采购需求

锦州市市场监督管理局办公楼

物业管理服务项目采购需求

一、采购项目

锦州市市场监督管理局办公楼物业服务

二、项目地点及服务面积：

1、锦州市市场监督管理局地点锦州市古塔区解放路二段52号，建筑面积7102.35㎡；

2、锦州市市场监督管理局地点锦州市松山新区德新里东方庭院39-61号，建筑面积1359.45㎡；

三、服务期限及金额

1、服务期：二年。

2、预算金额：99万元/年。

四、物业服务内容：

保洁、保安、前台接待、窗口服务、设施维修、食堂管理及单位交办的其他工作。

五、物业服务标准及要求

（一）保洁服务标准及要求

1、人员要求

（1）专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（3）文明工作，训练有素，语言规范，认真负责。

2、室内保洁标准（办公楼公共区域、办公室、接待室、会议室、休息室等）

（1）楼道地面、楼梯每日拖洗一次，巡回保洁，确保无积灰、污迹、垃圾、水。

（2）开关盒、表箱盖等：2米以下每日擦抹一次，无灰尘、污迹。2米以上每周一次，无灰尘、污迹。

（3）扶手、门：每日擦抹一次，无灰尘、污迹。

（4）天花板、公共楼道灯、活动室和会议室灯每季除尘一次，无明显积灰、虫网。

（5）玻璃：每半年清洁一次，

（6）卫生间每天至少拖洗一次，保持地面清洁、无杂物、无积水、无毛发、无异味、便池、水池下水道要畅通。每日巡回保洁，确保便池清洁、卫生纸、洗手液、擦手纸等用完及时补充。

（7）负责办公室内日常卫生工作，做到“一日两扫”。办公室内每日清洁应在工作人员上班前完成，第二次清洁应在工作人员下班后完成。

（8）垃圾桶：配备足量垃圾桶，对垃圾桶每天清扫，做到清洁无污迹、无异味、无损坏。

3、室外保洁要求

（1）办公楼门前、院内地面、花坛：每日清扫一次，并巡回保洁，无明显暴露垃圾、卫生死角。办公楼门前理石地面无痰渍、污渍。

（2）大门：每日擦拭一次，无灰尘、无污迹。

（3）雨搭和雨水沟，不定期清扫，要求无积水、无垃圾。

4、其他

（1）每月一次大扫除。

（2）负责“三包”区域内清洁卫生、除雪工作。

（3）工作纪律：保洁员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度。

（4）完成局里交办的一些临时工作。

（二）保安工作标准及要求

1、人员要求

（1）专业人员以中青年为主，身体健康，精力充沛，工作认真负责并定期接受培训。

（2）能处理和应对甲方公共秩序维护工作，能正确使用各类消防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

（3）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（4）文明执勤，训练有素，语言规范，认真负责；配备必备的安全护卫器械（由乙方负责提供）。

2、保安工作标准

（1）服务时间：保安24小时值班看守，甲方每个工作日8:00—8:40、16:40—17:20期间必须立岗，夜间确保执勤人员不少于4次全楼巡视。

（2）交接班：有详细完整的交接班记录。

（3）车辆及外来人员：做好车辆出入登记，禁止无关车辆进入甲方场地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。禁止无关人员（产品推销及收购废品等闲杂人员）进入。

（4）夜间：工作人员下班后关闭大门，对办公室门窗及楼道窗户关闭情况进行必要的安全检查，关闭各楼道内不必要的电灯，按时开启、关闭报警及其他有关设施。

（5）消防巡查：消防设施完好无损，定期检查，发现问题及时报告。

（6）监控室：保持24小时开通，并保持完整的监控记录，每天定时检查，做好记录。

（7）应急响应：接到火警、警情后3分钟到达现场，并报局领导与警方，协助采取措施。

（8）工作纪律：保安员在工作期间要接受甲方的领导和监督，遵守甲方的有关规章制度。

（三）前台接待工作标准及要求

1、人员要求：

（1）女性，中青年为主。

（2）使用计算机及办公设备操作。

2、工作标准

（1）前台负责按时分发报纸、信件，对挂号信、快递、包裹单要逐件登记并交收件人签收。

（2）前台对进入机关外来人员进行登记，并与被访部门进行确认后，方可放行进入机关楼。

（3）根据甲方要求，负责为会议提供相关保障。

（4）根据甲方需求，提供力所能及的帮助。

（四)水电维修标准

1、人员要求

（1）专业人员以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。

（2）上岗时佩戴统一标志，按需求穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。

（3）文明工作，训练有素，语言规范，认真负责。

（4）电工维修人员必须持证上岗，严格执行用电安全规范，确保用电安全。

2、水电维修工作标准

（1）公共雨、污水管道保证畅通无堵，疏通每年不少于一次。

（2）水管、水龙头：保证水管、水龙头的正常使用，无滴漏现象。

（3）各电表箱、配电箱、配电柜及每层管线分线盒：无积尘，接头无松动现象；每季清洁一次，每半年测试一次，绝缘良好。

（4）总配电箱：每年保养，无积尘，接头无松动现象。

（5）公共使用的照明、指示灯具、开关要保证完好，院内照明灯、楼道灯、各房间内及会议室照明灯，亮灯率不低于100%。

3、房屋养护维修

（1）玻璃门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异常声响；局内涉及水电、房屋（门、窗、办公桌椅、洗手间、供水终端设施等）、楼内装潢破损、弱电及电话网线布置维修等，及时处理各类小修、急修工作。

（2）确保所有委托物业的设施安全完整，若有损坏、偷盗现象，必须及时予以修复。

（3）保证院内道路畅通，路面平整，井盖无缺损、丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行。

（4）安全标志等清晰完整，设施运行正常。

4、其他

（1）设备出现故障时，维修人员应在接到报修后15分钟内到达现场，设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜。

（2）完成局里交办的各类临时。

（五）食堂服务工作标准及管理要求

1、人员要求

（1）食堂人员：经过专业培训，作风正派、无前科、身体健康（有健康证）、具有食堂工作经验，具备良好的团队素质和责任意识。

（2）服务员：经过专业培训，形象好、作风正派、无前科、身体健康（有健康证），具备良好的团队素质和责任意识。

2、工作标准

（1）定期清理厨房死角杂物、疏通排水沟、餐厅范围内、外卫生，保持良好的用餐环境。

（2）必须严格遵守操作规程，正当使用厨房的各项设施。

（3）督促厨房员工遵守甲方的规章制度、未经许可不得轻易进入其它区域。

（4）在甲方规定的场所内，严格按照甲方的要求和规定的标准为员工供应可口的饭菜，确保所采购的粮油、蔬菜、调味品等原材料的卫生符合国家标准。

（5）负责厨房范围内的环境卫生，一切餐具、厨具、餐厅内清洁及自助餐盘的消毒工作。

（6）食堂工作人员须接受甲方监督，并遵守甲方员工规章制度。

（7）厨房工作人员应持有效健康证书，并每年定期进行健康检查，向甲方提供健康证明复印件。上班时应穿工衣、戴工帽，炒菜及打菜时应戴口罩。

（8）定期对食堂进行全面消毒，除四害“蚊、老鼠、蟑螂、苍蝇”等，且要做好记录。

（六）物业人员配备要求：

1、物业单位根据需求合理配备各类服务人员，其中物业经理需有一定物业管理工作经验者担任，应保证所录用人员身体健康、无传染性疾病、无刑事违法或处分犯罪记录，同时提供物业项目经理证、保洁员证、保安员证、电工证、电梯管理证等相关证件持证上岗。

2、人员配置需求

序号	岗位	数量	备注
1	经理	1	负责物业服务全面工作
2	保洁员	6	负责办公楼公共区域保洁工作
3	保安员	6	负责办公楼秩序维护及安全巡视工作
4	前台接待员	2	负责外来人员业务接待引导及会议服务工作
5	维修技工	1	负责办公楼公共设施巡检、维护工作
6	厨师	3	保障早餐、午餐制作
7	面点	2	保障早餐、午餐面点制作
8	改刀	1	保障早餐、午餐制作
9	服务员	8	保障早餐、午餐制作
10	仓库管理员	1	负责食堂仓库管理工作
11	洗碗工	3	负责食堂餐具清洗消毒工作
合计		34

六、物业管理服务应达到的各项指标

1、杜绝火灾责任事故，杜绝刑事案件；

2、环境卫生、清洁率达99%；

3、消防设备设施完好率100%；

4、智能化系统运行正常率98%；

5、服务有效投诉少于1%，处理率100%；

6、甲方满意率95%。

七、其他要求：

1、用于物业管理服务的操作实施时所用水电费用以及大件维修费用等由甲方承担，物业管理服务中所需低值易耗品、清洁用品、用具、设备器材、物业管理办公费（包括电话费）和服务中损坏无赔偿费等均在招标费用中包含。

2、物业服务公司要设置管理经理，负责对承包项目、范围、服务质量的检查监督，并及时与我局日常物业管理人员联系。

3、物业服务公司需要建立完善的工作响应机制和响应时限，对特殊事件和紧急突发事项应有应急措施和应急预案。

4、按时保质完成甲方交办的重大会议、活动等其他突击性清洁保洁任务，所增加的工作量不另外计算费用。

5、物业服务公司要充分了解工作性质、地点、范围、标准等情况，不得以事先不太了解为由，拒绝提供服务或中途退出。