招标文件
招标内容及要求
一、项目概况（采购标的）
中国（福建）国际贸易单一窗口（以下简称省国际贸易单一窗口）是我省为落实国务院“信息互换、监管互认、执法互助”大通关建设改革要求，推进口岸治理体系和治理能力现代化的改革集成措施，其建设成效得到商务部、发改委、海关总署等部委充分肯定。为保障省国际贸易单一窗口安全稳定运行，保证运行维护工作完整连续，并在推动福建省贸易便利化水平提升、稳外贸促发展中发挥更重要作用，拟采购2024年度福建省电子口岸公共平台（省国际贸易单一窗口）运维服务项目。
（一）总体架构
省国际贸易单一窗口严格遵照“标准规范与管理体系”和“安全保障与运维体系”两大方针，总体架构遵循SOA体系，采用Java EE架构、三层B/S模式，基于模块化、组件技术进行开发，从下而上依次分为基础设施层、数据资源层、支撑层、应用层、展示层。通过建立标准的数据共享交换机制，打通政府部门、企业、海关、海事、边检、外汇、工商、国税等的业务流、资金流、信息流等通道，实现数据的互联互通，最终为企业、口岸管理部门、政府等提供应用服务。
在平台总体架构设计上，将各种信息化应用作为一个整体进行规划，采用分层设计思想，实现“数据、管理、服务、应用相对分离”的架构原则，以应用支撑平台为基础，按照“数据层、支撑层、应用层和展示层”四个层次建立起可持续发展的整体应用架构；同时将各类应用系统按照应用规范有机组织起来，纳入整体应用架构之中共同构成省国际贸易单一窗口信息化架构。通过不同应用在同类层次上共用基础功能模块，实现不同应用之间更好的信息共享、应用整合，达到既整合已有的信息化成果、降低系统建设成本，又减少管理维护复杂度，并可持续发展的长期建设目标。
（二）网络拓扑图
省国际贸易单一窗口建设遵循国家、福建省对电子口岸平台网络建设的要求，充分利用全省电子政务外网，同时结合实际情况及业务需求，与福州海关、厦门海关、福建海事、福建边检等其他口岸监管单位采用电信运营商专线接入的方式接入，为保障安全性，采用双运营商双回路专线负载均衡。网络安全等级达到等保三级的要求。
（三）平台整体运行要求
省国际贸易单一窗口系统整体的性能需求满足平台所涉及的各业务系统需求，实现稳定、可靠、实用的功能交互。并预留一定冗余，以支持后续业务上线或是功能拓展需要。
对平台上出现的高危漏洞及时处理（≤24小时），除高危漏洞外故障处理时间需≤48小时，平台整体的平均故障修复时间(MTTR)需≤48小时。
需对平台相关服务器进行定期备份（每周至少一次，并且备份留存时间应≥7天），还原处理时效同高危漏洞处理时效。
保障平台挂链正常访问，对平台挂链进行定期巡检（每周至少一次），确保平台上挂链可正常跳转访问（除已下线链接、维护中链接外），发现无法访问挂链需及时处理。
为保障平台运行稳定，对并发集中页面（如平台首页）平台必须具备负载均衡能力（保证至少2台服务器处理相关请求），以优化多用户同时访问时，系统的可靠性和稳定性。
系统应至少确保平台首页部署SSL/TLS证书，其余子系统根据具体业务需求部署，以保障网站连接和系统数据在传输过程中的安全性。
二、技术和服务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
（一）电子口岸技术支撑管理服务
评标项1：提供电子口岸技术支撑管理服务，主要包括日常运维保障服务、日常业务支持服务、运行监控服务和应急保障服务。协调和监督处理本项目系统网络、主机、存储、故障问题，针对本项目建立运维监控体系，对各系统工作进行主动监控，协调项目运维过程中的沟通和变动管理，对企业、用户单位、口岸监管单位等提出的业务咨询进行及时解答。根据运维情况每月提供业务系统、数据交换平台、系统（操作系统、数据库）软件和系统问题处理等检查记录表（每种记录表一年不少于12份）。对本项目应用系统中出现的各类应急处理情况进行专项保障支持服务，包括但不限于特殊时期、特殊情况的专项保障支持处理。
（二）平台信息维护服务
评标项2：为及时更新发布平台运维消息，方便企业在特殊情况下对其业务操作进行提前准备，保障企业与监管单位的日常业务工作，提供平台信息维护服务。服务内容主要包括平台信息更新发布服务，更新省国际贸易单一窗口平台知识库，发布运维信息通知、平台公告通知以及通关业务代码更新公告等；常见问题收集发布服务，在提供企业一站式服务过程中收集企业反馈的常见问题，定期更新发布至省国际贸易单一窗口平台客户服务常见问题中。
（三）呼叫中心客服服务
评标项3：为实时响应省国际贸易单一窗口用户需求，提供企业业务咨询、投诉受理、呼叫服务等一站式服务，提高省国际贸易单一窗口业务申报率，提供呼叫中心客服服务。服务内容主要包括建立完善的客服服务体系，提供每周7×24小时全天值班无间断人工接话服务以及全业务咨询服务（包含货物申报、运输工具申报、舱单申报、税费支付、快件申报、跨境电子商务综合服务等全流程业务），并通过专业的客服平台（包含多平台快速接入、智能机器人、呼叫中心、工单中心、管理后台等功能）辅助客服人员高效工作；提供国家标准版热线转接服务，设置客服轮值岗位与国家标准版客服进行业务咨询对接，对接国口办热线问题中关于省国际贸易单一窗口的业务咨询并跟踪问题流转，转接省国际贸易单一窗口热线与线上咨询中关于国家标准版的业务咨询；定期对咨询量及问题进行统计、归集。（注：须具备客服管理系统及自己的客服团队）。
（四）网络专线服务
评标项4：为保障网络专线7×24小时不间断服务，根据省国际贸易单一窗口特点，提供网络专线服务。服务内容主要包括支付网络专线月租费用，做好网络线路联调、测试，定期连通性检查等相关工作。
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序号 |
网络线路 |
主备线路 |
使用月数 |
|
1 |
提供福州市马尾区青洲路28号移动马尾分公司3楼机房至福州马尾、厦门、武夷山海关办公楼3条MPLS-VPN线路。 |
MPLS-VPN线路 |
12 |
|
2 |
提供福州海关A楼三楼数据分中心机房至电信东门IDC机房本地MSTP,2M专线。 |
单条线路 |
12 |
|
3 |
提供福州市长乐区文武砂镇大东湖1号数字福建云计算中心至福建省象屿保税区海关大楼8楼省内MSTP,1OM专线；实现双局向、双路由保护。 |
主用线路 |
12 |
|
备用线路 |
12 |
||
|
4 |
提供福州市长乐区文武砂镇大东湖1号数字福建云计算中心至福建厦门象屿路93号国际航运中心6层省内MSTP,1OM专线。 |
主用线路 |
12 |
|
备用线路 |
12 |
||
|
5 |
提供福州市长乐区文武砂镇大东湖1号数字福建云计算中心至福州市西二环南路116号福建海事局机房本地MSTP,1OM专线。 |
主用线路 |
12 |
|
备用线路 |
12 |
||
|
6 |
提供福州市长乐区文武砂镇大东湖1号数字福建云计算中心至福州市北环西路68号福建省公安边防总队14楼机房本地MSTP,1OM专线；实现双局向、双路由保护。 |
主用线路 |
12 |
|
备用线路 |
12 |
||
|
7 |
商务厅铜盘路118号附属楼3楼至福州市马尾区港务局，本地MSTP,3OM专线。 |
单条线路 |
12 |
|
8 |
互联网专线100M，接入地址：福州市鼓楼区北环西路68号福建省公安边防总队机房。 |
单条线路 |
12 |
|
9 |
互联网专线100M，接入地址：福州市鼓楼区铜盘路118号省商务厅附属楼3楼（含10门固定电话）。 |
单条线路 |
12 |
|
10 |
互联网专线50M，接入地址：福州市鼓楼区铜盘路118号省商务厅主楼6楼。 |
单条线路 |
12 |
|
11 |
租用移动云MAS用于福建边防侧短信网关，支持国内网内短信（邮件项目短信机专用线路）。 |
单条线路 |
12 |
|
12 |
提供福州市长乐区文武砂镇大东湖1号数字福建云计算中心至福州市鼓楼区湖东路312号5楼本地MSTP,1OM专线；实现双局向、双路由保护。 |
主用线路 |
12 |
|
备用线路 |
12 |
||
|
13 |
提供福州市长乐区文武砂镇大东湖1号数字福建云计算中心至福州市江滨东大道76号福州海关A楼三楼数据分中心机房本地MSTP,1OM专线；实现双局向、双路由保护。 |
主用线路 |
12 |
|
备用线路 |
12 |
（五）软件维护服务
评标项5：由于省国际贸易单一窗口是由各系统平台及监管部门系统平台组成，各项申报业务需在平台上进行操作，为保障企业进出口贸易的通关时效以及平台的稳定运行，提供一期（增补）、海事边检对接、二期和可视化展示与指挥平台项目的软件维护服务。服务内容主要包括定期开展日常巡检，对数据库使用情况、防病毒软件及病毒库进行检查，对应用系统运行情况、系统账户信息、接口状态、网络情况进行检查维护，第一时间进行故障处理及漏洞修复，并记录运维过程，每月至少输出一份运维记录。
1.一期（增补）项目
|
一期（增补）项目软件运维服务清单 |
||
|
序号 |
运维内容 |
|
|
1 |
省平台侧 |
电子口岸公共平台门户网站 |
|
2 |
移动系统 |
|
|
3 |
单一窗口应用（包括一次申报子系统、一次查验子系统、一次放行子系统、船舶业务申报子系统、用户数据维护子系统、监督决策管理子系统） |
|
|
4 |
数据交换平台 |
|
|
5 |
用户身份认证平台 |
|
|
6 |
公共平台应用支撑组件 |
|
|
7 |
系统管理 |
|
|
8 |
接口开发 |
|
|
9 |
数据管理 |
|
|
10 |
消息中间件 |
|
|
11 |
数据交换中间件 |
|
|
12 |
海关侧 |
省平台系统开发海关侧相关业务咨询 |
|
13 |
中国电子口岸数据交换平台(以下简称数据交换平台)及海关侧IBM MQ配置 |
|
|
14 |
数据交换平台及海关侧IBM MQ问题排查 |
|
|
15 |
定期更换数据交换平台license确保数据交换平台正常运行 |
|
|
16 |
数据交换平台及海关侧IBM MQ定期巡检 |
|
|
17 |
海关侧业务申报平台运维 |
|
评标项6：2.海事边检对接项目
|
海事边检对接项目软件运维服务清单 |
||
|
序号 |
运维内容 |
|
|
1 |
海事侧 |
海事信息系统适应性调整 |
|
2 |
边检侧 |
边检数据交换系统（EDI） |
|
3 |
平台侧 |
船舶申报系统升级 |
评标项7：3.二期项目
|
二期项目软件运维服务清单 |
|
|
序号 |
运维内容 |
|
1 |
口岸综合信息查询系统 |
|
2 |
企业备案申报系统 |
|
3 |
单一窗口客户端（货物申报） |
|
4 |
预约查验综合服务系统 |
|
5 |
快件申报系统 |
|
6 |
跨境贸易电子商务综合服务系统 |
|
7 |
进出口岸联系单辅助审批系统 |
|
8 |
水运舱单申报系统 |
|
9 |
危险品申报系统 |
|
10 |
进出口资信担保服务系统 |
|
11 |
口岸（外贸）景气分析系统 |
|
12 |
口岸运行情况监管分析系统 |
|
13 |
港口危险品辅助监管系统 |
|
14 |
机场物流综合管理系统 |
|
15 |
“口岸-企业”直连系统 |
|
16 |
数据接入平台建设 |
|
17 |
数据管理平台建设 |
|
18 |
数据库建设 |
|
19 |
日志审计管理系统 |
|
20 |
运行监控管理系统 |
|
21 |
应用性能管理系统 |
|
22 |
基础设施运维系统 |
|
23 |
应用变更管理系统 |
|
24 |
与国家标准版对接及门户平台升级 |
|
25 |
企业移动端APP与微信公众号升级 |
|
26 |
货物申报系统升级 |
|
27 |
船舶申报系统升级 |
评标项8：4.可视化展示与指挥平台项目
|
可视化展示与指挥平台项目软件运维服务清单 |
||
|
序号 |
运维内容 |
|
|
1 |
通关便利化大数据展示与监管平台 |
|
|
2 |
数据可视化展示监控支撑系统 |
交互式多媒体展示系统 |
|
3 |
立式触摸屏总览展示系统 |
|
|
4 |
幻影交互展示系统 |
|
|
5 |
AR投影展示系统 |
|
|
6 |
签名留言系统 |
|
|
7 |
多媒体内容动态管理系统 |
|
|
8 |
展馆智能移动总控系统 |
|
|
9 |
多媒体内容制作 |
历史沿革区域 |
|
10 |
大数据可视化及视频会议区域 |
|
|
11 |
口岸建设区域 |
|
|
12 |
展望未来区域 |
|
|
13 |
内容支撑系统（42寸及55寸内容动态管理） |
|
|
14 |
展馆管理终端 |
|
（六）硬件维护服务
评标项9：由于省国际贸易单一窗口平台及各业务系统的运行需硬件环境的支撑，为保障平台的稳定运行，对平台硬件基础设施进行维护，提供一期（增补）、海事边检对接、二期和可视化展示与指挥平台项目的硬件维护服务。服务内容主要包括定期开展平台硬件巡检，对省国际贸易单一窗口系统所部署服务器的CPU、内存、硬盘占用率进行排查，日常是否超过预警线，对数据库使用情况、防病毒软件及病毒库进行检查，对出现问题的服务器进行维护，保证系统能够正常运行，并将运维过程进行记录，每月至少输出一份运维记录。
1.一期（增补）项目
|
一期（增补）项目硬件运维服务清单 |
||||
|
序号 |
运维内容 |
数量 |
单位 |
|
|
1 |
海关侧 |
刀片机箱 |
2 |
台 |
|
2 |
刀片服务器（应用） |
4 |
台 |
|
|
3 |
刀片服务器（数据库） |
4 |
台 |
|
|
4 |
刀片服务器（数据传输） |
4 |
台 |
|
|
5 |
交换机 |
4 |
台 |
|
|
6 |
防火墙 |
4 |
台 |
|
|
7 |
网闸 |
2 |
台 |
|
|
8 |
数据库软件 |
2 |
套 |
|
|
9 |
消息中间件 |
2 |
套 |
|
|
10 |
机柜 |
2 |
个 |
|
|
11 |
监测中心 |
46寸液晶显示屏 |
12 |
块 |
|
12 |
多屏拼接处理器 |
1 |
套 |
|
|
13 |
显示屏供电线缆 |
1 |
批 |
|
|
14 |
显示屏信号线缆 |
1 |
批 |
|
|
15 |
大屏显示框架 |
1 |
套 |
|
|
16 |
边框装饰 |
1 |
批 |
|
|
17 |
600宽服务器机柜 |
1 |
台 |
|
|
18 |
操作台 |
1 |
套 |
|
|
19 |
控制终端 |
12 |
台 |
|
|
20 |
机房专用空调 |
2 |
台 |
|
|
21 |
UPS |
1 |
个 |
|
|
22 |
电池 |
32 |
块 |
|
|
23 |
电池箱 |
1 |
台 |
|
|
24 |
蓄电池承重加固 |
1 |
项 |
|
|
25 |
市电配电箱 |
1 |
台 |
|
|
26 |
UPS输出配电柜 |
1 |
台 |
|
|
27 |
金属线槽 |
25 |
米 |
|
|
28 |
线槽接地线 |
20 |
米 |
|
|
29 |
桥架支架制作及安装 |
20 |
公斤 |
|
|
30 |
电力电缆（ZC-YJV-5*35） |
120 |
米 |
|
|
31 |
电力电缆（ZC-YJV-3*6） |
150 |
米 |
|
|
32 |
电池电缆 |
100 |
米 |
|
|
33 |
触摸查询终端 |
10 |
台 |
|
|
34 |
辅材 |
1 |
项 |
|
评标项10：2.海事边检对接项目
|
海事边检对接项目硬件运维服务清单 |
||||
|
序号 |
运维内容 |
数量 |
单位 |
|
|
1 |
海事侧 |
服务器（交换服务器） |
2 |
台 |
|
2 |
数据库服务器 |
2 |
台 |
|
|
3 |
SAN交换机 |
2 |
台 |
|
|
4 |
FC存储系统 |
1 |
台 |
|
|
5 |
核心交换机 |
1 |
台 |
|
|
6 |
路由器 |
1 |
台 |
|
|
7 |
防火墙 |
1 |
台 |
|
|
8 |
入侵防御系统 |
1 |
台 |
|
|
9 |
防病毒系统 |
1 |
套 |
|
|
10 |
应用安全网关 |
1 |
台 |
|
|
11 |
数据库系统 |
2 |
套 |
|
|
12 |
数据抽取工具 |
2 |
套 |
|
|
13 |
数据交换中间件 |
2 |
套 |
|
|
14 |
边检侧 |
可信边界安全网关 |
1 |
台 |
|
15 |
单向安全传输系统 |
1 |
台 |
|
|
16 |
光盘摆渡系统 |
1 |
台 |
|
|
17 |
单向二维码传输系统 |
1 |
台 |
|
|
18 |
集中监控与审计系统级联子系统 |
1 |
台 |
|
|
19 |
集中监控与审计系统探针子系统 |
2 |
台 |
|
|
20 |
防火墙 |
1 |
台 |
|
|
21 |
IPS |
1 |
台 |
|
|
22 |
三层交换机 |
4 |
台 |
|
|
23 |
数据传输服务器 |
2 |
台 |
|
|
24 |
服务器机柜 |
2 |
个 |
|
|
25 |
PDU |
2 |
个 |
|
|
26 |
PDU |
1 |
个 |
|
|
27 |
工程辅料 |
1 |
套 |
|
|
28 |
边检数据交换分发服务器 |
2 |
台 |
|
|
29 |
操作系统 |
2 |
套 |
|
|
30 |
短信服务 |
3 |
年 |
|
评标项11：3.二期项目
|
二期项目硬件运维服务清单 |
||||
|
序号 |
运维内容 |
数量 |
单位 |
|
|
1 |
数据资源软硬件 |
Hadhoop大数据平台商业版 |
12 |
套 |
|
2 |
监管侧安全系统（硬件） |
数据库审计 |
6 |
套 |
|
3 |
数据备份 |
6 |
套 |
|
|
4 |
堡垒机 |
6 |
台 |
|
|
5 |
签名验签服务系统 |
12 |
台 |
|
|
6 |
自动签章服务系统 |
6 |
台 |
|
|
7 |
口岸人流数据采集分析与预警系统（硬件） |
4G全制式热点 |
15 |
套 |
|
8 |
接口与解析服务器 |
1 |
台 |
|
|
9 |
汇聚服务器 |
1 |
台 |
|
|
10 |
WEB服务器 |
1 |
台 |
|
|
11 |
存储柜 |
1 |
套 |
|
|
12 |
VPN客户端 |
1 |
套 |
|
|
13 |
网闸 |
1 |
套 |
|
评标项12：4.可视化展示与指挥平台项目
|
可视化展示与指挥平台项目硬件运维服务清单 |
||||
|
序号 |
运维内容 |
数量 |
单位 |
|
|
一 |
历史沿革区域 |
|||
|
1 |
交互式多媒体展示系统 |
43寸挂壁式一体机 |
1 |
台 |
|
2 |
联动机-定制挂壁式一体机 |
5 |
台 |
|
|
3 |
立式触摸屏总览展示系统 |
定制立式可触式一体机 |
2 |
台 |
|
4 |
辅助材料 |
网线、高清线、挂架、底座等 |
1 |
项 |
|
二 |
大数据可视化及视频会议区域 |
|||
|
1 |
大数据可视化展示系统 |
70寸DLP无缝拼接屏 |
21 |
套 |
|
2 |
多屏拼接控制器 |
1 |
套 |
|
|
3 |
拼接控制器软件系统 |
1 |
套 |
|
|
4 |
安装支持底座 |
21 |
套 |
|
|
5 |
多屏拼接显卡 |
1 |
块 |
|
|
6 |
辅助材料 |
网线、高清线等 |
1 |
项 |
|
三 |
口岸建设区域 |
|||
|
1 |
幻影交互展示系统 |
定制可触式透明显示器 |
1 |
套 |
|
2 |
交互式多媒体展示系统 |
定制壁挂式可触一体机 |
2 |
台 |
|
3 |
裸眼3D一体机设备 |
1 |
台 |
|
|
4 |
辅助材料 |
网线、高清线等 |
1 |
项 |
|
四 |
展望未来区域 |
|||
|
1 |
AR投影展示系统 |
程序应用服务器 |
1 |
套 |
|
2 |
AR模块-智能平板终端 |
2 |
台 |
|
|
3 |
签名留言系统 |
操作应用主机-定制立式可触一体机 |
1 |
台 |
|
4 |
展示应用主机-定制挂壁式可触一体机 |
1 |
台 |
|
|
5 |
图像采集模块-摄像头 |
5 |
个 |
|
|
6 |
辅助材料 |
网线、高清线等 |
1 |
项 |
|
五 |
展厅整体区域 |
|||
|
1 |
音响扩声系统 |
左右声道全频主音箱 |
2 |
只 |
|
2 |
中置全频音箱 |
1 |
只 |
|
|
3 |
超低频音箱 |
1 |
只 |
|
|
4 |
环绕声音箱 |
4 |
只 |
|
|
5 |
主音箱功放 |
1 |
台 |
|
|
6 |
中置/超低音/环绕音箱功放 |
4 |
台 |
|
|
7 |
数字音频处理器 |
1 |
台 |
|
|
8 |
7.1环绕声解码器 |
1 |
台 |
|
|
9 |
蓝光DVD |
1 |
台 |
|
|
10 |
手持式无线话筒 |
10 |
套 |
|
|
11 |
头戴式无线话筒 |
10 |
套 |
|
|
12 |
信号线、电源布线、网线等 |
1 |
项 |
|
|
13 |
视频会议系统 |
高清会议终端 |
2 |
套 |
|
14 |
视频会议MCU |
1 |
套 |
|
|
15 |
拾音器 |
2 |
套 |
|
|
16 |
网线、高清线等 |
1 |
项 |
|
|
17 |
多媒体内容动态管理系统 |
程序应用服务器 |
1 |
台 |
|
18 |
展馆智能移动总控系统 |
智能平板终端 |
3 |
台 |
|
六 |
设备间（机房、技防、网路建设及其它） |
|||
|
1 |
机柜 |
3 |
个 |
|
|
2 |
接地防雷 |
1 |
项 |
|
|
3 |
交换机 |
2 |
项 |
|
|
4 |
高清监控 |
10 |
套 |
|
|
5 |
辅助材料 |
1 |
项 |
|
|
6 |
UPS |
1 |
套 |
|
|
7 |
数据服务器 |
2 |
项 |
|
|
8 |
挂壁空调 |
1 |
台 |
|
5.备品备件
评标项13：为了确保中国（福建）国际贸易单一窗口的硬件设备能够持续稳定地运行，并及时应对可能出现的故障或损坏情况，需提供以下备品备件：
|
备品备件清单 |
|||
|
序号 |
备品备件名称 |
数量 |
单位 |
|
1 |
FC存储系统 |
1 |
台 |
|
2 |
核心交换机 |
1 |
台 |
|
3 |
路由器 |
1 |
台 |
|
4 |
防火墙 |
1 |
台 |
|
5 |
入侵防御系统 |
1 |
台 |
|
6 |
应用安全网关 |
1 |
台 |
|
7 |
激光投影机芯 |
1 |
台 |
|
8 |
多屏拼接控制器输入板卡 |
1 |
台 |
|
9 |
多屏拼接控制器输出板卡 |
1 |
台 |
|
10 |
多屏拼接图像输出卡 |
1 |
台 |
评标项14：（七）运维机制要求
1.建立运维团队队伍，其中运维驻点人员不少于5人，划分运维团队人员工作职责，并对人员情况及分工进行阐述，且团队人员具备相应分工岗位工作能力。
2.建立客服团队队伍，需具备客服管理系统以及自己的客服团队，其中客服人员不少于5人，客服人员需了解单一窗口相关业务情况。
3.建立运维沟通机制，包含协调机制和沟通机制。
4.建立日常检查机制，以及系统升级与优化运维流程。
5.建立故障处理机制，详细说明服务时间、行为规范、问题记录规范等。
6.建立应急方案机制，详细说明突发情况处理流程和规范、应急预案实施基本流程以及突发事件应急策略。
★（八）服务要求
中标人应满足以下服务要求，才能达到项目验收标准，并申请项目验收，验收通过后进行项目尾款结算。
1.开展7×24小时全天值班无间断人工接话服务以及全业务咨询服务，定期对咨询量及问题进行统计、归集，并每月输出1份单一窗口企业咨询问题反馈情况表。
2.开展网络专线巡检，进行网络专线线路联调、测试，出现网络故障时迅速响应并解决，全年累计巡检不少于12次，并输出2份网络专线服务巡检记录表。
3.定期开展日常软件巡检，对数据库使用情况、防病毒软件及病毒库进行检查，对应用系统运行情况、系统账户信息、接口状态、网络情况进行检查维护，第一时间进行故障处理及漏洞修复，并记录运维过程，每月至少输出一份软件运维记录。
4.定期开展日常硬件巡检，对省国际贸易单一窗口系统所部署服务器的CPU、内存、硬盘占用率进行排查，日常是否超过预警线，对数据库使用情况、防病毒软件及病毒库进行检查，对出现问题的服务器进行维护，保证系统能够正常运行，并将运维过程进行记录，全年累计巡检不少于24次，并输出24份硬件运维巡检记录表。
三、商务要求（以“★”标示的内容为不允许负偏离的实质性要求）
采购包1：
|
序号 |
参数性质 |
类型 |
要求 |
|
1 |
★ |
交货时间 |
为合同履约完毕，服务期一年 |
|
2 |
★ |
交货地点 |
福建省福州市鼓楼区铜盘路118号 |
|
3 |
★ |
交货条件 |
经采购人验收合格 |
|
4 |
★ |
是否邀请投标人验收 |
不邀请投标人验收 |
|
5 |
★ |
履约验收方式 |
1、期次1，说明：履约完毕后，根据中标人提供的服务完成情况进行验收，验收合格后双方签署验收单。 |
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6 |
★ |
履约保证金 |
不缴纳 |
|
7 |
★ |
合同支付方式 |
1、政府采购合同签订后，采购人在收到中标人开具的等额且合法有效的发票之日起，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的49.00% 2、政府采购合同签订后三个月内，采购人在收到中标人开具的等额且合法有效的发票之日，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的21.00% 3、项目通过验收后，采购人在收到中标人开具的等额且合法有效的发票之日，达到付款条件起15日内，支付合同总金额的30.00% |
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