉及的数据容灾软件的有关操作。

数据同步容灾软件日常技术要求

原厂派驻运维人员对系统的任何改动行操作，须向甲方指定系统负责人提交操作申请，经由甲方指定系统负责人同意后，方可对系统执行操作。

原厂运维服务人员须对所辖系统提供7*24小时应急现场故障处理服务。

原厂应按照甲方的要求，签署保密协议，并确保遵守保密协议的相关要求。

原厂应对容灾系统进行日常巡检，包括运行日志查看，系统运行情况监控，并形成巡检记录，须定期向甲方提交系统运维周报、月报、季报和年报。

在处理较大故障前，原厂应按甲方的要求提供故障处理方案、保障方案等，故障处理完毕后，原厂应为甲方提供故障处理报告，说明故障原因、处理过程、处理结果等。

十一、美信云网管系统维保

维保服务内容

网管软件系统日常运行维护，包括系统操作指导、系统缺陷导致的各种BUG的修复等等。

网管软件系统告警事件的诊断和处理。

因业务发展需要或需求，对系统内原有设备配置信息进行调整，对新设备配置信息进行添加。

被动式服务

现场技术服务方式，指因软件系统发现导致业务中止的重大故障时，派技术人员运程协助用户方技术一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得用户方同意后对故障进行处理和排除；

远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。

主动式服务

按月巡检，乙方按月到现场对系统进行全面检查，同时做好系统运行情况的记录。另外，还可根据实际需要在现场对用户方的技术员进行系统运行管理、日常维护、使用操作等方面的培训。

十二、满意度项目软件维保

总体要求

确保许可软件的使用和管理，确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。

数据安全

定期做好系统数据备份并妥善保管。

对数据进行保密，保护信息安全，避免信息泄露。

运维服务

提供7x8小时(即每周7天、每天8小时)服务时间，供应商保证接到报修电话后2小时响应，使用其他技术手段(如远程)无法解决、需要提供上门服务的，4小时内安排上门服务。

提供7x24小时(即每周7天、每天24小时)电话报修，供应商在接到报修电话后第二个工作日的工作时间安排服务响应。

如遇机房迁移、线路割接等非紧急情况停机的计划内安排，采购人应提前1天通知供应商，由供应商负责安排技术人员提供上门支持。

十三、防统方系统项目软件维保

区域防统方软件项目软件维保

提供为期一年的防统方系统软件服务和维护，确保系统支持4*100/1000Mbps 电口接入监测,50000 SQL事务数/秒，准确的定位数据库操作,对敏感数据进行分析记录，有效防止统方行为。

提供为期一年的7*24小时全天候技术支持，服务范围包括故障维护和软件版本以及统方知识库的升级。

负责系统的调试和参数配置，保证系统的正常使用。

负责对相关人员进行培训，以能独立操作此系统。

十四、自助机软硬件项目软件维保（不含硬件及耗材）

总体要求

提供自助机软件1年的维保服务。

维护方式

热线服务：设立热线电话进行电话服务；

远程诊断服务：服务商可以利用各种途径远程接入系统，进行必要的故障诊断等维护服务。这些途径包括InternetVPN接入、远程控制等。

现场诊断服务：服务商提供7×24现场故障处理服务，如果通过热线电话和远程诊断仍然无法解决故障，技术支持人员立即赶赴现场及时做出故障诊断，并进行直接排障或配合排障等后续维护，以及提供技术解答和咨询。

日常巡检维护服务

对于本次项目的日常系统维护服务是提供系统和产品运行状况、安全状况的例行检查、监控、分析和统计，根据系统运行的实际情况优化设置并提出建议，以确保系统正常高效安全地运行。

应急故障处理服务

系统一旦发生故障，驻场的一线值班人员需立即通报二线技术支持工程师，二线工程师接到报告后，需通过远程访问或奔赴现场的方式对相关故障进行定位，并采取及时有效的解决措施。故障处理完毕后，供应商需提供故障处理报告。

维护阶段技术支持

提供系统维护、应用软件操作使用方式的咨询服务；

提供远程维护支持；

受理用户提出的系统故障报告；

确认故障后及时处理故障；

配合用户解决由于软硬件环境调整所引起的问题；

对于系统的调优策略进行全面测试，并证明的确有效后才可部署上线；

对系统中的标准数据、标准代码以及系统标准等，负责更新维护服务。

十五、监控云平台软件升级维保

总体要求

海康5000路接入监控云平台软件，提供监控云平台1年的维保服务。

维护方式

热线服务：设立热线电话进行电话服务；

远程诊断服务：服务商可以利用各种途径远程接入系统，进行必要的故障诊断等维护服务。这些途径包括InternetVPN接入、远程控制等。

现场诊断服务：服务商提供7×24现场故障处理服务，如果通过热线电话和远程诊断仍然无法解决故障，技术支持人员需立即赶赴现场及时做出故障诊断，并进行直接排障或配合排障等后续维护，以及提供技术解答和咨询。

日常巡检维护服务

对于本次项目的日常系统维护服务是提供系统和产品运行状况、安全状况的例行检查、监控、分析和统计，根据系统运行的实际情况优化设置并提出建议，以确保系统正常高效安全地运行。

应急故障处理服务

系统一旦发生故障，驻场的一线值班人员需立即通报二线技术支持工程师，二线工程师接到报告后，需通过远程访问或奔赴现场的方式对相关故障进行定位，并采取及时有效的解决措施。故障处理完毕后，供应商需提供故障处理报告。

维护阶段技术支持

提供系统维护、应用软件操作使用方式的咨询服务；

提供远程维护支持；

受理用户提出的系统故障报告；

确认故障后及时处理故障；

配合用户解决由于软硬件环境调整所引起的问题；

对于系统的调优策略进行全面测试，并证明的确有效后才部署上线；

对系统中的标准数据、标准代码以及系统标准等，负责更新维护服务。