服务内容及要求
本项目所采购的平台运维服务,是指陕西省党员干部现代远程教育平台(一网三平台),包含陕西先锋网、省级播控中心平台(中国电信平台、中国移动平台、省级播控中心)、“陕西先锋”微信公众号平台和陕西先锋网手机客户端的运维服务。
为确保平台系统安全稳定运行,要求供应商应对本项目采购需求具有充分深入的理解,准确把握项目需求及服务的核心内容,以及工作重点难点,从而提出切实可行,科学合理的服务方案。
一、运维服务内容
序号 |
运维服务内容及要求 |
单位 |
数量 |
1 |
远程教育平台系统技术支持和维护 |
项 |
1 |
2 |
全省专用定制终端站点的终端维护 |
个 |
22558 |
3 |
陕西省党员干部现代远程教育平台(中国电信平台、中国移动平台、省级播控中心机房)技术维护及内容运维(不少于8名驻场工作人员)、省级卫星平台技术维护及内容运维维护、陕西先锋网、“陕西先锋”微信公众号、陕西先锋网手机客户端驻场技术支持。需运维服务的设备明细如下。 |
项 |
1 |
3.1 |
磁盘阵列柜(NetStoriSUM790L磁盘阵列) |
台 |
2 |
3.2 |
卫星接收机(UMH160R) |
台 |
2 |
3.3 |
交换机(S5110-28P-D) |
台 |
1 |
3.4 |
交换机(LS-5500-52C-EI-D) |
台 |
2 |
3.5 |
交换机(H3CS5600) |
台 |
1 |
3.6 |
流媒体服务器(曙光I620-G20) |
台 |
4 |
3.7 |
服务器(曙光I620-G20) |
台 |
14 |
3.8 |
UTM系统(NF防火墙系统V6.0) |
套 |
2 |
3.9 |
光纤模块(SFP-GE-SX-MM850-D) |
块 |
8 |
3.10 |
漏洞扫描系统 |
套 |
1 |
3.11 |
骨干防火墙 |
台 |
1 |
3.12 |
VGA切换器 |
台 |
1 |
二、运维服务要求
(一)平台内容运维服务
1.内容运维服务要求
确保平台内容及时更新,无播出事故发生。保证全国平台、省、市、县(市、区)级平台和直播频道无故障,出现故障时,7×24小时响应,故障维护时间不得超过1个工作日。保证节目传输清晰、不中断。并做好课件节目制作、分发、转码、检测、入库和上载平台等。
2.平台运维技术维护要求
主要负责全国和省、市级栏目编辑。平台图文栏目信息编辑、图文信息巡检、问题处理、栏目设计维护。直播频道信号巡检、技术支撑;管理系统巡检维护、技术支撑等。制作、分发全国和省、市制作的教学节目,并做好平台节目上载工作。对教学辅助网站(陕西先锋网)、“陕西先锋”微信公众号及陕西先锋网手机客户端有关功能开发和内容维护等相关工作。每天通过远程方式对系统软硬件进行一次巡检和故障分析,对存在的故障及时排除并做好登记,同时提供分析报告。每月一次实地巡检运营商(中国电信陕西云基地、中国移动陕西数据中心)硬件设备,对硬件设备进行故障排查,并做好登记,同时提供以加盖运营商的签字(章)为依据的巡检报告;定期对各平台数据库进行监控、优化、修复和数据的备份工作;要确保管理系统数据更新及时、准确无误。驻场服务工作人员不少于8名。
(二)卫星平台运维要求
确保硬件设备和软件系统安全正常运行,及时对故障设备进行维修与更换,保证直播频道流畅、不卡顿。出现故障时,7×24小时响应,故障维护时间不得超过1个工作日。
(三)平台软件要求
1.满足运维平台所有EPG的定制改版和功能开发。
2.确保软件安全稳定运行,定期巡检,发现漏洞及时修复。确保软件不受病毒感染。根据采购人的需求,对软件功能进行升级。
(四)终端机顶盒运维要求
终端站点是远程教育平台系统的重要组成部分,要加强维护,确保其正常运行。终端站点专用定制设备出现故障需就近进行维修,维修周期不得超过7个工作日,保证终端站点收看节目流畅、不卡顿,并设立故障报修热线电话。专用定制终端设备保修期内免费维修。
(五)其他要求
1.驻场运维人员应遵守采购人的相关规章制度,服从管理。若运维人员出现不遵守采购人的管理等情况,采购人有权要求成交供应商及时更换,直至采购人满意为止。
2.供应商应对运维服务建立完善的应急处理机制,在服务期间,因平台软、硬件故障或网络问题导致大面积(5%以上)终端站点不能登录平台、无法收看节目的;或者由于软件漏洞发生安全事故,造成不良影响的,每出现1次事故,则扣除省平台年运行维护费(合同款)的1%作为违约处罚。