采购人需求书

一、服务内容：三河市自然资源和规划局由原国土资源局、城乡规划局、林业局三个单位组成, 共有 4 个工作地点，分别是：局机关、燕郊不动产登记业务大厅、矿山治理指挥部、执法队尚庄子工作站（富士小区物业也由我局管理）。主要服务内容有：1、环境保洁服务；2、工程设施及办公设备维护维修；3、绿化养护服务；4、文印制图服务；5、机关秩序维护服务；6、机关食堂服务；7、会务服务；8、不动产客服引领。

二、服务要求：

1、环境保洁服务：

服务标准：达到市政三级物业环境保洁服务标准；楼内公共区域每天定时清洁打扫两次，保持走廊、梯道、地面无沙粒，干净；卫生间巡回保洁，洗手台无积水，镜面无水渍，洁具洁净无黄渍,目视无尘积污渍, 漏口无沙泥畅通，卫生间内无异味，篓内手纸多于 2/3 时需清倒卫生垃圾并更换垃圾袋，地面随时托擦，达到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢标准；消防栓指示牌每天定时清洁打扫一次，门窗玻璃等每周清洁一次并循环跟进玻璃的手印、污渍，保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹。

2、工程设施及办公设备维护：

服务标准：根据工程服务规范和工程管理要求，每日巡检所辖区的设施、设备运行情况，保证水、电、气、暖供应顺畅，不发生工程维修方面的责任事故；维修范围包括水电设备、办公设备、公共设施、设备的维修维护，维护范围包括建筑物上下水管道、雨水管；每栋建筑物全部电力线路及供水系统，中央空调系统；根据需要清理化粪池、隔油池、排污管道；综合维修部接到报修单或电话后在20分钟之内派员工到现场，属一般性零修或设备故障应立即排除；涉及到需临时购买配件的维修，向报修的科室解释，并另约定维修时间后，按约完成维修；属复杂故障应立即向公司汇报，由其组织力量或协调公司整体技术力量集中处理解决，特殊人员岗位需执相关岗位证书。

3、绿化养护服务：

服务标准：达到市政二级绿化养护标准；树木树冠美观，基本无枯枝败叶，修枝及时，排危修枝不得超出 24 小时，补栽不得超过五天；草坪生长茂盛，叶色正常，剪口无明显撕裂现象，基本无秃斑，无枯草层，无杂草，覆盖度达95%以上；防治植物有害生物应贯彻“预防为主，综合防治”的方针，无明虫网、虫屎，树木有蛀干害虫为害不超过 1%，。根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定浇水原则；根据树种习性、设计意图、养护季节、景致效果对植物进行每年不少于两次修剪。

4、文印制图服务：

具体要求：打印各种文件、稿件、报告、总结、表格、简报、信息、情况反映等其它需要打印的材料。文稿要求随到随打印，不拖延，在规定时间内完成打印任务；公文、文书打印排版力求精美，天、地边，行、字距设置合理，版面要求整洁干净，无墨渍，按原稿载明的份数印制，不多印或少印，不随意修改原文，打印做到认真细致，讲求质量，减少差错率，文书差错率不超过 0.1%；熟练掌握各种打印设备和编辑软件的使用方法。文印室人员不随意将打印复印或传真资料中须保密的事项透露给他人，不截留任何文件。

5、机关秩序维护服务：

秩序维护人员要保证 24 小时在岗在位；负责办公楼来人来访的通报、证件检验、登记。随时对进出院区的车辆进行疏导，做到车辆停放有序、排列整齐，禁止乱停乱放，保持车辆畅通。工作中坚守岗位、忠于职守、敢于同违法犯罪分子做斗争。按规定及时开关院区的大门，工作期间要精神饱满、形象端庄，不得插手、袖手、背手(除跨立外)、敞衣露怀；文明执勤，礼貌服务。完成上级交办的其它工作。

6、机关食堂服务：

具体要求：食堂人员保持衣冠整洁，仪表端庄，言语文明，讲究卫生。每周至少一次征求就餐人员对食堂管理的合理化建议和意见，做到荤素菜、主副食搭配，增加花色、品种，做到色、香、味俱佳，严格执行作息时间，保证准时开饭，虚心听取干部职工意见，自觉接受监督；严禁采用霉坏、变质的食品原料，米、菜、肉等要清洗干净，严防食物中毒事件发生；各种炊具和灶具每次用后必须及时清洗，随时保持清洁每次下班前例行检查水、电开关，阀门是否关好，门窗是否关、锁好，发现问题及时处理，食堂厨师需持厨师证及健康证，服务人员需持健康证。

7、会务服务：

具体要求：会议服务人员接到相关部门和人员的通知，要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作，会议服务时应仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务、礼貌用语：倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的右手位上茶，会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15 分钟全部添茶一次，会议室用茶具每星期大洗、消毒一次，会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作。会议服务人员为女性，年龄18-35周岁，身高160-170厘米，大专以上学历，2年以上相关工作经验。

8、不动产客服引领服务：

具体要求：不动产客服引领人员负责前台的来访人员接待工作，做好人员出入的管理工作，做好访客的登记工作，防止无关人员的混入，在公司规定的上班时间前10分钟，到达工作区域，仪容仪表规范、整齐，符合员工行为规范的要求，准备值班区域用的物品和工具。热情服务，确保访客登记的准确性和及时性，做好大厅设备设施的报修工作。负责公用物品的临时保管工作，保持前台及周围的干净整洁，认真做好记录。填写好交接班记录，负责完成领导交办的其他临时工作。不动产客服引领为女性，年龄22-35周岁，身高160-175厘米，大专以上学历，2年以上相关工作经验。

三、服务依据和标准：《三河市自然资源和规划局关于购买物业服务》的请示及市长批示。项目执行《物业管理条例》《河北省物业服务收费管理实施办法》《廊坊市物业管理办法》（廊坊市人民政府令〔2018〕第 2 号）《廊坊市市直行政事业单位物业及相关服务费用管理办法》等相关法律法规。

四、其他要求

1、本项目不允许负偏离。

2、所属行业标准：物业管理。

3、服务方应严格遵守保密，不得泄露相关内容及数据。

4、本项目不接受联合体投标。