序号

标的名称

数量

标的金额（元）

计量单位

所属行业

是否核心产品

是否允许进口产品

是否属于节能产品

是否属于环境标志产品

1

都江堰市青城山镇中心卫生院物业服务政府采购项目

1.00

1,031,076.00

年

物业管理

否

否

否

否

参数性质

序号

技术参数与性能指标

1

一、概况

（一）、项目概况：本次物业服务地点为都江堰市青城山镇中心卫生院，占地面积23540㎡，建筑面积约18907.7㎡。服务管理范围：医疗区域、公共卫生区域、行政区域、停车场环境等。

（二）、项目名称：都江堰市青城山镇中心卫生院物业管理服务采购项目：

数量：1包

（三）、采购需求：

都江堰市青城山镇中心卫生院人员设置表

都江堰市青城山镇中心卫生院物业服务岗位设置人员要求表

注：本项目人员配置不低于42人。

二、服务内容及范围

服务内容物业管理项目及工作要求：物业服务范围包括院内监控系统设备运行维护，保安日常巡查、全院保洁服务（含清洁用品）、院内安全保卫（医疗办公秩序维护、门卫、院内交通及停车场秩序维护和管理、门前三包）等。服务管理范围：服务管理范围：医疗区域、公共卫生区域、行政区域、停车场环境等。

三、安全保卫管理

（1）安保人员在上班时间一律着公司统一规定服装，上班时间严禁在室内看电视，指挥进入单位各种办事车辆归位停放，掌握出入人员情况。

（2）以人为本、语言文明、耐心服务、对服务对象咨询的事宜能答复的直接答复、不能答复应及时报告，杜绝因态度或不及时解答造成投诉。

（3）禁止外来车辆过夜停放或擅自私停收取费用违规行为。

（4）详细做好业主单位公务车辆出入登记工作，特别是下班后和节假日公务车辆外出情况记录，门卫在未接到单位领导的通知时公务用车一律不准放行，并确认开车者，双方为防止车辆被盗和丢失应共同遵守管理制度。

（5）门卫室内严禁使用电炉和千瓦以上的大功率电器，确保人离电断，保持室内物品整洁有序，地面，桌面干净卫生。

（6）严禁任何人使用监控器玩游戏，保证其正常运行，在雷雨季节要保护好监控设备避免雷击损坏；职工不听劝阻在监控器上玩游戏，门卫在制止下仍不听劝说坚持玩游戏，可记录全部经过的同时向主任报告，反之由物管方承担全责。

（7）实行24小时值班制度，做好巡视、收发工作，严禁离岗、脱岗。保证单位内部24小时安全巡逻（特别是重要区域），尤其是节假日和夜间巡逻必须深入到办公楼各楼层巡查门窗有无破坏以及院内有无可疑情况，特别是有可疑人员的巡查，发现异常在第一时间内拨打110报案，同时报告值班领导。

（8）接听电话，并做好记录，将电话内容和情况及时向有关科室和人员汇报。

（9）每天（特别是下班前）对机动车和非机动车的停放情况进行巡查。

（10）引导外来办事车辆的指定停放及出入登记管理，以免被盗丢失，引发纠纷。

（11）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理，应熟练掌握和规范使用消防器材。负责下班后公共楼道的灯光关闭。

（12）熟练掌握监控设备，能完成简单的维护和保养，记录监控画面的出现的异常画面，及时向值班领导汇报。

（13）物业档案资料建立与管理。

（14）严禁使用值班电话闲聊和非工作长时间占用电话。

（15）在完成本职工作前提下必须协助甲方完成临时性突击工作任务。

四、环境美化管理

（一）保洁

（1）负责整个单位院内公共场所清洁卫生（以围墙为界）包括各楼层通道，楼道及扶手，各楼层会议室及露台，卫生间，屋顶地面等。

（2）负责区域内整洁干净地面及排水沟、绿化带无纸屑、烟头、棉签等垃圾、杂物。

（3）保持楼道地面、洗手池、大小便槽无污渍，楼道护栏、地脚线无灰尘，楼道空间及会议室无蜘蛛网。

（4）每天＞2次打扫保洁，清除当天垃圾，每天对院内、办公楼重点区域循环保洁，每周对卫生间隔板和瓷砖表面进行打扫；楼顶地面每月集中打扫1次并保洁。上班时间禁止做与工作无关之事。

（5）保洁人员在完成本职工作前提下必须协助甲方完成临时性突击工作任务。

（二）绿化及管理人员

（1）定期与医院后勤科联系，负责后勤服务内容的协调和综合管理。

（2）负责院内绿化植物修剪（枝）、锄草、施肥和病虫害防治。

（3）每月一次绿化带锄草和修剪，按季节或中心要求可适当增加修剪、锄草次数。

（4）平常视院内树木生长状况进行病虫害防治打药，每年冬天进行一次病虫害防治和修枝。

（5）在完成本职工作前提下必须协助甲方完成临时性突击工作任务。

五、其他服务要求

1．中标金额包含本项目所有物业服务所需的材料和物品，费用由中标方自行承担。（如：消毒液、拖布、洗涤剂、垃圾袋等）

2．物业管理服务单位每月定期做安全状况检查，并做好日常的巡检工作，建立健全检查记录，发现问题应及时报告。

3．服务期内投标人应服从采购人的管理要求，对采购人提出的服务标准的提

高及临时交办的其他物业服务应予以积极响应，投标人报价时应充分考虑此因素。4．投标人应有岗前培训机构，服务人员100％经过岗前培训合格才能上岗。定期进行职业培训和考核，教育员工节约用水用电，爱护公共财物。礼貌服务，日常工作中使用文明用语，遵守医院服务标准和要求。组织所有员工参加感染知识培训及学习基本的操作规程。

5．投标人保洁人员根据医院管理要求，协助各病区收集医废垃圾和生活垃圾。负责与医废垃圾回收人员办理交接手续，签字手续清楚，不得任意遗弃或以其他方式造成垃圾流失。其他废旧物资根据医院规定，由医院统一组织人员回收。

6．投标人项目质量管理需满足质量管理、环境管理、职业健康安全管理的要求。

7．投标人承诺对本项目物业服务人员工作期间的疾病和人身安全、安全责任事故、劳务纠纷等，都由投标人自行负责，采购人对此不承担任何的责任和义务。

8．投标人为本项目提供的所有服务符合现行的强制性国家相关标准、行业标准。

9．投标人承诺中标后拟投入本项目设备及清洁剂使用符合国家相关法律法规及环保要求、符合医院院感要求，如因清洁、洗涤剂、消毒剂、地面保养等产品使用不当给医院造成任何损失的由投标人负责恢复或依法赔偿。

10．上述内容仅为采购人基本要求，投标人可根据该项目的特点结合自身的实际进行管理实施方案的完善（如安全责任措施和承诺，违约处罚措施等）。

11．投标人应充分了解医院服务相关要求，如出现因投标人管理不规范或员工疏忽不按操作流程操作出现的职业暴露等问题，所需费用及责任均由投标人自行承担。

12．因投标方违反《劳动法》等法律法规而造成院方的连带责任和损失全部由中标方承担。

13．投标人中标后应接受采购人的监督和考核，对外公布投诉电话，认真及时处理投诉意见和建议，将处理结果书面上报采购人主管部门和及时反馈给投诉者。

14．中标人在进场前，本项目配置人员持有健康证。

六、投标人提供的物业服务项目应达到约定的安全质量标准

1、物业管理区域实行24小时管理，认真做好外来人员和车辆登记工作，有效避免各类偷盗、治安事件发生，指挥车辆定点停放，维护单位正常工作秩序和下班及节假日安全巡查工作，协助辖区派出所做好治安防范工作。

2、在物业管理区域内发生被盗和安全事故经公安机关鉴定，确因物业安全管理违规、失职、脱岗，造成物业区域内公共财物被盗（除现金、有价证券、珠宝、古董、像机、手提电脑外）乙方均应承担经济赔偿责任，承担全额经济损失赔偿（按购买时总价值计算）；凡是参加保险的公共财产发生被盗或丢失后，应承担按被盗或丢失物总价值扣除保险公司赔偿金额外的全部经济赔偿损失；如乙方不主动协商承担经济赔偿责任，甲方有权在支付的物业服务费中扣除，或通过法律程序解决经济赔偿，在乙方未了结经济赔偿责任之前无权终止对甲方的物业服务合同，直至赔偿事宜终结。

3、医院不承担物管工作人员各种保险、生活费、医疗费。物管人员在上下班、在岗期间发生意外伤害和疾病均由物管公司全权负责。

4、物管必须建立车辆、人员出入、巡查记录，以作为履职尽责和公安部门鉴定责任的依据之一。

5、医院有权评估和考核物管服务质量并与物管费支付挂钩。

七、商务要求

（一）、服务期限：一年。

（二）采取月度考核方式，考核结果与物业管理服务费挂钩，具体由物业管理服务合同考评标准进行约定。

（三）考核及奖惩办法原则

物业服务考核细则

一、充分发挥服务对象在考核监督中的作用，发放满意度调查表，同时收集、统计数据，并按项目质量标准和评估办法有关规定进行考核。

二、验收标准和方法（总分200分）

（一）、保洁（总分100分，85分及以上为合格）

1、大厅、走廊、楼道、地面（20分）

每天打扫至少三次；无积水；无灰尘；无纸屑；无烟头；无果皮；随时保洁；消防栓清洁无损坏。不符合要求每项每次扣1分

2、墙面、灯具、顶棚、扶手（15分）

无污点斑痕；无蜘蛛网；无灰尘；随时保洁；楼顶平台至少每月清理一次。不符合要求每项每次扣1分。

1. 办公室、会议室、治疗室、处置间等（15分）

无蜘蛛网；墙面无污点；桌面无污迹；地面随时保洁；物品摆放整齐；搞好卫生消杀工作，垃圾桶内垃圾不超过2/3；拖布、抹布清洁；垃圾转运桶清洁；浸泡池清洁无污渍。不符合要求每项每次扣1分。

2. 卫生间（20分）

无积水；无纸屑；无烟头；无果皮；墙面无污点；无蜘蛛网；便池内无尿圬；每日清洁消毒两次；框内无堆积物；出现堵塞及时疏通；按时更换卫生球；搞好卫生消杀工作。不符合要求每项每次扣1分。

5、外环境、水沟、草坪(10分)

地面无积水（雨天除外）；无纸屑；无烟头；无果皮；随时保洁；水沟畅通；无堵塞；污水排放合格；无杂草；按时喷药、施肥、剪枝。不符合要求每项每次扣1分。

6、病房、办公室、供应室（20分）

地面无积水；无纸屑；无烟头；无果皮；病床、床头柜无灰尘、无蜘蛛网；桌、椅、文件柜清洁卫生；病床、床头柜、床头椅每日至少一次消毒擦试。不符合要求每项每次扣1分。

二、安全（总分100分，85分及以上为合格）

1、保安（80分）

着装整齐；不吸烟；不酗酒；严禁脱岗、串岗；合理安排车辆停放，无乱停乱放；夜间巡逻不少于1次/2小时；不允许值班室内会客；接到出现纠纷通知5分钟内赶到现场，积极维护秩序，保护当事人、甲方工作人员及财产安全；交接班记录完整。不符合要求每项每次扣1分。出现纠纷未及时到场每次扣5分。

2、监控（20分）

安保监控实行24小时值班制，发现异常情况及时报告处理，严禁脱岗。异常情况报告、处理不及时，根据情况扣3-5分/次。脱岗一次扣10分。

3、考核方式

（1）后勤监管协调办公室负责对中标人进行日常考核，党办、护理部、后勤科等部门负责人参加每月一次的后勤服务集中考核，集中考核定于每月最后一周进行，中标人各部门负责人须到场参与考核；

（2）考核针对中标人提供的卫生保洁、保安服务、等项目，通过每天现场检查和定期抽查、征询服务对象意见和问卷调查等方式进行考核，发现的问题后勤协调办公室或其授权的部门发出的书面整改（或口头）意见规定的期限内，完成整改工作。

（3）充分发挥服务对象在考核监督中的作用，每月25号发放满意度调查表，同时收集、统计数据，并按项目质量标准和评估办法有关规定进行考核。