采购需求

一、项目基本情况：

（一）市科委、中关村管委会协同办公平台（OA）系统是市科委、中关村管委会机关内部使用的核心办公系统，主要实现委机关内部包括公文处理、综合办公业务及其它信息交流沟通功能，是市科委、中关村管委会进行行政办公事务的处理的信息化支撑工具。保证系统的正常稳定运行，开展对市科委、中关村管委会OA系统运维工作，保障相关业务顺利进行。

（二）市科委、中关村管委会移动办公应用平台作为委内综合性的移动办公应用平台，覆盖了市科委、中关村管委会所有的业务部门，成为领导及工作人员不可或缺的工作平台，移动办公系统包含EMPM移动管理平台、EMI消息服务平台。EMPM移动管理平台除提供移动端APP运行所需的支撑服务外，还提供WEB端系统，含组织机构管理、安全管控、运维监控、日志分析、使用统计、应用定义、门户管理、门户配置、业务系统集成配置等功能。

（三）市科委、中关村管委会综合档案管理系统建立了一个面向档案信息处理的集资源提交、资源管理、资源利用三部分功能为一体的资源平台，服务于北京市科委、中关村管委会各机关处室和直属单位。

（四）北京市科委、中关村管委会干部管理平台建设项目，建设内容包括机构编制管理、人员信息管理、事业单位岗位方案设置、调配管理、年度考核管理、民主测评管理、一报告两评议测评管理、工资福利管理、奖惩管理、招聘管理、教育培训管理、事业单位岗位聘用管理、政策制度管理、人员休假管理、自助服务平台、干部任免、干部监督功能、优秀年轻干部、干部出国（境）管理和智能决策辅助类等。

（五）为配合《北京市积分落户管理办法（试行）》正式实施，保证积分落户指标精准对接北京市科技创新创业人才，针对积分落户体系中的创新创业指标，建设北京市科委、中关村管委会创新创业人才积分落户管理信息系统，完成创新创业指标的申报、审核、数据比对等工作。

二、服务运维要求

（一）运维范围

1.市科委、中关村管委会OA系统运维

2.市科委、中关村管委会移动办公应用系统运维

3.市科委、中关村管委会综合档案管理系统运维

4.市科委、中关村管委会干部管理平台运维

5.市科委、中关村管委会积分落户管理信息系统运维

（二）运维服务期限一年

（三）运维内容

▶️市科委、中关村管委会OA系统运维

1.服务器端运行环境维护

（1）服务器端运行环境监控

监测市科委、中关村管委会OA系统所使用的服务器端运行环境（操作系统、数据库、中间件等），一旦发现异常，迅速判断故障程度并做出相应的响应。

（2）定期巡检

定期进行全面检查的服务项目，保障服务器端运行环境稳定运行。同时，有针对性地提出预警及解决建议，能够提早预防，最大限度降低运营风险。

（3）补丁服务

定期对应用服务器端中间件、服务器端操作系统、数据库系统等系统软件进行补丁修订，消除软件漏洞给系统带来的安全隐患。

（4）系统软件升级

定期对应用服务器端中间件、服务器端操作系统、数据库系统等系统软件，对操作系统版本升级制定计划和升级服务。

（5）故障处理

判断故障程度并做出相应的响应，事后对故障记录进行备案，采集故障日志，并协调后台人员分析故障并进行排除解决。

2.安全运维服务

（1）系统安全检测与修复

配合第三方安全机构对系统进行安全测试，对系统安全进行风险评估，制定安全整改及加固方案，并针对测试报告进行安全整改。

（2）定期安全演练

制定系统安全应急响应预案，并进行定期复检，根据管理要求进行定期演练，对安全应急响应预案进行演练和检视，发现安全漏洞并进行整改。

（3）系统安全自查与漏洞修复

定期由系统安全工程师对系统进行安全检测，完成操作系统安全补丁的及时更新及相关应用软件的升级。

（4）渗透测试安全检测与修复

配合第三方安全机构对系统进行渗透性测试和木马检测，对系统安全进行风险评估，制定安全整改及加固方案，并针对测试报告进行安全整改。

（5）重大节日安全检测与修复

对于重要的节假日和重大政治活动前，由系统安全工程师对系统进行安全检测，完成操作系统安全补丁的及时更新及相关应用软件的升级，以确保在此期间保障系统正常运行，确保业务工作的正常开展。

（6）等级保护检测与安全整改

结合全市信息系统安全等级保护工作，对系统进行等保自测、备案、第三方测试以及整改工作。

3.技术支持服务

（1）客户端上门服务

通过上门服务等方式为用户提供技术支持服务，重点针对使用的浏览器设置等进行上门服务。

（2）远程服务

安排技术支持人员通过网络进行远程服务、异地控制，即使在节假日和下班后，遇到突发问题也能及时处理。

4.业务数据运维

（1）组织机构及用户帐户维护

为系统用户创建使用账户，为其定制授权的程序资源和数据资源，为遗忘用户名或密码的用户及数字证书等提供相应的帮助。

（2）异常数据处理

针对公文在流转过程出现的异常数据，或者误操作等引起的错误，通过后台进行矫正，以保障系统正常运行，确保业务工作的正常开展。

（3）数据查询处理及维护

委机关有关于统计等汇报工作，需要统计各种查询并导出汇总表，通过在后台进行条件查询并导出word或者excel表，供委内使用。

5.系统培训

（1）新进人员使用培训

对调入的新处员进行新员工使用培训，并帮助调整调整客户端，安装数字证书等。

（2）新增模块使用培训

对于新增的模块在OA上线使用时，对委内相关使用进行操作培训。

（3）全委公文使用培训

为人员开展OA系统中公文使用培训。

6.应用系统运维

（1）应用系统性能优化

通过主动式性能管理可了解OA系统与数据库的日常运行状态，识别OA系统与数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。

（2）系统BUG修复

将暴露出来的软件BUG进行深入分析和类似问题的排查，将从源代码级别上对该

BUG进行修正，对软件功能进行完善,同时对相关的程序代码进行优化。

（3）数据备份

定期对系统软件、数据库以及中间件等进行备份，以备紧急情况下对系统的快速恢复。分为人工备份和程序定时备份两种。

（4）数据恢复验证

数据恢复是指在系统出现故障需要进行数据还原时的数据操作工作，主要包括对数据备份有效性的验证、数据还原与数据验证等操作。

（5）业务系统接口维护

OA系统根据接口版本的变化及时调整，做好接口维护。

7.考核指标

系统可用性方面：保证系统7X24小时在线运行（计划内停机除外）。应用系统：保证系统所有功能模块全部正常稳定运行。

系统数据：保证应用系统数据不出现丢失，错误。

安全方面：保证系统符合等保二级要求，杜绝安全事故。

技术支持：提供5X8小时远程技术支持，问题响应时间不超过2小时，故障处理时间不超过8小时（涉及第三方厂商的服务内容除外）。

系统使用培训：根据管理需求由主管处室统一安排。

8.服务团队要求

投标人应选派具有丰富业务经验及技术能力的人员组成运维项目组，项目组成员驻场不少于3人，运维人员一旦确定不得随意更换，如确需更换人员，应提前2周向采购

方提出申请。项目负责人至少应有5年以上同类工作经历。

▶️市科委、中关村管委会移动办公应用系统运维

1.运维内容

（1）日常运维；

（2）市科委、中关村管委会移动办公系统应用功能模块的维护支持；

（3）提供市科委、中关村管委会移动办公系统程序和数据库备份的相关技术支持；

（4）提供市科委、中关村管委会移动办公系统使用的服务器、操作系统、数据库、中间件的故障排除；

（5）如果客户需要，协助搭建测试服务器，确保程序、数据库和生产环境基本一致；

（6）协助客户对市科委、中关村管委会移动办公系统的后台管理，包括部门和人员迁移、系统迁移、系统恢复、数据库存取控制权限设置、系统日常维护操作等；

（7）配合客户对管理人员组织培训；

（8）协助客户对市科委、中关村管委会移动办公系统中现有功能模块的调整，以及沟通、设计，并根据客户需求，对模块功能进行及时必要的完善；

（9）负责向客户提供系统的日志分析，报告分析情况，以便预期故障或故障处理。每年巡检4次并出具系统巡检报告；

（10）每月提供月度运维报告，针对全年维护工作，年底输出年度维护总结报告。

2.安全运维服务

（1）系统安全检测与修复

配合第三方安全机构对系统进行安全测试，对系统安全进行风险评估，制定安全整改及加固方案，并针对测试报告进行安全整改。

（2）定期安全演练

制定系统安全应急响应预案，并进行定期复检，根据管理要求进行定期演练，对安全应急响应预案进行演练和检视，发现安全漏洞并进行整改。

（3）系统安全自查与漏洞修复

定期由系统安全工程师对系统进行安全检测，完成操作系统安全补丁的及时更新及

相关应用软件的升级。

（4）渗透测试安全检测与修复

配合第三方安全机构对系统进行渗透性测试和木马检测，对系统安全进行风险评估，制定安全整改及加固方案，并针对测试报告进行安全整改。

（5）重大节日安全检测与修复

对于重要的节假日和重大政治活动前，由系统安全工程师对系统进行安全检测，完成操作系统安全补丁的及时更新及相关应用软件的升级，以确保在此期间保障系统正常运行，确保业务工作的正常开展。

3.考核指标

系统可用性方面：保证系统7X24小时在线运行（计划内停机除外）。应用系统：保证系统所有功能模块全部正常稳定运行。

系统数据：保证应用系统数据不出现丢失，错误。

安全方面：保证系统符合等保二级要求，杜绝发生安全事故。

技术支持：提供5X8小时远程技术支持，问题响应时间不超过2小时，故障处理时间不超过8小时（涉及第三方厂商的服务内容除外）。

系统使用培训：根据管理需求由主管处室统一安排。

4.服务团队要求

投标人应选派具有丰富业务经验及技术能力的人员组成运维项目组，项目组成员驻场不少于3人，运维人员一旦确定不得随意更换，如确需更换人员，应提前2周向系统

业务主管处室提出申请。项目负责人至少应有5年以上同类工作经历。

详情请见招标文件