项目需求书

本项目所属行业：软件和信息技术服务业

一、项目背景

天津医科大学总医院始建于1946年，经过70多年的发展，天津医科大学总医院已成为集医疗、教学、科研、预防于一体的综合性三级甲等医院和天津市医学中心，医疗服务主要覆盖天津市及其周边环渤海等多个省份，并辐射至全国。

随着信息化建设工作的不断深入，医院先后开展了多个致力于提升患者服务水平的平台项目，包括医卡通就医平台、智慧门诊平台、智能住院平台、智慧体检平台、互联网医院平台等诊疗服务平台，向患者提供门诊、住院、手术、术后康复、出院随访、体检、健康管理、互联网医院诊疗等环节的全面服务。同时为提升医护人员工作效率和便捷性，医院建设了OA管理平台、云办公平台、MDT会诊平台、继续教育平台、客户服务呼叫系统等服务平台，方便医护人员沟通、协调院内管理工作等，进一步提升了医护团队的医疗质量，提高了医院管理水平。

目前医院职工总人数已达4000余人，年门诊量超过400万人次，住院人数超过8万人次，体检人数超过4万人次，服务医疗机构培训学员近百人。医院业务水平的提升得益于医院信息化服务系统在各个环节中发挥的巨大促进作用。

平台信息推送作为当前信息传递的常用方式，因其贴身、及时、廉价、可交互、可自动化处理等突出的优点，在天津医科大学总医院诸多信息化服务项目中被引入。医院初步开发建设了医院管理及患者通知信息推送平台，通过信息推送平台，在各信息化系统日常应用的关键节点时，平台可向医生、患者推送相关信息，告知相关人员关键节点的关键信息。在日常医疗服务及院内管理中，信息推送平台发挥了极大的作用，为患者、医护人员提供了较好的服务。

总医院医院管理及患者通知信息推送平台，推送的信息内容主要包括以下几个方面：

1.预约类：患者成功通过医卡通就医平台、智慧门诊平台、智能住院平台 、智慧体检平台、互联网医院平台完成预约服务时，会收到相关结果的信息提醒。

2.取消预约类：患者通过医卡通就医平台、智慧门诊平台、智能住院平台 、智慧体检平台、互联网医院平台完成预约服务后，取消预约时，会收到相关结果的信息提醒

3.第三方验证类：第三方平台及网站预约验证信息

4.提醒类：患者成功通过医卡通就医平台、智慧门诊平台、智能住院平台、智慧体检平台、互联网医院平台进行诊疗服务中，或医护人员完成诊疗后，在缴费、随访、互联网医院到点接诊就诊等环节向患者、医护人员发送的，以及通过医院继续教育平台的打卡审核、打卡成功确认，OA管理平台发送的业务办理等提醒信息

5.监控类：智慧门诊的软硬件系统出现监控数据异常时，相关运维、信息管理服务等人员会收到相关提示信息

6.医生停改诊类：面对患者的预约，医生因故无法提供医疗服务时，患者会收到相关的提醒信息

7.其他类：应医院要求发送，不在上述归类中的信息推送。如排队叫号提醒、院内数据传输、机具指导员提醒等。

综上述，随着我院业务模式和场景的不断拓展，为更快适应国家公立医院改革趋势以及医院未来发展总体要求，进一步提高我院信息化水平，确保患者及时获取就医通知信息，我院拟借助互联网技术和信息化手段，对原有信息推送平台进行优化升级，实现患者就医信息多渠道及时送达管理，提高重要消息送达率并多渠道提醒患者降低漏读率，降低手机端系统屏蔽的概率，规范统一的医院推送渠道，减少人力服务成本，同时能够便于医院对统一消息推送服务的监控和管理。

推送服务应采用多种送达手段，包括但不限于手机App消息、微信消息、短信、智能语音电话等手段，实现对信息的精确送达，确保信息推送的送达率。

二、项目预算

本项目总预算不超过120万元，根据信息推送服务单条资费进行报价，综合考虑信息推送的及时性、稳定性、准确性及相关服务的单条资费标准进行评估，每条信息（70个字符以内，含70个字符）不超过0.055元，如超过70字符的部分，以叠加方式计算按多条资费标准计算。

三、技术要求

(一) 技术对接要求

供应商需要保证提供的服务可与医院现有的平台无缝对接，实现相关信息推送要求。平台包括但不限于：

1.医卡通就医平台：开卡、充值、退卡、退费、挂失退卡、挂失补卡、坏卡换新、临时开卡等；

2.智慧门诊平台：预约提醒、取消预约提醒、会诊提醒、复诊提醒、就诊提醒、爽约提醒等；

3.智能住院平台：住院预约提醒、缴费提醒、清单提醒、随访提醒等；

4.智慧体检平台：检前提醒、报告提醒、体检提醒、取消体检、体检预约成功、发票打印提醒等

5.互联网医院平台：验证码、缴费通知、就诊提醒、医技预约成功提醒、取药提醒、转诊提醒、超时提醒、医生待接诊人数、医生未完成接诊人数、顺丰快递提醒、药房取件提醒等；

6.继续教育平台：继续教育平台的打卡审核、打卡成功提醒等

7.OA管理平台：公文审批通知等；

8.MDT会诊平台：会诊申请提醒，会诊完成提醒等；

9.其他：叫号信息通知、健康天津预约支付提醒、云桌面系统、和平卫健委退预约、HIS调用、监控提醒、异常监控、自动对账服务异常提醒、360云桌面登录等。

★10.供应商需确保采用规范、业内通用的接口协议作为技术标准提供通道。短信通道支持全网发送，可对中国移动、中国联通、中国电信手机用户发送业务短信；

11.供应商应具有短信平台建设能力，可提供自主研发短信平台供采购方使用；短信平台为开放的分布式架构，功能模块可选配，支持集群部署。短信平台必须支持主流硬件产品，支持主流数据库产品（ORACLE、 SQLSERVER、DB2、MYSQL 等）；

12.供应商可提供短信平台本地部署。（采购方为确保系统稳定搭建在自有机房，将根据中标方建议，采购方将自行准备好硬、软件环境配置）。

★13.供应商需有技术过硬的管理后台，支持提供数据统计、日志详情等数据，可设置黑名单、关键字过滤，支持后台查询功能和异常信息监控等，需提供可供编辑的信息推送模板。

(二) 服务要求

★1. 信息推送服务提供商要确保所有信息推送业务与现有的：医卡通就医平台、智慧门诊平台、智能住院平台、智慧体检平台、互联网医院平台、其他院内诊疗业务平台及第三方服务平台无缝对接，不得影响任何服务信息的发送，信息需的精准送达；

2.随着总医院信息化建设发展的需要，供应商应能满足后续新增加系统对信息推送的增量要求，不能因新系统对信息推送的需求的增加，影响到信息推送的及时性、准确性、到达率；

3服务提供商应每月5日前提供各对平台短信使用量的分类统计报表，可依医院需求提供具体明细清单，供医院核对；

4.供应商应提供现场培训服务；

5.与总医院各平台的接口对接应提供验收合格后1年期的免费维保；

6.供应商应提供7×24小时电话支持服务；

7.推送服务应采用多种送达手段，包括但不限于手机App消息、微信消息、短信、智能语音电话等手段，实现对信息的精确送达，确保信息推送的送达率。

8.提供项目服务团队组织架构，提供详细的系统服务方案，包括服务管理制度（服务时间、服务问题记录）、服务流程；严格按照双方确定的内容保质保量完成工作。

加注“★”号条款为实质性条款，不得出现负偏离，发生负偏离即做无效标处理。