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上海市工艺美术学校信息系统日常运行维护项目
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文档编号:202304200000488772 文档页数:70页 所需下载券:10
上海市工艺美术学校信息系统日常运行维护项目

项目需求

一、项目背景

上海市工艺美术学校为适应业务发展的需求,进行了大规模的信息化建设,这些应用系统的投入使用极大的推动了上海市工艺美术学校信息化建设的进程。随着上海市工艺美术学校对应用系统的可用性要求日益提高,系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。

二、项目目标

结合上海市工艺美术学校业务及信息化建设现状,建立并完善信息化运维管理体系,通过引入专业的信息化运维团队,提升学院信息化应用的整体可靠性、可维护性及安全性。信息化应用系统维护项目具体目标是:

1、通过客服及系统运维体系,保障业务系统平稳运行与用户体验友好;

2、通过建立完善的培训体系,促进应用系统在全区范围内的加速推广;

3、通过专业的业务咨询体系,提供业务系统功能完善和应用深化建设。

三、服务范围

本次运维服务范围主要包括既有管理平台(师生服务平台、统一身份认证平台、统一报表平台、主数据管理平台、业务开发平台)、既有业务系统(教务系统、办公系统、财务系统、资产系统、迎新系统、学工系统、人事系统、今日校园、项目管理系统和新生信息填报系统等),一个数据库维护(Oracle 数据库全年运行维护)以及我校近年来建设的微服务应用,具体内容请见“运维工作内容详细列表▲”。

四、需求描述

1、系统适应性调整

随着学院日常业务持续开展,业务和管理的不断变化也使得各级管理人员和教职工不断提出新的信息需求,使得系统平台必须适应管理需求变化,由此进行修改以适应和满足学院管理和业务要求。

2、系统Bug 维护

系统在上线前的测试和试运行期间,由于管理和业务需求的细节未涉及,使得系统分析和设计阶段中没有规定功能与性能特征, 这些对完善系统功能是非常必要的。所以需要 Bug 修复维护和改善性能,另外还包括对处理效率和编写程序的改进。

3、系统功能预防性维护

为了改进系统平台的可靠性和可维护性,适应未来的软硬件环境的变化,在维护过程中增加了预防性的新的功能,以使系统适应业务变化。比如将查询改成通用报表生成功能,以适应报表格式的变化。

4、数据维护

系统使用过程中,会出现业务终止、暂停、误操作、内容变化、并发增大等各种情况,出现数据冗余和错误。当数据库中的数据类型、长度等发生变化时,或者需要添加某个数据项、数据库时,需要修改相关的数据库、数据字典,并通知有关人员;另外还要定期发布数据字典文件及一些其他数据管理文件,以保留系统运行和修改的轨迹;再有当系统出现硬件故障并得到排斥后要数据库恢复。

5、系统数据库及中间件维护

系统使用过程中,数据库(Oracle)及中间件(Tomcat、金格等)性能不断衰减,需对数据库及中间件进行性能调优,检查数据库配置健康情况,排除系统错误隐患,检查数据库备份的完整性。

6、报表维护

由于功能变动、数据变动等造成统计分析的口径、格式等发生变化或新增,需要对统计分析的相关查询和报表进行跟踪维护和调整。

7、系统配置和管理

学院每年教职工和学生入学,新进人员和岗位的变动会引起系统权限变化,变更角色、用户组、用户以及对应权限,由系统管理员对系统配置进行调整。

五、服务要求

1、在线技术支持服务▲

乙方设立 7*24 的值班响应电话(如有,请列出电话号码),并安排有经验的工程师接受申告。当系统出现错误时,甲方通过乙方指定的值班响应电话进行技术咨询。 乙方应保证服务时间内,95%以上的呼叫接通时间小于 30 秒;当乙方需要查阅相关资料再对甲方的问题进行回复时,应确保在 30 分钟内回复,30 分钟内故障未修复则升级为现场支持服务。

2、驻场服务要求▲

乙方需提供不少于 3 名经验丰富的人员驻场维护(驻场项目经理、驻场技术负责人和驻场实施负责人),乙方对所投项目要求应提供为期 1 年的驻场服务(提供不少于 3 人的壹年每人每周 5*9 小时驻场服务,以及 7*24 小时的技术支持服务,确保驻场人员随时在1 个小时内到达现场解决系统问题。),驻场人员的工作考勤和绩效考核由学校信息处负责,最终的考核结果将直接体现在付款进度和额度上,服务期自合同正式签订之日开始。

驻场人员相关要求:

1)驻场项目经理应具有优秀的沟通能力及组织协调能力,至少具有十年以上类似的项目管理经验,至少具有5年高职教育信息化工作经验;

2)驻场技术负责人应深刻理解上海市工艺美术学校系统的业务需求、设计原理、部署架构等内容,熟练使用原厂家开发平台,至少具有十年以上类似的开发工作经验,至少具有5年高职教育信息化工作经验;

3)驻场实施负责人应熟练使用原厂家开发平台,熟悉业务架构,设计逻辑,能够熟练操作各应用系统并指导用户进行操作,至少具有五年以上类似的工作经验,至少具有5年高职教育信息化工作经验;

4)应熟悉上海市工艺美术学校开展的各项信息化业务,了解其应用系统和相关服务器资源分布及网络环境等状况,清晰了解各维保单位的工作职责与业务范围,协助用户完成各维保单位进行运维工作的协调与调度;

5)接受采购人安排的工作,能够完成但不仅局限于下面“3技术需求详细列表”描述的工作内容。

六、专业培训服务

1、服务描述

培训服务是指根据软件维护的需要,乙方为甲方提供的技术培训。培训包括两类,集中培训和现场培训。集中培训是指由乙方提供教材、教师、场地和所需实验设备,为甲方提供的培训,一般集中安排在甲方进行。现场培训是指经双方协商,在巡检、现场服务等过程中进行的培训,乙方提供教材和教师,甲方提供场地和必要的培训设施。

2、服务要求

1)对于集中培训,是指按照维保合同金额的大小,由乙方为甲方提供四名的免费培训名额,包括技术培训和管理培训;

2)为了符合甲方的实际情况做到有的放矢,具体培训课程由甲方和乙方协商确定;

3)对于现场培训,可根据甲方要求,乙方有义务就现场服务中故障发生的原因、处理过程、以及类似故障的预防和处理过程等对甲方维护人员提供必要的现场培训。

七、其他增值服务

1、乙方对口指定一名服务协调人,负责与本项目相关的各项事宜。

2、明确技术培训方案的内容、时间、人次、培训方式、培训效果。

3、每月进行一次维护例会,通报系统运行情况。根据系统运行情况和所承载业务的情况分析,提出系统升级或改造的建议和方案。

4、编制故障处理手册。

5、对新业务的开通提供技术支持,提供服务相关的技术咨询。

6、乙方需了解甲方业务需求和服务质量要求,确定应急恢复计

划的范围与目标,协助甲方设计提供系统应急恢复方案,以保证甲方业务的持续性和可用性。双方需充分沟通和讨论以完成应急恢复方案的设计。

7、应急恢复方案设计完成后,甲乙双方应共同参与,完成应急方案的测试预演,以确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标。

8、乙方应负责对甲方维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可以立即启动。

八、质量管理

1、服务队伍

乙方应为甲方配备熟悉甲方系统环境的工程师队伍,该工程师队伍的资质及变更需经我方认可。该工程师队伍负责完成向我方提供的相关服务。

乙方应为甲方设立分管我方所购买技术服务的专职客户服务经理,负责了解甲方需求、制定服务计划、监督服务执行、跟踪并改进服务质量、提交各类服务报告、处理投诉等。

2、服务质量跟踪

甲方如对乙方所指派工程师的服务不满意(包括技术能力、服务态度等),有权通过书面形式提出撤换该工程师的要求,投标方应无条件予以执行。

详情请见招标文件

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