服务要求及服务标准

      一、商务要求

1、物业服务主要内容：

1）校园教学楼、办公楼、宿舍楼以及大院等各卫生间的清扫保洁服务;

2）高三部、初中部以及校园内外马路的清扫保洁服务;

3）篮球场、操场、台阶及校园内建筑物、雕塑、遮阳棚等不定期清洗等保洁服务;

4）校园花草树木的修剪、浇水、养护服务;

5）宿舍楼的管理服务;

6）门卫、大院车辆停放管理服务。

2、供应商资格条件：

   供应商资质条件应符合中华人民共和国政府采购法第二十二条之规定。

   其他特定条件：无

   执行政府采购政策：该项目为专门面向中小企业项目

3、本项目不接受联合体。

4、服务预算：1045000.00元

5、服务期限：十二个月

6、采购方式：竞争性磋商

7、付款方式：

（1）本项目所有的款项均以人民币支付。

（2）签订合同后，按合同条款中的付款方式执行。

8、本项目不收取履约保证金

9、服务承诺：满足采购人要求

10、验收方式：双方合同约定

11、合同类型：总价合同

二、技术服务要求

（一）服务清单

原平市第一中学物业管理服务清单
序号	服务项目	具体内容	建筑面积 (m2)	备注
1	物业综合服务	物业综合服务建筑面积138482m2	138482	主要指物业管理人员、日常办公、固定资产折旧和责任险等综合性服务
2	环境卫生保洁服务	（1）校园教学楼、办公楼、宿舍以及大院等各卫生间的清扫保洁服务； （2）高三部、初中部以及校园内外马路的消扫保洁服务； （3）篮球场、操场、台阶及校园内建筑物、雕塑、遮阳棚等不定期清洗等保洁服务；                          建筑面积：128747.33m2	128747.33	主要指办公楼公共部位、卫生间、办公区域道路及停车场（库）等公共场地的卫生保洁工作。 （含完成工作所需人员、耗材和消掏消运等费用）．
3	绿化养护服务	绿化养护建筑面积9734. 67m2	9734.67	主要指树木、花草、绿地的绿化管理服务（含水系、园林景观和建筑小品面积）计算，包含所需人员、耗材以及小面积补植补栽苗木。
4	秩序维护及安防管理服务	秩序维护及安防管理服务建筑面积20794m2,宿舍楼、教学楼书院的管理服务，门卫、大院车辆停放管理服务	20794	主要指日常巡查、公共秩序维护、突发事件处理、人员出入管理、车辆出入管理、消监控室值班等工作，最高限价包含所需人员、耗材和演练等费。
5	房屋及公共设施设备维修维护	房屋及公共设施设备维修维护建筑面积123lm2,书院内的房屋及公共设施设备维修维护	1231	主要指房屋日常维修维护、给排水设备维修维护、供配电及照明系统维修维护、供暖设备维修维护、消防系统维修维护、弱电系统维修维护、配电室值班等工作。（含所需人员和单件 500 元以下维修维护材料）．

（二）服务人员标准及要求

1、物业经理要求：负责人限男，有物业管理经验，年龄50岁以下，不得同时兼任其他物业管理项目。具有较强的管理能力、沟通协调能力，身体健康。

2、清洁保洁人员要求：政治品德良好，责任心强，能吃苦耐劳，身体健康，诚实守信；着统一工作服，仪表仪容端庄，受过专业训练，年龄45岁以下的女性。

3、秩序维护员要求

(1）男性，身体健康，年龄在45周岁以下，初中以上学历；身高不低于1.65米：

(2）遵守国家法律、法规，无刑事犯罪及处罚记录；

(3）服从采购人的工作安排，同意遵守采购人相关管理规定；

(4）具备相应的工作能力，能满足工作岗位的要求。能够完成采购人的各项业务知识培训；

4、会议服务人员要求：女性，身体健康，无疾病。五官端正，形象好，气质佳。口齿伶俐，普通话标准。有责任心，热爱服务工作。身高≧1.65米，年龄≦35岁的女性。会务音响操作人员和大屏编程人员须具备大专及以上学历证书。

5、绿化工人员要求：身体健康无疾病，年龄在50周岁以下，爱护花草，具有养护花草经验。

6、公共维修工人员：男性，身体健康无疾病，年龄在50周岁以下，持有类似维修特种作业证书，能胜任此类工作要求。

7、门卫人员：男性，身体健康无疾病，年龄在50周岁以下，政治品德良好，责任心强，能吃苦耐劳，诚实守信；

8、全体员工应具备对工作负责的精神，服从管理，诚实、踏实、肯干，挂胸牌着工装上岗，进行岗位知识培训后上岗。明确要保洁的功能区域划分与分类执行操作规程。

9、所有人员仪容仪表：统一着工装、工鞋，穿着整洁，仪表端庄；

行为举止：精神饱满、诚实稳重、言谈举止文明、不大声喧哗；

文明礼貌：尊重他人、态度和蔼、使用文明用语；

遵规守纪：遵纪守法、遵守操作规程、遵守劳动纪律、遵守采购人制定的规章制度。

（三）办公区物业服务具体要求及标准

清洁保洁服务要求

1、公共区域清洁保洁

（1）楼内空气清新无异味。

（2）楼内地面无尘土、无水迹、无油迹，无碎屑、无杂物。

（3）楼道门窗、内侧玻璃、窗台、窗缝、开关面板、指示灯、壁灯、各种标牌、消防箱门、花盆、垃圾桶等处无灰尘、无污迹、无斑点，花盆内无烟头等废弃物。

（4）楼顶、阳台要求定期清洁保洁，达到无积尘、无纸屑、无杂物。

（5）建立每天巡视检查制度，每天清洁两次。

2、办公楼大厅清洁保洁

（1）地面无杂物、无纸屑、无灰尘、无水迹、无污迹。

（2）擦拭大理石柱子、墙壁、家具、花卉及装饰物品等保持表面干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

3、楼道清洁保洁

（1）楼道开窗通风，用尘推把楼道推干净，楼道内无杂物、无纸屑、无污迹，清洁、干净。

（2）擦拭楼道里的门窗、内侧玻璃（窗台、窗缝）、通风口、指示灯、壁灯、各种标牌、开关面板、消火栓箱门、花盆、垃圾桶等，表面应干净、无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

（3）随时对楼道进行清洁保洁服务。

4、楼梯清洁保洁

（1）楼梯扶手、踏步、踢脚线、开关面板、疏散指示灯箱擦拭干净，表面无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。

（2）楼梯每天随时清洁和保洁，楼梯间保持无灰尘、无水迹、无蜘蛛网、无污垢、无乱堆放物品。

5、男、女卫生间清洁保洁

（1）卫生间地面每天冲洗干净后，用墩布由里到外将地面擦拭干净，并随时清洗、擦拭，保证卫生间清洁无味，干净。

（2）卫生间墙壁、面盆、台面、镜面保持内外光洁，无污垢、无积水、无斑垢、无斑点、无积尘。及时更换卫生纸和添加洗手液、除味剂，保证厕所内无异味、无浪费用水现象。

（3）大小便池保持内外光洁、无污垢、无尿碱、无水垢、无污迹、无异味。

（4）擦拭窗台、玻璃、洗手液盒、镜子、水龙头、烘手器等无积尘、无污垢，将垃圾筐清洗干净。

（5）将台面上的杂物和纸篓内的卫生纸倒入垃圾桶内，垃圾桶每天清理二次。

6、会议室清洁保洁

(1）日常清洁：

地面：光亮、无尘；桌椅：整洁；茶杯消毒：符合卫生防疫规范；毛巾消毒：符合卫生防疫规范

(2）定期清洁：

通风口擦拭：清洁无尘；顶灯擦拭：无尘、无污渍；墙壁清洁：无印迹污渍；窗帘定期清洗：清洁无尘。上述工作内容每月清洁≧1次。

7、户外环境清洁保洁

(1）无纸屑、塑料袋、烟头、痰迹，雨雪天气及时清扫疏通，无积水、积雪、积冰；

(2）垃圾桶：每日擦拭保持桶体表面洁净无污垢、痰渍．垃圾每日清理≧2次，量不超过桶体2/3，桶内垃圾袋及时更换；

(3）地面：雨蓖子每日清理≧1次，不发生封堵、阻塞现象；

(4）绿地：无烟头、垃圾，楼顶露台面：洁净，无烟头、垃圾等杂物。

（5）冬季下雪时急时清理院内道路的积雪，保证道路通畅。

（四）秩序维护服务要求

负责办公楼的防火、防盗、防破坏工作，负责大门执勤及办公楼进行不间断巡察，对进出车辆人员进行管理，对突发事件进行应急处理。

1、总体要求

(l）服务方负责大门及办公楼秩序维护工作，每日24小时值勤。

(2）对重点区域、重点部位每l小时巡查1次；实施24小时值守。

(3）对进出车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行。

(4）对临时进出采购人的人员实行临时出入登记管理。

(5）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。

2、具体要求

(1）服务期间，保证按人数要求提供合格的秩序维护员，对管理区域及其周边双方确认的目标、区域实施安全保卫，做好防火、防盗、防恐怖、防破坏、外围警戒工作，协助支队防止、抢救自然灾害对支队财产造成损害的工作，防止侵害财产安全的行为发生，维护采购人的正常工作秩序。

(2）秩序维护员的具体执勤岗位、职责范围，由供需双方在法律法规允许的范围内协商确定。

(3）为确保服务质量，对所派出的秩序维护人员进行系统的岗前培训和管理，统一着装，规范服务。

（五）会议服务要求

1、会议通知：接到会议通知单后填写会议接口单，并通知工程、保洁、服务、保卫等相关部门做好会前准备工作。

2、会议服务员应在会前40分钟到岗开窗通风调整会议室内空调温度，保证会议室内无异味。

3、会议室的地面、门窗、桌椅、植物要保持清洁，茶杯、果点、鲜花、会议用品要摆放整齐。

4、服务人员应站在门口礼貌迎宾、领位，客人入座后，要及时送上茶水、毛巾等。

5、做到热情服务，并保持安静，等候服务时勤观察，不走动、不交谈。

6、配合会议内容及时调整会务音响和会务大屏显示。

（六）绿化服务要求

工作人员定期给花木浇水、施肥、整形、修剪，发现枯叶或影响花木形象的及时处理。保证花木整齐、鲜艳。

公共维修服务要求

熟悉掌握一般管道机械，各种阀门等的结构、应用和功能，并具有较强的实际操作维修能力。熟知热力管道、阀门、热工仪表工作程序及操作规程。 能及时发现问题并在第一时间内处理问题。

（七）门卫服务要求

1、在指定位置、指定面向立岗，严禁脱岗。

2、物业管理区域实行上下班前后半小时时间段礼仪岗保安服务。

3、物业管理区域的大门工作日一般开启，夜间及节假日关闭时，如有机关车辆、人员出入，当班保安人员应及时提供开门、关门服务。

4、不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。

5、对进出物业管理区域的机动车辆统一指挥，禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入物业管理区域。

6、大件物品出门必须核实无误后放行。

7、每日做好值班室及岗亭内外的清洁卫生工作。

三、其他要求

  1、投标人根据自身专业的理解和认识，紧密结合本项目实际编制项目整体服务方案。（服务方案包括但不限于人员配置及分工、安全保证措施、针对性的服务措施、突发事件应急预案、服务流程、疫情防控应急措施、创新实践措施或方案等）。

2、投标人管理制度健全，程序规范，组织管理体系科学，物业服务工作安排合理，管理人员素质及配置合理，人员招收、招聘来源情况及人员稳定性保障措施完善。服务人员满足技术要求，配备到位，能够有效服务本项目。

3、物业服务主要设备和日常消耗材料工具由供应商自行购置并保管。

4、对服务达到的质量标准、拟采取的措施及配合重大活动服务做出承诺，包括对承包区内环境设施的维护管理、紧急任务等承诺。