招标内容及要求

一、项目概况（采购标的）

（一）项目背景

通过信息化运维服务外包的方式，以总包的形式统揽福州市人民检察院非涉密系统信息化各类运维工作，提升运维服务质量，提高运维工作效率，为检察院机关办公办案的有序开展提供更为有效和稳定的技术支持保障服务。

（二）项目目标

在现有运维的基础上，以主动服务为导向，健全运维服务管理，建立和完善主动巡检，通过多种手段，提升设备和应用系统的稳定性和可用性，保障运维工作的顺利开展，服务检察工作需要。

具体目标如下：

1.通过对全国检察机关检察业务应用系统、协同工作平台系统、电子邮件系统、数据管理系统、大数据法律监督平台、数字检察研判平台、政法跨部门大数据办案平台、重大事项填报系统、LED系统发布系统、互联门户网站等应用系统的维护、管理，保障各种业务的正常运行使用。

2.通过对计算机、电话等一般信息化终端设备的维护，确保福州市人民检察院工作人员的正常办公，保障各种业务的正常开展。

3.通过对网络设备、交换机、安全设备和服务器的巡检、维护，确保福州市人民检察院网络畅通、数据安全，保障各项应用系统的正常运行。

4.通过对机房设备如UPS、精密空调、机柜、布线系统的巡检、维护，及时发现故障，实现快速响应。

5.通过对会议设备的会前检査、调试，会中值守，会后检修、保养，圆满完成在福州市人民检察院各会议室召开的重大会议、视频会议等各类会议的技术保障任务。

（三）项目规模

本次项目的运维对象包括了福州市晋安区长乐南路288号办公大楼（以下简称新楼）及食堂附属楼和长乐南路89号办公大楼（以下简称旧楼）内的计算机、服务器、存储系统、综合布线系统、网络及安全设备、电话通信设备、会议室、办案区、驻所检察室等基础设施硬件维护和会议活动保障以及检察业务应用系统、协同工作平台、电子邮件系统、数据管理系统、数字检察研判平台、远程提审设备、远程庭审系统等应用系统的技术保障。

（四）项目模式

本项目要求投标人提供以驻场人员为主的服务模式，详细服务内容及要求见本章内容。同时，要求中标人承诺通过后端技术团队提供相应的远程服务，既可以满足服务响应时间的要求，又可以保障重大问题处理上的技术力量。远程服务方式可分为：电话热线服务、互联网远程服务和专家巡检服务等。

（五）运维内容

1.应用系统维护

序号	运维内容	驻场团队要求
1	检察机关检察业务应用系统（含统计系统）	至少指派3名维护工程师进驻办公楼。在发生重大故障时，中标人应增派人员，保证系统稳定运行。非工作期间必要时应加班。并有后端技术团队提供相应的远程服务，满足服务响应时间的要求，保障重大问题处理上的技术力量。
2	协同工作平台系统（主要含0A和网站）
3	政法跨部门大数据办案平台
4	电子邮件系统
5	数字检察研判平台
6	数据管理系统
7	大数据法律监督平台
8	重大事项填报系统
9	互联门户网站
10	办案工作区系统
11	安防监控管理平台
12	检委会系统
13	远程提审系统
14	远程庭审系统
15	检答网
16	队伍管理平台
17	中国检察网
18	中国检察听证网及公开听证系统
19	12309检察服务举报平台
20	两法衔接平台
21	智慧民事监督系统
22	网上信访信息系统
23	LED信息发布系统
24	远程接访系统
25	检务保障平台
26	其他交办的保障工作事项

2.基础设施维护和会议活动保障

序号	运维内容	驻场团队要求
1	各类广域网、局域网和交换机等网络设备	至少指派2名维护工程师进驻办公楼。在发生重大故障时，中标人应增派人员，保证系统稳定运行。非工作期间必要时应加班。并有后端技术团队提供相应的远程服务，满足服务响应时间的要求，保障重大问题处理上的技术力量。
2	零星布线和配线间跳线
3	语音系统（电话）
4	计算机、打印机等桌面终端
5	服务器和存储系统
6	机房巡检与机房环境
7	网络安全设备和系统
8	各类音视频会议和本地会议
9	其他交办的保障工作事项

（六）项目服务期

服务期为三年，本项目实际采购为合同一年一签。若年度月平均考核得分＜80分或年度内累计三次月考核得分＜80分，视为考核不合格，釆购人有权终止合同。

（七）项目人员安排

项目人员安排

序号	内容	人数
1	检察业务应用系统软件运维2人	5人
2	其他应用系统软件1人
3	网络及网络安全服务运维1人
4	会议活动保障服务运维1人

二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

（一）运维要求及指标

1.整体应用系统需求

服务内容：日常业务开展涉及的业务系统包括了检察机关检察业务应用系统（含统计系统）、协同工作平台系统（主要含0A和网站）、电子邮件系统、数据管理系统、大数据法律监督平台、数字检察研判平台、政法跨部门大数据办案平台、重大事项填报系统、LED信息发布系统、互联门户网站、办案工作区系统、安防监控管理平台、检委会系统、远程提审系统、远程庭审系统、检答网、队伍管理平台、中国检察网、中国检察听证网及院内听证系统、12309检察服务举报平台、两法衔接平台、智慧民事监督系统、网上信访信息系统、远程接访系统、检务保障平台等应用系统。运维内容包括各种应用系统的负责后台配置、系统升级、使用咨询、人员信息、部门变更、权限维护，协调厂家开展技术培训、技术支持等工作。其中目前运维任务的核心工作、技术支持保障较为复杂或日常运维工作量比较大的系统有检察业务应用系统、协同工作平台、数字检察研判平台、电子邮件系统。具体的服务内容详见下文。（本段文字内容为“需求概要”，不参与评分）

运维要求：保障各项应用系统正常运行，及时指导解决干警使用过程中的问题，保障正常办公办案的开展，不发生大的故障和安全事故。（本段文字内容为“需求概要”，不参与评分）

【评审项1】1.1.检察机关检察业务应用系统

负责全市检察机关两级院检察业务应用系统的运行维护和技术支持等。

1.1.1检察业务应用系统软件的技术培训服务。

负责检察业务应用系统软件业务流程使用、文书编排、审计查询、文书公开、文书打印等操作培训，保证干警能熟练使用检察业务应用系统软件。

1.1.2.检察业务应用系统软件的运行维护。

熟悉客户端的底层配置。

1.1.3.检察业务应用系统软件的使用支持服务。

（1）要求熟悉检察业务流程，能熟练使用检察业务应用系统软件，开展技术支持服务，解答和处理业务应用系统使用中的各种问题。

（2）能解决检察业务应用系统软件引发的登录异常、无响应、CA登陆无效等相关问题，保证用户名和CA双登陆功能正常。

（3）前台系统维护：处理审计异常、提案异常、并案异常、工作流触发失败等紧急问题。

（4）前台业务文书类：能够解决文书公开、文书编排、文书校对、文书打印审批、文书打印撤回等一系列故障。

（5）前台业务流转：精通业务及相关流程，协助处理文书、案件的上下级院和不同业务部门之间的流转。

（6）统计和收集检察业务应用系统日常问题、疑难问题，按照问题的重要性和急迫性汇报并能提出方案和协助寻求解决方法。

1.1.4.检察业务应用系统软件后台数据管理服务。

（1）后台系统人员基础信息维护，权限配置、办案单元设置等。

（2）后台文书模块：能够评估业务流程，并根据不同的业务流程处理相关节点下文书最低审批角色设置、文书模版添加等相关问题。

（3）适时了解省 级院数据动态，结合本地案件量的大小及审计结果，配合案管部门作出合理的分析报告，及时与上级院沟通，促进检察业务应用系统合理化建设。

1.1.5.检察业务应用系统软件升级配置服务。

保证检察业务应用系统软件升级后各系统模块能正常使用，保证文、案数据能与省级院互通。

1.1.6.检察业务应用系统相关软件维护。

（1）解决业务人员的办公软件（如：wps、sursenReader、专用浏览器等）与检察业务应用系统软件的兼容性问题（包含兼容性引发的文书打印、电子签章系统登录、电子签章使用、文书模版调用等问题）。

（2）前台电子签章类：解决电子签章的使用咨询和疑难问题，保证电子签名能正常审批文书，解决电子签名大小、形状等引发的审批文书变形、模版错误和无法审批等问题。

（3）原办案综合信息系统维护：协助业务人员完成旧案件管理系统案件数据，保证数据的完整性、可用性。

其他：运维团队必须与省检察院对应系统运维团队及原系统开发公司通力协助无缝配合，迅速响应完成上述要求。

【评审项2】1.2.协同工作平台系统

（1）保障系统软件计算机端和移动端能正常稳定运行。

（2）要求熟悉协同工作平台后台0A流程配置，并能根据业务部门的需求进行后台配置。

（3）要求熟悉办公流程，包括收发文、任务、会议、车辆、办公物品、人事、考勤、物品、资产、档案、会务、合同、项目等，并能熟练系统的前后台操作，协助院内人员使用系统。

（4）权限维护，根据相关部门要求，对机构、人员、角色、权限进行新增、调整，包括密码重置等。

（5）人员维护：根据人员变动情况，能够及时对人员因职务变动、调岗、职级变化等引发的基本信息更新。

（6）要求熟悉相关的客户端浏览器、插件的设置，能快速解决客户端设置问题。

（7）内容维护，熟悉协同工作平台门户网站栏目/功能结构，能够通过后台对栏目/功能进行调整，并协助院内人员对检察工作网门户网站进行信息发布、更新、调整等。

（8）技术培训，配合完成培训工作，保证院内干警，能够熟练使用软件中，定期给新入职干警提供培训服务，并根据基层检察院的需要通过视频会议方式集中培训或实地培训。主要培训内容包括：功能介绍、流程审批、操作实践、常用使用技巧和问题处理等。

（9）运维团队必须与省检察院协同工作平台运维团队及原系统开发公司通力协助无缝配合，迅速响应完成上述要求。

【评审项3】1.3.电子邮件系统

（1）使用指导。指导院内干警对收发邮件、上传附件等进行操作。

（2）人员维护。对人员调入、调出引起的账户增加、删除，及时对后台电子邮件使用人员账户进行新增、禁止、删除、调整等。

（3）通讯录调整。根据人员变动情况，能够及时对邮件通讯录中的人员所属部门进行调整。

（4）密码重置。能够根据干警的需求，及时对密码进行重置并反馈。

（5）空间调整。由于后台存储空间有限，按照职级、业务、相关需求等调整每个邮箱账户、附件的空间。

【评审项4】1.4.重大事项填报系统

（1）使用指导。指导院内干警对系统的登录、使用，及时解决使用过程中的问题。

（2）人员维护。熟练掌握系统人员基本信息的导入、更新、调整等工作。能够根据检务督察部门的需求，对人员因职务变动、调岗、职级变化等引发的基本信息更新。

（3）密码重置。根据干警的需求，及时对密码进行重置并进行反馈。

【评审项5】1.5.LED信息发布系统

（1）信息发布。包括一楼大屏信息发布屏和七楼会议室条幅屏，熟练掌握LED信息发布操作，根据使用部门的需求，对LED信息进行制作、发布或者定时发布。

（2）故障处理。能够对常见故障进行处理。同时加强巡查，对LED设备存在的故障，协调厂家进行处理。

【评审项6】1.6.互联门户网站

（1）保障互联门户网站正常稳定运行。

（2）信息发布。熟悉网站新闻动态，了解信息发布审批机制。熟悉VPN等插件操作，指导使用部门对相关信息在指 定栏目进行发布。

（3）栏目调整。根据业务部门的需求，与原网站开发单位正义网进行沟通协调，对网站的模块及其栏目、子栏目的编排顺序、栏目的增减、名称调整、位置移动等。

（4）有能力及时响应针对网站信息发布的咨询和疑难问题处理。

（5）熟悉网络安全制度，加强网站安全防护，配合完善应急预案，对信息发布终端计算机进行巡查、加固。加强网站日常安全监测，在重大敏感时期进行24小时值班值守。配合对网站内容进行检测，防止受到攻击。对网站可能存的安全漏洞提出合理化优化整改建议，不发生网络安全事故。

（6）能够和原网站开发单位正义网进行沟通协调，配合釆购单位对网站网络安全信息进行更新。

【评审项7】1.7.安防监控管理平台

主要包括300多路安防视频监控点。

（1）定期巡查。加强巡查，确保网络畅通和存储备份情况，保证安防视频监控系统正常运行，发现问题，能够及时进行报告。

（2）故障处理。能够对常见故障进行处理。同时加强巡查，对设备存在的故障，协调厂家进行处理。

（3）技术支持。能够根据需要，对安防监控管理平台中的监控录像进行回放、快进、暂停、拷贝等操作。

【评审项8】1.8.检委会系统

（1）网络维护。维护会议室系统各套网络的联通性和可用性。

（2）熟悉升降一体机、笔记本电脑（含windows、信创版本）的操作，保证使用正常，协调厂家对发现的问题进行处理；

（3）熟悉科大讯飞语音识别系统，熟悉角色分离功能，能根据不同环境修改软件系统配置，配合厂家做好设备巡检、软件升级工作，保证语音识别使用正常。

（4）熟悉检委会子系统的登录、表决等流程操作，协助解决使用部门在使用过程中问题；

（5）会议使用保障。保障党组会、检察长办公会、检委会等日常会议正常进行。保障正常使用语音识别系统，能够根据需要将使用后的系统识别文档导出备份或将音频导入进行语音识别操作后导出。

（6）掌握同步录音录像技术，能根据网络现状及环境现状调整录音录像系统参数配置，保证同步录音录像工作正常，录播画面清晰流畅。

（7）负责处理检委会的同步录音录像和光盘刻录，完美调整画质、音质，适时点播，录像资料合并与摘取。

【评审项9】1.9.远程提审系统

（1）熟练掌握远程提审系统，发生业务时负责运行保障。

（2）负责解决软硬件引起的本院与上下级或者同级院之间的远程互联互通等相关问题。

（3）会前联调：负责远程提审业务会前联调，并能提前解决本地和远端视频、音频、码流、带宽等因素引起的相关故障。

（4）系统版本升级：负责系统版本升级及外接设备运行参数配置，保证升级修改后系统能正常使用，同时业务能正常进行。

（5）提审保障：能按照业务人员要求，熟练操作提审流程，适时调整提审界面切换：多画面展示、单画面切换、远程画面适时调度等。

（6）现场故障处理：熟悉系统硬件平台的回音抑制、视频录像、视频码流调整，保证本地和远端的音视频顺畅、清晰。

（7）后台技术支持：能为提审系统所需要的电子笔录、文书材料、证据资料等相关事项提供技术支持，涉及电子笔录模版的修正、增加、调用；相关材料展示平台的调整、故障修复；电子签名捺印技术支持，本地和远程打印技术支持等。

（8）负责处理同步录音录像和光盘刻录，完美调整画质、音质，适时点播，录像资料合并与摘取。

（9）系统培训：熟悉检察业务知识和结合业务流程，负责针对业务人员的远程提审系统的软硬件培训。

（10）适时监控后端服务器存储空间，提出存储整理方案。

（11）监控提审系统视频码流、视频文件时长、文件大小，按照要求调整码流时要保证存储空间能够满足需求，全力保证音视频可存储性。

（12）加强音视频管理，定期按照要求或者需求通过删除音视频存储文件释放磁盘空间，删除内容需要按照严格的审批流程，禁止私自操作。

（13）对于重要文件资料需要进行额外备份的，结合存储状况，提供满足现状的备份方案，解决业务人员的需求。

【评审项10】1.10.远程庭审系统

（1）熟练掌握远程庭审系统，发生业务时负责运行保障。

（2）负责解决软硬件引起的本院与法院之间的远程互联互通等相关问题。

（3）会前联调：负责远程庭审业务会前联调，并能提前解决本地和远端视频、音频、码流、带宽等因素引起的相关故障。

（4）系统版本升级：负责系统版本升级及外接设备运行参数配置，保证升级修改后系统能正常使用，同时业务能正常进行。

（5）庭审保障：能按照业务人员要求，熟练操作庭审流程，适时调整提审界面切换：多画面展示、单画面切换、远程画面适时调度等。

（6）现场故障处理：熟悉系统硬件平台的回音抑制、视频录像、视频码流调整，保证本地和远端的音视频顺畅、清晰。

（7）后台技术支持：能为庭审系统所需要的电子笔录、文书材料、证据资料等相关事项提供技术支持，涉及电子笔录模版的修正、增加、调用；相关材料展示平台的调整、故障修复；本地和远程打印技术支持等。

（8）负责处理同步录音录像和光盘刻录，完美调整画质、音质，适时点播，录像资料合并与摘取。

（9）系统培训：熟悉检察业务知识和结合业务流程，负责针对业务人员的远程庭审系统的软硬件培训。

（10）适时监控后端服务器存储空间，提出存储整理方案。

（11）监控提审系统视频码流、视频文件时长、文件大小，按照要求调整码流时要保证存储空间能够满足需求，全力保证音视频可存储性。

（12）加强音视频管理，定期按照要求或者需求通过删除音视频存储文件释放磁盘空间，删除内容需要按照严格的审批流程，禁止私自操作。

（13）对于重要文件资料需要进行额外备份的，结合存储状况，提供满足现状的备份方案，解决业务人员的需求。

【评审项11】1.11.检答网

（1）使用指导。能够熟练指导院内干警对系统的登录、使用，及时解决使用过程中的问题。

（2）人员维护。熟悉后台操作配置流程，导入所需的单位人员基本信息。可以根据人员变动情况，进行账户的新增、删除、调整等工作。

（3）密码重置。能够根据干警的需求，及时对密码进行重置并进行反馈。

【评审项12】1.12.数字检察研判平台

（1）根据数字检察工作开展情况，及时更新平台展示效果。

（2）根据结构化数据存储情况，设计符合要求的数据驾驶舱。

（3）平台人员维护，熟悉后台操作配置流程，根据要求进行日常管理。

【评审项13】1.13.其他交办的保障工作事项

（1）数据管理系统、大数据法律监督平台、政法跨部门大数据办案平台、办案工作区系统、队伍管理平台、中国检察网、中国检察听证网及院内听证系统、12309检察服务举报平台、两法衔接平台、智慧民事监督系统、网上信访信息系统、远程接访系统、检务保障平台等应用系统的运维保障。

（2）服务期内新建的应用系统的运维保障。

（3）其他交办的工作事项。

2.基础设施维护和会议活动保障需求

【评审项14】2.1.各类广域网、局域网和交换机等网络设备

服务内容：负责检察工作网、政务外网、智网、政务信息网、视频监控网、互联网等路由、交换机、光纤交换机等及所有配线间设备进行配置、维护；协助釆购人或涉密信息系统运维单位对检察专网、政务内网进行维护，保障网络正常运行。

运维要求：熟悉华三、锐捷、华为等主流品 牌核心交换机、汇聚交换机、核心交换机的配置，熟练掌握vlan划分和mac地址的绑定、解绑等操作。严格遵守内外网隔离规章制度，保障网络设备正常运行，不发生网络和安全事故。

【评审项15】2.2.零星布线和配线间跳线

服务内容：配线间各种线路整理、标记、跳接，必要时需跳线至办公房间、工作用房或公共区域，调整或增加布线信息点，必要时更换大楼内出现故障的信息点模块，保证各种线路畅通，数据、话音正常传输，在运维过程需要的运维工具设备等由中标人自备。配线间打扫清洁。

运维要求：按照内、外网物理隔离要求，严格区分内网、外网的线路、交换机和大楼内的信息点，不得擅自跳线，增加信息点，不得将内、外网跳接到同一交换机上。大楼内的外网、政务外网等专用网络信息点、跳线和交换机应有明显标记。各种网络应相互独立，物理隔离。保持配线间线路整齐、美观，地面干净无杂物。（注：内网指检察专网和大楼局域网，外网指互联网）

其他要求：在本项目执行期间，除运维对象楼内整体综合布线由釆购单位负责外；日常零星布线需求由中标人负责，驻地运维无法自行解决要向第三方釆购施工服务的，所需的耗材费、工具费和人工（含钻孔、拉线）等人工费由中标人承担。

【评审项16】2.3.语音系统（电话）

服务内容：做好语音系统（电话）约300余门线路的使用维护，包括但不限于线路新增、调整、迁移等工作以及相关的电话线路布线、线路故障处理等工作，包括新楼、旧楼所有办公室、公共区域电话。

运维要求：保障干警电话通信正常。

【评审项17】2.4.计算机、打印机等桌面终端

服务内容：负责全院计算机（约400台）的维修、系统重装、软件安装、资料备份、资料迁移、安装调试、网络故障处理、软硬件故障处理等；配合打印机服务人员对打印机、复印机、传真机、扫描仪、其他多功能一体机等打印设备（约150台）的配置及故障处理；对电话线路（约300门）的故障处理。协助釆购人或涉密信息系统运维单位对检察专网计算机及打印机设备（约150台）的运维工作。

运维要求：熟悉国产信创计算机、中标麒麟、银河麒麟操作系统的运维。严格遵守内外网隔离规章制度，保证各类桌面终端系统正常运行，不发生重要数据丢失。

【评审项18】2.5.服务器和存储系统

服务内容：主要包括协助系统管理员对20余台IBM、联想、华为等品牌的服务器及3台存储进行维护。服务器、存储设备硬件维护，各种应用系统软件、数据库软件、中间件、操作系统及杀毒软件的维护操作、数据备份与恢复。

运维要求：熟悉国产信创服务器、存储的维护，保障服务器、存储设备正常运行，数据正常备份和恢复，各种应用系统正常提供服务，定期备份重要数据，不发生数据丢失。

【评审项19】2.6.机房巡检与机房环境

（1）机房巡检

服务内容:协助系统管理员定期对机房（包括新楼中心机房、旧楼机房、八楼会议室设备间）巡检，对外来人员进入机房操作进行管理。

运维要求：保障机房正常运行，发现异常需及时报告。外来人员进出机房有登记，并全程陪同。

（2）机房环境-UPS维护

服务内容：UPS主机、电池。包括新楼中心机房、旧楼机房、八楼会议室设备间等所有UPS配电设备。

运维要求：保证UPS主机、电池正常，电池定期放电、容量充足。

（3）机房环境-空调消防维护

服务内容：包括新楼中心机房、旧楼机房、八楼会议室设备间内所有空调（含精密空调）和消防设备。

运维要求：保障空调正常制冷，机房温度达到要求，消防设备正常。

【评审项20】2.7.网络安全设备和系统

服务内容：对全院防火墙、漏扫、入侵检测、IPS、准入控制等信息安全设备以及日志审计系统、数据审计系统、上网行为管理系统等系统进行维护，保障正常运行；定期对防病毒软件进行升级，对感染病毒的终端进行处置。

运维要求：保障网络信息安全设备正常运行，不发生网络安全和事故。

【评审项21】2.8.各类音视频会议和本地会议

服务内容：各种会议室（包括五楼中间会议室、七楼会议室、八楼多功能厅等）小间距LED屏、中控、分布式矩阵、音响、麦克风、视频终端、视频摄像头、舞台灯光等会议室设备的检查、保养、维护、日常使用操作和会议保障（含重大会议、本地常规会议和视频会议），会议保障主要包括会前调试，会前开机准备、会中值守保障、会后及时关机等。

运维要求：熟悉摄像头、麦克风、调音台等音视频设备操作和故障处理，熟悉宝利通、科达等MCU、视频终端操作；熟悉集中矩阵、分布式等控制系统操作。保障设备运转良好，确保重大会议、各类本地会议和音视频会议正常进行。

【评审项22】2.9.其他交办的保障工作事项

（1）服务期内新增的相关设备的运维保障。

（2）其他交办的工作事项。

★（二）运维管理和服务要求

1.运维管理要求

（1）管理要求：驻场运维人员应服从釆购人福州市人民检察院检察技术信息部的管理，服务工作安排和调遣，不得拒绝，遵守各项规章制度，接受使用单位的监督。驻场运维成员之间应相互配合，不得出现任何推诿事情发生。既有分工，又能相互替换，以保证任何时间，任何维护内的工作都有人完成。在完成本项目运维范围内工作的基础上，应积极协助釆购人完成其他相关技术维护工作。

（2）人员要求：中标人至少派5名运维人员进驻提供驻场运维服务，人员应根据招标需求进行适当分工；同时要求驻场人员中1人兼任驻场运维人员负责人，管理运维小组。驻场运维人员均应经过良好的系统技术培训，具有计算机类、软件工程类、电子信息类等相关专业大学专科以上学历，并具有一年以上的运行维护经验，工作有责任心。

其中，检察业务应用系统软件运维是运维工作的最核心任务，要求中标人派遣2名或以上的检察业务应用系统两年运维工作经验以上的驻场运维人员。

大数据运维人员1人，需具备本科以上学历，对数据敏感，具有计算机、数字、统计学等相关专业背景，具有较强的Python语言基础，熟悉数据库编程，能够结合Python开发语言进行高效的文本分类、实体识别及非结构化数据提取等。

驻场运维人员试用期为一个月，釆购人考核合格后，方可正式上岗。驻场人员不能胜任工作、不服从管理、违反相关规定的，釆购人提出后，中标人须无条件更换。驻场运维人员应保持相对稳定，未经采购人同意，中标人不得随意更换人员。如运维期间出现人员离岗的情况，需提前一个月通知使用单位，运维核心人员离岗需提前两个月通知，同时需安排同一级别运维人员进行交接，确保运维工作不受影响。

（3）驻场时间要求：驻场运维人员工作时间与福州市人民检察院工作时间一致，参与院内考勤。

（4）响应要求：总体响应标准为5*8小时驻地+7*24小时应急响应机制的维护保养。驻场运维人员上班期间须有专人接听维修电话并作登记，形成工单。从接到报修和服务要求电话起，原则上应15分钟内到达现场，4小时内解决问题，对某些重要部门应在2小时内解决。如遇到无法解决的问题除向有关人员耐心解释外，还应及时向检察技术信息部负责人报告。非上班期间应提供应急响应机制，提供远程电话技术支持；特殊情况等非工作期间需要加班的，须服务安排加班。在发生重大故障或重要活动时，中标人应增派人员或远程方式提供后端技术支持（后端技术支持包括但不限于数据采集模型优化、数据分析算法设计、UI界面美化和系统设置及调试等），保证系统稳定运行，费用由中标人承担。

（5）相关费用要求：釆购人提供驻场运维人员的办公场所，并提供开展工作的必要便利。驻场运维人员的工资、福利费、食宿费和差旅费等均由中标人自行解决；中标人在应用系统运行维护（包含系统升级、后台配置、使用指导等运行维护和技术支持、技术培训工作）中个别无法解决的问题，可委托第三方解决，费用由中标人自行承担；在基础设施运行维护方面，中标人重点是负责巡检、使用指导、现场保障、故障处理等技术支持工作，及时发现并处理设备故障或问题隐患，同时通报给采购人。若涉及硬件或设备故障（非中标人运维团队未及时发现或操作不当导致设备损坏的），应及时联系协调建设厂家解决，未能解决的应及时通报釆购人。中标人须积极配合相关厂家进行故障排除。

其他费用：

①网络布线费用：在本项目执行期间，除运维对象楼内整体综合布线由釆购单位负责外，日常布线需求由中标人负责，驻地运维无法自行解决要向第三方釆购施工服务的，所需的线缆费、辅材费、工具费和人工（含钻孔、拉线）等人工费全部由中标人承担。

②大屏维护费用：为确保重大会议、视频会议等活动的顺利进行，需中标人对七楼会议室、八楼多功能厅等场所的大屏进行定期巡检、维护保养，出现故障时应委托派遣原厂工程师及时维修，有设备损坏需更换原厂设备（型号均为洲明UHQ1.2亿光金线封装）。原有配套备件（包括但不限于led显示屏模组、灯珠、收卡、发送卡、电动马达等）被更换使用后应及时维修、补充，确保显示屏正常使用。在重大会议活动期间，若大屏突发故障需维护，应及时响应，6小时内维修完成。所需设备采购费、原厂工程师维修费、交通费及其它相关保障服务费全部由中标人承担。

（6）保密要求：中标人须与使用单位签订“保密协议”，驻场运维人员须签订保密承诺书。驻场运维人员须接受釆购人必要的背景调查，中标人须提交驻场运维工程师的真实的个人资料及相关政审材料给釆购人审査。驻场运维人员须严格遵守福州市人民检察院相关保密制度，未经管理人员许可，不得擅自登录检察业务应用系统后台进行修改操作；不得进入相关涉密信息系统查看、复制、增加、删除信息和数据；不得将工作中接触到的工作秘密泄露给第三方；不得将工作中接触到的数据擅自拷走；不得将各种带有信息的介质带出检察院。

2.运维服务要求

中标人须积极协助釆购人建立和完善运维工作流程和制度、服务表单等，提升保障运维服务质效，根据运维数据及时作出分析，发现问题、总结经验，针对趋势性、结构性、环比、同比等各种情况变化，进行全面综合因素分析，及时向釆购人汇报运维工作情况及重要运维事件和问题，给出改进建议。

三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）

采购包1：

序号	参数性质	类型	要求
1	★	交货时间	服务期三年。服务满一年后，年度月平均考核得分＜80分或年度内累计三次月考核得分＜80分，视为考核不合格，釆购人有权终止合同。
2	★	交货地点	采购人指定地点
3	★	交货条件	提供符合招标文件要求及中标人投标文件响应承诺的服务。
4	★	是否邀请投标人验收	不邀请投标人验收
5	★	履约验收方式	1、期次1，说明：每月考核，提供月考核表。
6	★	合同支付方式	1、详见序号7，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的100.00%
7	★	其他	（因系统原因，“合同支付方式”一栏无法按实填写。故本项目支付方式以本条款规定为准。）服务费结算方式：服务费按月结算，每月运维服务费为每年中标金额/12个月，实际具体金额根据考评情况而定。每月初，中标人提供上一月份实际产生的服务费用发票，采购人在收到发票后达到付款条件起15日内以转账方式支付上一个月运维服务费。
8	★	履约保证金	不缴纳