采购需求

一、运维工作内容要求

（一）负责维护北京市红十字会人道应急指挥平台通信相关的信息化设备的软、硬件维护工作，以保证上述系统运行的可靠性和随时可用性为目的；

（二）满足北京市红十字会 5×8 小时 2 人驻场服务，确保 7×24 小时技术支持， 在重要会议、重大活动、法定假日期间，根据北京市红十字会应急服务中心安排提供驻场服务；北京市红十字会人道应急指挥平台及视频会议系统每周巡检一次；完成相关应急响应，如有临时性突发事件可增加机动人员 2 小时内至现场进行技术支持。

（三）履行运维范围内人道应急指挥平台通信相关的信息化软、硬件资产的保管义务；保证上述系统每日巡检、每周总结。

（四）负责运维范围内人道应急指挥平台通信相关的信息化软、硬件设备日常维护、设备保养、备品备件更换，配合完成服务流程设计，负责各级用户使用性咨询。

（五）配合采购人参与本单位或其它单位组织的应急演练；提供红十字村远程医疗现场、远程视频保障服务；（部分演练在外地需要派工程师现场保障、部分演练需要去中国红十字总会现场保障）

（六）提供一条 DID/SIP 数字中继线路于北京市红十字会智能联络中心系统，该线路含 100 个连续固定电话号码资源用以满足业务工作需要；（25800 元/年）；

（七）提供及时会视频会议系统租用服务费用（10000 元/年）；

（八）每年配合采购人对设备进行清查，记录。

二、运维人员的要求

投标人需要有维护团队，提供驻场服务、7*24 应急响应及技术支持服务，并提供不少于 2 人的常驻场服务人员。驻场人员应具有 2 年以上运维保障经验，提供现场会议保障、日常设备巡检、设备故障排除及采购人交办的其他事项等工作；服务经理负责带领运维团队管理驻地运维工作，协助采购人不断提高信息化运维工作的效率和质量。

投标人如果中标，实际安排运维技术人员必须与投标文件中的人员一致。如有个别人员调整，须有充分原因，通过项目变更流程，得到北京市红十字会认可才能调整。调整补充的服务人员，必须保证其资质和能力不低于原有人员。

三、基础硬件运维要求

（一）定期对硬件设备进行巡检和人工保养，及设备工作日志、设备性能分析、维保范围内设备状态检查等，并出具巡检报告；

（二）硬件设备故障诊断、维修调试及升级服务，故障设备部件的维修与更换；

（三）硬件设备的调整、迁移、清洗服务；

（四）负责办公场所及办公工位弱电维护工作；

（五）对损坏的零部件进行及时免费维修或更换；对重要设备进行备件；

（六）设备发生故障时，当出现驻场工程师不能解决技术问题或出现紧急情况时， 需要指派工程师赶赴故障现场，解决故障；

（七）对指挥中心4台空调每年提供2次加氟、清洗等保养服务；

（八）对指挥中心会商区、受理区会议桌、门窗及时免费维修；对污损的地毯、顶灯进行更换，对地毯、座椅套每年提供一次清洗保洁服务；

（九）对市红十字会所属2台通信指挥车车载设备、卫星地面站、单兵图传设备进行定期检查调整、开机调试。

四、指挥中心信息系统需求

（一）定期对各信息系统进行测试，保障持续性可用；

（二）定期对系统进行系统修复，保障信息系统安全；

（三）如部分系统涉及二次调试需运维人员与原开发集成商进行对接直至系统开发并上线运行正常；

（四）对损坏的零部件进行及时免费维修或更换；

（五）基于互联网的视频会议系统指在市红十字在使用基本互联网的包括但不限于腾讯会议、及时会等软件召开视频会议时可利用指挥中心现有的音视频设备的维护。

五、特殊时期值守

提供国家法定节假日或北京市红十字会的重要会议、重大活动以及突发安全事件期间等特殊时期的运维服务,按照采购方具体要求，完成特殊时期的驻地值守、系统监控等运维服务任务。

六、其它交办任务

（一）按照采购方具体要求，及时响应和完成采购方交办的各项临时任务。运维内容：

包括但不限于以下运维内容：

• 新产品测试和比较；
• 本单位与其它单位工作的技术支持；
• 重要人员的技术服务；

（二）按照采购方具体要求，严格遵守采购方相关规定，为在北京市红十字会进行的其他信息化项目提供相关信息或资料、配合调试、安排人员值守、临时保管设备等。

七、对信息保密的要求

（一）中标方所有驻场人员以及公司相关人员必须遵守采购人对信息安全保密的各项管理规定和要求，并按照要求与采购人签署《信息安全保密协议书》，采取切实可行的措施保障采购人的网络与信息安全。

（二）认真遵守北京市红十字会对运维公司所制定的相关规定，认真遵守北京市红十字会其它各项安全保密的相关规定。定期对运维服务人员进行安全保密管理和思想教育，加强保密意识和安全生产意识。

（三）对在该项目过程中接触到的涉及北京市红十字会信息的资料、文件、数据等承担保密义务；在该项目过程中不去刺探或者以其他不正当手段获取北京市红十字会的信息。

（四）任何情况下，不得将北京市红十字会的信息泄漏、告知、公布、发布、出版、传授、转让给任何第三方或以其他任何方式予以披露。

（五）在没有获得北京市红十字会事先书面同意之前，不得在任何时候以任何形式为本项目以外的目的使用任何与北京市红十字会相关的信息。

（六）因该项目需要所持有或保管的一切记录着北京市红十字会信息的文件、资料、报告、信件、传真、磁带、磁盘以及其他任何形式的载体，须在工作结束后及时交还， 本人不得留有这些文件的任何复制文件。

（七）如发生失泄密事件，按照国家相关法律法规要求办理。

（八）保证项目完成后仍对其在该项目期间接触、知悉的属于北京市红十字会的信息承担如同项目期间一样的保密义务。

（九）人员离岗时，对仍具有保密性的技术资料和数据信息履行保密义务。

八、服务周期

服务周期：12 个月

注：本项目采购标的属于国民经济行业分类中信息传输、软件和信息技术服务业中所含的软件和信息技术服务业。归属于《工业和信息化部、国家统计局、国家发展和改革委员会、财政部关于印发中小企业划型标准规定的通知》（工信部联企业[2011]300 号） 中的（十二）软件和信息技术服务业。