采购需求

一、项目情况

1、本项目采取总价包干的形式，投标限价为人民币1156530.00元，超过此限价的报价将被拒绝。外包服务投标单位应结合自身实力，充分考虑市场各项风险因素，综合考虑后进行投标，项目结算时价格以合同价为准，不作调整。

2、服务时间、地点：

1）服务时间：1年

2）服务地点：上海市瑞金二路108号上海民防科普教育馆。

二、招标范围

向上海民防科普教育馆提供2024年度日常讲解、开闭馆、设备操作及安保等外包服务，满足上海民防科普教育馆年对外开放不少于250天（8小时/天）的运行需求，并按照国家和上海市有关法律法规规定为服务人员办理用工手续，按月发放工资、缴纳社会保险、住房公积金及其他费用。（投标人按预计工作量进行投标报价）

三、外包服务任务和要求

1.外包服务要求

（1）该外包服务项目须满足上海民防科普教育馆年对外开放不少于250天（8小时/天）的运行需求。目前，上海民防科普教育馆讲解、设备操作及安保人员上岗时间为每天上午8：30至下午16：30。

（2）讲解员需承担日常前台咨询和引导等工作，并根据团队预约单承担讲解接待等任务，馆内同一时段最大参观团队批次为5个批次（每批次需配置1名讲解员）；设备操作及安保人员需执行每日开闭馆操作和巡馆安检工作，并承担展区设备操作、场馆应急突发事件处置等任务，馆内（除讲解员外）需同时配置至少3个以上设备操作及安保工作点位。

（3）外包服务投标单位应根据国家和上海市的有关法律规定与员工依法签订劳动合同，并办理招退工手续。

（4）外包服务投标单位应按照其与员工的约定按月足额地发放工资、奖金、加班费、考勤考核奖励、午餐、培训、体检、劳动防护等薪资福利费用，并按上海城镇保险的

标准缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金。此外，投标单位还应依法为其员工代扣代缴个人所得税和其他应向国家统筹缴纳的款项。

（5）外包服务投标单位应及时并妥当地处理申报员工的工伤认定与理赔、人身事故理赔、用工管理、劳动纠纷、社保和公积金缴纳、员工档案管理等与劳动关系有关的所有事宜，并为讲解、设备操作及安保服务人员建立、接转人员档案。相关人员需经心理测试合格后上岗。

（6）如招标人需要调整或替换人员时，外包服务投标单位应在接到通知之日起20个工作日内予以调整或替换。如遇参观高峰期或重大参观接待任务，投标单位应提前做好准备，并按照招标人要求按时提供相应的人员保障。

（7）外包服务投标单位应依照法律规定、本协议约定以及其与员工的协议约定等切实履行自身各项义务，预防各类劳动争议或者民事争议的产生。如出现争议的，投标单位应积极向招标人提供专业的劳动法咨询业务并妥善处理劳动纠纷。

2.人员配置要求

（1）讲解员配置应满足60%以上的员工具有大专及以上学历。

（2）服务人员中需设置管理人员（兼职讲解或设备操作及安保岗位），代表外包服务投标单位负责讲解、设备操作及安保人员的日常管理工作。

（3）对讲解、设备操作及安保服务人员有相应的培训安排，每年至少培训一次。

3.管理人员岗位职责

（1）细化招标人的业务要求，全面负责讲解、设备操作及安保人员日常管理工作。

（2）协助招标人建立展馆管理制度及业务流程。

（3）做好讲解、设备操作及安保人员的任务分配、排班与调休安排，检查讲解、设备操作及安保人员作息考勤。

（4）参与起草展馆规划、临展项目策划、展项更新方案、活动方案、宣传品设计方案等。

（5）参与员工、参观者的意见反馈和处理，受理重大问题的投诉。

（6）参与讲解、设备操作及安保人员的日常培训和督导，定期开展业务考核和评估工作。

（7）协助招标人与上级主管部门、科委、教委等相关职能部门的业务联络工作。

（8）统筹策划、组织各类宣传教育活动。

（9）兼负讲解人员岗位职责。

4.讲解人员岗位职责

（1）根据参观预约单，做好展馆日常讲解接待、前台咨询和引导等工作。

（2）收集参观者对展馆意见的反馈，做好参观人数统计、填写工作记录。

（3）参与科普文章和讲解词资料收集、编写和修改工作。

（4）协助参与展品展项的研发工作。

（5）协助策划、组织国防教育、爱国主义教育、科普教育活动及其他宣传活动。

（6）承担新进人员及志愿者上岗前的培训工作。

（7）熟悉展馆突发事件应急预案，按职责及时参与处理。

（8）按要求参加各类讲解比赛、征文比赛等竞赛类活动。

5.设备操作及安保人员岗位职责

（1）严格按照展馆设施操作规范，每个开放日执日常开闭馆操作。

（2）每个开放日执行巡馆工作，开展安全检查。

（3）承担开馆期间展馆所有展区的专业化设备操作、设备安全保养等工作。

（4）针对展馆日常运行的实际作业情况，修订、完善合理规范的运行操作手册。

（5）承担新进人员上岗前的培训工作。

（6）根据展馆参观客流的接待需求，兼任讲解接待、咨询和引导等工作。

（7）熟悉展馆突发事件应急预案，按职责及时参与处理。

四、项目报价

1、投标单位应用人民币报价。

2、投标单位应根据招标文件的规定进行报价，其报价在采购过程中是不可以改变的。

3、投标单位须对报价单明细内的所有费用项目进行报价，漏报其投标将被拒绝。

4、投标单位的售后服务承诺请一并附报。

五、验收：招标人自行验收

六、付款方式：

本合同支付方式为按季度支付，具体支付时间与方式：2024年前三季度，每季度结束前的20个工作日内，中标人出具季度费用执行情况汇总单（含当期预计发生服务事项）且开具正规发票，经招标人确认，每季度支付合同总额的25%；第四季度，在11月开始后的20个工作日内，中标人出具季度费用执行情况汇总单（含当期预计发生服务事项）且开具正规发票，经招标人确认，支付合同总额剩余的25%。