项目说明 

一、项目概况：

本项目为济南市历下区人民政府甸柳新村街道办事处第三社区综合养老运营服务项目，不分包，预算金额为 56.3 万元。

本项目为济南市历下区人民政府甸柳新村街道办事处第三社区综合养老运营服务项目，服务地点位于济南市历下区甸柳新村五区 28 号楼北侧，面积约为 1566 平方米。本项目是根据区委、区政府《关于加快推进养老服务业发展的意见》（历下发 2018 年 1 号文）的要求，建设甸柳新村街道办事处综合养老服务中心，使其具备日间托管、膳食供应、生活辅助、短期托养、康复护理、文化娱乐、精神慰藉及“ 六助”等功能，成为含“一站（居家养老服务站）一所（托老所）一中心（老年人活动中心）一大学（老年大学）”的综合养老服务中心。综合养老服务中心服务对象为年满 60 周岁以上的老年人，本项目优先接收甸柳新村街道办事处辖区内的老年居民入住。 

二、服务内容要求

1.        长者助餐服务：设有方便老年人就餐的长者食堂，每天为老人提供特色营养餐，为老年人提供助餐服务，养老服务中心每年助餐人次不少于 2 万次。

2.        为老服务活动：根据社区及老人需求，策划开展各类服务活动，如减压沙龙、节日庆祝活动、老年人兴趣教学、养老机构托管体验活动等，每年开展活动次数不少于 6 次，服务总人次不少 200 人。 

3、养老外卖服务：为老年人提供事项代办、餐品代送、物品代买、健康监测等服务，每年为不少于 20 位符合条件的老人开展服务，服务总人次不少于 300 次。

4、老年人家庭喘息服务：为长期照料老人的家庭开展入户照料、紧急托管、机构托管等服务，每年为不少于 10 位符合条件的老人开展服务，服务总人次不少于 100 次。

5、结合老人生活需求，为困难老人组织开展助洁服务，如家庭卫生清理、老人个人卫生简单清洁等，每年为不少于 10 位符合条件的老人开展服务，服务总人次不少于 50 次。

6、为突发困境老人，提供临时应急救助服务，如家政服务等。 

7、其他服务： 

（1）       打造养老服务品牌，结合社区特色及需求，通过链接资源、动员居民、发掘志愿者、培育社区社会组织等方式，打造社区为老服务品牌，持续为辖区老年人提供服务。 

（2）       支持社区公益服务，结合社区发展需要，为社区提供资源支持，发展社区公益服务。

三、制度建设要求

1.        建立服务人员的工作职责、服务管理制度、服务质量跟踪回访制度、安全管理制度及应急预案等服务标准。

2.        服务流程、有偿服务收费标准等与服务对象相关的规章制度应完善。 

3.        依据提供的服务内容进行灵活调整和安排。

四、服务管理要求

1.        按照制度及标准提供服务并做好工作台账，完善档案管理，建立各类服务档案，做好服务记录。

2.        跟踪、收集被服务对象的意见和建议，根据被服务对象需求，及时调整、更新、拓展项目。

3.        建立服务质量的内部检查和监督机制，定期开展满意度调查。

 4.        建立完善的财务管理制度，合理计划并使用各类资金，及时留存相关支出发票及佐证资料。

5.        服务覆盖，综合养老服务中心结合街道需求，加大服务覆盖范围，第三社区综合养老服务中心服务覆盖第五社区，为其提供专业助老服务。

五、人员配备要求 

1.        在服务中心配备专业、高素质的服务团队，养老服务中心专职工作人员不少于 8 人（包含管理人员、服务人员等），工作人员应具备相应资质或专业要求。

2.        工作人员应统一着装。

六、运营要求

1.        运营时间：每周 5 天工作制。 

2.        运营方式：由采购方委托中标单位进行管理运营。 

3.        项目服务期：自合同签订之日起投入运营，服务期限为自合同签订之日起 1 年。 

4.        服务对象：甸柳新村街道 60 周岁以上的老年人。 

5.        服务方式： 

（1）       现场服务：被服务对象到综合养老服务中心享受服务。 

（2）       义诊服务：在公共场所组织义诊活动，被服务对象到义诊场地享受服务。 

（3）       上门服务：被服务对象可拨打服务热线或通过微信群等方式，提出申请服务，指派工作人员入户服务。