招标项目技术、服务、商务及其他要求

序号

名 称

内容概述

成都市出租汽

7*24小时响应：提供统一的热线服务电话，7×24小时专人接听，并对出租汽车管理处的系统运维需求提供7×24小时全天候、无间断响应。故障恢复服务：确保系统出现故障时，根据故障级别（重大故障、一般故障）及时、准确定位故障原因，按照不同级别的故障所要求的故障解决时限快速解决相关软硬件故障的服务。日常巡检：应按照出租汽车管理处要求对信息化系统按工作日进行定期预防性专业巡检，按季度进行深度巡检，制定详细全面的巡检方案，执行严格规范的巡检流程，提供科学有效的巡检结论，并按照相应工作规范及时填写和发布巡检通告。日常巡检内容为系统界面功能模块运行情况检查、重要运行参数记录、日志信息，并将巡检情况按要求进行记录和填报。巡检成都市出租汽车服务管理信息系统所用功能模块，包括运行监测、车辆管理、经营权管理、驾驶员管理、服务证管理、公司管理、审批事项、服务质量考核、统计分析、用户管理、系统管理等。巡检车载设备服务商接入的定位数据，运营数据，不文明行为识别数据监控，发现有中断或者数据传输延迟现象及时通知设备服务商解决。巡检系统的云服务器，云数据库RDS，云数据库Redis等监控是否存在报警，是否存在资源使用异常，如有异常及时解决。配合成都市网信办公告发现的漏洞，排查系统中是否存在漏洞，如存在即刻进行系统或者服务器层面的修复工作。系统功能维护：出租汽车服务管理信息系统的运行监测、车辆管理、经营权管理、驾驶员管理、服务证管理、公司管理、服务质量考核、审批事项、统计分析、用户管理、系统管理等11个功能模块（含47个子功能页面）；维护系统功能正常运行；及时为用户使用过程中遇到的问题提供支持；应用服务运行状态监控；应用系统故障报警；根据使用单位需要完成应用系统功能修改、优化及局部功能扩充；业务数据运维，包括数据修改、垃圾数据清理等；协助信息中心分析、提取数据；不可预见事件处理；

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车服务管理信息系统维护

保障服务：根据出租汽车管理处需求，提供接待、会务、节假日、防汛、抗灾等以及指定的重要任务期间的系统保障值守服务。在上述各种重要保障及应急值守任务期间，应按照出租汽车管理处要求，在任务开始前完成相关系统的全面技术检查，确保系统运行稳定可靠；同时提供任务期间现场技术保障及配合完成相关系统操作、演示材料（文档、视频等）的制作以及汇报演示工作。系统台账登记：运维服务方应全面掌握系统的使用和操作，全面收集信息化系统运行现状，建立系统资料、网络拓扑结构图及端口分配表，收集系统运行健康指标、正常运行率、故障信息等各类运行数据，建立完备的系统台账、维护服务档案，包括每周、每月系统运行质量分析报告、季度专业巡检分析报告、故障处置报告及优化方案、数据变更报告、系统优化报告等。技术培训服务：根据运维服务管理工作实际，运维服务方应及时回顾和总结运行服务管理工作经验，深入分析故障，提炼典型案例，按照业务需求，组织开展新进运行维护技术人员和相关用户单位人员的的技术培训工作。与其他服务商配合服务：与其他运维服务提供商及电信运营服务商等配合协调工作，以满足系统的应用需求。数据库维护：对基础信息数据库、经营信息数据库、统计分析数据库、系统管理数据库等数据库进行日常检查，维护数据的合理性、完整性和一致性。数据库软件安装、配置；对数据库服务工作状态进行日常检查；定期对数据库数据备份，备份数据库日志，备份数据库配置参数；定期检测数据库存储设备占用情况；根据数据库数据增长情况制定数据存储空间扩展方案；配合我单位对数据库进行优化，性能调整，对硬件设备无法满足数据库要求的情况给我单位提出合理建议；数据库登录安全管理，定期修改数据库密码；处理数据库出现的异常情况，出现非正常情况根据故障内容进行及时有效的恢复，同时记录故障现象恢复步骤备查，并填写故障处理单；定期数据库巡检、性能调优及重大故障处理；检查数据库的慢查询日志，对相关查询进行优化，或者对数据库对相关参数进行优化，并对项目依赖对按月，按年分表相关表及时新建表。

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出租汽车服务管理信息系统日常数据对接和分析服务

每年新增设备服务商：新增与GNSS设备商的出租车车辆和车载终端的基础信息、定位数据、报警数据等的数据对接和查询展示。数据质量月报：定期统计每个设备服务商的接口及数据状态；每月通报设备服务商的设备数据上传的质量；每月将系统生成的数据，按照交通运输局出管处和执法总队的定制化需求加工，生成针对各设备服务商的数据质量月报等。协助数据质量整改：对数据对接出现问题的设备服务商，即时进行沟通和解决；对数据质量最差的设备服务商，提出其车载设备的定位、报警、视频等数据质量的切实可行的、限期的整改意见；协助完成设备数据质量整改，并形成数据质量整改报告，提供给交通局出管处和执法总队，作为行业事中事后监管的材料等。服务质量考核：对出租车驾驶员、出租车企业进行服务质量考核；驾驶员考核内容主要包括：基本情况、驾驶员违法违规情况、安全生产情况、经营服务情况、加分情况；企业考核内容主要包括：企业基本情况、安全运营情况、运营服务情况、社会责任情况、加分情况；按季度对接驾驶员考核数据，及时产生驾驶员考核结果，并基于驾驶员考核数据计算企业考核结果；定期将考核结果不合格的驾驶员和企业推送至相关管理部门，督促其进行培训或整改；根据考核条例变化以及相关管理部门需求反馈，及时更新服务质量相关考核数据或流程。。视频AI报警日常抽查和标签：配备驻场运维工程师一名、驻场助理工程师一名；每个工作日对在运行车辆的车载视频监控设备进行随机搜索查看，对设备不在线、视频调取故障的车辆进行统计，反馈相关问题；定期跟进设备服务商对视频监控抽查反馈结果的整改情况；对驾驶员不文明行为进行提醒；将抽查到的违规行为视频或截图在系统内保存作为执法依据；将抽查到的驾驶员违规证据上传反馈给各出租车企业；定期跟进出租车企业对视频监控抽查反馈结果的整改情况；将抽查到的不文明及违法违规行为进行标记分类展示；对用户进行系统使用情况培训。

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出租汽车服务管理信息系统专项数据对接服务

接入郊区巡游车企业基础数据及车载设备数据：目前成都市中心城区（5+2区）及新都区、郫都区、青白江区的出租车企业已接入系统；新增与成都市13个郊区的出租车企业、GNSS设备服务商数据对接。13个郊区的出租车企业和设备服务商的数据对接。车载视频接入：按照交通局出管处和执法总队对设备服务商的软件系统要求，配合完成视频的接入和调试。8家出租车设备服务商的视频对接。

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出租汽车服务管理信息系统新建功能模块

视频AI报警巡查标签：搜索查看任意车辆相应时间段的车载视频内容；统计车载各巡游出租车企业车载视频设备在线率、视频调取成功率，一键反馈；对驾驶员不文明行为一键提醒；违规行为视频或截图保存；驾驶员违规证据上传反馈给各出租车企业；出租车企业整改情况上报至系统；可查看各企业、车辆、人员的违规及处理反馈情况；对识别出不文明及违法违规行为进行标记分类搜索展示。