标的提供的时间

合同签订后30个日历日内

标的提供的地点

鄂尔多斯市公共资源交易中心

投标有效期

从提交投标（响应）文件的截止之日起90日历天

付款方式

1期：支付比例50%，合同签订后付上半年系统运行维护费合同金额的50%

2期：支付比例50%，后半年根据自治区建设工程交易“一张网”的推进情况，系统运行维护费用随之按月或实际情况计算调整付费。

验收要求

1期：符合招标文件要求。

履约保证金

不收取

其他

服务期:预算：预算188万元/年（以实际中标价为准）；本次招标有效期为三年，合同一年一签，合同有效期为自合同签订之日起1年。（合同签订实行考核制度，合同期末由业主单位对中标公司进行考核，如考核合格按中标价格继续与中标公司签订下一年服务合同，如考核不合格，取消或终止合同）。

序号

核心产品（“△”）

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

面向对象情况

所属行业

招标技术要求

1

其他运行维护服务

公共资源交易系统运行维护

项

1.00

1,880,000.00

1,880,000.00

否

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序

号

具体技术(参数)要求

★

1

一、运维服务要求

保障系统日常稳定运行

数据推送服务保障

项目运维方需完成“鄂尔多斯市公共资源交易中心”各项数据推送服务保障工作，包含：数据共享平台的业务数据推送维护、招投标网站的业务数据推送维护、自治区公共资源交易平台业务数据推送维护、蒙速办数据内容推送维护、政府采购数据网站数据接收维护、腾讯云直播（不见面开标）推送维护、自治区信用中国诚信信息获取维护、住建局工改系统数据接收与推送的开发维护、内蒙古自治区招标投标公共服务平台、鄂尔多斯市城市信息共享平台数据推送等，以及各项数据推送接口的优化调整工作。工作日期间，每日检查数据上报情况是否正常。

工作内容需包括：交换状态情况查看、查看每日上报数据情况，查看是否有推送数据、查看是否有接受失败的数据、查看是否存在重复数据、联系相关人员进行处理、上传数据情况确认、查看每日实时通道上传数据统计、查看是否存在校验失败数据、查看是否存在推送重复数据、出现异常情况及时分析异常原因、联系相关人员进行处理、数据交换统计情

况确认、检查当月至今数据交换量情况，是否存在应推送但未推送的数据。

2

数据对接保障

项目运维方需完成“鄂尔多斯市公共资源交易中心”各系统对接保障工作，包含：交易系统与曙光存储设备的对接保障、交易系统与海康平台的对接保障、金融服务支撑平台与多家各保函机构的对接，交易系统与内蒙古自治区公共资源交易网站对接保障。协调接口问题由采购人负责。

工作内容需包括：与曙光存储设备的对接保障、保障因系统升级原因导致对接接口升级、保障因其他原因导致接口的维护与调整、与海康平台的对接保障、保障因系统升级原因导致对接接口升级、保障因其他原因导致接口的维护与调整、与多家保函机构的对接保障、保障因系统升级原因导致对接接口升级、保障因其他原因导致接口的维护与调整。

3

日常咨询、技术指导与服务

项目运维方需评估现场交付工作量、提供开评标保障服务，同时向用户提供日常咨询、技术指导与服务，服务包含：客服电话、配合需求整理、沟通、确认、配合系统更新、测试、配合处理领导交代事务。

工作内容需包括：日常每日开评标保障、全年电话客服服务、配合需求整理、系统测试更新、领导交代事务。

4

重大项目保障实施

项目运维方需根据业主工作需求和指令，对若干重要交易活动提供现场人员保障及技术支持。工作内容需包括：

开标前一天，申请服务器进行服务器巡检。

开标过程中，配合现场团队与招标代理沟通开标系统相关操作步骤。

解密过程中，及时接听投标单位电话，解决投标单位的问题，保障解密顺利进行。评标过程中，及时响应评委关于系统操作的问题，保障评标顺利进行。

5

临时安排的突击性工作

项目运维方需配合上级完成临时安排的突击性工作，主要包含：配合上级部门查到的网站中错误、敏感信息修改

配合优化营商环境等材料准备提供

配合各科室查询系统数据，提供数据分析配合各分中心处理项目复议等事宜

配合运行保障科处理系统材料调档问题配合监管部门工作相关材料提供

配合大数据中心完成公共资源交易中心服务器迁移工作等

6

服务器日常保障

服务器重启工作

服务器在长期运行工作中，会出现不同情况的异常，部分服务器需进行定时重启。同时，涉及到设备更新、线路更换、服务器迁移等情况时，进行不定时重启。

工作内容需包括：拟定重启计划、重启服务器、服务器检查、检查应用程序访问情况。

7

服务器巡检

巡检内容运维人员需在规定的时间点，对业务系统的可用性、有效性等检查点进行的例行检查工作。按照检查点逐个检查过程中，如发现问题须立即通知系统相关人员进行原因排查和问题处理，确保业务系统迅速恢复正常运行。

检查内容需包括：磁盘使用情况

评标虚拟目录所在磁盘空间

评标系统数据是否正常转移到历史库中

系统日志大小、是否有重要报错及异常情况；IIS日志是否过大；系统日志和IIS日志是否移动到D盘/E盘等分区上系统更新补丁是否为相对最新;

系统时间是否正常

是否存在可疑服务及进程

杀毒软件是否安装且病毒库是否最新数据库检查（MySQL）

数据库的定期备份是否正常是否异机备份

文件存储备份是否正常

服务器远程桌面是否限制指定IP访问服务器账号策略是否设置

服务器有无更新永痕之蓝补丁

8

服务器安全检查

需配合现场团队定期排查服务器安全问题，在计算机病毒爆发期及时安装对应补丁升级杀毒软件病毒库。检查内容需包括：检查系统安全情况、检查系统补丁更新情况、检查系统漏洞修复情况。

9

错敏字修改及网站内容整改

项目运维方需对错敏字进行修改，同时还要对网站内容整改。

10

全市走访巡检

由于鄂尔多斯市公共资源交易系统属“市旗县一体化”平台，常驻人员需定期前往东胜区、达拉特旗、准格尔旗、鄂托克前旗、伊金霍勒旗、乌审旗、杭锦旗、鄂托克旗共8个旗县区进行巡检，确保各旗县区公共资源交易中心熟悉系统界面、功能设置、流程设置以及安全运维等。

需配合现场设备（门禁机、评标电脑、多因子设备）正常运行保障，服务器巡检工作。

需配合旗县区分中心走访：定时去旗县区进行走访，听取分中心工作人员对于系统相关的建设性建议和不同意见，解决系统和环境相关问题。

11

全市硬件运维服务

需配合现场团队每月到大数据云基地进行例行巡检。

巡检内容包括：设备电源模块状态、物理网络连接状态、观察服务器故障面板有无报警、磁盘空间、应用服务启动项、系统进程项、CPU及内存使用率、系统杀毒软件升级、系统日志、系统日志备份。

12

鄂尔多斯公共资源交易系统运维

投标人需提供第三方检测机构出具的同类项目相关的“电子交易类”软件检测报告。

电子档案管理系统

投标人需提供第三方检测机构出具的同类项目相关的“电子档案类”软件检测报告。

需对门户、数据采集、档案归档、档案查阅、离线归档、档案利用、文书档案、档案鉴定与处置、档案统计、档案配置、视频下载、辅助办公、平台管理、电话语音档案、后台管理模块进行维护。

门户

需对档案管理的桌面模块进行维护。

数据采集

需对数据采集模块进行维护。

档案归档

需对档案归档模块进行维护。

档案查阅

需对档案查阅模块进行维护。

离线归档

需对离线归档模块进行维护。

档案利用

需对借阅申请、延期申请、归还申请、在线预览、档案下载模块进行维护。

文书档案

需对文书档案模块进行维护。

档案鉴定与处置

需对档案销毁、档案回收、档案续存、档案移交模块进行维护。

档案统计

需对归档信息、借阅信息、下载信息、档案信息模块进行维护。

档案配置

需对全宗信息管理、案卷目录管理、文件目录管理、配置文件管理模块进行维护。

视频下载

需对建设工程视频下载、财政府采购视频下载模块进行维护。

辅助办公

需对地址簿、通讯录、待办事宜模块进行维护。

平台管理

需对菜单电子件配置模块进行维护。

电话语音档案

需对电话语音档案归档、电话语音档案借阅模块进行维护。

后台管理

需对元数据管理、统一界面、数据管理平台、应用集成、工作流、在线表单、帮助中心、任务调度、安全配置管理、租户管理模块进行维护。

13

金融服务支撑平台

投标人需提供第三方检测机构出具的同类项目相关的“金融服务类”软件检测报告。需对首页、产品服务、用户中心模块进行维护。

首页

需对首页模块进行维护。

产品服务

需对担保保函、保险保函、银行保函模块进行维护。

用户中心

需对账户中心、我的消息、我的订单模块进行维护。

14

数字见证系统

投标人需提供第三方检测机构出具的同类项目相关的“数字见证类”软件检测报告。

需对门户、常用菜单、交易过程见证、现场见证、见证记录、综合管理、平台管理、系统管理、后台管理、消息中心、帮助中心模块进行维护。

门户

需对首页模块进行维护。

常用菜单

需对项目进度查看、建设工程、政府采购、产权交易、土地交易、配置模块进行维护。

交易过程见证

需对建设工程、政府采购、产权交易、土地交易、矿权交易模块进行维护。

现场见证

需对音视频见证模块进行维护。

见证记录

需对交易见证书、出证申请（工程）、出证申请（产权）、出证申请（矿权）、大屏展示模块进行维护。

综合管理

需对房间管理、设备列表、见证项目、我的见证模块进行维护。

平台管理

需对菜单电子件配置、对接字段维护、平台信息管理、上报字段管理、上报字段映射管理模块进行维护。

系统管理

需对统一应用与服务、统一用户管理、统一界面、统一消息、统一附件、在线表单、统一认证模块进行维护。

后台管理

需对系统配置、数据管理平台、工作流、日志管理、日志分析系统、统一日志、安全配置管理模块进行维护。

消息中心

需对系统提醒、待办、邮件、任务、测试消息、信息反馈模块进行维护。

帮助中心

需对帮助中心模块进行维护。

15

不见面开标系统

需对投标人、招标人、招标代理、管理后台模块进行维护。

投标人

需对我的项目模块进行维护。

招标人

需对我的项目、历史开标项目模块进行维护。

招标代理

需对我的项目、历史开标项目模块进行维护。

管理后台

需对标段维护、开标阶段标识维护、评标办法维护、评标参数管理、平台维护、视频管理、电子件管理、摄像头管理、腾讯云配置、系统操作日志、菜单配置、代码项、系统参数、缓存刷新、数据表维护、部门管理、角色管理、用户角色关系、用户管理、表结构管理、系统附件库、任务管理、日志级别、Ztbcheck工具、导入锁管理模块进行维护。

16

电子监察平台

需对首页、建设工程、政府采购、矿业权、土地产权、监管配置、访问日志、邮件管理、后台管理、消息提醒、消息中心、配置中心、界面换肤、账号注销模块进行维护。

首页

需对首页模块进行维护。

建设工程

需对预警纠错、实时监控、综合分析、预警统计、督察督办、考核模块进行维护。

政府采购

需对预警纠错、实时监控、综合分析、督察督办模块进行维护。

矿业权

需对预警纠错、实时监控、预警统计、督察督办模块进行维护。

土地产权

需对预警纠错、实时监控、预警统计、督察督办模块进行维护。

监管配置

需对督办模式配置、监管规则模块进行维护。

访问日志

需对访问日志模块进行维护。

邮件管理

需对收件信息、发件信息模块进行维护。

后台管理

需对用户权限管理、OA功能配置、系统配置、数据管理平台、工作流、任务管理、系统日志模块进行维护。

消息提醒

需对消息提醒模块进行维护。

消息中心

需对待办事宜、在线消息、通讯录模块进行维护。

配置中心

需对基本配置、界面配置、功能配置模块进行维护。

界面换肤

需对纯净白、清澈蓝、浪漫紫、中国风模块进行维护。

账号注销

需对账号注销模块进行维护。

公共资源交易中心会员端系统

需对建设单位、招标代理、监理企业、施工单位、造价咨询单位、项目管理、咨询企业、采购单位、供应商、设计单位

17

、勘察单位、矿权出让人、矿权竞买人、土地出让人、土地竞买人、补充耕地出让人、补充耕地竞买人、转让方、意向受让方、拍卖代理、其他服务企业、视频监控、行业主管部门模块进行维护。

建设单位

建设单位需包括工程建设、结算审核、诚信库管理模块。

招标代理

招标代理需包括业务管理、诚信库管理模块。

监理企业

监理企业需包括业务管理、结算审核、诚信库管理模块。

施工单位

施工单位需包括业务管理、结算审核、诚信库管理模块。

造价咨询单位

造价咨询单位需包括诚信库管理、业务管理模块。

项目管理

项目管理需包括业务管理、诚信库管理模块。

咨询企业

咨询企业需包括业务管理、诚信库管理模块。

采购单位

采购单位需包括政府采购（新）、协议供货、诚信库管理模块。

供应商

供应商需包括政府采购（新）、采购业务、工程业务、诚信库管理模块。

设计单位

设计单位需包括业务管理、诚信库管理模块。

勘察单位

勘察单位需包括业务管理、诚信库管理模块。

矿权出让人

矿权出让人需包括业务管理、诚信库管理模块。

矿权竞买人

矿权竞买人需包括业务管理、诚信库管理模块。

土地出让人

土地出让人需包括业务管理、诚信库管理模块。

土地竞买人

土地竞买人需包括业务管理、诚信库管理模块。

补充耕地出让人

补充耕地出让人需包括业务管理、诚信库管理模块。

补充耕地竞买人

补充耕地竞买人需包括业务管理、诚信库管理模块。

转让方

转让方需包括业务管理、诚信库管理模块。

意向受让方

意向受让方需包括业务管理、诚信库管理模块。

拍卖代理

拍卖代理需包括产权交易、矿权交易、诚信库管理模块。

其他服务企业

其他服务企业需包括诚信库管理模块。

视频监控

视频监控需包括视频监控、诚信库管理模块。

行业主管部门

行业主管部门需包括业务管理、诚信库管理模块。

公共资源交易中心门户网站

需对政务公开、党建党风、政策法规、学习园地、办事指南、领导信箱、投诉咨询、主体专区、平台动态、重要通知、图片新闻、诚信信息、交易进度查询、扫黑除恶专栏、标准化建设、视频监控、在线调查、建设工程、政府采购、土地交易、矿权交易、产权交易、结算审核、矿产信息、统计分析模块进行维护。

政务公开

需对组织机构、交易动态、交易信息统计、财务信息公开、信息公开年度报告、信息公开制度、信息公开目录、信息公开指南、人事任免、媒体视角、公益广告模块进行维护。

党建党风

需对信访举报受理指南、党务公开、党建信息、廉政风险点、在职党员进社区、不忘初心牢记使命、两学一做、党风廉政建设模块进行维护。

政策法规

需对综合类、工程交易、政府采购、土地交易、矿权交易、产权交易、结算审核模块进行维护。

学习园地

需对综合学习、市直业务科、旗区业务科、信息科、法规与监察科、机关党委、财务科、审价科、专家管理科、建设工程交易中心、政府采购中心、土地产权交易中心、煤炭及矿产资源交易中心、政府投资项目结算审核中心模块进行维护。

办事指南

需对办事流程、办事须知、帮助文档、工具下载模块进行维护。

18

领导信箱

需对领导信箱、信箱查询模块进行维护。

投诉咨询

需对投诉咨询、信箱查询、投诉渠道模块进行维护。

主体专区

需对主体信息展示、中介机构评价、信用信息查询模块进行维护。

平台动态

需对平台动态模块进行维护。

重要通知

需对重要通知模块进行维护。

图片新闻

需对图片新闻模块进行维护。

诚信信息

需对诚信信息模块进行维护。

交易进度查询

需对建设工程、土地交易、政府采购、产权交易模块进行维护。

扫黑除恶专栏

需对扫黑除恶专栏模块进行维护。

标准化建设

需对机构设置、标准查询、标准化知识、法律法规模块进行维护。

视频监控

需对视频监控模块进行维护。

在线调查

需对在线调查模块进行维护。

建设工程

需对招标公告、变更公告、中标候选人公示、中标候选人变更公示、中标结果公告、中标结果变更公告、招标失败公告、招标终止公告模块进行维护。

政府采购

需对单一来源公示、采购意向公开、采购公告、更正公告、中标（成交）公告、废标公告、协议供货、合同公告模块进行维护。

土地交易

需对出让公告、变更公告、成交结果公示、宗地详细模块进行维护。

矿权交易

需对出让公告、变更公告、成交结果公示、标的详细模块进行维护。

产权交易

需对转让公告、变更公告、成交结果公示、标的详细模块进行维护。

结算审核

需对业务分析、结算公示、付款信息查询模块进行维护。

矿产信息

需对煤矿、非煤矿模块进行维护。

统计分析

需对建设工程模块进行维护。

公共资源交易中心评标系统

需对开标记录、招标文件、投标文件、否决投标、澄清、标书比对、附件下载、流程管理、投标人奖惩查询、项目开标、评标准备、清标、技术初步评审、技术详细评审、商务初步评审、商务详细评审、评标结果、后台管理模块进行维护。

开标记录

需对开标记录模块进行维护。

招标文件

需对招标文件模块进行维护。

投标文件

需对投标文件模块进行维护。

否决投标

需对否决投标模块进行维护。

澄清

需对澄清模块进行维护。

标书比对

需对标书比对模块进行维护。

附件下载

需对附件下载模块进行维护。

流程管理

需对流程管理模块进行维护。

投标人奖惩查询

需对投标人奖惩查询模块进行维护。

项目开标

需对项目管理、公布投标人、投标文件解密、控制价输入、参数抽取、唱标、投标人信息确认、开标结束、系统操作日

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志模块进行维护。

评标准备

需对控制价清单导入、招标文件导入、控制价文件导入、评标办法、确定评委、播放评标纪律、确定评委回避单位、评委回避、招标文件评价、推荐评委主任、拟定答辩题目、招标文件评价查看、确定评委主任、评标办法修改权限配置模块进行维护。

清标

需对多线程清标、清标结果展示、清单符合性检查、措施项目符合性检查、其他项目符合性检查、计算错误检查、取费检查、清标结果、清单价格分析、总价措施分析、单价措施分析、取费检查、标书雷同性分析、经济标雷同性分析模块进行维护。

技术初步评审

需对技术部分初步评审、技术部分初步评审汇总、否决投标查看模块进行维护。

技术详细评审

需对技术部分评审、技术部分评审汇总模块进行维护。

商务初步评审

需对标书雷同性分析、初步评审、初步评审汇总、否决结果查看、标价比较表模块进行维护。

商务详细评审

需对报价评分汇总、经济标评审、经济标评审汇总、项目管理机构评审、项目管理机构评审汇总、清单价格分析、措施项目分析、总价措施分析、单价措施分析、取费检查、其他因素评审、其他因素评审汇总、各项评分汇总、管理员打分模块进行维护。

评标结果

需对各项评分汇总、最终排名、单位评审对照、评标时间设置、统一补充说明、个人补充说明、附件、推荐中标候选人、评委签章、评委评价、评委机位、评标结束、评标报告、历史PDF查看、离散度分析、评标流程管理、标书查看时间、标后数据下载、授权管理模块进行维护。

后台管理

需对评分点跳转配置、菜单配置、快捷菜单配置、页面条件跳转设置、评标办法设置、取费设置模板、取费项目设置、代码管理、系统参数、评标报告配置、数据表维护、电子件管理、系统附件库、评标数据库管理、部门管理、用户管理、角色管理、用户角色关系、数据导入导出、系统操作日志、帮助文档维护、mac地址维护、用户管理CA锁绑定、扫

描页工具、版本更新脚本模块进行维护。

公共资源交易投标制作工具

需对文件、浏览、辅助、系统、关于、退出、新建工程、打开工程、保存工程、获取备份、CA认证、系统登录、知道、检测、手册、签章模块进行维护。

文件

需对新建、打开、另存为、最近打开的工程、退出模块进行维护。

浏览

需对招标文件、答疑文件、控制价文件、投标文件模块进行维护。

20

辅助

需对获取备份文件、备份设置模块进行维护。

系统

需对在线更新、环境检测模块进行维护。

关于

需对关于模块进行维护。

退出

需对退出模块进行维护。

新建工程

需对浏览招标文件、第一信封、第二信封、生成投标文件模块进行维护。

打开工程

需对打开工程模块进行维护。

保存工程

需对保存工程模块进行维护。

获取备份

需对获取备份模块进行维护。

CA认证

需对CA认证模块进行维护。

系统登录

需对系统登录模块进行维护。

知道

需对知道模块进行维护。

检测

需对检测模块进行维护。

手册

需对手册模块进行维护。

签章

需对签章模块进行维护。

公共资源交易中心端系统

需对建设工程、政府采购、政府采购（新）、产权交易、土地交易、补充耕地、成交公示、统计报表、主体管理子系统、综合管理子系统、后台管理子系统、大数据分析、结算审核、需求采集、信用信息、主体评价、信息库、统计查询、OA办公、考试管理、平台管理、适配监控模块进行维护。

建设工程

21

需对工作台、招标方案、投标邀请、资格预审、发标、开标评标、定标、标后、异常情况、电子档案管理、查询统计、项目冻结解冻模块进行维护。

政府采购

需对项目注册、协议供货、单一来源、开标前、开标后、项目冻结（解冻）模块进行维护。

政府采购（新）

需对项目管理、单一来源、邀请招标、交易前、开标评标、交易后、投诉质疑、采购合同、协议供货模块进行维护。

产权交易

需对项目管理、普通交易、交易结束、电子竞价模块进行维护。

土地交易

需对项目管理、电子竞价、业务查询、电子档案下载模块进行维护。

补充耕地

需对项目管理模块进行维护。

成交公示

需对项目管理、普通交易、电子竞价、交易结束模块进行维护。

统计报表

需对首页、工程建设、政府采购、产权交易、土地交易、矿权交易、结算审核、业务科、财务科、审价科、专家管理科、诚信库及专家、数据统计分析、诚信库及评委分析、面向监督部门模块进行维护。

主体管理子系统

需对主体注册管理、行业主管部门管理、招标人管理、招标代理机构管理、投标人管理、奖惩记录管理、专家管理、奖惩记录管理、主体状态修改、职业人员调动模块进行维护。

综合管理子系统

需对开标记录、财务收费、场地管理、费用计划对账、信息发送、保证金管理、保证金安全管理、交互数据管理、菜单权限查看、易彩虹模块、语音门禁参数、投诉查看模块进行维护。

后台管理子系统

需对超级管理、应用管理、组织架构、站点管理、模板管理、系统配置、数据管理平台、工作流、系统日志、门禁控制、应用管理模块进行维护。

大数据分析

需对公共资源交易总体分析、工程建设交易分析、诚信库及评委分析模块进行维护。

结算审核

需对结算审核备案、项目监管、基础设置、帮助文档、图表分析、统计报表模块进行维护。

需求采集

需对问题答疑、需求采集模块进行维护。

信用信息

需对日常评价、不良行为、综合查询、其他管理、主体单位、自治区联合惩戒系统模块进行维护。

主体评价

需对评审专家、招标代理模块进行维护。

信息库

需对项目查询、招标项目信息库、招标人信息、招标代理机构信息、投标人信息、职业人员信息、帮助文档模块进行维护。

统计查询

需对信息科、专家管理科模块进行维护。

OA办公

需对沟通平台、公文管理、网站信息发布、内网分类信息、个人助理、我的配置、咨询投诉、信息汇聚、互动交流模块进行维护。

考试管理

需对考试管理模块进行维护。

平台管理

需对菜单电子件配置、常用配置、OA功能配置、网站配置、语音门禁参数、网站统计、系统资源信息、后台增加过来菜单模块进行维护。

适配监控

需对公众视频直播、视频文件查看模块进行维护。

22

易采虹平台

需对通知、主页、新闻动态、远程评标、项目安排、政策法规、个人中心、前往支付、我的项目模块进行维护。

通知

需对通知模块进行维护。

主页

需对主页模块进行维护。

新闻动态

需对平台动态、百家动态模块进行维护。

远程评标

需对空闲场地、场地维护、项目组建、副场项目模块进行维护。

项目安排

需对项目安排1.0、项目安排2.0模块进行维护。

政策法规

需对国家法规、区域共享模块进行维护。

个人中心

需对信息管理、用户关注、平板绑定、副场池信息模块进行维护。

前往支付

需对前往支付模块进行维护。

我的项目

需对我的项目模块进行维护。

23

二、项目实施要求

驻场及响应时间：

考虑到本项目系统维护的实际情况，此项目供应商需派中心驻场人员4名，提供7*24小时的服务响应。

运维团队要求：

1、运维团队需具有运维、培训、售后服务等能力。团队主要成员具有较强的项目管理和执行能力、实施经验，具有优秀的服务意识。投标人拟安排的项目团队主要成员具有系统架构设计师证书、信息安全工程师证书、软件设计师、高级信息系统项目管理师证书。

2、为规范本项目现场管理，提升客户满意度，确保系统平稳运行，创建和谐工作环境，驻场人员应遵守甲方的管理作息制度。现场人员驻场进行系统运维工作的时间需与甲方工作作息时间同步，其他时间要保证手机二十四小时开机。驻场人员若有事需离开驻场服务地点，应提前向甲方请假，取得其同意后方可离开。

3、如发生严重系统问题，影响到生产的进行，则需现场人员随时到场进行运维处理。

4、在节假日期间，需安排至少一名紧急联系人，保持24小时手机畅通，确保能够及时响应用户问题并处理。

技术支持：

成交供应商需描述能够确保本项目顺利实施的组织、技术措施，包括项目组织管理体系、项目实施过程管理、质量管理体系保证措施、项目建设电子化管理手段。

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三、售后服务要求

完善的售后服务体系是保障系统长远运行的重要因素，成交供应商需确保技术服务的完整性和可用性，保证系统能够正常运行。

及时收集、响应、处理并记录系统运用的各类问题，供应商需对现场处理问题进行直接处理，对现场无法直接处理的用户问题妥善记录、及时处理解决并反馈用户，建立用户问题管理机制，形成全过程闭环管理。

驻场人员应每月对系统进行巡检服务，及时发现和排除潜在问题或故障隐患，保证系统的稳定运行。

供应商需提供详细的售后服务方案，包括组织体系、响应及维护体系、维护范围及内容、应急处理程序、保障措施、售后服务机构。

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四、培训要求

供应商需一年组织2次现场培训，培训内容包括电子档案系统、金融服务支撑平台、数字见证系统、不见面开标系统、电子监察平台、公共资源交易系统的使用操作。

培训作为本期项目建设的一个重要环节，对于整个项目的运行至关重要。为不同的角色制定针对性的培训方案，让不同角色的用户了解本期项目相关的各模块功能并掌握这些模块的操作。甲方负责培训活动的组织，运维方负责系统的操作培训，并提供培训视频和系统操作手册（电子版）。

完善的培训服务体系是保障系统长远运行的重要因素，针对本项目需提供详细的培训服务方案，包括培训的基本要求、培训体系、系统培训前的沟通、培训方式、人员培训计划、培训总结、答疑、培训质量控制计划、培训应急预案。

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五、团队人员要求

投标时团队主要成员需具有系统架构设计师证书、信息安全工程师证书、软件设计师、高级信息系统项目管理师证书，且须提供持证人员在投标单位的近3个月任意一个月社保缴纳记录。

说明

打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。