采购需求

第一节采购清单一览表

包号	包名称	条目号/品目名称	数量	服务要求		服务期
				时间	地点
/	武冈市妇幼保健和计划生育服务中心物业管理服务	C1204	1批（具体内容详见附件“采购清单”）	详见本章“第二节”技术要求	采购人指定地点	三年

注：1、本项目整包采购，未实行分包。

2、投标人必须对一个完整、独立的包进行投标，不得仅对一个包中的部分品目投标，否则投标无效。

3、服务内容及要求：详见“采购需求”中的具体内容要求。

如有缺项、漏项，其投标无效。

5、供应商所提供的货物和服务不仅要符合相应的国际及国内行业技术标准要求，还应满足本技术规范书中的技术要求。

第二节采购需求

一、项目名称

武冈市妇幼保健和计划生育服务中心物业管理服务。

二、物业管理服务范围

服务范围：医院安保、保洁、绿化维护、库房挑药至药房等服务工作，本次招标按照服务期三年计算，即自2024年10月起至2027年10月止，预算金额：87.50万元

三、服务质量

服务质量须达到国家公立医院高质量发展、创文创卫及疫情防控标准（详见第二节技术要求“二、项目基本情况及需求背景”）

★四、投标报价

1、本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和现场情况，综合考虑项目所需的各项条件、要求、技术支持以及所有人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用。凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用，均视为已包括在投标总价中。

2、其投标报价应包括但不限于：所需行政管理费、所需人员工资、福利、工伤意外保险等有关费用、各种税金（如有）及合同实施过程中的其它不可预见费等。

3、由投标人根据本招标文件的要求和所提供的资料、参考《湖南省物业服务收费管理实施办法》和武冈市的物价水平自行测算，盈余或者亏损均由中标人享有或者承担，招标人不再支付任何费用，要求报总价和详细的分项报价表。报价既要考虑经济，又要考虑该项目的实际情况。中标人不得在承包过程中以任何理由另行提出加价或其它要求。

五、付款方式：按月进行支付，第一个月不予支付，第二个月初支付第一个月的费用，以此类推。

六、履约担保

不要求提供履约担保

七、其他

★1.投标人所报员工工资不得低于武冈市人民政府规定的最低工资标准及行业标准。

2.供应商在投标前，招标人不组织踏勘现场，投标人自行选择踏勘现场。有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

3、中标人负责其派出的物业人员及管理人员的工伤意外保险。

第三节服务要求

一、项目名称

武冈市妇幼保健和计划生育服务中心物业管理服务

二、项目基本情况

武冈市妇幼保健和计划生育服务中心，创建于1952年12月，历经数次变更，由原武冈现妇幼保健所更名为武冈市妇幼保健和计划生育服务中心，为副科级事业单位。现建有妇、产、内、儿、外科等14个职能科室，业务用房增至1680平方米，在职职工达52人，其中，大、中专毕业的卫技人员46人，获中级职称9人，拥有胎儿心电监护仪、胎儿心电图、B超、麻醉机等大中型现代先进仪器设备19台，能处理儿科常见病、多发病，一般难产和常见妇产科手术。2005年3月对门诊楼进行了全面维修，改善了医院条件，同时加强了产科及手术室基础设施和设备的建设，现环境清洁、安静、舒适。

三、物业管理范围

包括但不限于医院安保、保洁、绿化维护、库房挑药至药房等服务工作，以及医院委派的其他服务（各项临时性、特殊性的工作和各级迎检工作等）。

四、质量标准体系：

（一）质量目标

物业管理工作以满足广大医护人员患者的医疗需求为基础，确保医院服务支持系统的高效运转，提供优质、经济、细致、周到、高效的服务，创造整洁、文明、安全、方便的工作、就医环境。

（二）质量要求

物业管理企业依照合同约定的物业管理项目及标准开展工作，严格执行ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系，分项服务符合相应的标准、规范，并有具体的管理措施，整体项目定位合理，要与物业本身服务能力相匹配，为医院提供优质、高效的服务。

（三）质量标准

1、安保服务质量标准与要求

1.1安保服务的范围和内容

（一）保安管理服务的范围与内容（包括但不限于）：医院前后门及院内所有区域：

1．负责维护医院正常的医疗秩序，创建平安医院工作；

2．负责医院日常治安值班、治安巡逻等安全保卫工作；

3．负责管理医院院内交通，维护医院交通管理秩序，确保院内交通畅通、运行高效。

4．负责医院消防安全值班、巡查、隐患处置及安全生产等消防安全、生产安全工作；

5．负责疫情防控、创文、创卫及突发公共卫生事件处理等工作；

6．负责医院其他临时性工作。

1.2安保服务质量标准与要求

序号	岗位	服务内容	服务质量标准
1	巡逻岗	1. 防火、防盗、无烟医院、创文创卫、疫情防控等事项宣传； 2. 对乱发广告、推销人员、外卖人员进行阻止； 3. 负责住院部正常医疗秩序，日常巡查消防器材设施； 4. 负责处理住院部、门诊部突发事情、消防安全问题； 5. 配备专职保安加强门诊治安巡逻和安全生产巡逻，确保医院工作人员和病友的生命财产安全。 6. 完成其他突击性工作。	1. 及时劝阻吸烟并引导至吸烟区； 2. 对可疑人员进行询问； 3. 确保每2小时巡逻1次； 4. 对消防设施进行巡检并做好记录； 5. 配合消防监控室值班人员做好消防问题处理工作。
2	守护岗	1. 负责本辖区的安全防卫、安全生产和消防安全工作； 2. 严格执行院方制定的探视制度； 3. 重要岗位对出入院人员进行严格的登记手续； 4. 发现消防安全问题及报警报案事件及时处理； 5. 完成医院其他临时性工作。	1. 值班期间不得擅自离开岗位，特殊情况，必须知主管安排替班人员接手后才能离开； 2. 病人出院时，对所有物品，特别是大件物品进行查验并做好登记； 3. 做好创文、创卫、疫情防控等工作； 4. 配合处置本辖区的安全防卫问题、安全生产问题和消防安全问题。
3	消防监控岗	1. 实行每日24小时专人值班制度。 2. 按规定巡查、维护医院消防设施； 3. 确保医院火灾自动报警系统、灭火系统和其他联动控制设备处于正常工作状态，不得将应处于自动状态的设在手动状态； 4. 确保高位消防水箱、消防水池、气压水罐等消防储水设施水量充足，确保消防泵出水管阀门、自动喷水灭火系统管道上的阀门常开 5. 确保消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等消防用电设备的配电柜启动开关处于自动位置（通电状态）。 6. 认真监控安防摄像系统及消防设施，发现消防问题迹象，指挥巡逻保安员及时到达现场处理； 7. 按医院要求，做好消防日常巡查、月检查、季考核及节假日消防安全检查工作，发现问题及时发出隐患整改通知并报告中心管理部门； 8. 协助制定可行的消防安全应急处理方案，协助组织消防灭火演练； 9. 火警确认后，值班人员应在3分钟内到达警报点，组织灭火，并及时上报； 10. 火灾确认后，值班人员应立即确认火灾报警联动控制开关处于自动状态，同时拨打“119”报警，报警时应说明着火地点位置、起火部位、着火物种类、火势大小、报警人姓名和联系电话，并及时上报，立即启动单位内部应急疏散和灭火预案。	1. 认真监控医院所有消防设施，做好设施登记记录；一旦发现异常指导值班保安处理，较大的险情在最短时间内直接到现场进行处理； 2. 每班次认真做好交接班； 3. 做好消防日常巡查、月检查及节假日消防安全检查，并做好记录； 4. 协助每季度到各部门、科室进行消防安全培训并做好记录； 5. 协助医院每年开展1-2次消防学习、培训和演练； 6. 协助监督消防维保公司对消防设施进行检查，确保消防设施、器材处于正常工作状态。 7. 协助做好医院重点部门的防火预案与举措及医院消防隐患问题整改工作； 8. 及时处理消防险情、火灾，并做好登记上报； 9. 全员随时待命，遇到紧急情况，所有人员均最快到达现场。
4	交通指挥岗	1.负责维护医院正常交通秩序，有效引导车辆出入，确保院内交通畅通； 2.负责指挥院内车辆有序停放，保障消防通道和急救通道出入畅通； 3.负责院内车辆的安全防范工作，防止车辆被盗、损坏、财务被盗等； 4.负责医院其他临时性工作。	1.积极指引车主按医院要求停放车辆，并提醒车主锁好车门，保管好贵重物品； 2.高峰时间段，主动跟入院的车主做好积极有效沟通，舒缓车主不满情绪，规避医患矛盾； 3.发现车辆被刮或没有锁好车门等异常情况时，及时做好记录； 4.服务态度好，有良好沟通能力，遇到咨询及有关疑问时积极解答，不明之处及时与医院联系，帮助病友解决问题； 5.及时巡查停车场消防安全，并做好记录，发现异常及时向上级主管和消防监控室报告。
5	治安监控岗	1. 实行每日24小时专人值班制度； 2. 维护安防监控系统，发现损坏及时报告； 3. 负责监控安防摄像系统，发现盗窃、治安及消防问题迹象，告知巡逻保安员及时到达现场处理，并做好记录； 4. 每班次认真做好交接班； 5. 协助及时接警处警，并及时协助妥善处理案情； 6. 协助及时处理医疗纠纷、治安工作；	1. 遵守工作纪律和医院规定制度，执行24小时专人值班； 2. 认真监控安防摄像系统，发现盗窃、治安及消防问题迹象，告知巡逻保安员及时到达现场处理，并做好记录； 3. 每日做好安防监控系统维护登记，发现损坏及时登记并报告； 4. 每班次认真做好交接班； 5. 协助及时接警处警，并及时协助妥善处理案情； 6. 协助及时处理医疗纠纷、治安工作； 7. 协助打击医托、医闹、扫黑除恶、黑救护和强乞讨等工作。

2保洁服务质量标准与要求

2.1环境清洁管理服务范围和内容

（1）门诊卫生兼食堂外周边空坪，住院部1楼大厅。

（2）住院部2楼儿科兼新生儿科、发电机房周边卫生。

（3）住院部3楼妇产科卫生保洁。

（4）手术室、产房、家宿区外空坪卫生保洁（兼挑手术包）。

（5）室外环境卫生、血站楼、行政办公楼卫生保洁。

（6）医院住院部4楼VIP病房由保洁员兼职清扫。

（7）库房挑药到药房的工作由保洁员兼职。

2.2环境清洁服务总体要求：

（1）营造良好的就医环境，保持并为医院增添荣誉；

（2）确保环境卫生符合行业检查标准，以及国家省市爱国卫生城市检查准要求；

（3）全院保洁时间8小时；

（4）保持雨天排水畅通，地面不积水；

（5）垃圾按规范要求分类收集、包装，确保不发生污染事故；生活垃圾运送到医院指定地点。

（6）要求对拖把头和抹布用专门的洗衣机和烘干机进行洗涤和烘干，以防止交叉感染,工服洗涤由物业公司自行负责。

（7）要求对环境保洁进行科学的划分，并且强调计划性。确保医疗场所、病房、卫生间达到专业保洁与消毒，不发生交叉作业；为防止交叉感染，对不同区域的保洁工具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。

（8）在出现公共突发事件时，要求能够满足医院需求，达到相应规范要求。

2.3保洁管理服务质量标准与要求

(1)人员要求

身体健康（包括无重大器质性疾病、无传染病等），经培训合格上岗。

(2)室内

①室内环境消毒、办公家具、用品用具、卫生洁具符合医院消毒隔离制度要求;

②消毒药剂符合医院消毒管理规定;

③病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业。

(3)室外。

①确保室外环境卫生符合行业检查标准，以及国家卫生城市检查标准；

②保持雨天排水畅通，地面不积水，确保环境安全各种排放达标；

③确保无鼠害、虫害;

④确保医疗场所、病房、卫生间达到专业清洁与消毒，不发生交叉作业；

⑤垃圾按规范要求分类收集、包装、储存、确保不发生污染事故；

⑥保持环境清洁，外墙美观干净；

⑦认真履行职责，严格按物业服务合同中的质量保证体系做好院内的清洁工作，确保人员在岗在位，各尽其职，保证符合卫生保洁服务的质量标准。

(4)各清洁区域及物体表面的消毒标准。

①消毒原则:消清区、半污染区和污染区应分别进行常规清洁和消毒处理。清洁区和污染区的消毒要求、方法和重点有所不同，若清洁区与污染区无明显界限，按半污染区处理；

②院内感染控制、消毒隔离标准如下。

环境 类别	范围	标准
		空气 （cfu/m3)	物体表面 （cfu/m3)	工作人员手 （cfu/m3)
一类	层流洁净手术室、层流洁净病房	≤10	≤5	≤5
二类	普通病房、产房、婴儿室、早产儿室、普通保护性隔离室、供应室、无菌室、烧伤病房、重症监护室	≤200	≤5	≤5
三类	妇产科检查室、注射室、换药室、治疗室、供应室、清洁室、急诊室、化验室、各类普通病房和房间	≤200	≤10	≤10
四类	传染科及病房	－	≤15	≤15

③各种物体表面的清洁与消毒如下。

区域	保洁频率	保洁内容	保洁要求	备注
地面	地面每日清洁二次以上,每月清洗一次,有垃圾及时清理	每日用全能清洁剂1:128稀释溶液拖地每日不少于二次,其中次氯酸消毒液1:500拖地一次	地面无污渍、无痰迹、无垃圾、无积灰、无脚印、干净明亮	pvC地板、花岗岩、抛光砖等地面按规定时间清洗消毒。
墙面	定期保洁	每日清洁	无污渍、无水迹、无浮灰、无蜘蛛网	－
走廊扶手	每日保洁	每日用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁,每日用次氯酸消毒液1:500擦洗一次	无污渍、无浮灰、无水迹、无烟蒂	－
玻璃、纱网	每周清洁	用玻璃清洁剂1:65稀释溶液清洁玻璃、纱网,其中：门厅玻璃每日一次,落地玻璃每周一次,病房玻璃每月一次	玻璃明亮光洁，无污渍、无水迹	根据实际情况安排各房间循环清洁
卫生间	坐便器随时保洁	1.打开换气扇或窗户进行通风; 2.台面、便器等放水冲洗； 3.收集垃圾处理、清洁垃圾桶.换新垃圾袋. 4.喷洒洁厕剂、全能清洁剂、玻璃清洁剂; 5.清洗台盆及水龙头; 6.清洗便器并冲洗; 7.擦拭台面、镜面和墙面四周、隔断、排气扇、门等 8.擦拭地面	随时保持畅通,无漏水,无异味、无污垢,垃圾袋定时更换,台面、镜面光亮无水迹	－
电梯	每日两次	每日地面保洁、每日轿厢内消毒一次	无障碍、无划痕、无脱落、无灰尘、无污迹	－
	每周一次	不锈钢光亮剂全面保洁	均匀有光泽
公共设施	每日保洁	每日用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁一次	无污渍、无积尘、无蜘蛛网	－
患者等候区	每日保洁	等候椅每日用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁，每日用次氯酸1:250消毒二次	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹	－
诊察桌	每日一次	每日1:250次氯酸消毒擦拭一次	无积灰、无污渍	－
床单位	每日清洁一次	每日用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁一次	清洁、无污渍	－
	出院后终末消毒	用1:500次氯酸擦拭床栏、床头柜、床档、凳子、衣柜		－
输液架	每日一次	每日用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁一次	清洁、无污渍	－
推车	每日擦试	每周添加润滑油	无积灰、无异响	－
吸顶灯具	每周一次	每周用全能清洁剂1:64稀释溶液清洁一次	无积灰、无污渍	－
室内公共区域	每日清洁消毒	1.收集垃圾、清洁垃圾桶、换新垃圾袋; 2.尘推地面垃圾和灰尘; 3.湿拖大厅、过道、走廊地面; 4.擦拭户墙、厅柱、盆景; 5.擦拭窗台、窗框、木门; 6.擦拭楼梯扶手、拖楼梯地面	无垃圾、无浮灰、无烟蒂、无水迹	－
办公桌椅、电话、电脑等室内设施	每日一次	每日1:500次氯酸消毒液擦拭一次	无积灰、无污渍	－
外围及外环境	循环保洁	地面清扫，绿化带清扫，收集垃圾，不定期冲洗	干净、无杂物树叶、无污迹、无明显泥沙	－
	每日保洁	公共设施擦拭，灯箱、院牌擦拭，无张贴物	干净、无杂物枯叶、无大石块	－
	每周一次	各类明沟、雨水井、排水井清洁堵塞物	干净、无杂物、排水通畅	－
顶篷、露天阳台等边缘区域	每周保洁	沟槽、地面、篷面定期清扫、冲洗、清洁堵塞物	沟槽无堵塞物,地面、篷面无污迹,无杂物堆放,边缘区域无蛛丝、脏物	－
注意事项： 1．随时清洁、循环清洁，保证区域内无垃圾等目视污物，整体干净明亮； 2．保洁员在每天下班前半小时对各自承包区域进行自查，发现问题及时处理

（5）生活垃圾管理服务质量要求。

对垃圾进行分类收集，使用合格的包装物、容器。生活垃圾处理达标率、及时率100％，二次污染为零。

（6）医疗废物处理管理服务质量要求。

严格按照《医疗废物管理条例》和《医疗废物管理办法》的规定对医疗废物进行分类收集、运送与暂时储存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故的应急方案。定期对员工进行知识培训或参加医院组织的相关知识培训，定期对员工进行体检。医疗废弃物处理达标率、及时率100％，二次污染为零。

①医疗废物应分类收集，用专用包装袋或容器存放；当达到专用包装袋或容器的3／4时，应严密封口、称重，系上中文标签；标签应当标明医疗废物产生部门、日期、类别、重量、备注等。

②感染性废物的收集包装应使用黄色垃圾袋。

③传染病患者或者疑似传染病患者产生的生活垃圾、感染性废物和病理性废物应使用双层黄色垃圾袋包装。

④损伤性废物的收集应使用规定容器；容器应装入黄色垃圾袋，使用有盖的专门车辆进行运输。

⑤各部门收集的医疗废物应按时转运到医院指定的医疗废物储存场所，并由专人负责储存管理。

⑥医疗废物转运后，对医疗废物收集场所、收集存放和运输设备进行清洗和消毒，应采用2000mg／L有效氯消毒液进行消毒，并做好记录。

⑦若发生医疗废物泄漏、扩散，应及时控制现场，由专职回收人员将其装入黄色垃圾袋，对污染环境用2000mg／L有效氯消毒液进行消毒，防止医疗废物的再次扩散，造成更大范围污染。

3、库房挑药至各药房服务质量标准与要求

3.1运送药品管理服务的范围和内容（包括但不限于）：

①负责将库房药品挑运至各药房；

②负责科室物资的领取及运送；

3.2运送药品服务质量标准与要求

范围	工作内容	基本标准
药品运送	1、负责库房挑药至药房	1、取药、送药； 2、药品核对准确、无误，无丢单、错单、漏单现象发生； 3、做好药品送达记录或者保存送货记录单
其他	1、配合医院做好其他事件的应急工作。	1、服从管理，临时派遣不推诿

4、绿化养护服务质量标准与要求

范围	工作内容	基本标准
绿化养护服务	1、负责绿化植物的修枝、施肥、打药、浇水、除草等日常养护。 2、负责植物补栽（不包括需要借助机械工具大型植物的补栽或移植）。 3、负责节日或会议的植物布置和养护。 4、负责花箱内草花的定期更换及养护。	1、植物生长健壮、花繁叶茂、无残花败叶。绿化带整洁美观。 2、草坪生长茂盛、叶色正常、基本无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8cm。 3、浇水：应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏。每次浇水要浇足浇透。 4、为确保植物正常生长发育，要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。 5、修剪：应根据植物习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的目的。 6、病虫害防治：按照“预防为主，综合防治”的方针，掌握植物病虫害发生规律，对可能发生的病虫害做好预防。已经发生的病虫害要及时有效的进行防治、防止蔓延。病虫害发生率应控制在5%以下。 7、松土：土壤板结时要及时进行松土，松土深度10～20cm为宜。 8、补栽：保持绿地植物的种植量，缺株断行应适时补栽。补栽应使用同一品种、基本同规格的苗木，保证补栽后的景观效果。

5、服务质量控制标准与要求

5.1自主检查

（1）物业服务企业应开展以下自主检查：

①岗位自主检查；②部门主管定期检查；③物业服务机构的巡查；④物业服务企业的督查。

（2）检查记录应保留。

5.2顾客满意

物业服务机构应通过意见征询、顾客满意调查、走访、第三方认证等方式，征求顾客意见，发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。

5.3投诉处理

（1）物业服务机构受理的顾客投诉应分下列情况及时处理并回复投诉者：

属于物业管理责任的，向顾客道歉并及时纠正，并把处理结果及时回复投诉者；如遇医疗服务上的投诉，应引导其到医院相关部门。

（2）受理、处置顾客投诉应保留记录。

5.4持续改进

对于自主检查及顾客满意调查中发现的问题，应及时采取整改措施，并对整改结果进行回访，评估整改效果，做到持续改进。

五、监督考核体系

（一）监督考核目标与要求

监督考核目标：建立全面、有效的监督考核体系，以客户（医院、病患及家属等）需求为关注焦点，制订详尽、合理的服务流程，保证服务提供过程的准确和高标准。全员参与，持续改进。及时纠正工作中存在的问题，提供优质、完善的服务。

总体要求：包括物业工作评价及日常督査考核。评价包括科室每月对安保、保洁、绿化养护、送药、探视管理人员等的出勤及工作质量进行评价，每月后勤保障部组织物业工作检查评分，医院每季度组织职工满意度评价、每季度的第三方满意度评价、每年的合同履约情况评价。日常督查考核包括岗位督查、日常督导、专项检查、安全生产、重大活动保洁检查。并根据考核结果按合同约定进行相应的处置。

（二）监督考核标准

1、主管每日督查

主管对本部门员工工作情况和服务礼仪表现，及本专业组现场的各项工作记录表单进行日检，发现并指出问题，取得当事人的确认，要求按规定的时限整改不符合的具体事项，同时，针对本次所发现不符合事项判定其严重程度，向当事人提出口头指导、发出书面提示或书面处理单。主管每日不低于70%的工作时间在现场检查，并督促员工进行整改，做好记录。

2、项目经理每周检查

项目经理不定期的走访现场，查看各个部门现场的工作情况，发现问题时可视问题的严重程度现场解决或是责令主管处理。当发生次数过多，或问题比较严重时需与主管约谈，要么做出针对性的解决方案。各条线项目经理每日不低于50%的工作时间在现场检查，并督促员工进行整改，做好记录。

项目经理每周组织主管对本项目所有条线进行一次系统全面的质量检查，并督促各部门尽快整改，检查时间不少于2小时，及时做好记录。

3、满意度调查

项目主管每周都要向医护人员或是病患及其家属发放满意度调查问卷。根据收上来的调查结果发掘问题并及时解决，避免下次因同样的问题发生而被投诉。满意度调查结果的好坏也能直接反映部门和项目运行情况，出现分数过低的问题时应当及时与被调查人沟通,了解原因并设法立即处理。

4、公司检查

（1）公司对于本区域所有项目不低于每月1次的质量检查，每次检查时间应不少于2小时，及时做好记录。

（2）每季度要保证本区域所有项目进行一次的质量检查覆盖，检查应适当关注项目的夜班情况。

（3）公司需对项目进行100%覆盖抽查。

六、人员配置要求及费用计算：

★（一）、安保人员配置基础要求：不少于4人；

（二）保洁人员配置基础要求：不少于5人。

（三）费用计算：

1、人员工资

序号	项目	计算依据（年）	金额（元/年）	备注
一	安保员
二	保洁员
三	医疗废物房登记、消毒、清理卫生
四	VIP房保洁
五	库房挑药到药房
六	绿化日常管理和维护
合计

二：物业管理费:元

三、服装费、福利、工伤保险

序号	项目	计算依据（年）	金额（元/年）	备注
一	安保员服装费
二	保洁员服装费
三	员工福利
四	员工工伤保险
合计

四：税金：

五：费用合计：元（月费用：元）。

备注：如因工作需要增加保洁员和安保员，物业管理费和税金按以上标准计算。

（二）人员标准要求

1、项目经理要求如下：

（1）年龄50岁以下，中专及以上学历文化，具有1年及以上公立医院物业管理工作经验，分析、组织协调、执行等能力都强，身体健康，行动正常，责任心强；

（2）全面负责物业管理各项工作，能够完成医院要求各项指标；

（3）建立和健全各项制度，负责制定物业管理的各项工作计划，包括应急处理工作；

（4）指导、管理与监督日常管理工作，发现问题，及时纠正；

（5）抓好队员的培训，不断提高物业人员的素质，在抓好安全防范的同时搞好礼貌服务；

（6）定期听取医院职工、病友对物业管理工作的要求和意见，不断改进保安服务质量，处理突发事件；

（7）完成医院交办的其它任务。

2、项目主管要求如下：

（1）年龄50岁以下，中专及以上学历文化，具有1年及以上公立医院物业管理工作经验，分析、组织协调、执行等能力较强，身体健康，行动正常，责任心强；

（2）协助项目经理负责物业管理的各项工作，完成医院安全保卫要求各项指标；

（3）协助建立和健全各项制度，负责制定各项工作计划；

（4）协助项目经理处理有关物业管理服务方面的投诉；

（5）协助抓好队员的培训，不断提高人员的素质，在抓好安全防范的同时搞好礼貌服务；

（6）定期听取医院职工、病友对安全防范工作的要求和意见，不断改进服务质量，处理突发事件；

（7）完成医院交办的其它任务。

3、岗位设置及人员要求标准：

序号	岗位类型	岗位条件及职责
1	保安岗	1. 年龄不超过60岁，高中（或同等学力）及以上学历文化，身体健康，能上夜班，具有较好的观察、分析能力，色觉、视觉、听觉正常，四肢健全，身体健康，行动正常，责任心强。 2. 遵守工作纪律和医院规定制度，执行24小时专人值班； 3. 认真监控安防摄像系统，发现盗窃、治安及消防问题迹象，告知巡逻保安员及时到达现场处理，并做好记录； 4. 每日做好安防监控系统维护登记，发现损坏及时登记并报告； 5. 每班次认真做好交接班； 6. 协助及时接警处警，并及时协助妥善处理案情； 7. 协助及时处理医疗纠纷、治安工作；
2	保洁岗	(1) 年龄55岁以下，初中及以上文化，行动正常，身体健康，责任心强，具备一定专业素养能胜任基本的领取清洁药剂等工作；不得出现私自在医院收集买卖废品等与保洁工作无关的行为。 (2) 按计划完成每日的保洁工作； (3) 根据安排完成所辖区域清洁工作； (4)完成上级领导交办的其他工作。 (5)30%人员有半年及以上医院的保洁相关从业经验。
3	绿化养护及药品运送岗	(1) 年龄55岁以下，初中及以上学历，身体健康，灵活性较好，表达能力较好； (2) 挑运医院药品，在规定的时间内圆满完成运送任务； (3) 患者运送过程中时刻注意患者病情变化，突发情况及时上报科室； (4) 服从上级领导的日常管理； (5) 按照排班表和正确的工作程序以及安全程序要求安排工作，遵守项目单位或部门的政策和程序要求。
合计

（三）人工费用要求

★服务人员薪资福利

1.员工基本工资：保证服务人员的基本工资不低于武冈市人民政府发布的最低工资标准。

2.工伤意外保险（职工保险按政府政策调整）：

3.服装费（冬夏装各两套）：

4.法定节假日（春节、中秋、端午、生日）：

投标人所发放员工工资不得低于武冈市人民政府发布的最低工资标准，投标人按照国家、湖南省的规定要求，为其所有的工作人员购买工伤意外保险、签订有效合法的劳动用工合同的承诺书等。

人工费用要按照本采购文件采购服务要求所需人员配置具体岗位发放人员工资（含工资、各类保险费、福利费、培训费、加班补贴等）。

（四）人员素质要求

所有在岗配置的员工均要求符合岗位工作需求的技能及素质

所有技术专业岗位配置员工均要求具有国家或行业规定的相应资格证书，持证上岗。