办公终端设备运维服务项目工单量

序号

工作项目

工作项服务次数

工作项平均耗时
（小时）

每月平均工作
（人月）

服务月数（月）

 计算费用

 人工单价
（元）

服务费用（元）

1

办公设备日常保养服务

3

 15,250.00

2

办公设备巡检和监控服务

2

 15,250.00

3

办公设备网络配置

2

 15,250.00

4

办公设备硬件故障处理服务

2

 15,250.00

5

办公设备软件故障处理服务

2

 15,250.00

6

办公设备软件升级维护

2

 15,250.00

7

终端数据备份及防病毒维护

2

 15,250.00

8

办公设备安装部署服务

2

 15,250.00

9

办公设备性能检测及调优服务

2

 15,250.00

10

办公软硬件统计分析管理

1

 15,250.00

11

办公设备重大活动专项巡检服务

2

 15,250.00

12

应急响应服务

4

 15,250.00

13

二线支持服务

4

 15,250.00

14

安全协同服务

4

 15,250.00

15

运维档案维护

2

 15,250.00

16

会议设备日常保养服务

4

 15,250.00

17

设备性能评估服务

2

 15,250.00

18

会议系统软件维护服务

4

 15,250.00

19

会议设备故障处理服务

4

 15,250.00

20

会前联调测试服务

4

 15,250.00

21

会议实时维护保障

8

 15,250.00

22

会议录播系统维护管理

4

 15,250.00

23

会议设备重大活动专项巡检服务

2

 15,250.00

24

重要会议值守保障

4

 15,250.00

25

项目服务管理

8

 15,250.00

合计：

 -

标的提供的时间

2024年10月~2026年9月（签订合同后起24个月）按项目合同要求分期交

标的提供的地点

广州市

付款方式

1期：支付比例100%,首期款：签订合同后5个工作日内，中标人书面提出支付申请函及与拟支付金额等额且符合采购人财务管理要求的相应发票，采购人确认后启动首期款（合同金额的30%）的支付流程。 第二期款：服务期满1年，中标人书面提出支付申请函及与拟支付金额等额且符合采购人财务管理要求的相应发票，并经采购人确认后启动第二期款支付流程，第二期支付费用为实际工单产生费用减去首期款（合同金额的30%）。 第三期款：服务期满一年半（即18个月），中标人书面提出支付申请函及与拟支付金额等额且符合采购人财务管理要求的相应发票，并经采购人确认后启动第三期款支付流程，采购人以实际产生的工单量向中标供应商支付实际费用。 第四期款：服务期满两年，中标人书面提出支付申请函及与拟支付金额等额且符合采购人财务管理要求的相应发票，项目终验达标并通过采购人确认后，采购人以实际工单量向中标供应商支付实际费用。 两年合同期内的累计工单结算总金额不得超过合同总金额。 备注：（1）总工单费用不超过合同总价；（2）收款方、出具发票方和合同乙方均必须与中标人名称一致；（3）付款期间如因特殊情况需调整，由双方协商处理。

如项目发生合同融资，采购人应当将合同款项支付到合同约定收款账户。

验收要求

1期：履约验收主体：广东省人力资源和社会保障厅政务服务中心 履约验收时间：签订合同后起24个月 履约验收方式：现场验收 履约验收程序：中标人定期提供运维报告，采购人定期对运维人员工作质量作出评价，采购人确认同意视为通过验收。 履约验收内容：合同及清单为准。（说明：验收内容要包括每一项技术和商务要求的履约情况。） 验收标准：整体服务质量、控制以及保障措施和应急保障联动能力等履行情况。

履约保证金

不收取

其他

其他，中标人按照与采购人的签订合同履行，本项目是按实际工单来支付费用，具体支付方式和时间如下： 项目实际支付总金额按实际工单计算，项目支付计划按合同约定执行，总工单费用不超过合同总价。采购人应于收到中标人验收申请后7日内组织履约验收，对于满足合同约定支付条件的，采购人应当自每次收到发票后15个工作日内将资金支付到合同约定的中标人账户，不得以机构变动、人员更替、政策调整等为由延迟付款，不得将采购文件和合同中未约定的义务作为向中标人付款的条件。 备注：（1）总工单费用不超过合同总价；（2）收款方、出具发票方和合同乙方均必须与中标人名称一致；（3）付款期间如因特殊情况需调整，由双方协商处理。

序号

品目名称

标的名称

单位

数量

分项预算单价（元）

分项预算总价（元）

所属行业

技术要求

1

硬件运维服务

办公终端设备运维服务项目（2024-2026年）

项

1.00

1,825,974.00

1,825,974.00

软件和信息技术服务业

详见附表一

参数性质

序号

具体技术(参数)要求

1

1.技术要求

针对粤财大厦和劳动大厦办公设备终端提供为期24个月（2024年 月至2026年 月）的运行维护服务，服务内容包括但不限于办公设备日常检查和保养服务、办公设备巡检和监控服务、办公设备网络配置、办公设备故障处理服务、办公设备软件故障处理服务、办公设备软件升级维护、终端数据备份及防病毒维护、办公设备安装部署服务、设备台账管理服务、办公软硬件统计分析管理、办公设备重大活动专项巡检服务、应急响应服务、二线支持服务、安全协同服务、运维档案维护、会议设备日常检查和保养服务、会议设备巡检和监控服务、会议设备月度专项检查、会议设备调测及故障排查、会议系统测试、会议实时维护保障、会议录播系统维护管理、会议设备重大活动专项巡检服务、重要会议值守保障、项目服务管理等。

1.1 维护总体要求

在本项目运行维护期间初期，服务单位应形成运行维护服务能力管理计划和服务方案，并提交给用户单位审核确认，以确保运行维护服务基于合理、可行条件有序开展。在运行维护期间，服务单位应对维护范围内的办公系统设备及会议系统设备软硬件提供预防性例行操作、应急响应支持、优化改善等维护工作确保粤财大厦和劳动大厦办公设备终端及会议系统设备软硬件正常运维。

1.2项目总体维护需求

1.2.1项目调研评估

服务单位应根据自身运行维护服务能力管理和国家相关信息技术维护标准的要求，结合不同服务场景中的服务需求，对能力要素和关键指标进行整体策划，形成运行维护服务能力管理计划和服务方案，并提交给用户单位审核确认，以确保运行维护服务基于合理、可行条件有序开展。

1.2.2桌面办公设备维护需求

1.2.2.1 服务对象

桌面办公设备主要为粤财大厦、劳动大厦所属的办公设备及周边设备。

办公设备包括但不限于以下：台式微型计算机、便携式微型计算机、移动终端、触控自助终端、显示器、投影仪、打印机、复印机、传真机、扫描仪、多功能一体机、碎纸机、数据采集器等。

周边设备包括但不限于以下：读卡器、键盘鼠标、无线路由、小型交换机、刻录机、小型摄像头等。

1.2.2.2服务内容及要求

1.2.2.2.1例行操作

1.2.2.2.1.1桌面办公设备日常保养服务

对办公设备进行日常保养、除尘等工作，涉及2个办公场所（粤财大厦、劳动大厦），需各投入1人。日常保养服务内容如下，包括但不限于对设备进行预防性保养，包括更换磨损部件、清洁设备、润滑关键部位等；

a.办公电脑维护日常保养维护：定期清洁电脑主机和显示器，使用软布擦拭表面，注意保持设备通风良好；定期清理电脑主机内部的灰尘，可以使用专用的空气喷罐进行吹扫；确保电脑主机正常启动和关机，以避免对硬件造成损坏

b.打印机及复印机等日常保养维护：定期清洁打印机、复印机外壳、进纸盘和排纸盒，保持机器清洁；更换打印机、复印机墨盒或碳粉盒时，确保选择适当的规格和品牌；定期清洁打印头、复印机和纸张传输部件，以确保打印质量；避免使用低质量的纸张，以免堵塞打印机、复印机；定期检查复打印机、印机传感器和机器内部的清洁情况，及时清理灰尘等杂。

c.其他周边设备日常保养维护：包括清理设备外部及内部积尘，更换磨损部件、润滑关键部位等，确保周边设备正常运行；

d.对办公设备以及办公周边设备进行日常保养维护时，发现潜在问题时，及时采取措施排除设备隐患，如更换相关部件、调整设备软件相关配置参数等，确保其正常运行。

1.2.2.2.1.2桌面办公设备巡检和监控服务

针对全量办公设备软硬件及综合布线巡检和监控服务内容及要求如下：

a.每月进行1次例行巡检和监控服务，巡检内容包括办公设备运行状况/操作系统/应用软件/每月进行1次例行巡检和监控服务，巡检内容包括办公设备运行状况/操作系统/应用软件/办公软件及其他驱动程序是否正常运行、设备间的线路是否正常连接等，

b)使用监控工具对设备的运行状态和性能进行实时监控，设置报警机制，当设备运行参数超出正常范围或出现异常情况时，监控工具能够及时告警；

c)巡检和监控过程中发现故障、隐患应及时处理。

1.2.2.2.1.3桌面办公设备软硬件统计分析管理

针对全量办公软硬件，依据实际业务需求进行各统计维度的分析，输出分析报告，及时进行设备可用性评估、维护管理预警等，服务内容及要求如下，包括但不限于：

a.不定时检查库存备机与配件并登记，按实际情况考虑是否补充资源。

b.对单位的消耗型资产，作耗低值易耗品信息登记，以供核查。

c.根据设备台账信息，为设备全生命周期管理和优化运行维护服务提供决策支持。

1.2.2.2.1.4办公设备性能检测及调优服务

办公设备性能检测及调优服务内容如下，包括但不限于：

服务人员使用检测工具，对设备或系统的性能指标项进行度量，根据检测结果分析，对设备或系统的配备或配置进行调整和优化，提高性能和资源利用率。

1.2.2.2.2响应支持

1.2.2.2.2.1桌面办公设备网络配置服务

办公设备网络配置服务内容包括：

a.调试和配置桌面网络、登记IP地址、网络标识等；调试IP电话机、线路检查及标识等工作;

b.提供新增、移位设备网络安装和布线等支撑服务;

1.2.2.3.2桌面办公设备硬件故障维修处理服务

需要为目前劳动大厦以及粤财大厦的桌面设施硬件提供故障排除、硬件维修等服务工作。设备故障处理服务内容及要求如下，包括但不限于：

a.对未过原厂保修期的设备发生故障时，应协调原厂售后完成检查、维修；

b.对已过原厂保修期的桌面办公设备发生故障时，服务单位应提供设备维修服务或送修服务，并对送修质量进行监控；

1.2.2.2.2.2桌面办公设备软件故障处理服务

办公设备软件故障处理服务内容如下，包括但不限于：

a.根据使用单位授权，解决桌面办公设备软件故障，包括操作系统、应用软件、日常办公软件、系统管理软件、专业工具软件等使用或访问过程中的软件故障；

b.提供打印机等桌面外设设备驱动程序及软件故障；

c.解决软件冲突造成的系统故障；

1.2.2.2.2.3桌面办公设备软件升级维护服务

办公设备软件升级维护内容如下，包括但不限于：

a.根据使用单位授权或所提供资源，提供办公设备操作系统版本升级，补丁升级；

b.根据使用单位授权或所提供资源，提供办公设备（打印机等设备）的相关驱动程序版本及补丁升级；

c.根据使用单位授权或所提供资源，提供系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件的版本及补丁升级；

d.协助使用单位对设备固件进行升级更新。

1.2.2.2.2.4桌面办公设备数据备份及防病毒维护服务

数据备份及防病毒维护内容如下，包括但不限于：

a.根据单位具体用户的实际需要，提供定期对有需要的客户端的系统优化和数据整理服务;

b.根据单位具体用户的实际需要,对于需送专业维修点检测的设备,协助用户单位对于敏感或重要的数据进行相应安全保密处理;

c.定期备份指定数据,定期拟制一般信息化设备最新维护、优化、管理信息；

d.定期检查个人电脑及办公设备的运行状态，进行必要的物理清洁以及给配电等环境保养维护；

e.及时做好病毒库、特征库的更新；

f.对运维设备木马及违规软件的检查，发现木马后清除；

g.设备运行状况检测、故障隐患排除；

h.定期进行设备的安全补丁版本检查，协助用户及时将个人电脑及办公设备系统安全补丁更新至最新版本。进行日志记录，检查日志,针对过往日志中错误项进行修复；

i.定期对计算机进行病毒检测和清除,防止病毒扩散。

1.2.2.2.2.5桌面办公设备安装部署服务

办公设备安装部署服务是根据客户要求安装设备，并进行配置和测试，确保其正常运行，包括但不限于：

a.对新增设备进行安装部署，包括硬件设备安装、操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等安装部署、配置调试；

b.对已有的设备进行重新安装部署，包括硬件设备安装、操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具软件等重新安装部署、配置调试；

1.2.2.2.2.6桌面办公设备重大活动专项巡检服务

在重大政治活动、重要节假日、突发性公共事件时，对重点或关键办公设备进行专项巡检，确保在重大活动前，关键设备及系统运行正常。

1.2.2.2.2.7桌面办公设备安全协同服务

配合使用单位对安全事件进行查证，经使用单位确认，对相关办公设备进行策略配置。

1.2.3视频会议系统维护需求

1.2.3.1 服务对象

视频会议系统维护对象为劳动大厦、粤财大厦以及各分会场会议系统。

1.2.3.2 服务内容及要求

1.2.3.2.1例行操作

1.2.3.2.1.1视频会议设备日常保养服务

针对视频会议系统，进行日常保养、除尘等工作，涉及2个办公场所（粤财大厦、劳动大厦），需各投入1人。保养服务内容如下，包括但不限于：

a.每天对设备进行预防性清洁，对设备外表及内部进除尘，及时采取措施排除故障隐患，确保其正常运行；

b.每天对设备进行预防性保养，包括更换磨损部件、润滑关键部位等；

1.2.3.2.2响应支持

1.2.3.2.2.1视频会议设备故障处理服务

会议设备故障处理服务是指在日常维护过程中，会议设备出现故障，如日常保养发现的故障、巡检发现的故障以及会议中发生故障等，针对以上故障的处理服务包括但不限于：

a.对会议设备的故障处理服务包括网络链路、会议设备（麦克风/屏幕/音响/电视）进行故障排查，解决故障设备。

b.对未过原厂保修期的设备发生故障时，应协调原厂售后完成检查、维修；

c.对已过原厂保修期的会议设备发生故障时，服务单位应提供设备送修服务，并对送修质量进行监控；（以上不含硬件更换维修费用）

1.2.3.2.2.2视频会议系统软件维护服务

会议系统软件维护服务内容如下，包括但不限于：

a.提供会议系统软件维护、调整及安全性设置等方面的技术支持 ；

b.对会议系统软件的错误进行记录、分析，为系统做故障诊断 ；

c.实施会议系统软件增强和修补程序的分发、安装和测试 ；

d.辅导掌握会议系统软件的基本操作，并给予技术支持 ；

1.2.3.2.2.3会前联调测试服务

会前联调测试服务是指对设备会议前进行联调测试，包括但不限于以下情况：

a.在每次重大会议前做好会议系统设备的检测及功能演示，根据实际使用情况，将设备调试到合适状态和位置，再次检查整套系统，并进行系统耐用试机。系统检查应该包括设备性能测试与设备功能性测试，视不同的会议包括音视频、麦克风、投影屏幕、音频矩阵、调音台等；会议开始的时候要做好会议的应急保障，提前准备应急方案，按照应急方案处理突发情况，确保会议不受影响。

b.在会议召开的前一个小时，打开系统进行预热，最后一次检查系统，包括对音视频设备进行一次检测和调试，对图像终端显示系统进行一次硬件检查和调试，对视频监控设备和线路进行一次全面检查和测试，对音频设备和线路进行一次全面检查和测试。

1.2.3.2.4.会议实时维护保障服务

会议进行中，运维工程师全程在视频会议现场提供技术保障（通信畅通）实时监控本地会场画面，应对会议期间出现各种问题或者突发紧急故障，保障会议系统正常运行；同时配合系统切换、切屏、调校、录播、音频转换、监控。

1.2.3.2.5.会议录播系统维护管理服务

会议结束后对会场音视频设备进行整理，归到原位存放，对设备进行检查复位，对录播系统进行管理等，为下一场会议做好准备。同时编制会议维护记录，相关问题处置报告等。

1.2.3.2.6.视频会议设备重大活动专项巡检服务服务

在重大政治活动、重要节假日、突发性公共事件时，对重点或关键会议设备进行专项巡检，确保在重大活动前，关键设备及系统运行正常。

1.2.3.2.7.重要会议值守保障服务

如遇重大活动，或单位重要性会议，除了例行做好前期的预防性维护、会议调试检测以外，需加强现场会议的保障，增派专业维护保障人员到现场参与会议过程的值守，并做好各项应急工作准备，全面保障会议的正常开展。

1.2.3.2.2优化改善

1.2.3.2.2.1视频会议系统设备性能评估及健康监测服务

定期对会议系统设的性能及健康运行状况进行监控，服务内容如下：

a.每月对会议设备进行性能评估，如会议系统主机操作系统性能、会议系统进行软件性能专项检测、对会议系统整体性能进行评估。

b.对会议系统设备的外部环境和状况提供预防性健康评估；

c.提供性能测评估报告及系统性能扩充和使用建议以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。

1.2.3应急响应服务需求

根据客户要求提供应急响应服务，可根据需要或重大事件的实际影响，提供相关技术专家联合分析诊断、事件定位与紧急处理，同时可包括配备相关应急资源。

1.2.4二线支持服务需求

二线支持服务内容及如下，包括但不限于：

a)应配备后备支持团队，当现场服务人员无法解决问题时，由该后备团队提供更高级的技术支持；

b)协调安排满足服务要求的二线技术工程师提供远程或现场服务；

c)使用单位有重要会议和值守需求时，应协调安排满足服务要求的二线技术工程师到现场支撑服务；

d)现场服务人员因调休或者轮休等需要顶替情况的，应协调安排不低于同等级能力的工程师提供服务。

1.2.5项目服务管理需求

项目服务管理内容如下，包括但不限于：

项目服务的日常管理、项目进度管理和整体运作；

协调和处理使用单位客户的工作安排与汇报；

跟进项目重大事项和问题解决；

项目服务过程中的质量控制和绩效考核，事件处理进行跟进和侧面评价；

控制和检查围绕相关服务的进度及质量。

1.2.6服务交付物

本项目日常运维服务主要交付物包括但不限于：

运维服务计划与服务方案；

运维服务手册；

巡检日志、专项巡检服务报告；

故障处理分析报告；

周报、月报等阶段性服务总结报告。

2.服务要求

（1）服务响应可通过现场、远程等方式提供，由此产生的一切费用均由中标人承担。

（2）设备出现故障时，中标人提供7×24小时服务响应，根据不同级别故障提供对应的响应服务。技术人员应在接到报障后4小时内到现场处理系统出现的故障，及时完成故障原因报告并提出有效措施加以解决。

（3）中标人为履行本合同义务所形成的服务成果的知识产权归采购人所有。

（4）中标人不得以竞争为目的、或出于私利、或为第三人谋利而擅自保存、披露、使用采购人商业秘密和党政机关保密信息；不得直接或间接地向无关人员泄露采购人的商业秘密和党政机关保密信息；不得向不承担保密义务的任何第三人披露采购人的商业秘密和党政机关保密信息。中标人在从事政府项目时，不得擅自记录、复制、拍摄、摘抄、收藏在工作中涉及的保密信息，严禁将涉及政府项目的任何资料、数据透露或以其他方式提供给项目以外的其他方或中标人内部与该项目无关的任何人员。

（5）中标人对于工作期间知悉采购人的商业秘密和党政机关保密信息（包括业务信息在内）或工作过程中接触到的政府机关文件（包括内部发文、各类通知及会议记录等）的内容，同样承担保密责任，严禁将政府机关内部会议、谈话内容泄露给无关人员；不得翻阅与工作无关的文件和资料。

（6）服务人员要求

①项目经理1人，要求具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作。负责本项目的总体管理工作。

②技术负责人1人，要求具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作。负责本项目的总体技术管理工作。

③其他主要技术人员不少于4人，要求具有与本项目内容相关的运维工作经验，熟悉系统运维等工作，负责本项目的热线服务、远程技术支持服务、具备安全保障、项目管理指导能力、音视频以及网络故障解决能力等工作。

说明

 打“★”号条款为实质性条款，若有任何一条负偏离或不满足则导致投标无效。
打“▲”号条款为重要技术参数，若有部分“▲”条款未响应或不满足，将导致其响应性评审加重扣分，但不作为无效投标条款。